1. Момот качества и элементы систем качества. Учебник. , 2-е изд., доп. и расш. - Донецк: Норд-Пресс, 2005.
2. І. Менеджмент якості та елементи системи якості: Підручник.- К.:Центр учбової літератури, 2007.-368с.
3. Момот механизм управления качеством / Министерство образования и науки Украини. ДонНТУ. - Донецк: Норд-Пресс, 2005. – 383 с.
4. Метрологія, стандартизація, сертифікація. Колектив авторів під загальною редакцією І. «Метрологія, стандартизація, сертифікація» / Віткін Л. М., І., Ігнаткін В. О., , В, І. Підручник. - Харків, 2011.-256с.
5. ISO 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования.
6. , . Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. – СПб.: Питер, 2002. – 272 с.
7. , . Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. 2-е издание – СПб.: Питер, 2004. – 127 с.
8. Горленко О. А., Мирошников систем менеджмента качества в организации: ИСО 9000:2000. -М.: Машиностроение, 20с.
9. Всеобщее управление качеством. Учебник для вузов/ , , ; под ред. . – М.: Радио и связь, 1999. – 600с.
10. Мазур качеством: Учеб. пособие для студ. вузов. – 2-е изд./ , / Под общ. ред. . – М.: Омега-Л, 2005. – 400 с.
11. Огвоздин качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. - М.: Издательство «Дело и сервис», 1999,-160 с.
12. Управление качеством: Учебник для вузов/, , и др.;.Под ред. .-М.: Банки биржи, ЮНИТИ, 2000.-199с.
ДОДАТОК А
Контрольні питання з навчальної дисципліни «Менеджмент якості та елементи системи управління якістю» студентам денної та заочної форми навчання
1. Обгрунтуйте роль якості в умовах ринкової економіки.
2. Дайте класифікацію показників якості продукції та послуг по найважливіших класифікаційними ознаками.
4. Чи однаковий підхід до якості з точок зору виробника і споживача?
5. У чому полягає сутність «правила 10-ти кратних витрат»?
6. Назвіть етапи еволюційного розвитку управління якістю.
7. Кого можна назвати основоположниками системного підходу до управління якістю.
8. Хто з видатних діячів свого часу розробив концепцію побудови та використання безперервного (конвеєрного) виробництва?
9. Яка роль Дж. Джурана у вдосконаленні системи управління якістю продукції?
10. Дайте визначення поняттю «менеджмент якості».
11. Сформулюйте визначення поняття «система менеджменту якості».
12. Дайте визначення поняттю «управління якістю».
13. Що таке « політика» підприємства?
14. У чому полягає механізм функціонування циклу Демінга?
15. Назвіть відмінність між процесами управління якістю та забезпечення якості.
16. У чому полягають функції управління якістю?
17. Опишіть роль А. Фейгенбаума у розробці системи комплексного управління якістю.
18. У яких випадках доцільно використовувати причинно - наслідковий діаграму Ісікава?
19. Які особливості має побудова гістограм?
20. У чому полягають причини появи контрольних карт Шухарта?
21. Опишіть етапи розвитку вітчизняних систем управління якістю продукції.
22. Дайте характеристику системи БІП та її ролі у розвитку системного підходу до управління якістю.
23. У чому полягає особливість системи СБТ?
24. Яка з розглянутих вище систем випередила свій час?
25. У чому полягає роль і значення КС УКП для забезпечення якості продукції на Україні?
26. Які шляхи виведення Японії з кризи були запропоновані Е. Демінг?
27. Назвіть основні причини неефективної роботи з управління якістю, що склалися в післявоєнній Японії.
28. Розкажіть про практику створення та функціонування гуртків якості в Японії.
29. Коли відбулися серйозні зміни у підходах до управління якістю в США?
30. Як проходив розвиток систем управління якістю в європейських країнах?
31. У чому полягає роль сімейства стандартів ISO 9000 версій 1987, 1994 і 2000 роки?
32. Які принципи покладено в основу стандартів ISO 9000:2000?
33. Дайте характеристику структури стандарту ISO 9001:2000.
34. Яке призначення стандарту ISO 9004:2000?
35. Яке основне призначення стандартів ISO серії 14000?
36. Яка відмінність схеми екологічного менеджменту та аудиту (EMAS) від стандарту ISO 14001?
37. Дайте коротку характеристику міжнародному стандарту ISO/TS 16949:2002 .
38. Яка існує зв'язок між стандартами QS 9000 і ISO / TS 16949:2002 ?
39. Дайте коротку характеристику системі НАССР
40. Опишіть послідовність дій при створенні системи управління якістю.
41. Дайте характеристику документації системи управління якістю.
42. Опишіть порядок і послідовність розробки «Настанови з якості».
43. Як забезпечується перевірка працездатності системи якості на підприємстві?
44. Хто на підприємстві уповноважений здійснювати координацію всієї діяльності з розроблення, впровадження та сертифікації системи управління якістю?
45. Вимоги яких стандартів необхідно виконувати при проведенні аудиту системи управління якістю?
46. Які стандарти можуть входити в інтегровану систему менеджменту?
47. Які існують підходи при створенні інтегрованих систем менеджменту?
48. Дайте визначення поняття « сертифікація » продукції. Чим сертифікація продукції відрізняється від сертифікації системи менеджменту якості?
49. Які причини стримують поширення систем менеджменту якості, відповідних стандартам ISO 9000:2000?
50. Чим пояснюються невисокі темпи зростання кількості підприємств, сертифікуючих свої системи менеджменту якості?
51. Яким чином відбувалося перетворення міжнародних стандартів ISO 9000 в українські національні стандарти ДСТУ ISO 9000?
52. Назвіть причини, що стримують поширення в Україні загальновизнаних у всьому світі стандартів ISO 9000?
53. Назвіть основні причини слабкого впровадження систем менеджменту якості в Україні?
54. Яке місце займає Україна за темпами поширення стандартів ISO 9000, а також інших стандартів ISO?
55. Що входить в поняття «конкурентоспроможність підприємства»?
56. Класифікація витрат на якість.
57. Назвіть шляхи досягнення оптимального співвідношення між витратами на якість і рівнем якості продукції.
58. Дайте визначення поняття «TQM».
59. Назвіть принципи, що лежать в основі концепції TQM.
60. Обгрунтуйте роль людського фактора.
61. Які сучасні управлінські технології для поліпшення якості продукції та послуг існують у світі?
62. Дайте характеристику методології бенчмаркінгу.
63. Що таке «реінжиніринг»?
64. Дайте характеристику системи загального обслуговування обладнання (ТРМ).
65. Яка існує взаємозв'язок між системами ТРМ і 5 S?
66. Дайте характеристику елементам системи 5 S.
67. Яка система, аналогічна системі 5 S була в Росії?
68. У чому полягає сутність методології «Шість сигм»?
69. Що являє собою збалансована система показників?
70. Як і де використовується метод самооцінки?
71. Які існують категорії нагород за якість у світі?
72. Які ви знаєте нагороди за якість, що присуджуються в Україні?
73. Які критерії японської премії за якістю ім. Е. Демінга вам відомі?
74. Які нагороди присуджуються одноразово на основі опитування споживачів або експертів без глибокого вивчення та аналізу самих підприємств?
ДОДАТОК Б
Контрольні питання для перевірки знань з навчальної дисципліни «Менеджмент якості та елементи системи управління якістю» студентами денної та заочної форми навчання
1. Наведіть основні визначення терміна «якість». У чому сутність розуміння їх основних аспектів?
2. Опишіть основні фактори, що впливають на якість.
3. Що входить в поняття «продукція»?
4. Яка частка шлюбу в зарубіжних компаніях?
5. Яка роль Е. Демінга у розвитку концепції управління якістю продукції?
6. Чи можна віднести Ф. Тейлора до основоположників створення системи цілеспрямованих методів щодо підвищення якості продукції?
7. У чому полягають цілі підприємства?
8. Опишіть застосування статистичних методів та їх роль в процесі управління якістю.
9. Назвіть сім простих статистичних методів контролю якості.
10. Назвіть етапи побудови діаграми Парето.
11. Назвіть основні недоліки та причини неефективності КС УКП.
12. У чому полягає сутність управління якістю в Японії?
13. Охарактеризуйте основні риси японського підходу до управління якістю.
14. У чому відмінність між японським, американським і європейським підходах до менеджменту?
15. Дайте характеристику кожного принципу, покладеного в основу стандартів ISO 9000 версії 2000 року.
16. Дайте коротку характеристику міжнародному стандарту ISO 14001:2004.
