Программа итоговой государственной аттестации студентов (стр. 2 )

Дисциплина «Маркетинг»

Тема 1. Коммуникативная политика в маркетинге

Роль комплекса коммуникаций в маркетинге. Продвижение товаров с помощью рекламы, пропаганды, стимулирования сбыта и личной продажи. Роль рекламы в системе маркетинга. Виды рекламы. Разработка рекламного обращения. Оценка рекламной программы. Постановка задач и выбор средства стимулирования сбыта. Постановка задач пропаганды. Выбор пропагандистских обращений и их носителей. Оценка результатов пропагандистской деятельности. Личная продажа и ее место в системе маркетинговых коммуникаций. Расчет средств на стимулирование сбыта и оценка эффективности программы стимулирования.

Тема 2. Маркетинговые исследования

Система маркетинговых исследований и маркетинговой информации. Сбор первичной и вторичной информации о рынке и конкурентах. Анкетный опрос как метод исследования рынка. Процедура проведения маркетингового исследования, формирование банка моделей, системы ценообразования, расчета цены, методики выбора канала продвижения, комплекса коммуникаций. Организация маркетинговой службы. Выбор оптимальной модели организации в зависимости от позиционирования фирмы. Система маркетингового контроля.

Тема 3. Организация службы маркетинга на предприятии

Основные элементы системы управления маркетингом предприятия. Классификация спроса. Организация службы маркетинга на предприятии. Типы маркетингового контроля. Маркетинг и контроллинг. Бюджет маркетинга.

Тема 4. Маркетинговые стратегии

Методология разработки маркетинговой стратегии. Основные направления маркетинговой деятельности. Виды маркетинговой стратегии в зависимости от рыночного спроса, уровня конкуренции и доли рынка. Факторы формирования маркетинговой стратегии. Система разработки маркетинговой стратегии и оценка ее эффективности.

Тема 5. Планирование маркетинговой деятельности предприятия

Цели и задачи планирования маркетинга. Структура и виды планов в маркетинге. Объективность прогнозирования в маркетинге. Систематизация и анализ плана маркетинга. SWOT – анализ в маркетинге предприятия.

Тема 6. Товарная политика предприятия

Товар в маркетинге. Три стороны товара. Сервисное обслуживание и его роль в товарной политике. Основные виды классификации товаров: товары кратковременного пользования; длительного пользования; услуги. Классификация товаров широкого потребления. Понятие товарной единицы, товарной марки, товарного ассортимента и номенклатуры. Роль упаковки в товарной политике. Жизненный цикл товара и его стадии: выведения на рынок, роста, зрелости, упадка. Маркетинговая стратегия на разных этапах жизненного цикла товара. Стратегия разработки и выведения нового товара на рынок. Разработка эффективной товарной политики.

Тема 7. Ценовая политика в маркетинге

Роль цены в маркетинге. Функции цены Подходы к ценообразованию на разных типах рынков. Определение задач ценообразования. Анализ спроса. Неценовые факторы эластичности спроса. Анализ издержек: постоянных, переменных, валовых. Анализ цен и товаров конкурентов. Стратегия высокой, средней, низкой цены. Выбор метода ценообразования. Установление окончательной цены. Экономические и психологические факторы цены. Разработка эффективной ценовой политики.

Тема 8. Политика распределения продукции

Природа и функции каналов распределения. Число уровней канала: нулевой, одноуровневый, двухуровневый, трехуровневый. Каналы в сфере услуг. Вертикальные, горизонтальные, многоканальные маркетинговые системы. Структура канала. Товародвижение и его управление. Методы распространения това­ров. Розничная и оптовая торговля. Виды розничных торговых предприятий. Виды предприятий оптовой торговли. Маркетинговые решения розничных и опто­вых продавцов. Выбор оптимальной модели товародвижения.

