Тема 1: Управление в современных условиях хозяйствования (стр. 5 )

Тема 5. Внутренняя и внешняя среда организации

План:

1. Сущность предпринимательской среды

2. Внешняя предпринимательская среда

3. Внутренняя предпринимательская среда

1. Сущность предпринимательской среды

Под предпринимательской средой понимается сложившиеся в стране благоприятная социально-экономическая, политическая, гражданско-правовая ситуация, обеспечивающая политическую свободу дееспособным гражданам для занятия предпринимательской деятельностью, направленной на удовлетворение потребностей всех субъектов экономики.

Предпринимательская среда складывается на основе развития производственных сил, совершенствования производственных отношений, создания блоков общественного и государственного климата формирования рынка как среды существования предпринимателей и других важных условий.

2. Внешняя предпринимательская среда

Состояние внешней предпринимательской среды имеет определяющее влияние на развитие предпринимательства как в стране в целом, так и в регионах.

Под внешней предпринимательской средой понимается совокупность внешних факторов и условий, прямо или косвенно влияющих на становление и развитие предпринимательства.

Внешняя предпринимательская среда включает в себя следующие подсистемы:

1) экономическое положение в стране и регионе;

2) политическая ситуация, характеризующая стабильностью развития общества и государства;

3) правовая среда, четко устанавливающая права, обязанности, ответственность предпринимателей;

4) государственное регулирование и поддержка предпринимательства;

5) социально-экономическая обстановка, связанная с уровнем платежеспособного спроса населения, уровнем безработицы;

6) культурная среда, обуславливающая уровнем образования, обеспечивающая возможность заниматься определенными видами предпринимательского бизнеса;

7) научно-техническая и технологическая среда;

8) наличие в достаточном количестве, природных факторов производства, необходимых для развития определенных видов деятельности;

9) физическая среда, связанная с климатическими условиями, влияющие на процесс функционирования предпринимательских организаций;

10) отсутствие природных катаклизмов;

11) институционально - организационная среда, свидетельствующая о наличии достаточного числа организаций, обеспечивающих возможность осуществления коммерческих операций.

3. Внутренняя предпринимательская среда

Предпринимательский учет зависит от многих факторов, среди которых важнейшим является внутренняя предпринимательская среда как определенная совокупность внутренних условий функционирования предпринимательской организации.

В значительной мере внутренняя предпринимательская среда носит субъективный характер: напрямую зависит от самого предпринимателя, его компетентности, силы воли, целеустремленности, умений и навыков в организации бизнеса.

К внутренней предпринимательской среде следует отнести такие факторы как:

1) наличие необходимого объема собственного капитала;

2) правильный выбор организационно-правовой формы предприятия;

3) выбор метода деятельности;

4) подбор команды партнеров;

5) знание рынка и квалифицированное проведение маркетинговых исследований;

6) подбор кадров и управление персоналом, его мотивированное материальное стимулирование;

7) механизм сохранения предпринимательской тайны.

Тема 6: Стратегии в управлении

План:

1. Сущность стратегического планирования

2. Алгоритм стратегического планирования

3. Виды стратегий

1. Сущность стратегического планирования

Стратегия фирмы - программа действий, определяющая развитие фирмы и соответствующее ей управление.

Стратегия дает ответ на вопрос,: «каким способом и с помощью, каких действий организация сумеет достичь своих целей в условиях быстроизменяющегося конкурентного окружения?»

Стратегическое планирование – это процесс формулировки миссии и целей организации, выбора специфических стратегий для определения и получения необходимых ресурсов и их распределения с целью обеспечения эффективной работы организации в будущем.

Стратегическое планирование можно определить как набор действий и решений, предпринимаемых руководством, ведущих к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.

Стратегическое планирование реализуется через распределение ресурсов, адаптацию к внешней среде, внутреннюю координацию и стратегическое предвиденье.

2. Алгоритм стратегического планирования

Стратегическому планированию присущ определенный алгоритм:

1. концептуальный аспект (что нужно делать?);

2. технологический аспект (как это делать?);

3. ресурсный аспект (с использованием каких средств это делать?);

4. временный аспект (в какие сроки и в какой последовательности это делать?);

5. кадровый аспект (кто будет делать?);

6. организационно-управленческий аспект (какой должна быть организационная структура управления).

Процесс стратегического планирования состоит из следующих этапов:

1. выбор мисси организации;

2. анализ внешней среды;

3. анализ внутренней среды;

4. анализ стратегических альтернатив;

5. выбор стратегии;

6. реализация стратегии;

7. оценка стратегии и корректировка.

Большое внимание в рыночной экономике должно уделяется внешней среде.

Среда – совокупность всех объектов, изменение свойств которых влияет на систему.

В экономической литературе деление макросферы происходит по 4 секторам:

1. Политическое окружение;

2. Экономическое окружение;

3. Социальное окружение;

4. Технологическое окружение.

Процесс диагностики внутренних проблем называется управленческим обследованием.

Оно основано на комплексном исследовании различных функций, таких как:

- маркетинг;

- финансы;

- производство;

- персонал;

- культура и имидж организации.