17. Дайте коротку характеристику міжнародному стандарту OHSAS 18Система управління професійною безпекою і здоров'ям.
19. Дайте коротку характеристику міжнародному стандарту ISO 17025:1999.
20. Які стандарти з управління безпеки харчових продуктів розроблені в Україні?
21. Що являє собою документ - «Політика в галузі якості» підприємства?
22. Опишіть порядок і послідовність розробки стандарту ISO 14001:2004.
23. Які системи менеджменту називаються «інтегрованими» ?
24. Які конкурентні переваги надає сертифікація систем менеджменту якості.
25. Принципи, що лежать в основі стандартів ISO 9000:2000.
26. У чому полягає перспектива використання в Україні стандартів ISO 9000?
27. Які організації в світі і Україні займаються сертифікацією систем менеджменту якості, екологічного менеджменту та інших систем менеджменту?
28. У чому полягає вплив якості на прибуток?
29. Наведіть розрахунок показника якості продукції.
30. У чому полягає необхідність контролю з боку керівництва?
31. У чому полягає перспектива розвитку TQM у світі?
32. Досвід впровадження TQM в різних сферах діяльності.
33. Яка перспектива використання принципів TQM в Україні?
34. У чому полягають відмінності між традиційною моделлю управління і моделлю, заснованої на принципах TQM?
35. Які сучасні управлінські технології для поліпшення якості продукції та послуг існують у світі?
36. Дайте характеристику методології бенчмаркінгу.
37. Що таке «реінжиніринг» ?
38. Дайте характеристику системи загального обслуговування обладнання (ТРМ).
39. Яка існує взаємозв'язок між системами ТРМ і 5 S?
40. Дайте характеристику елементам системи 5 S.
41. Яка система, аналогічна системі 5 S була в Росії?
42. У чому полягає сутність методології «Шість сигм»?
43. Що являє собою збалансована система показників?
44. Як і де використовується метод самооцінки?
45. Перерахуйте основні найбільш популярні нагороди за якість.
46. Які принципи лежать в основі присудження нагород за якість?
47. Назвіть критерії Європейської моделі ділової досконалості.
48. За якими критеріями оцінюються підприємства та організації, що претендують на отримання американської премії за якістю ім. М. Белдріджа?
ДОДАТОК В
Тестові завдання для перевірки рівня засвоювання навчального матеріалу з навчальної дисципліни «Менеджмент якості та елементи системи управління якістю» при виконанні контрольної роботи під час занять студентами денної форми навчання, також для перевірки знань навчального матеріалу студентами заочної форми навчання
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД
ДОНЕЦЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
НАВЧАЛЬНО-НАУКОВИЙ ІНСТИТУТ
ВИЩА ШКОЛА ЕКОНОМІКИ
ТА МЕНЕДЖМЕНТУ
Факультет______________________
Кафедра________________________
Контрольна робота з навчальної дисципліни «Менеджмент якості та елементи системи управління якістю»
Студент групи____________________________________________________
Прізвище, ім’я по батькові
Обведіть номер правильної відповіді:
1. Подання про якість засноване на:
a ) вимогах і побажаннях споживачів;
b ) принципах діяльності виробників;
c ) законодавчих вимог держави.
2. Цінність продукції для виробника - це:
a ) максимально можлива ціна продукції;
b ) відсутність перешкод для продажу продукції;
c ) висока якість продукції.
3. Скільки основних етапів еволюції менеджменту якості можна виділити?
а ) два;
b ) вісім;
c ) сім;
d ) чотири.
4. Хто з учених став найбільш відомим фахівцем в області якості і був названий «патріархом» якості?
а ) Ф. Тейлор;
b ) В. Шухарт;
c ) Е. Демінг;
d ) К. Ісікава;
e ) Ф. Кросбі.
5. Управління якістю:
a ) включає в себе менеджменту якості;
b ) є частиною менеджменту.
6. Планування якості - це:
a ) визначення виробничих процесів і ресурсів для досягнення якості продукції;
b ) визначення характеристик якості нового виробу;
c ) планування виробництва бездефектної продукції.
7. У менеджменті якості беруть участь:
a ) усі служби та підрозділи підприємства;
b ) тільки служба менеджменту якості;
c ) керівництво підприємства і служба менеджменту якості.