Тема 9. Сегментирование рынка и позиционирование товара

Сущность сегментирования. Способы сегментирования рынка. Анализ данных сегментации рынка. Конъюнктура товарного рынка. Выбор целевого рынка. Позиционирование на рынке. Современные перспективные технологии по созданию долгосрочного предпочтения к товару – брендинг.

Тема 10. Особенности маркетинговой политики на потребительском рынке

Изучение факторов, влияющих на покупательское поведение. Психология покупателя. Модели потребительской мотивации. Избирательность потребительского восприятия, искажения, запоминания. Усвоение, убеждение, отношение. Процесс принятия решения о покупке. Реакция на покупку. Слабые и сильные стороны покупателя. Тактика и стратегия продавца на потребительском рынке.

Дисциплина «Управление персоналом»

Тема 1. Основные теории и концепции мотивации. Система стимулирования персонала. Системы оплаты труда

Теории специфического представления об объекте мотивации: «Х - У Теория» Д. Мак Грегора, теория «Z» В. Оучи. Внутриличностные (содержательные) теории мотивации: теория иерархии потребностей А. Маслоу, теория мотивационных потребностей (теория власти) Д. Мак Клеланда, теория двух факторов Ф. Герцберга. Процессуальные теории мотивации: теория усиления мотивации Б. Скиннера, теория ожиданий В. Врума, теория постановки целей Э. Лока, Т. Рейена, Г. Латема, интеграционная модель Портера – Лоулера. Теория партисипативного управления. Теория оплаты труда. Основная заработная плата, дополнительная заработная плата, вознаграждение за конечный результат, премия, материальная помощь. Внешняя и внутренняя мотивация. Моральная и материальная мотивация. Тарифная система оплаты труда, сдельная оплата труда, аккордная оплата труда, повременная оплата труда, премирование труда. Нетрадиционные методы компенсации: система переменной заработной платы, система групповой заработной платы, система платы за знания и компетенции. Управление системой льгот. Компенсационный пакет.

Тема 2. Стратегия управления персоналом на предприятии. Классические и современные стили руководства персоналом

Возникновение стратегии управления персоналом. Составляющие стратегии управления персоналом. Взаимосвязь стратегии управления персоналом и стратегии развития организации. Компетенция персонала как объект стратегического управления. Современные функции служб персонала. Стратегии как концепция интеграции мероприятий по управлению персоналом на предприятии. Элементы стратегии персоналом. Основные типы стратегий персоналом (основные черты тейлоровской, интегрированной и японской стратегий). Связь системы управления персоналом с целями организации, соответствие систем управления состоянию внешней среды организации и организационной культуре. Участие руководства организации в системе управления персоналом. Компетентная и развивающаяся служба по управлению персоналом. Кадровый аудит в стратегическом планировании.

Тема 3. Управление группой (командой) в организации. Групповая динамика

Причины объединения людей в группы. Структурная динамика рабочей группы. Факторы, влияющие на сплоченность группы. Влияние группы на организацию. Определение команды и ее отличие от группы. Типы команд. Рабочие команды. Высокорезультативные команды. Команды усовершенствования. Полуавтономные рабочие группы. Самоуправляемые команды. Многофункциональные команды. Виртуальные команды. Процесс создания рабочей команды. Эффективная командная работа.

Тема 4. Конфликты в организации. Виды конфликтов и методы управления ими

Современные концепции конфликта. Классификация конфликтов. Источники и причины конфликтов в организации. Динамика конфликта. Стратегии разрешения конфликтов. Структурные и межличностные методы разрешения конфликтных ситуаций. Понятие стресса. Причины стрессов: организационные и личностные факторы. Диагностика стресса. Организационный механизм управления стрессами. Профилактика стрессов в организации.

Тема 5. Принципы и методы управления персоналом

Сущность принципов управления персоналом – комплексность, системность, регламентация процесса управления и содержания труда, специализация (функциональная, предметная, технологическая). Системы методов управления персоналом: экономические, социальные, психологические, организационно-административные, правовые.

