Менеджмент (стр. 4 )

7)  Исполнитель добросовестно реализует чужие идеи, но нуждается при этом в постоянном руководстве и подбадривании.

8)  Помощник – человек, который лично ни к чему не стремится, довольствуется вторыми ролями, но готов всегда оказать содействие другим в работе и в жизни.

Могут иметь место также «вспомогательные» роли (например, шут).

По ролям, связанным с межличностными отношениями, членов коллектива обычно делят на ведущих и ведомых. Первую группу образуют лица предпочитаемые («звезды», авторитетные, честолюбивые, чем-то иным привлекательные для окружающих). Во вторую входят все остальные, включая непредпочитаемых (пренебрегаемые, отверженные и проч.), с которыми сотрудничают только вынужденно и делают их ответственными за все.

Задания для самостоятельной работы

Решите тест

1.  Психология – это наука, которая…..

a)  Изучает взаимодействие менеджеров различных подразделений предприятия в целях эффективного продвижения продукции на рынок.

b)  Изучает конкретные факты психической жизни, характеризуемые качественно и количественно, а также закономерности и механизмы психики

c)  Изучает закономерности возникновения, развития и проявления психики и сознания человека

d)  Все ответы верны

e)  Ни один ответ не верен

2.  Для изучения явлений психики применяют способы и приемы:

a)  Тестирование

b)  Воспоминание

c)  Опрос

d)  Житейское наблюдение

e)  Научное наблюдение

f)  Эксперимент

3.  Характер – это…

a)  Свойства, характеризующие силу, скорость, возникновение, прекращение и изменение психических процессов

b)  Исследования, подтверждающие связь между строением тела и выраженностью тех или иных личностных черт

c)  Совокупность устойчивых черт личности, проявляющихся в деятельности и общении и придающей поведению человека специфический, характерный только для него оттенок

d)  Психические явления, имеющие четко выраженное начало и конец, обеспечивающие первичное отражение и осознание человеком воздействий окружающей действительности

4.  Сторонники этой теории лидерства утверждают, что «настоящие лидеры идут к вершине своей карьеры всю жизнь»:

a)  Синтетическая теория лидерства

b)  Биографический подход

c)  Теория личностных черт

d)  Ситуационная теория лидерства

5.  Лидерство – это..

a)  Психологическое явление

b)  Психологический процесс

c)  Психическое состояние

d)  Психическое восприятие

6.  По руководящей роли в группе формально отвечает за все происходящее в группе, ему же принадлежит формальная, закрепленная законом власть:

a)  Организатор

b)  Лидер

c)  Управленец

d)  Руководитель

7.  «Преподаватель физ. культуры собрал группу студентов для сплава по р. Лена.». В данной ситуации преподаватель играет роль:

a)  Организатор

b)  Лидер

c)  Управленец

d)  Руководитель

8.  Руководитель, который допускает полную свободу действий своих подчиненных в пределах их функциональных обязанностей, идет на поводу у подчиненных, не требователен к ним:

a)  Демократический

b)  Либеральный

c)  Авторитарный

d)  Попустительский

9.  Решение о предоставления очередного отпуска работникам является:

a)  Рациональным, регулирующим

b)  Интуитивным, рекомендательным

c)  Адаптационным, перспективным

d)  Стратегическим, интуитивным

10.  Из предложенного списка выбери группы, которые являются формальными: группа студентов, бригада строителей, зрители в зале, работники отдела кадров, хоккейная команда, толпа зевак, работники бухгалтерии на отдыхе, студенты в походе, пассажиры, ожидающие транспорт на остановке.

11.  Подбери соответствие:

Понятие	Определение
1.Конфликт	А) мировоззрение сотрудников, их ценности, нормы и ритуалы, принятые в данной организации, организационные мифы и миссия организации
2.Мировоззрение	Б) процесс воздействия на психическую сферу человека, связанный с преднамеренным снижением сознательности и критичности восприятия им информации
3.Команда	В) группа, мнение и ценности которой оказывают сильное влияние на мнения и ценности ее членов
4.Толпа	Г) группа, отличающаяся более высокой эффективностью за счет наличия в команде общего видения, взаимодополняемости и взаимозаменяемости ее членов
5.Референтная группа	Д) противоречие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни
6.Организационная культура	Е) представления работников организации об окружающем мире, природе человека
7.Внушение	Ж) множество людей, не связанных между собой сознаваемой общностью целей и единой организационно-ролевой структурой

Ситуационная задача

Представьте, что вы являетесь руководителем государственного органа. Вам необходимо выбрать себе заместителя. У вас на примете несколько кандидатов, которые отличаются друг от друга следующими особенностями. Кого из них вы выберете в качестве своего заместителя?