3. Виды стратегий

1. Ограниченный рост (несколько % в год). Эта стратегия является наименее рискованной и может быть эффективна в отрасли со стабильной технологией и предполагает определение целей от достигнутого уровня.

2. Рост (измеряется десятками % в год). Эта стратегия характерна для динамично развивающейся отрасли с быстроизменяющимися технологиями, а также для новых организаций, которые независимо от сферы деятельности стремятся в короткие сроки занять лидирующее положение. Это наиболее рискованная стратегия, т. е. в результате ее противоречия в жизнь можно понести материальные потери.

3. Сокращение. Предполагает установление уровня ниже достигнутого в прошлом периоде. Эта стратегия может применяться в условиях, когда показатели действия фирмы приобретают устойчивую тенденцию к ухудшению.

4. Сочетание (комбинированная стратегия).

5. Глобальные стратегии. К ним относят:

- стратегия минимизации издержек;

- дифференциации;

- фокусирование;

- инновации;

- оперативное реагирование.

6. Корпоративные стратегии:

- стратегия связанной диверсификации;

- стратегия несвязанной диверсификацией;

- стратегия ликвидации;

- стратегия изменения курса и реструктуризации;

- стратегия международной диверсификации.

7. Функциональные стратегии.

- наступательные и оборонительные;

- вертикальные интеграции;

- стратегии конкуренции на различных этапах жизненного цикла.

Стратегия минимальных издержек состоит в установлении оптимального значения объема производства продвижения и сбыта.

Стратегия дифференциации основана на производстве обширной номенклатуры товаров одного функционального назначения и позволяет организации обслуживать большее число потребителей с различными потребностями.

Стратегия фокусирования предполагает обслуживание относительно узкого сегмента потребителей, который обладает особыми потребностями.

Стратегия инноваций предусматривает приобретение конкурентных преимуществ с помощью создания принципиально новых товаров или технологий. В этом случае появляется возможность значительно повысить рентабельность или создать новый сегмент потребностей.

Стратегия оперативного реагирования. Предполагает достижение успеха посредством быстрого реагирования на изменения внешней среды.

Стратегия связанной диверсификации. Предполагает наличие связанных стратегических соответствий между сферами бизнеса.

Стратегия несвязанной диверсификации. Предполагает, что сферы бизнеса, находящиеся в их портфеле, имеют слабые стратегические соответствия.

К наступательным стратегиям относят комплекс мероприятий по удержанию и приобретению конкурентных преимуществ упреждающего характера.

К оборонительным стратегиям относят мероприятия, которые носят характер реакции.

Предполагается, что формирование портфеля стратегий основано на 7 факторах:

- конкуренция;

- потребители;

- поставщики;

- технология;

- текущий конкурентный потенциал организации;

- государственное регулирование;

- факторы макросреды.

Тема 7: Мотивация как функция менеджмента

План:

1. Содержательные теории мотивации

2. Процессуальные теории мотивации

1. Содержательные теории мотивации

По мере развития НТП управлять персоналом становится сложнее. Мотивация и квалификация становится основной центральной проблемой управления персоналом.

Мотивация - это позиция, предрасполагающая человека действовать специфически направленным образом. Когда речь идет о мотивации предлагается выделять 2 группы факторов согласно теории Герцберга:

- гигиенические, к которым относят нормальные условия труда. З/п и уважительное отношение руководителя.

- факторы мотивации. Они предполагают, что каждый отдельный человек может мотивированно работать, когда видит цель.

Интерес, с точки зрения, выделения факторов мотивации представляет теория человеческих потребностей, предложенная психологом А. Маслоу, в котором были выделены первичные и вторичные потребности. К первичным потребностям относят физиологические потребности, потребности в безопасности; а к вторичным можно отнести социальные потребности, потребности в признании и самовыражении.

В соответствии с теорией Макклеланда, решающую роль начинают играть вторичные потребности, т. к. считается, что без удовлетворения первичных потребностей человек не может существовать.

2. Процессуальные теории мотивации

Теория ожиданий пытается сосредоточить внимание на том, почему люди выбирают определенную линию поведения и объясняют такой выбор.

Теория подкрепления базируется на том принципе, что можно изменить поведение человека тем или иным способом, согласно теории «кнута и пряника».

Теория справедливости состоит в том, что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям, а затем сравнивают его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу.

Модель Портера-Лоулера представляет собой комплексную процессуальную теорию мотивации, которая включает в себя 5 переменных:

- усиление

- ожидание

- результативность

- вознаграждение

- удовлетворение.

Тема 8: Контроль и способы его осуществления

Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

В функцию контроля входят:

1. сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах, произведенной деятельности подразделений.

2. сравнение их результатов с эталонными.

3. разработка мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей.

Выделяют следующие основные виды контроля:

- предварительный;

- текущий;

- заключительный.

Предварительный контроль используется по отношению к:

- человеческим ресурсам;

- материальным ресурсам;

- финансовым ресурсам. Составление финансового плана.

Текущий контроль осуществляется в ходе проведения работ и позволяет исключить какие-либо отклонения от намеченных планов, что не позволяет в дальнейшем развиваться этим отклонениям.

Заключительный контроль осуществляется после завершения работ.

К способам осуществления контроля относят:

- наблюдение;

- учет и анализ всех сторон деятельности организации;

- ревизия;

- аудиторская проверка.

В процедуре управленческого контроля можно выделить три четко различимых этапа:

1. Разработка эталонов, стандартов и критериев по показателям производственно-коммерческой деятельности организации.

2. Сопоставление с эталонами и критериями фактических результатов деятельности организации.

3. Выполнение необходимых корректирующих действий.

Тема 9: Контроллинг в управлении

План:

1. Конфликт в менеджменте: природа, типы и причины конфликтов в организации.

2. Природа и причины стресса.

3. Темперамент: сущность, типы

4. Характер личности

5. Способности человека

1. Конфликт в менеджменте: природа, типы и причины конфликтов в организации.

Слово «конфликт» - означает столкновение.

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта в основном зависит, от того насколько им эффективно управляют. Чтобы управлять, конфликтом необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия для того, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения.

Модель конфликта имеет вид:

Управление конфликтом

Источник конфликта

Возможность разрастания

Конфликт не проходит Реакция руководителя

на ситуацию

Конфликт происходит

Управление конфликтом

Функциональные или дис - функциональные последствия конфликта

Основными темпами конфликтов выступают:

1. Внутриличностный конфликт – этот тип конфликта может принимать, различные формы из них наиболее распространена форма ролевого конфликта, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должны быть результаты его работы. Такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и в организации, а также со стрессом.

2. Межличностный конфликт – это самый распространенный тип конфликта. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый считает, что он должен убедить вышестоящее руководство выделить ресурсы ему, а не другому.

Межличностный конфликт также может проявляться и как столкновение личностей. Люди с разными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом.

3. Конфликт между личностью и группой. Этот конфликт займет позицию, отличающуюся от позиции группы.

4. Межгрупповой конфликт. Организация состоят из множества формальных и неформальных групп. Неформальные группы, считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепко сплотиться и попытаться «расстаться» с ним снижением производительности.

Конфликты классифицируются по степени проявления: скрытой и открытой.

Скрытые конфликты обычно затрагивают двух людей, которые до поры до времени стараются не показывать, что конфликтуют. А затем скрытый конфликт превратиться в открытый, когда у одного из них «сдают» нервы.

Причинами возникновения конфликта могут быть:

1. Распределение ресурсов – т. к. ресурсы всегда ограничены.

2. Взаимозависимость задач – возникают, если человек или группа завит от выполнения задач от другого человека или группы.

3. Различия в целях – это происходит потому, что подразделения формируют свои цели и стремиться к их достижению, чем достижению целей организации.

4. Различия в представлениях ценностях – это представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенные цели.

5. Различия в манере поведения и жизненном опыте – часто встречаются люди, несущие агрессивность, споры.

6. Неудовлетворенные коммуникации – плохая передача информации, может быть причиной конфликта.

Существующие эффективные способы управления конфликтной ситуацией можно разделить на 2 категории: структурные и межличностные.

Структурные методы разрешения конфликтов:

- через разъяснения требований к работе;

- установление общей цели для их подразделений и организаций;

- через систему вознаграждений.

Межличностные стили разрешения конфликтов:

- уклонение от конфликтов;

- сглаживание причин конфликта;

- компромисс;

- решение проблемы.

2. Природа и причины стресса.

Стресс - это изменение от нормы состояния чувственно-эмоциональной сферы человека, при котором восприятие окружающей среды и его поведенческие реакции становятся неадекватными ситуации.

Стресс – это обычное и часто встречающееся явление, сопровождающиеся бессонницей, раздражительностью и т. д.

Причины стресса:

1. Организационный характер:

- недогрузка;

- перегрузка;

- неинтересная работа;

- плохие условия работы.

2. Личностный характер:

- семейное положение.

3. Неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью.

Для повышения производительности труда и снижения стресса необходимо:

- выделять приоритет в работе;

- научиться говорить «нет»;

- наладить отношения с руководителем;

- не соглашаться с руководителем, когда возникает или неопределенность ролей;

- постоянно обсуждать с кем-нибудь свои проблемы, ни держать их в себе;

- каждый день уметь «отключаться»;

- быть в нормальной физической форме и знать, что физическая нагрузка способствует снижению уровня стресса.

3.Темперамент: сущность, типы.

Среди индивидуальных особенностей личности, которых ярко характеризуют поведение человека особое место принадлежит темпераменту.

Под темпераментом следует понимать природные особенности поведения, типичные для данного человека и проявляются в динамике, тонусе и удовлетворенности реакций на жизненные реакции.

Существуют следующие типы темперамента.

1. Сильный сангвиник:

- уравновешенность;

- сила;

- подвижность.

2. Подвижный холерик:

- сила;

- подвижность;

- неуравновешенность.

3. Неуравновешенный холерик:

- подвижность;

- неуравновешенность;

- слабость.

4. Слабый меланхолик:

- инертность;

- слабость;

- неуравновешенность.

5. Инертный меланхолик:

- слабость;