Менеджмент (стр. 3 )

a)  Мотивация в узком смысле представляет собой размер заработной платы.

b)  Потребности работника определяют его поведение на работе.

c)  Мотивация может быть внешняя и внутренняя.

Деловая игра

«Мотивация работников предприятия»

Цель занятия — своевременное выявление про­блем, их диагностика и принятие возможных мер для мотивации работников предприятия.

Задание. Выберите любые пять из предложенных десяти ситуаций, сложившихся в организации. Про­анализируйте возможные причины их возникновения, степень влияния проблемы на деятельность организа­ции. Предложите способы мотивации работников с целью разрешения проблемной ситуации с максималь­ной пользой для вашего предприятия.

Проблемные ситуации.

1 Высокая текучесть кадров среди продавцов-кон­сультантов супермаркета.

2 Нарушение трудовой дисциплины стало нормой в организации.

3 Ценного специалиста по рекламе переманивает конкурент.

4 Работники неохотно участвуют во внутрифирмен­ном соревновании, на разработку и проведение ко­торого уже выделены средства.

5 Сотрудники вашего предприятия постоянно уча­ствуют в научно-исследовательских проектах дру­гих организаций.

6 Предприятие получило выгодный заказ, осуществ­ление которого требуется в сжатые сроки. Адми­нистрации с трудом удалось создать бригаду ра­ботников, которым будет продлен рабочий день за приличные премиальные.

7Процедура повышения квалификации, необходи­мости переподготовки специалиста воспринимает­ся в коллективе, без инициативы как наказание, а не привилегия.

8 Из центрального офиса происходит утечка инфор­мации конкуренту.

9 Несмотря на очевидную необходимость объедине­ния отдела рекламы и отдела маркетинговых ис­следований, их сотрудники противятся и пытают­ся этому помешать.

10 Открытие своего первого ресторана обернулось непредвиденной проблемой для ресторатора. Люди с большим трудом приспосабливаются друг к дру­гу. Происходит много разногласий.

Порядок выполнения работы

1 Всесторонний анализ ситуации:

• место сложившейся ситуации (организация, рабо­чее место);

• участники проблемной ситуации (должности, вза­имосвязи, обязанности).

2 Определение возможных причин возникновения проблемы.

3 Планирование мотивации:

• выявление потребностей работников;

• определение возможных методов для мотивации работников;

• анализ изменения потребностей.

4 Мотивация (выбор и осуществление лишь тех мер, которые под силу организации):

• создание условий, отвечающих потребностям ра­ботников;

• совершенствование системы вознаграждения за результаты работы;

• совершенствование корпоративной культуры пред­приятия, создание чувства привязанности работ­ников к своему предприятию.

5 Управление мотивацией:

• контроль за ходом мотивационного процесса;

• сравнение полученных результатов с требуемыми;

• корректировка стимулов.

В результате работы над проблемой составьте и заполните форму отчета.

№ п/п	Наименование параметра	Характеристика параметра
1	Место сложившейся ситуации
2	Участники проблемной ситуации
3	Причина(ы) возникновения проблемы
4	Возможные методы для мотивации работников
5	Мотивация
6	Управление мотивацией

Тема 7 Управление рисками

Риск. Область риска. Классификация видов рисков. Формы потерь рисков. Причины рисков. Методы управления рисками. (ОК 2-9)

Риск — это вероятность того, что предприятие понесет убытки или потери, если намеченное мероприятие (управленческое решение) не осуществится, а также, если были допущены просчеты или ошибки при принятии управленческих решений. Предпринимательский риск можно подразделить на производственный, финансовый и инвестиционный.

Под производственным риском обычно понимают вероятность (возможность) невыполнения предприятием своих обязательств по контракту или договору с заказчиком, риски в реализации товаров и услуг, ошибки в ценовой политике, риск банкротства.

В производственной деятельности промышленного предприятия можно выделить следующие риски:

®  риск полной остановки предприятия из-за невозможности заключения договоров на поставку необходимых при данной технологии материалов, комплектующих деталей и других исходных продуктов;

®  риск недополучения исходных материалов из-за срыва заключенных договоров о поставке, а также риск невозврата денежных средств, перечисленных поставщику в виде предоплат;

®  риск незаключения договоров на реализацию произведенной продукции, работ или услуг, т. е. риск полной или частичной нереализации;

®  риск неполучения или несвоевременного получения денежных средств за отгруженную на реализацию продукцию;

®  риск отказа покупателя от полученной и оплаченной продукции или риск возврата;

®  риск срыва заключенных соглашений о предоставлении займов, инвестиций или кредитов;

®  ценовой риск, связанный с определением цены на реализуемую предприятием продукцию и услуги, а также риск в определении цены на необходимые средства производства, используемое сырье, материалы, топливо, энергию, рабочую силу и капитал (в виде процентных ставок по кредитам).

®  риск банкротства как деловых партнеров (контрагентов, реализаторов, поставщиков и т. п.), так и самого предприятия.

Выделяют следующие области, связанные с риском:

o  безрисковая область;

o  область допустимого риска;

o  область кризиса;

o  область катастрофы.

Управление рисками включает в себя четыре основных процесса: идентификация, анализ, планирование и контроль рисков.

Задания для самостоятельной работы

1.Определите, какой вид риска характеризует та или иная ситуация.

a)  Вложение денежных средств в капитал предприятия.

b)  Купля-продажа акций на фондовом рынке

c)  Снижение спроса на продукцию в результате ее удорожания вследствие внедрения нового оборудования.

d)  Приобретение партии нового товара

e)  Страхование автогражданской ответственности

f)  Долевое участие в строительстве нового жилья

g)  Непрофессионально составленный договор купли-продажи

h)  Выдача банковского кредита

i)  Открытие нового магазина

j)  Запуск новой технологической линии по штамповке изделий

k)  Приобретение облигаций внутреннего государственного займа.

2. Определите форму потери финансового риска по предложенной ситуации:

  I.  Выданная банком ссуда не была возвращена заемщиком.

  II.  В результате банкротства предприятия не возвращен долг по поставленному ранее сырью.

  III.  В результате ошибки в проектной документации себестоимость возводимого здания увеличилась на 30 % .

  IV.  В результате наводнения уничтожено 100% посевов.

  V.  В результате пожара выгорело помещение склада.

  VI.  Вследствие некачественно выполненных работ их переделка обошлась в 100 тыс. руб.

3. На основании предложенных ситуаций в пункте 2 определите причины возникновения данных рисков.

Тема 8 Управление конфликтами

Конфликт. Виды конфликтов. Причины возникновения конфликтов. Методы и способы разрешения конфликтов. Этапы разрешения конфликтов. Стили поведения в конфликтной ситуации. (ОК 2-9)

Конфликт — это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон.

Конфликт — это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Управление конфликтом — это целенаправленное обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырёх групп факторов и причин: объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и личностных. Первые две группы факторов носят в основном объективный характер, третья и четвёртая – главным образом субъективный.

Виды конфликтов:

1)  Внутриличностный конфликт,

2)  Межличностный конфликт

3)  Конфликт между личностью и группой

4)  Межгрупповой конфликт

Конструктивные конфликты способствуют повышению стабильности функционирования организации в новых условиях внешней среды за счет перестройки ее функций и структуры и установления новых связей. Стабилизирующие конфликты направлены на устранение отклонений от нормы и закрепление признаков устоявшейся нормы. Деструктивные конфликты способствуют разрушению установившейся нормы и возвращению к старым нормам или углублению проблемной ситуации.

Сглаживание (проигрыш-выигрыш)	Сотрудничество (выигрыш-выигрыш)
	Компромисс (невыигрыш-невыигрыш)
Игнорирование (проигрыш-проигрыш)	Принуждение (выигрыш-проигрыш)

Рисунок 5 - Стили поведения в конфликтной ситуации

Этапы разрешения конфликта:

1. Определение основной проблемы.

2. Определение вторичных причин конфликта.

3. Поиск путей разрешения конфликта.

4. Совместное решение о выходе из конфликта.

5. Реализация намеченного совместного способа разрешения конфликта.

6. Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта.

Задания для самостоятельной работы

Решите тест

1 Компромисс – это стиль разрешения конфликтов, который заключается в том, что:

а  Стороны идут на взаимные уступки друг другу;

б  При принятии решения партнеры могут оказывать друг на друга давление, принуждение;

в  Одна из сторон стремится любым путем выйти из конфликтной ситуации.

2 Если человек старается не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями, то этот стиль поведения называется:

а  Уклонение;

б  Принуждение;

в  Компромисс;

г  Сотрудничество

3 Каково основное понимание конфликта:

а  Это негативное явление в организации, свидетельствующее о слабости руководителя;

б  Это позитивное явление, дающее понять проблему со всех сторон;

в  Это естественное явление, которое может иметь как функциональные, так и дисфункциональные последствия;

г  Это естественное явление, которым необходимо управлять.

4 Если конфликтная ситуация преобразуется таким образом, что стороны вынуждены прекратить конфликтные действия, но у них сохраняется стремление достичь первоначальных целей, то конфликт:

а  Разрешен;

б  Не разрешен;

в  Разрешен частично.

5 Науке известны следующие виды конфликтов:

а  Организационный, производственный, межличностный;

б  Организационный, внутриличностный, межличностный, межгрупповой;

в  Организационный, производственный, внутриличностный, межличностный;

г  Межличностный, групповой, производственный.

6 Стресс является результатом:

а  Отрицательных событий в личной жизни;

б  Отрицательных событий в личной жизни и организации;

в  Отрицательных и положительных событий в личной жизни и в организации.

7 Какого стиля разрешения конфликта не существует?

а  Уклонение;

б  Прекращение;

в  Сглаживание;

г  Уступчивость.

8 Уклонение – это стиль разрешения конфликтной ситуации, при котором:

а  Человек стремиться уйти от конфликта, так как есть более важные проблемы на данный момент времени;

б  Участники конфликта идут на взаимные уступки;

в  Один из участников конфликта игнорирует проблему, не придает ей значение.

9 Существуют следующие способы управление конфликтом:

а  Межличностные и организационные;

б  Организационные и структурные;

в  Структурные и межличностные;

г  Структурные и межличностные.

10 Производственный конфликт в основном возникает из-за:

а  Нечеткого разделения функций, несоответствия норм;

б  Низкого уровня организации труда, низкой квалификации работников;

в  Несовпадения ценностей, личной неприязни.

11 К межличностному конфликту не относится:

а  Межгрупповой конфликт;

б  Внутриличностный;

в  Конфликт между личностями;

г  Конфликт между личностью группой.

Ситуационные задачи

Задача 1

Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.

Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.

Задача 2

Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную -- молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.

Задача 3

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Задача 4

Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...

Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты.

Задача 5

В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Задача 6

На совещании у директора фирмы «Холод» подводили итоги работы за 1 квартал года. Ситуация на рынке изменилась и на складе фирмы скопилось много нереализованных холодильников. Директор всю вину возложил на коммерческого директора Зайцева. Зайцев сказал участникам совещания, что уже в январе у него появилась тревога за реализацию, и он дал устное указание начальнику службы маркетинга Волкову определить и уточнить конъюнктуру рынка на февраль, март. Волков ответил, что впервые об этом слышит.

Вопрос. Возник конфликт, кто его виновник? /Ответ кратко пояснить/

Тема 9 Психология менеджмента

Власть, виды власти. Лидерство. Руководство. Классификация стилей управления. Распределение руководящих ролей в группе. Психология и педагогика профессиональных отношений. (ОК 2-9)

Психология менеджмента - междисциплинарное научно-практическое направление, целью которого является исследование и психологическое обеспечение решений проблем организации в условиях рыночной системы хозяйствования. Объектом изучения выступают люди, входящие в организации, самостоятельные в финансовом и юридическом отношениях, которыми являются совместные предприятия, кооперативы, малые предприятия и т. д. Предметом психологии менеджмента являются психологические факторы, обусловливающие эффективную деятельность менеджера, особенности принятия индивидуальных и групповых решений, лидерство, мотивирование, нормы, ценности и др. В предмет психология менеджмента органично входят как традиционные социально-психологические явления (лидерство, социально-психологический климат), так и вопросы психологии труда (анализ трудовой деятельности, психические состояния в трудовой деятельности), вопросы общей психологии (теория деятельности личности, развития), психологии управления.

Руководитель организации - это человек, который одновременно с обладанием формальным статусом, является лидером, и эффективно управляет своими подчиненными. Влияя на людей, он заставляет их выполнять порученную работу.

Лидерство - это способность оказывать влияние на отдельных людей и группы и направлять их усилия на достижение целей организации.

Влияние - это поведение отдельного человека, которое может вносить изменения в поведение, отношения, ощущения и т. п. другого человека.

Для того, чтобы лидерство и влияние были эффективными, руководители применяют власть.

Власть - возможность влиять на поведение людей.

Формы власти:

Власть, основанная на принуждении. Влияние посредством страха. Руководитель имеет возможность наказать подчиненного (увольнение, понижение в должности, лишение денежного вознаграждения).

Власть, основанная на вознаграждении. Награда дает положительные стимулы для качественного выполнения работы.

Экспертная власть. Руководитель имеет влияние через веру подчиненных в его компетентность. Руководитель обладает специальными экспертными знаниями.

Эталонная власть. Руководитель является эталоном, примером для подчиненных, которые хотят стать такими же как он.

Законная (традиционная). Эта власть присуща всем руководителям, так как они наделены полномочиями управлять другими людьми. Персонал подчиняется руководителю, потому что верит, что он имеет право отдавать приказания.

Стиль руководства - это обычная манера поведения руководителя, который оказывает влияние на подчиненных, и побуждает их к достижению целей организации.

Стили руководства:

1)  Автократичный (руководитель навязывает свою волю работникам. Такой руководитель не обращает внимания на суждения своих подчиненных, он обращается к низшим потребностям работников, постоянно оказывает давление).

2)  Демократичный (Демократичный руководитель прислушивается к мнению подчиненных при принятии решений. Он обращается к более высоким потребностям людей. При таком стиле обязательна система контроля).

3)  Либеральный стиль руководства (предполагает практически полную свободу персонала в принятии решений, в определении целей своей работы и контроля за ее результатами).

Отношения в группе возникают между людьми как носителями определенных социальных ролей, предполагающих постоянство поведения в соответствии с более или менее четко установленным эталоном.

Роли в группе подразделяются на «производственные» (функциональные и социальные) и «межличностные». Производственных ролей специалисты выделяют восемь.

1)  Координатор обладает наибольшими организаторскими способностями и становится обычно в силу этого руководителем коллектива независимо от своих знаний и опыта.

2)  Генератор идей, как правило, самый способный и талантливый член коллектива.

3)  Контролер сам творчески мыслить не способен, но вследствие глубоких знаний, опыта, эрудиции может должным образом оценить любую идею, выявить ее сильные и слабые стороны, подтолкнуть других к работе по ее дальнейшему совершенствованию.

4)  Шлифовальщик обладает широким взглядом на проблему и поэтому при необходимости умеет «увязать» ее решение с другими задачами коллектива.

5)  Энтузиаст – самый активный член коллектива; он увлекает своим примером окружающих на действия по реализации поставленной цели.

6)  Искатель выгод – посредник во внутренних и внешних отношениях, придающий определенное единство действиям членов коллектива.