8. Назвіть сім простих статистичних методів контролю якості:
a ) діаграма Парето, діаграма Ісікава, гістограма, метод контрольних карт, діаграма розсіювання (розкиду), діаграма розшарування, контрольний листок;
b ) гістограма, діаграма розсіювання, діаграма Парето, діаграма Ісікава, регресійний аналіз, диференціальне обчислення, карти статистичного контролю;
c ) гістограма, діаграма розсіювання, діаграма Парето, діаграма Ісікава, регресійний аналіз, інтегральне обчислення, часові ряди, карти статистичного контролю.
9. Поставте проти кожної системи правильне визначення її сутності:
a) СБТ - підвищення технічного рівня і якості виробів (збільшення моторесурсу);
b ) КАНАРСПІ - управління якістю на основі стандартів;
c ) БІП - використання комплексних методів НОП на базі вдосконалення виробництва і управління;
d ) НОРМ - високий рівень виконання операцій усіма працівниками;
e ) КС УКП - високий рівень конструкції та технологічної підготовки виробництв;
f ) НОТПУ - суворе виконання технологічних операцій.
10. Стандарт ISO 9001:2000 призначений для:
a ) сертифікації продукції;
b ) сертифікації системи менеджменту якості;
c ) безперервного вдосконалення функціонування системи менеджменту якості та підвищення її ефективності.
11. Стандарт ISO 9001:2000:
a ) включає вимоги, специфічні для інших систем управління;
b ) не включає вимоги, специфічні для інших систем управління;
c ) дає змогу організації узгодити або інтегрувати її власну систему управління якістю з відповідними вимогами систем управління.
12. Структура міжнародних стандартів ISO 9000:1994 включає:
a ) стандарти ISO 9000, ISO 8402, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004, стандарти серії 10000;
b ) стандарти ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, ISO 19011;
c ) стандарти ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004, ISO 19011.
13. Структура міжнародних стандартів ISO 9000:2000 включає:
a ) стандарти ISO 9000, ISO 8402, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004, стандарти серії 10000;
b ) стандарти ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, ISO 19011;
c ) стандарти ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004, ISO 19011.
14. Структура документації СМЯ включає:
а ) політику, керівництво з якості, процедури, інструкції, запису;
b ) настанову з якості;
c ) звіти по шлюбу, звіти внутрішніх аудиторів, протоколи засідань Днів якості;
d ) всі перераховані варіанти.
15.Термін «документовані процедури» означає, що:
a ) процедури повинні бути визначені, документально оформлені, впроваджені і підтримуватися;
b ) процедури повинні бути визначені і вивчені внутрішніми аудиторами підприємства;
c ) процедури повинні бути визначені, вивчені і документально оформлені.
16. У кількість обов'язкових процедур, передбачених ISO 9001:2000 входить:
a ) 4 процедури;
b ) 8 процедур;
c ) 6 процедур.
17. Етапи життєвого циклу продукції відповідно до ISO 9004:1994 включають:
а ) 8 етапів;
b ) 11 етапів;
c ) 6 етапів.
18. Витрати на якість - це:
a ) витрати, які потрібно понести, щоб забезпечити задоволеність споживача;
b ) витрати, які доводиться нести, щоб виправити дефекти продукції;
c ) витрати на організацію підрозділів з управління якістю.
19. Підкресліть принципи, які не ввійшли в основу стандарту ISO 9001:2000:
a ) орієнтація на споживача;
b ) мінімізація ціни;
c ) лідерство керівника;
d ) залучення працівників;
e ) прагнення до постійної зміни постачальників;
f ) процесний підхід;
g ) системний підхід до менеджменту;
h ) постійне поліпшення;
i ) прийняття рішень, засноване на фактах;
j ) взаємовигідні відносини з постачальниками.
20. Методологія загального управління якістю ( TQM ) - це:
a ) система забезпечення якості продукції;
b ) експертиза продукції підприємства;
c ) сукупність методів управління підприємством, основним важелем яких є якість.
21. Роль керівництва підприємства в TQM:
a ) керівники зосереджені, в першу чергу, на питаннях загального менеджменту;
b ) ефективність TQM визначається керівництвом підприємства;
c ) ефективність TQM залежить від служби менеджменту якості компанії.
22. Який з нижченаведених тез не вірний. Впровадження методів TQM вимагає:
a ) залучення і навчання всього персоналу;
b ) моніторингу постачальників і якості їх продукції;
c ) регулярної зміни персоналу компанії.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