А) Первый быстро соглашается с мнением начальника, стремится четко, безоговорочно и в установленные сроки выполнять все задания.

Б) Второй может быстро согласиться с начальником, ответственно и заинтересованно выполнять задания начальника, но только в том случае, если начальник для него авторитетен.

В) Третий обладает богатым профессиональным опытом и знаниями, хороший специалист, умелый организатор, но, бывает неуживчив в коллективе, труден в контактах.

Г) Четвертый очень опытный и грамотный специалист, но всегда стремится к самостоятельности и независимости в работе, не любит, когда ему мешают.

Д) Мой вариант.

Тема 10 Этика делового общения

Мораль. Этика. Этические ценности. Универсальная и профессиональная этика. Микро - и макроэтика. Принципы этики. Этическая роль менеджеров в организации. Этические обязанности руководителей. Деловое общение. (ОК 2-9)

Мораль – это один из способов регулирования поведения людей в обществе.

Этика - наука, объектом изучения которой является мораль, нравственность как одна из важнейших сторон жизнедеятельности человека, явление общественной жизни.

Этика – это система моральных принципов и ценностей, которая руководит поведением человека или группы людей, определяя, что правильно, а что неправильно. Этические ценности устанавливают набор стандартов относительно того, что хорошо и что плохо в сфере человеческого поведения в организации.

В области принятия управленческих решений различают этику управления и этику социальной ответственности.

Этика управления представляет собой набор принципов, которым руководствуются менеджеры при выборе решений, определяя его верность с моральной точки зрения. Этика социальной ответственности продолжает принципы этики управления и побуждает руководителя действовать таким образом, чтобы его организация служила интересам всего общества.

 

Рисунок 6 - Социальное пространство этики бизнеса

Этика деловых отношений - система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности. Этика деловых отношений включает:

- этическую оценку внутренней и внешней политики организации;

- моральные принципы членов организации;

- моральный климат в организации;

- нормы делового этикета.

Различают универсальную и профессиональную (функционально-дифференцированную) этику.

Ø  Универсальная этика определяет нормы поведения, которые являются обязательными для всех людей независимо от их социальных функций или профессиональной принадлежности.

Ø  Профессиональная этика относится к определенному конкретному набору норм (кодексу поведения), которыми следует руководствоваться менеджерам, принимающим решения в различных профессиональных областях.

Макроэтика рассматривает специфику моральных отношений между организациями, государством и обществом, отдельными их частями.

Микроэтика изучает моральные отношения внутри организации, между организацией и персоналом, акционерами.

Деловое общение – это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Принципы этики деловых отношений можно представить как совокупность нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества и определяющих правила поведения человека в системе деловых отношений.

Можно говорить о разных принципах этики деловых отношений, например о прагматизме, целесообразности, утилитарности. Но все-таки в качестве основных принципов следует выделить следующие:

1 Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других.

2 Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат.

3 Никогда не делай того, что противоречит интересами твоей компании.

4 Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены моральные нормы общества.

Особую роль в формировании морального климата организации играет нравственная позиция руководителя организации и его личные моральные качества.

Моральные обязанности руководителя:

1 Анализ ценностных аспектов любой проблемы, встающей перед организацией.

2 Контроль аффектов и эмоций — как своих собственных, так и окружающих людей.

3 Анализ предпочтений в организации в категориях “осознание”, “вовлеченность”, “приверженность”, являющихся неопределенными понятиями.

4 Реализация этического выбора — “делать не то, что хочется, а то, что следует”.

Задания для самостоятельной работы

Решите тест

1.  Учение, центральной проблемой которого является Добро и Зло называется:

А) этикой;

Б) моралью;

В) нравственностью.

2.  Какие элементы входят в структуру этики?

А) нравы – обычаи - мораль;

Б) история этики - теория морали - прикладная этика;

В) моральное сознание – моральное поведение – моральные нормы.

3. Какие элементы входят в систему морали:

А) моральные принципы;

Б) моральные нормы;

В) моральные запреты;

Г) моральные коллизии;

Д) моральные учения;

Е) моральные отношения.

4.  Какая из перечисленных функций не является функцией морали:

А) гуманизирующая;

Б) регулятивная;

В) методологическая;

Г) воспитательная;

Д) коммуникативная.

5.  Правила поведения и общения людей, выступающие внешним проявлением внутренней нравственной культуры человека являются предметом

А) ситуативной этики;

Б) этики гражданственности;

В) этикета.

6.  К принципам профессиональной этики не относится

А) особое понимание долга и чести;

Б) профессиональная солидарность;

В) профессиональная компетентность;

Г) корпоративность;

Д) особая форма ответственности, обусловленная родом деятельности.

7. Какие категории не являются эстетическими

А) красота;

Б) симпатия;

В) вкус;

Г) возвышенное;

Д) трагическое;

Е) симметрия.

8.Основными формами указаний подчиненным являются:

А) просьба;

Б) обращение;

В) приказ;

Г) поручения;

Д) все перечисленное выше;

Е) ничего из перечисленного выше.

9.Качествами личности, способствующими, доверию являются:

А) информированность;

Б) компетентность;

В) порядочность;

Г) лояльность;

Д) собственничество;

Е) порядочность.

10.Этика изучает:

А) экономические блага;

Б) представления о нравственно должном поведении людей;

В) общественное признание поступков человека;

Г) действующие в окружающем мире и обществе моральные нормы.

11. Основными понятиями этики являются:

А) добро и зло;

Б) честь и совесть;

В) долг и достоинство;

Г) все перечисленное выше;

Д) ничего из перечисленного выше.

12.Профессиональная честь – это:

А) беспристрастное отношение людям в профессиональной деятельности, без разделения их на «своих» и «чужих»;

Б) это чувство меры в поведении при осуществлении профессиональных обязанностей, умение вести себя пристойно в любых ситуациях;

В) чувство моральной ответственности за свое поведение в сфере профессиональной деятельности;

Г) совокупность морально-этических принципов представителей определенной профессиональной деятельности.

Контрольные вопросы и задания

1. Дайте определение категориям «мораль» и «этика».

2. Назовите функции морали.

3. Раскройте систему «мировоззрение→нравственные ценности→поведение».

4. Назовите принципы этики.

5. Какова этическая роль менеджеров в организации?

6. Назовите аргументы, которые могут привести к неправильно­му поведению менеджера в организации.

7. Назовите нравственные эталоны и образцы поведения менед­жера.

8. Приведите примеры этического организационного воздействия на подчиненных.

9. Назовите черты, присущие хорошим подчиненным.

10. Какие мероприятия повышения этичности поведения руково­дителей и подчиненных следует разрабатывать в организации?

11.Перечислите и охарактеризуйте принципы профессиональной этики.

12.Продолжите предложение:

А) Совокупность норм и правил, регулирующих поведение специалиста на основе общечеловеческих моральных ценностей, но с учетом особенностей его профессиональной деятельности и конкретной ситуации называется …….

Б) Официальное указание, подлежащее неукоснительному исполнению - ……

В) Личное влияние человека (руководителя) на коллектив, которое он приобретает своим трудом, профессиональными знаниями, организаторскими способностями, нововведениями, умением работать с людьми - ……….

Г) Осознанное, определенным образом организованное воздействие с целью достижения ясно поставленной цели - …………

Д) Институт, регулирующий поведение и деятельность людей -…………….

Е) Наука, изучающая моральные отношения внутри организации, между организацией и персоналом, акционерами -……………………….

Ж) Документ, содержащий систему общих ценностей и правил этики, которых должны придерживаться сотрудники - …………………………

Тема 11 ИТ в сфере управления производством

Информация. Информационные потоки. Входная и выходная информация. Обратная связь. Системы поддержки управленческих решений. Глобальные и локальные сети. (ОК 2-9)

Важнейшая особенность процесса управления заключается в его информационной природе. Информация (от лат. informatio, разъяснение, изложение, осведомленность) — общенаучное понятие, связанное с объективными свойствами материи и их отражением в человеческом сознании. Организация реализации принятых решений проводится через систему методов воздействия на работников с использованием информации о ходе выполнения принятых решений (обратная информация). Чем точнее и объективнее информация, находящаяся в распоряжении системы управления, чем полнее она отражает действительное состояние и взаимосвязи в объекте управления, тем обоснованнее поставленные цели и реальные меры, направленные на их достижение.