Тема 6. Управление качеством

Концептуальные подходы к управлению персоналом: классические теории управления, теории человеческих отношений, теории человеческих ресурсов. Основные тенденции развития управления персоналом в современном мире. Особенности управления персоналом в Российской Федерации.

Тема 7. Функции и содержание работы по управлению персоналом

Функции управления персоналом и их классификация и содержание. Эволюция функций кадровых служб. Функции менеджера по персоналу современной организации. Регламентация управления. Структура кадровой службы. Система управления персоналом и ее подсистемы. Роль системы управления персоналом в общей системе управления организацией.

Тема 8. Технология управления персоналом и его развитие в организации

Планирование деловой карьеры. Категории персонала. Привлечение персонала. Подбор кандидатов и отбор персонала. Методики отбора, тестирование. Профориентация и трудовая адаптация персонала. Подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала, перемещения, работа с кадровым резервом. Текучесть кадров и пути управления высвобождением персонала

Тема 9. Кадровая политика и микрополитика организации

Понятие «политика» и «микрополитика» организации. Формы микрополитики. Прогнозирование как основа выработки кадровой стратегии. Типы власти в обществе и стиль руководства. Классификация персонала по категориям Отличие управления персоналом от традиционного управления кадрами. Качества российского работника. Современная кадровая политика в крупных корпорациях. Влияние групповых интересов на политику управления персоналом на предприятии. Мотивация предпринимателей, руководителей, профсоюзов, государства и наемных работников.

Тема 10. Определение качественной и количественной потребности в персонале. Привлечение, подбор и отбор персонала

Основные функции и место планирования персонала в системе организации. Составные элементы планирования персонала. Стратегическое и оперативное планирование персонала. Конфликтные потенциалы при планировании персонала. Определение качественной и количественной потребности в персонале, факторы, влияющие на потребность в персонале. Исследование рынка труда. Привлечение и вербовка персонала. Подбор кандидатов и отбор персонала. Методики отбора, тестирование. Профориентация и трудовая адаптация персонала.

Тема 11. Оценка персонала в современной организации: методы выполнения оценочных процессов

Понятие и виды оценки персонала. Цели системы оценки персонала в организации. Аттестация персонала в организации. Деловая оценка персонала. Методы выполнение оценочных процедур. Определение величины оценки. Нетрадиционные подходы к оценке персонала. Понятие аттестации. Объекты и показатели аттестационной оценки. Организация процесса аттестации. Оценка подчиненных руководителем.

III. Примерный перечень вопросов комплексного государственного экзамена

сущность и функции менеджмента

1.  Сущность, содержание и основные аспекты менеджмента.

2.  Процесс управления. Управленческий цикл и его стадии.

3.  Миссия и цели организации. Иерархия целей.

4.  Методы менеджмента.

5.  Функции менеджмента.

6.  Планирование в системе управления организацией. Виды и назначение планов.

7.  Сущность и содержание организации как функции управления.

8.  Мотивация как функция менеджмента.

9.  Контроль как функция менеджмента: содержание, назначение, виды.

Теоретические и методологические основы менеджмента

1.  Эволюция менеджмента. Современные тенденции и теории менеджмента.

2.  Основные школы и концепции менеджмента.

3.  Современное состояние и тенденции развития российского менеджмента.

4.  Особенности формирования и использования моделей менеджмента в развитых странах мира.

5.  Методы социального регулирования. Этическая ответственность современного менеджмента.

Управленческая и административная деятельность

1.  Виды и уровни управленческой деятельности

2.  Понятие и значение управленческого труда для предприятия: типы и роли менеджеров.

3.  Профессионально-личностные характеристики современного менеджера.

4.  Общая характеристика функциональных видов менеджмента.

5.  Антикризисное управление и его роль в социально-экономическом развитии.

6.  Сущность теории и понятие стиля лидерства

Организационные основы административного управления

1.  Организация как открытая система и как объект управления.

2.  Типы и виды организаций.

3.  Понятие внешней и внутренней среды организации (организационного окружения).

4.  Понятие организационных ресурсов: виды. Роль информации в развитии организации.

5.  Понятие и типы организационных структур.

6.  Дивизиональная структура организации, ее разновидности и преимущества.

7.  Матричная организационная структура, ее особенности и области применения.

8.  Организационные изменения и развитие. Жизненный цикл организации.

9.  Концепции организационного поведения Современные парадигмы организационного поведения.

Технология менеджмента

1.  Власть и полномочия. Распределение и делегирование полномочий.

2.  Централизация и децентрализация в управлении: преимущества и недостатки.

3.  Управленческие решения: сущность и виды.

4.  Содержание процесса разработки и принятия управленческих решений.

5.  Модели и методы принятия решения.

6.  Организационные коммуникации: понятие, виды, специфика.

7.  Содержание и функции организационной культуры.

8.  Глобализация и учет национально-культурных особенностей в современном менеджменте.

Стратегический менеджмент

1.  Понятие стратегии. Сущность стратегического управления.

2.  Структура и содержание процесса стратегического управления.

3.  Анализ стратегических факторов внешней среды.

4.  Понятие конкуренции и конкурентоспособность организации: анализ конкурентной среды, конкурентные преимущества организации.

5.  Методы разработки стратегии предприятия.

6.  Понятие и сущность стратегического планирования.

7.  Понятие и виды стратегий. Характеристика базовых стратегий.

8.  Управление реализацией стратегии. Стратегические изменения.

Маркетинг

1.  Коммуникативная политика в маркетинге.

2.  Маркетинговые исследования: сбор информации, организация, процедура проведения.

3.  Организация службы маркетинга на предприятии.

4.  Маркетинговые стратегии: методология разработки.

5.  Планирование маркетинговой деятельности на предприятии.

6.  Товарная политика предприятия.

7.  Ценовая политика в маркетинге: стратегия высокой, средне и низкой цены.

8.  Политика распределения продукции.

9.  Сегментирование рынка и позиционирование товара.

10.  Особенности маркетинговой политики на потребительском рынке.

управление персоналом

1.  Основные теории и концепции мотивации. Система стимулирования персонала. Системы оплаты труда.

2.  Стратегия управления персоналом на предприятии. Классические и современные стили руководства персоналом.

3.  Управление группой (командой) в организации. Групповая динамика.

4.  Конфликты в организации: виды конфликтов, методы управления.

5.  Принципы и методы управления персоналом.

6.  Управление персоналом: концептуальные подходы, основные тенденции развития.

7.  Функции и содержание работы по управлению персоналом.

8.  Технология управления персоналом и его развитие в организации.

9.  Кадровая политика и микрополитика организации.

10.  Определение качественной и количественной потребности в персонале. Привлечение, подбор и отбор персонала.

11.  Оценка персонала в современной организации: методы выполнения оценочных процедур.

IV. ЗАДАЧИ

Задача 1. Таблица, приведенная ниже, показывает ежемесячный сбыт в количественном выражении компании, которая производит различные сорта:

Наименование сорта мыла	Месяц
I	II	III	IV	V	VI	VII	VIII	IX	X	XI	XII
«Юбилейное»	-	-	-	4	5	7	9	12	11	10	11	11
«Банное»	20	19	19	12	12	11	10	7	5	3	2	-
«Хвойное»	22	24	21	21	20	19	10	19	20	6	4	3
Всего	42	43	40	37	37	37	29	38	36	19	17	14

Вопросы и задания:

а) Какую информацию о сбыте различных сортов мыла Вы можете получить используя вышеприведенную таблицу?

б) Назовите возможные причины сокращения сбыта мыла "Банное".

в) Предложите два варианта действий, при которых фирма может увеличить объем сбыта в будущем году.

Задача 2. Издательская фирма провела анализ объема реализации своего еженедельника, выпускаемого тиражом вэкз. Данные по реализации части тиража за 16 недель года представлены ниже:

9720, 9664, 9680, 9730, 8921, 9517, 9624, 10000,

9421, 9507, 9320, 9419, 9300, 9217, 9102, 9280

Вопросы и задания:

а) Какова тенденция динамики объема реализации тиража еженедельника, какой характер она носит, каков прогноз по объему реализации тиража на конец года?

б) Какие маркетинговые мероприятия надо предложить для роста спроса на еженедельник?

Задача 3. Фирма, обеспечивающая 30% продаж на региональном рынке новых электронных систем охранно-пожарной сигнализации (ОПС), провела ис­следования с целью определения прогнозных значений по уровню спроса и степе­ни насыщенности рынка на ближайшие два года. Данные обследования приведе­ны в таблице. Насыщенность рынка выражена отношением (в %) числа фактичес­ки установленных систем к общему числу потенциальных пользователей новой продукции (для соответствующего года).

	2006 г.	2007 г.	2008 г.	2009 г.	2010 г.
Количество установленных систем, шт.	67	269	1806	4600	11655
Степень насыщенности рынка, %	0,08	0,33	2,08	5,61	14,39

Вопросы и задания:

а) Каков характер динамики спроса на рынке новых систем ОПС?

б) Можно ли ожидать сохранения относительной устойчивости характеристик роста спроса на ближайшие два года?

в) Каков должен быть объем производства новой продукции фирмы через Г год, если она планирует к этому сроку обеспечивать до 40% продаж в соответствующем секторе рынка?

г) Какую маркетинговую стратегию необходимо ввести на фирме?

Задача 4. Фирма ведет разработку нового изделия и планирует начать его выпуск в следующем году. Анализ рынка, а также производственного и финансо­вого потенциалов фирмы показал, что в случае, если себестоимость единицы но­вого изделия окажется выше 78 долл., то задействование собственных производ­ственных мощностей для выпуска изделия окажется нецелесообразным; в случае, если себестоимость будет находиться в диапазоне 72-78 долл., предполагается его запуск в опытное производство; в случае, если себестоимость будут ниже 68 долл., можно пойти на риск запуска изделия в основное производство. С целью более точного определения издержек будущего производства 6 независимых экспертов провели исследование и дали следующие оценки себестоимости едини­цы планируемого к производству продукта: 74, 72,89, 66, 71, 78 долл.

Вопросы и задания:

а) Обосновать правомерность рассмотрения последовательности прогнозных экспертных оценок как подчиняющуюся нормальному закону распределения;

б) Подсчитать вероятности успеха, соответствующие каждому из вариантов принятия решений;

в) Предложить маркетинговые мероприятия по организации маркетинговых исследований, которые ускорят выпуск изделий.

При решении задачи рекомендуется использовать метод вероятностно-статистического оценивания.

Задача 5. Торговая фирма является владельцем четырех типовых магазинов в различных частях города. Набор товаров и услуг, а также качество обслуживания и уровень квалификации персонала во всех магазинах одинаковы. В таблице представлены данные о величине дохода (в тыс. руб.) за первые 13 недель года по всем магазинам фирмы.

№ недели	Магазин № 1	Магазин № 2	Магазин № 3	Магазин № 4
1	10540	7066	19054	12870
2	11024	7759	18980	11229
3	9810	7431	21760	12765
4	8121	6870	19087	13930
5	8499	7405	22531	13991
6	9617	7690	22972	13408
7	10045	8204	20032	12842
8	10068	7200	21154	12540
9	9152	7190	23078	11897
10	10100	6678	21317	11444
11	9980	6897	20004	12689
12	10432	7020	19308	13022
13	11310	7456	19690	13432

Вопросы и задания: