Менеджмент (стр. 2 )

Под внутренней средой понимается хозяйственный организм фирмы, включающий управленческий механизм, направленный на оптимизацию научно-технической и производственно-сбытовой деятельности фирмы. Когда речь идет о внутренней среде фирмы, имеется в виду глобальная структура фирмы, охватывающая все производственные предприятия фирмы, финансовые, страховые, транспортные и другие подразделения, входящие в фирму, независимо от их местоположения и сферы деятельности.

Под внешней средой понимают все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на ее функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

Рисунок 1 – Среда организации (предприятия)

В зависимости от степени адаптивности организации (способности приспосабливаться) к внешней среде и установления широких связей с окружением, позволяющих ей органично вписываться в окружающую среду выделяются два типа управления организацией: механистический и органический.

Механистическому типу управления организацией присущ следующий набор характеристик:

• консервативная, негибкая структура организации;

• четко определенные, стандартизированные и устойчивые задачи;

• сопротивление изменениям;

• власть проистекает из иерархических уровней в организации и из позиции в организации;

• иерархическая система контроля;

• командный тип коммуникаций, идущих сверху вниз;

• содержанием коммуникаций преимущественно являются распоряжения, инструкции и принятые руководством решения.

Для органического типа управления организацией характерны:

• гибкая структура;

• динамичные, не жестко определенные задачи;

• готовность к изменениям;

• власть базируется на знании и опыте;

• самоконтроль и контроль коллег;

• многонаправленность коммуникаций (вертикальные, горизонтальные, диагональные и др.);

• содержанием коммуникаций являются информация и советы.

Задания для самостоятельной работы

I. Решите тест

1. Что поступает в организацию из внешней среды?

а)  Цели

б)  Информация

в)  Ресурсы

г)  Директивные указания

д)  Отчетные данные

2. Что поступает во внешнюю среду из организации?

а)  Информация

б)  Ресурсы

в)  Отчетные данные

г)  Готовая продукция

3. На какие изменения реагирует менеджмент, как система гибкого управления?

а)  изменения во внешней среде

б)  изменения во внутренней среде

в)  изменения во внешней и внутренней среде

г)  ни на какие изменения в среде не реагирует менеджмент.

4. Какие составляющие включаются в среду прямого воздействия организации?

а)  Поставщики

б)  Конкуренты

в)  Собственники

г)  Научно-технические организации

д)  Государственные органы

5. Что из ниже перечисленного принято считать элементами внутренней среды организации?

а)  Цели

б)  Персонал

в)  Методы решения управленческих задач

г)  Функции персонала

д)  Структуру

е)  Технологию

ж)  Управленческие решения

6. Происходят ли изменения в элементах внутренней среды организации в процессе ее функционирования?

а)  Происходят

б)  Не происходят

в)  Происходят только в отдельных элементах.

II. Деловая игра «Анализ факторов внешней и внутренней среды организации»

Цель - развитие навыков целеполагания; анализа задач; выявления факторов, влияющих на функционирование организации.

Задание. Руководство вашего предприятия серьезно обеспокоено снижением прибыли, которое продолжается в течение последнего полугодия. Проведите анализ деятельности предприятия за последние полгода.

1 Оцените факторы внешней среды прямого и косвенного воздействия.

2 Оцените факторы внутренней среды, способные вызвать подобные изменения в организации.

3 Результаты работы представьте в виде письменного отчета.

III.Ответьте на вопросы

Какой тип управления присущ данной организации? Ответ обоснуйте.

1)  В связи с ростом цен на рынке продукции, на предприятии принято решение и издан приказ об изменении порядка расчета цены; отделу реализации дан приказ по увеличению размера рекламы, её расширении; в отделе маркетинга согласно приказу распределены полномочия по его исполнению.

2)  В связи с ростом цен на рынке продукции, на предприятии принято решение об изменении порядка расчета цены; отделу реализации даны рекомендации по увеличению размера рекламы, её расширении; в отдел маркетинга введена должность маркетолога по изучению рынка.

Тема 4 Основы теории принятия управленческих решений

Управленческие решения, их виды. Этапы подготовки и принятие решений. Реализация решений и контроль за их выполнением. (ОК 2-9)

Управленческое решение - результат управленческой деятельности.

Управленческое решение - основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Решения можно классифицировать по разным признакам:

*  по сроку действия последствий решения: долго-, средне - и краткосрочные решения;

*  по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

*  по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;

*  по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные;

*  по сложности: простые и сложные;

*  по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические;

*  по способам принятия: интуитивные (предположения руководителя), адаптационные (опыт, профессионализм), рациональные (просчет, расчет, логика).

Стадии (этапы) принятия управленческого решения:

(1) выработку и постановку цели ® (2) изучение проблемы ® (3) выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений ® (4) рассмотрение вариантов решений ® (5) выбор и окончательное формулирование решения ® (6) принятие решения ® (7) доведение решений до исполнителей ® (8) контроль за выполнением решений.

Задания для самостоятельной работы

1. Определите, какое из управленческих решений будет единоличным, коллективным:

- на общем собрании коллектива озвучен приказ директора о премировании работников;

- на плановом совещании руководителей принято решение о проведении субботника;

- на общем собрании коллектива принято решение об изменениях в уставе предприятия;

- на плановом совещании озвучен приказ директора о наказании провинившегося работника.

2. Какое из управленческих решений будет стратегическим, тактическим:

- к 2010 году объем производимой продукции должен составить 80 тыс. шт.;

- 100% производимой продукции должно быть реализовано к концу года;

- через три года наше предприятие должно выйти на мировой рынок;

- качество производимой продукции должно соответствовать международному стандарту.

3. Объясните, к какому виду (по широте охвата, по сроку действия, по форме подготовки) можно отнести следующие решения:

-  о покупке акций

-  о предоставления очередного отпуска работникам

-  о предоставления коммерческого кредита

-  о направлении работника на повышение квалификации

-  о строительстве нового предприятия

-  о покупке государственных казначейских обязательств

4. Обоснуйте, какой способ принятия решений чаще всего используется:

-  брокером на бирже

-  ученым

-  руководителем низового уровня.

-  капитаном корабля

-  предпринимателем

-  водителем автомобиля.

Ситуационная задача

Выберите приемлемый вариант решения следующей ситуационной задачи. Напротив выбранного вами варианта решения поставьте галочку, либо предложите свой вариант решения.

Представьте, что вы являетесь руководителем отдела. Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого поручения. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными. Предлагаются следующие варианты решения:

А) не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться должностной субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы и заняться выполнением другого поручения, полученного моим непосредственным начальником.

Б) Все зависит от того, насколько авторитетен для меня начальник.

В) Выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что в подобных случаях буду отменять задания, поручаемые ему без моего согласия.

Г) Мой вариант решения.

Тема 5 Стратегический менеджмент

Планирование. Виды планов. Стадии планирования. Стратегия. Миссия. Цель. Выработка стратегии, ее реализация. Виды деловых стратегий. Стратегическое и текущее планирование.

Планирование на предприятии заключается в установлении целей его деятельности на определенный период, путей их реализации и ресурсного обеспечения.

План – это документ, охватывающий весь комплекс производственной, хозяйственной и финансовой деятельности за установленный период, после завершения которого начинает действовать план следующего периода.

Планы организации различают по назначению, содержанию и периодам действия.

По назначению выделяются планы:

1)  определяющие стратегию развития организации, обосновывающие новое производство, новую продукцию, новый проект;

2)  разрабатывающие тактику деятельности организации на конкретный период.

По периодам действия планы могут быть: долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные.

На предприятиях РФ действует система планов, которая включает: стратегический план; прогнозные планы (программы), текущий план; оперативный план-график; бизнес-план.

Виды планирования:

В зависимости от длительности (сроков) планового периода:

1. Долгосрочное планирование (перспективное, стратегическое, прогнозирование) - планирование сроком от 5 лет и более;

2. Среднесрочное планирование - сроком от года до пяти;

3. Краткосрочное планирование:

• Текущее (годовое, полугодовое, квартальное, планирование на месяц)

• Оперативное (на декаду, неделю, сутки, смену, час).

Процесс долгосрочного планирования включает следующие стадии: экономическое прогнозирование, стратегическое планирование, разработка долгосрочного плана.

Стратегия организации - это генеральная программа развития организации, определяющая приоритеты стратегических задач, методы привлечения и распределения ресурсов и последовательность шагов по достижению стратегических целей и в наибольшей степени соответствующая сложившемуся состоянию внутренней и внешней среды.

Миссией называют основную цель организации. Следует отметить, что миссия, пожалуй, наиболее постоянная часть стратегического плана. Измениться могут стратегические задачи, дерево целей и стратегий. Миссия же, как правило, остается неизменной.

Цель организации - это желаемое состояние объекта управления через определенное время.

Стратегическое планирование представляет собой набор процедур и решений, с помощью которых разрабатывается стратегия предприятия, обеспечивающая достижение целей функционирования предприятия.

Условно стратегии могут быть разделены на две группы:

1)  стратегии функционирования;

2)  стратегии развития.

Стратегии функционирования полностью связаны с поведением организации на рынке. Выделяют три основных их варианта: лидерства в низких издержках, дифференциации и фокусирования.

Выделяют четыре вида стратегий развития: роста, умеренного роста, сокращения и комбинированные.

Текущее, или оперативное, планирование – это то, чем ежедневно занимается менеджер на предприятии. К нему относится планирование работы предприятия на небольшой промежуток времени. Это может быть как день, так и месяц, квартал, полугодие и даже год.

Процесс текущего, или оперативного, планирования состоит из нескольких стадий: выявление проблемы; определение возможных действий; предварительный выбор одного из определенных возможных действий; анализ возможных последствий; окончательный выбор действия.

Задания для самостоятельной работы

Решите тест

1. Первоначальное значение слова «стратегия»:

а) искусство ведения боя;

б) искусство вести переговоры;

в) искусство убеждать.

2. К анализу стратегических факторов не относятся:

а) анализ потребителей;

б) анализ конкурентов;

в) анализ конкурентных преимуществ предприятия.

3. Тактика — это:

а) совокупность средств и приемов для достижения намеченной цели;

б) программа действий, устанавливающая главные цели;

в) описание порядка выполнения управленческих задач.

4. Стратегия — это:

а) совокупность приемов и средств для достиже­ния намеченной цели;

б) программа действий, устанавливающая главные цели;

в) описание порядка выполнения управленческих задач.

5. Стратегическое планирование:

а) отличается от долгосрочного;

б) является синонимом долгосрочному;

в) не существует.

6. Что представляет собой стратегическое управление?

а) организационно-управленческий механизм подчинения производства потреблению;

б) долгосрочный результат, который стремится достичь организация для осуществления своей миссии;

в) источник формирования конкурентного преимущества;

г) процесс, определяющий последовательность действий организации по выработке и реализации стратегии;

д) средство достижения конечного результата.

7. Что является ядром стратегического управления?

а) бизнес-план;

б) формулировка стратегии;

в) инвестиции;

г) стратегический менеджер;

д) структура организации.

8. Назовите один из основных конечных продуктов стратегического управления?

а) потенциал организации, который обеспечивает достижение целей в будущем;

б) формулировка долгосрочных целей;

в) план стратегического развития организации;

г) информация;

д) анализ внешней и внутренней среды.

9. Назовите один из основных объектов стратегического управления.

а) кадры организации;

б) продукт;

в) услуга;

г) ресурсы организации;

д) стратегическое хозяйственное подразделение.

Тема 6 Система мотивации труда

Мотивация. Теории мотивации. Мотивационный процесс. Стадии мотивационного процесса. Мотивация и потребности. Типы мотивирования. Стимулирование труда. Мотивационная среда работника предприятия: потребности, установки, интересы, ценностные ориентации. (ОК 2-9)

Мотивация - побуждение к действию; динамический процесс физиологического и психологического плана, управляющий поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость; способность человека через труд удовлетворять свои потребности.

Теории мотивации

Х. Шольц в зависимости от предмета анализа делил теории мотивации на три главных направления:

• Теории, в основе которых лежит специфическая картина работника — эти теории исходят из определенного образа работника, его потребностей и мотивов. К ним относятся такие как «XY-теория» (автор Дуглас Мак-Грегор), теория «Z» Оучи.

• Содержательные теории — анализируют структуру потребностей и мотивов личности и их проявление. Это теория иерархии потребностей А. Маслоу, теория потребностей К. Альдерфера, теория двух факторов Ф. Герцберга.

• Процессуальные теории — выходят за рамки отдельного индивида и изучают влияние на мотивацию различных факторов среды. К теориям этого типа относят теорию трудовой мотивации Д. Аткинсона, теорию справедливости С. Адамса, теория мотивации В. Врума, теорию Портера — Лоулера, теорию 12 факторов Ричи и Мартина.

Процесс мотивации можно представить в виде шести этапов, от возникновения до удовлетворения потребности.

1 Возникновение потребности — ощущение работником нехватки чего-либо и необходимости устранения проблемы

2 Поиски объектов удовлетворения потребностей — работник ищет объекты и предметы, способные удовлетворить потребности, являющиеся желаемыми для работника.

3 Выбор способов достижения желаемого — образ действий того, как и каким путем добиваться желаемого, что и формирует мотив деятельности.

4 Выполнение намеченных действий — осуществление действий в намеченном направлении и определенным образом, то есть проявление в действиях характеристик мотивации, необходимых для достижения желаемой цели.

5 Достижение поставленной цели — достижение в действиях желаемого состояния, то есть получение результата, показывает насколько выбранные действия и их выполнение приводит к необходимому и желаемому результату.

6 Устранение потребностей — связано с их удовлетворением, непосредственным результатом или поиском других возможностей удовлетворения потребностей.

Рисунок 2 - Иерархия потребностей

В зависимости от того, какие цели преследует мотивирование, какие задачи оно решает, можно выделить два основных типа мотивирования. Первый тип состоит в том, что путем внешних воздействий на человека вызываются к действию определенные мотивы, которые побуждают человека осуществлять определенные действия, приводящие к определенному результату. Второй тип мотивирования направлен на формирование определенной мотивационной структуры человека.

Рисунок 3 - Мотивационная среда работников предприятия

Стимулирование труда - это установление конкретных форм, размеров, условий получения вознаграждения с целью формирования определенного трудового поведения работника и начисления работнику определенной суммы денежных средств при условии достижения целевых установок, поставленных работодателем. Что касается места стимулирующих выплат в организации заработной платы, то Кодекс причисляет их к основным (существенным) условиям оплаты.

Рисунок 4 - Виды стимулирования

Задания для самостоятельной работы

1 Производительность труда в организации имеет:

а) денежное выражение; б) количественное выражение; в) верны оба ответа.

2 Теорию потребностей разработал

a)  Ф. Тейлор

b)  А. Маслоу

c)  Г. Герцберг

d)  Э. Мэйо

3 Побуждение себя и других людей к действиям, позволяющим достичь целей организации, есть:

a)  Планирование

b)  Организация

c)  Мотивация

d)  Контроль.

4 Установи соответствие

Группы потребностей (по А. Маслоу)	Виды потребностей
1 Физиологические	А) признание
2 Безопасность и уверенность в будущем	Б) вода
3 Социальные	В) крыша над головой
4 Уважение	Г) карьерный успех
5 Самовыражение	Д) общение
	Е) личные достижения
	Ж) дружба
	З) еда
	И) уважение коллег

5 Продолжи фразу:

a)  Вознаграждение может выступать в виде…………….и ………………….. .

b)  Мотивация работников зависит от ………………….

c)  Процесс стимулирования самого себя и других к деятельности называется……………

6 Установи соответствие

Группы потребностей	Виды потребностей
1 Первичные	А) признание
2 Вторичные	Б) вода
	В) крыша над головой
	Г) карьерный успех
	Д) общение
	Е) личные достижения
	Ж) дружба
	З) еда
	И) уважение коллег

7 Отметьте неверные утверждения и перефразируйте их в правильные. Ответы подкрепите примерами.