Информация, которая функционирует на предприятии в процессе управления, может быть классифицирована следующим образом:

▲  по форме отображения (визуальная, аудиовизуальная и смешанная);

▲  по форме представления (цифровая, буквенная, кодированная);

▲  по роли в процессе управления (аналитическая, прогнозная, отчетная, научная, нормативная);

▲  по качеству (достоверная, вероятностно достоверная, недостоверная, ложная);

▲  по возможности использования (необходимая, достаточная, избыточная);

▲  по степени обновляемоcти (постоянная, переменная);

▲  по степени деятельности предприятия (экономическая, управленческая, социальная, технологическая);

▲  по источнику возникновения (внутриорганизационная, внешняя);

▲  по степени преобразования (первичная, производная, обобщенная);

▲  по виду носителя (печатный текст, микрофильм, кинофильм, видеофильм, машинный носитель);

▲  по времени поступления (периодическая, постоянная, эпизодическая, случайная).

Входная информация - та, которую система воспринимает от окружающей среды. Такого рода информация называется входной информацией (по отношению к системе).

Выходная информация (по отношению к окружающей среде) - та, которую система выдает в окружающую среду.

Под потоком информации понимается целенаправленное движение информации от источников до потребителей.

Рационализация потоков информации имеет цель исключить дублирование информации, минимизировать маршруты ее прохождения и обеспечить рациональный обмен информацией между органами управления.

Информационный поток характеризуется адресностью (наличием источника и потребителя информации), режимом (регламентом) передачи от источника до потребителя и объемом передаваемой информации.

Обратная связь представляет собой поток отчетной информации о выполнении принятых решений, идущий в обратном направлении.

Информационные процессы – это процессы сбора, хранения, обработки и передачи данных с целью управления производственным процессом и соответствующими структурными подразделениями. Информационные процессы подразделяются на три группы:

1. Обеспечивающие выбор и информирование целей (целеполагание).

2.Предназначение для разработки программы действий (планирование).

3. Обеспечивающие нормальное протекание управляемого процесса по заданной программе или плану (регулирование).

Локальная сеть принадлежит корпорации (фирме); объединяет компьютеры, принадлежащие этой фирме; обслуживает нужды сотрудников фирмы, подчиненных руководству этой фирмы.

Территориальная сеть принадлежит корпорации и обслуживает клиентов этой корпорации; клиенты имеют договор об обслуживании, в котором оговорены права и обязанности сторон, но не подчинены корпорации и используют сеть для своих собственных надобностей.

Глобальная сеть не имеет хозяина; разные её участки принадлежат разным хозяевам - участникам сети; сеть обслуживает владельцев сети и их клиентов.

Задания для самостоятельной работы

Ситуационная задача

Механический завод имеет самый высокий процент текучести кадров среди слесарей - уборщиков основного конвейера (текучесть достигает 80% в год). Работа сборщиков достаточно проста и монотонна, не требует особых физических усилий. Обучение сборщиков производится непосредственно на рабочем месте в течение 4 часов.

Прием сборщиков на завод осуществляется отделом кадров без участия мастеров или других руководителей. Кандидаты заполняют стандартную форму (см. ниже) и проходят собеседование с инспектором отдела кадров, который принимает решение о приеме на работу, утверждаемое начальником отдела кадров.

Вопросы

1.  Существует ли, по-вашему мнению, связь между высокой текучестью кадров среди слесарей-сборщиков и методом их отбора? Как усовершенствовать этот процесс?

2.  Кого из кандидатов, данные на которых приведены, вы бы приняли на место сборщика? Какую информацию вы использовали? Какая информация оказалась лишней?

	Кандидат А	Кандидат Б	Кандидат В
Возраст	45	28	35
Стаж работы	25	5	15
Число организаций, в которых работал кандидат	4	8	11
Образование	среднее	высшее	Среднее
Специальность	Слесарь-водопроводчик	Инженер-механик	-
Служба в ВС	да	нет	да
Семейное положение	женат, 2 детей	холост	разведен, 3 детей
Место рождения	г. Москва	г. Волочаево Моск. обл.	г. Тамбов

Тема 12 Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности