Маркетинг-менеджмент (стр. 3 )

51 О БРЕНДАХ И БРЕНДИНГЕ Дружим?

54 МОБИЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ Мобильные медиа. Игнорировать нельзя - использовать

58 МОБИЛЬНЫЕ ТРЕНДЫ НА РЫНКЕ РЕКЛАМЫ Правила использования WAP

64 ГАРРИ БЕКВИТ Чего не знает большинство специалистов

66 ТЕСТИРОВАНИЕ РЕКЛАМЫ Зачем и как тестировать рекламные ролики?

72 ХОРОШИЕ ИДЕИ для вашего бизнеса

74 ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ Маркетинг в социальных сетях

Инструкция по применению

Это загадочное «SEO»

85 МНЕНИЯ

Как искать партнеров?

На вопрос журнала отвечают наши эксперты

92 ТЕМА: УПАКОВКА

ПРОДУКТ ВСТРЕЧАЮТ ПО ОБЕРТКЕ?

Громкий голос упаковки

Как он звучит и кто его слушает?

5 правил по работе с дизайнерами

Правила хорошего вида

Как создать дизайн эффективной упаковки

Кастомизация упаковки

Новое слово, новые возможности

Белые начинают и...?

Дизайн упаковки и редизайн логотипа бренда «Даниссимо»

116 ИСТОРИИ ДЖЕЙМСА

ЭДВАРДСА Джеймс Эдварде и новый способ проведения переговоров

144 ЛОЯЛЬНОСТЬ

Суть ресторанного бизнеса и есть программа лояльности

122 ТЕМА: PUBLIC RELATIONS

Корпоративный PR:

отвечая на вызовы времени

Хвост виляет собакой, или ВИП-пиар

Искусство создания информационных поводов

PR в условиях кризиса, или Вверх по лестнице, ведущей вниз

Секреты выживания в экстремальных условиях

Как «купить» журналистов?

7 способов сделать их счастливыми

142 РЕТРО-МАРКЕТИНГ

144 ЛОЯЛЬНОСТЬ Скидки съедают прибыль,

или Первые шаги по внедрению программы лояльности

148 ЗОЛОТОЙ ИНДЮК Узнайте имена очередных героев

150 АКАДЕМИЯ

БОЛЬШИХ ПРОДАЖ КОНСТАНТИНА БАКШТА Занятие пятое. Случайные встречи и корпоративные сводники.

155 ЗНАКОМЬТЕСЬ, КОМПАНИЯ!

162 РАСПИСАНИЕ СЕМИНАРОВ И КОНФЕРЕНЦИЙ

164 ЛУЧШИЕ КНИГИ - НАШ ВЫБОР

168 РЕПОРТАЖ Фотоотчеты о главных деловых событиях

172 САТИРА И ЮМОР

174 СТРАНИЧКА ДИРЕКТОРА

№ 9 2008 г.

10 СТРАНИЧКА РЕДАКТОРА Что, если они останутся?

12 СОБЫТИЯ

16 СОВЕТЫ

НАШИХ ЧИТАТЕЛЕЙ

20 ИНТЕРВЬЮ НОМЕРА

«Чтобы добиться успеха, нужно рискнуть и дать людям время для достижения цели» О том, как вырастить в своих стенах эффективных и лояльных сотрудников, нам рассказывает Евгений Плаксенков, генеральный директор холдинга «Миэль»

26 АНКЕТА ДИРЕКТОРА

28 ВАШИ ВОПРОСЫ

Как завлечь сотрудников на корпоративный сайт? Существует ли схема для выбора эффективного названия?

Можно ли перенаправить людской поток прямиком в свой магазин?

32 ТЕМА:

МАРКЕТИНГ УСЛУГ

33 Без вкуса, без цвета, без запаха

Особенности маркетинга В2С-услуг

38 Маркетинг в ресторанном бизнесе

Правила создания работающей концепции

46 Три слона и черепаха,

или Почему отель не оправдывает ожиданий

52 Основная ценность - люди

Как мотивировать персонал на качественное обслуживание?

59 О БРЕНДАХ И БРЕНДИНГЕ Наука или творчество

60 ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ 7 способов повысить эффективность своего отдела

64 ЛИЦОМ К КЛИЕНТУ Добро пожаловаться!

Правила провоцирования жалоб и работы с ними

68 лояльность

CRM лихорадка» - как не заболеть и как выжить, заболев?

Можно ли избежать ошибок при внедрении CRM?

74 ДИСТРИБЬЮЦИЯ Как сориентировать дистрибьюцию на конечного потребителя?

82 ХОРОШИЕ ИДЕИ для вашего бизнеса

84 PR

Много маленьких наук, или PR в регионах

92 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Тестирование упаковки

96 ГАРРИ БЕКВИТ Продажи, не цены!

98 МНЕНИЯ

Как узнать, что им нужно?

На вопрос журнала отвечают наши эксперты

104 ТЕМА:

СПОРТИВНЫЙ МАРКЕТИНГ: ВСЯ НАША ЖИЗНЬ - ИГРА!

105 Спорт и маркетинг. Зрелище и бизнес

Маркетинговые возможности на спортивных мероприятиях

108 Автоспорт: возможности и перспективы

112 Маркетинг на ринге,

или Рекламные возможности профессионального бокса

116 Спортивное событие на страже маркетинговых задач

120 КЕЙС

Как «Старый Мельник» в футбол играл

122 ШКОЛА

МОБИЛЬНОГО МАРКЕТИНГА Занятие первое. «Мобилизация» маркетинга - ведущий тренд мирового рынка

126 ИСТОРИИ

ДЖЕЙМСА ЭДВАРДСА

Джеймс Эдварде

и волшебная сила блокнота

/сентябрь/ 2008

128 ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ Юзабилити не роскошь, а средство приумножения

134 МОБИЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ Интеграция мобильного маркетинга в традиционные кампании

138 золотой индюк

Узнайте имена очередных героев

140 АКАДЕМИЯ

БОЛЬШИХ ПРОДАЖ КОНСТАНТИНА БАКШТА Занятие восьмое. VIP-программа, или как создать систему укрепления и развития отношений с имеющимися клиентами

148 ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ Джон Смит проверяет аптеки!

151 ЗНАКОМЬТЕСЬ, КОМПАНИЯ!

156 КЕЙС

«Альфа-Страхование»:

«страховка»

для «Одноклассников»

158 ЛУЧШИЕ КНИГИ - НАШ ВЫБОР

164 РЕПОРТАЖ

Фотоотчеты о главных деловых событиях

170 САТИРА И ЮМОР

172 СТРАНИЧКА ДИРЕКТОРА

№г.

8 СТРАНИЧКА РЕДАКТОРА

Суждение и согласие

10 СОБЫТИЯ

14 СОВЕТЫ НАШИХ ЧИТАТЕЛЕЙ

18 ИНТЕРВЬЮ НОМЕРА

«Компании должны менять свой продукт. И чем быстрее, тем лучше!»

О правилах сохранения лидерства на конкурентном рынке нам рассказала Мила Агафонова, директор по маркетингу группы изданий Cosmopolitan

24 ВАШИ ВОПРОСЫ

Как заставить больших начальников рассказать вам о своих пристрастиях? Можно ли безболезненно разделить одну компанию на две?

Несколько простых способов сделать эффективнее свой директ-мейл.

28 АНКЕТА ДИРЕКТОРА

30 ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ ЧТО?

Автомобили тоже танцуют!

И еще 8 удивительных фактов о маркетинге

32 ТЕМА: ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ. КАЗНИТЬ НЕЛЬЗЯ ПОМИЛОВАТЬ

Mystery shopping и другие исследования сервиса: вместо или вместе?

Что выбрать и для каких целей?

Качество обслуживания: таинственные покупатели и их секреты, которых...

нет?

Все, что нужно знать менеджеру о mystery shopping

Шпионские страсти

Как грамотно подготовиться к исследованию?

Mystery shopping: ошибки при эксплуатации

Семь типичных ошибок, которых вы должны избежать

57 ОБРЕНДМ

Бренд-человек и человек-бренд.

В наше время постоянны 1 только перемены!

58 СЕМЬ ВОПРОСОВ НА ТРОИХ Между слоном и бегемотом

\ На вопросы журнала \ отвечают маркетологи "ведущих банкой

60 НОВЫЕ МЕДИА

Социальные сети во благо работодателя

Чем «Одноклассники» могут помочь вашему бизнесу?

66 ДИСТРИБЬЮЦЙЯ

Шесть ступеней к полке розничной сети

Стоит ли вашей компании бороться за место на полке супермаркета?

72

Антикризисный PR: советы и решения

Инструкция для безвыходных ситуаций

Пожмите руки, господа!

Событие как эффективное решение в условиях бизнес-конфликта

№г.

8 СТРАНИЧКА РЕДАКТОРА

Победа в ваших руках!

10 СОБЫТИЯ

14 СОВЕТЫ НАШИХ ЧИТАТЕЛЕЙ

18 ИНТЕРВЬЮ НОМЕРА «Мы на 100% рыночная компания и полностью зависим от своих клиентов»

О том, как контролировать качество и создавать лояльность на рынке услуг, нам рассказывает Александр Громков, руководитель департамента внешних коммуникаций PAT

26 АНКЕТА ДИРЕКТОРА

28 ВАШИ ВОПРОСЫ

Как заставить филиалы

«полюбить» центральный

офис?

Где искать постоянных

клиентов?

Нужен ли вашей компании

блог?

34 ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ ЧТО? Бизнесом управляют хорошисты

И еще 8 удивительных фактов о маркетинге

36 Хочешь фильм? Включи blue tooth!

Несколько способов применения новых технологий для продвижения фильмов

40 КТО ЕСТЬ КТО 5 типов клиентов, с которыми вы можете столкнуться, принимая жалобы Опознать и обезвредить

42 ИССЛЕДОВАНИЯ

Запуск нового бренда: взгляд изнутри

Какие исследования помогут вам создать настоящий бренд?

46 МОБИЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ Правила и ошибки мобильного маркетинга

Подводные камни новой технологии

50 Кому и зачем нужен мобильный интернет?

Как можно заработать с помощью WAP?

54 СЕМЬ ВОПРОСОВ НА ТРОИХ Как договориться с инопланетянами?

На вопросы журнала отвечают маркетологи компаний-производителей алкоголя

56 ТЕМА: МЕРЧАНДАЙЗИНГ. НА СЛУЖБЕ... ПОТРЕБИТЕЛЯ

57 Не слушайте потребителей!

Или как понять посетителей магазинов?

62 Что такое мерчандайзинг

и как он может помочь

Руководство по эксплуатации

66 Принципы управления вниманием покупателя

Учитесь добиваться своего!

72 Создание эффективной службы мерчандайзинга

Правила ведения контроля и учета

78 11 советов

как сделать мерчандайзинг

эффективным

86 ХОРОШИЕ ИДЕИ

Для вашего бизнеса

88 МОТИВАЦИЯ

7 способов сохранить

лучших продавцов

92 КОРПОРАТИВНЫЕ

МЕРОПРИЯТИЯ

Успех вашего праздника

правила планирования

и организации

98 кейс

Портфель пятерок от «Миэль»

101 МНЕНИЯ

Как победить во время

кризиса?

На вопрос журнала отвечают

наши эксперты

108 БРЕНДИНГ

Бренды и мифы

Чтобы продавать больше,

надо уметь рассказывать

истории

112 КЕЙС

Amstel взял лучшее

от New media

116 ГАРРИ БЕКВИТ

Ваш главный противник

118 СПОРТИВНЫЙ МАРКЕТИНГ

Как включить

зеленый свет?

Или проблемы развития рекламного бизнеса в сфере автоспорта и пути их решения

122 ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

Как победить? 7 шагов антикризисного плана

126 ШКОЛА МОБИЛЬНОГО МАРКЕТИНГА

Занятие третье.

Как улучшить программу лояльности?

132 ЗОЛОТОЙ ИНДЮК

Узнайте имена очередных героев

134 АКАДЕМИЯ БОЛЬШИХ ПРОДАЖ КОНСТАНТИНА БАКШТА

Занятие одиннадцатое. Как увести клиента у конкурента?

140 КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА

Джон Смит проверяет мебельные салоны «Шатура», «Дятьково», «Диваны и кресла»,

«Цвет диванов» и «Диваны тут!». Кто лучше?

143 ЗНАКОМЬТЕСЬ, АГЕНТСТВО!

146 ТЕСТ Открой в себе суперлидера!

148 КЕЙС

Bluetooth на обед

150 ЛУЧШИЕ КНИГИ - НАШ ВЫБОР

156 РЕПОРТАЖ

Фотоотчеты о главных деловых событиях

160 САТИРА И ЮМОР

162 СТРАНИЧКА ДИРЕКТОРА

№ г.

8 СТРАНИЧКА РЕДАКТОРА

Самое время

10 ИНТЕРВЬЮ НОМЕРА «Пристегните ремни, будет весело!»

О том, чего нам ждать от кризиса в новом году, и какие стратегии развития выбрать, чтобы стать победителем, нам рассказал Григорий Трусов, президент консалтинговой компании «Контакт-Эксперт».

18 АНКЕТА ДИРЕКТОРА

20 ВАШИ ВОПРОСЫ

Что выбрать:

ликвидность или долю

рынка?

Можно ли остановить

текучку кадров?

Как запустить «вирус»

в сети?

26 ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ ЧТО? В кризис можно разбогатеть

И еще 8 удивительных фактов о маркетинге

28 ТЕМА: ЗА ПОБЕДУ!

29 Придем ли мы к лучшему маркетингу?

Чего ждать от кризиса маркетологам?

34 С поправками на кризис

Как выжить в момент финансовой нестабильности

38 Что будет в ресторанном бизнесе?

Кто выйдет победителем?

42 Управление персоналом в новых условиях

Уволить или урезать соцпакет?

46 «Вредные советы» для рекламных агентств

50 СЕМЬ ВОПРОСОВ НА ТРОИХ

Кому продать кислое молоко?

На вопросы журнала отвечают маркетологи розничных сетей

52 ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ Ошибки сети

Как сделать рекламу в интернете максимально эффективной

56 Социализация интернета

Секреты успешного маркетинга в социальных сетях и блогах

62 ХОРОШИЕ ИДЕИ для вашего бизнеса кризиса?

64 ЛИЦОМ К КЛИЕНТУ Как сделать поворот к клиенту на 180 градусов?

68 КЕЙС

Ребрендинг 5АШШ. История одного успеха

70 ЗАРУБЕЖНЫЕ РЫНКИ

Контроль, контроль и еще раз контроль!

Или как не стать жертвой нечестной игры со стороны китайского партнера?

77 МНЕНИЯ

Жить или выживать?

На вопрос журнала отвечают наши эксперты

82 ТЕМА:

РАДИОРЕКЛАМА. КРИЗИС ПОСЛЕ КРИЗИСА

83 Что было и что станет с радиорекламой?

Взгляд

не маркетолога

Медиапланирование на радио

94 Радиосуицид

Инструкция как провалить кампанию на радио

100 Кто делает радиорекламу

С кем и как нужно налаживать взаимоотношения, чтобы получить шедевр?

106 ГАРРИ БЕКВИТ Первое правило при планировании маркетинга

108 ХОРОШИЕ СОВЕТЫ Как добывать деньги

112 ШКОЛА

МОБИЛЬНОГО МАРКЕТИНГА

Занятие четвертое. Битва за «третий экран»: мобильная реклама на российском рынке

116 ЗОЛОТОЙ ИНДЮК Узнайте имена очередных героев

118 АКАДЕМИЯ

БОЛЬШИХ ПРОДАЖ КОНСТАНТИНА БАКШТА Занятие двенадцатое.

Финальная стадия переговоров и дожим клиента

125 ЗНАКОМЬТЕСЬ, АГЕНТСТВО!

128 КЕЙС

Школа для самых маленьких

130 КЕЙС

Свежие моменты вместе с Т1С ТАС

132 ЛУЧШИЕ КНИГИ - НАШ ВЫБОР

138САТИРАИЮМ0Р

140 СТРАНИЧКА ДИРЕКТОРА

№ 9г.

8 СТРАНИЧКА РЕДАКТОРА Кто это может сделать лучше?

10 СОБЫТИЯ

16 ИНТЕРВЬЮ НОМЕРА Главные способы продвижения

Секреты долгосрочного успеха от Unilever

22 ВАШИ ВОПРОСЫ

• Как увести чужих клиентов?

• Несколько способов выгодно продавать бытовую технику.

• Можно ли спрогнозировать будущее?

26 ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ ЧТО? Увольнение курильщиков принесет компаниям евро

28 АНКЕТА ДИРЕКТОРА

30 ТЕМА:

ГОД СПУСТЯ.

СХВАТКА

ПРОДОЛЖАЕТСЯ?

Чему научил кризис

отечественные

компании?

31 Как маркетологу обеспечить выживание компании в трудные времена?

Продажи, поддержка бренда и инновации

36 Кризис смешал ориентиры

или Как банки работали в чрезвычайной ситуации?

40 Что такое «экспресс-бренд» и как его «готовить»?

44 Управление персоналом в новых экономических условиях

снижаем затраты и повышаем отдачу

48 Проект с нулевым бюджетом

«АльфаСтрахование» желает добра вашим дачам

50 ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ Владеешь языком - управляешь миром!

Или 10 секретов ораторского искусства

54 СЕМЬ ВОПРОСОВ НА ТРОИХ

На лыжах, в парике и с апельсином в руке

Взгляд на способы продвижения представителей индустрии красоты

56 ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ А и В сидели на трубе, или кто-то должен уйти

Что и как нужно тестировать на сайте?

60 Алгебра и гармония контекстной рекламы

как создаются эффективные объявления

64 Как заставить потребителя лететь в Сидней

или Стратегия размещения рекламы в контентной сети

70 ХОРОШИЕ ИДЕИ для вашего бизнеса

72 СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ Социальные медиа и традиционная реклама

Что нужно знать рекламодателю?

76 Интернет-маркетинг Intel: в полном контакте с аудиторией

82 КЕЙС

«Иль де Ботэ» снимает кино для потребителей

86 КЕЙС

Brahma Art Bottle

89 МНЕНИЯ

Что вы сделали, чтобы увеличить продажи?

На вопрос отвечают наши эксперты

94 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Этнография в потребительских исследованиях Чем она может помочь маркетологам?

98 МАРКЕТИНГ В КОМПАНИИ Как увеличить продажи, сохранив рентабельность бизнеса?

Своим опытом делится Sky Express

104 КЕЙС

Как провести эффективную BTL-акцию с вчетверо меньшим бюджетом

106 КЕЙС

Интернет-ресурс Baby-center

108 ПРОДАЖИ ОТ А ДО Я, Константин Бакшт

возобновляет занятия в Академии Больших Продаж

112 ШКОЛА МОБИЛЬНОГО МАРКЕТИНГА Занятие восьмое. Мобильный маркетинг для банков

или мобильный банкинг для маркетологов

116 ШКОЛА ОНЛАЙН-ИССЛЕДОВАНИЙ Занятие первое. Как найти идею, которая принесет деньги

120 ЗОЛОТОЙ ИНДЮК Узнайте имена очередных героев

122 ШКОЛА БРЕНДИНГА ВИКТОРА ТАМБЕРГА Занятие четвертое. Вектор бренда

126 КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА Джон Смит возвращается и проверяет магазины одежды

130 КЕЙС

Мы тебя по всему городу ищем!

132 КЕЙС MINI looks

134 ЛУЧШИЕ КНИГИ - НАШ ВЫБОР

136 САТИРА И ЮМОР

138 РЕПОРТАЖ

с главных деловых событий

142 СТРАНИЧКА ДИРЕКТОРА

№ 11г.

8 СТРАНИЧКА РЕДАКТОРА

Покупайте только

результаты!

10 СОБЫТИЯ

14 ИНТЕРВЬЮ НОМЕРА

Креативность в рекламе: кому она нужна и как ее добиться?

Рассказывает агентство Rose •

20 ВАШИ ВОПРОСЫ

• Где искать онлайн-покупателей?

• Как бороться с черным PR?

24 ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ ЧТО?

Концерн General Motors ежегодно тратил на покупку «виагры» 17 млн долларов

26 АНКЕТА ДИРЕКТОРА

28 ТЕМА:

КРИЗИС ГОД СПУСТЯ. ТОЛЬКО ВПЕРЕД!

Чему научил 2009 год отечественные компании?

Жажда низкобюджетных инструментов или Как противостоять падению продаж?

42 Кризис как

задачник: система внутренних коммуникаций в период перемен

46 Когда банкиры поют Пример бюджетного проведения корпоративного

мероприятия от ВТБ24

48 ТрубАНТ в Харькове Кейс от завода «Спиропласт»: как эффективно

и с минимальными затратами продвигать пластиковые трубы

50 ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

10 способов научиться управлять своим временем

54 СТРАТЕГИИ

Антикризисные стратегии 2009

Как российские компании выживали в непростые времена?

60 От запроса к активному поиску: эволюция технологии продаж на рынке

Промышленного оборудования

66 МАРКЕТИНГ В КОМПАНИИ

Решение задачки от представителей розничных сетей

74 ХОРОШИЕ ИДЕИ для вашего бизнеса

76 ТРЕНДЫ

Тренды 2010 Чего ждать маркетологам в наступающем году?

80 КЕИС

Кто пьет, тот не водит

82 КЕЙС

Ювелирное представление

84 МНЕНИЯ

Как вы продаете В2В-услуги?

На вопрос отвечают наши эксперты

88 ШКОЛА ОНЛАЙН-ИГГЛЕЛОВАНИЙ

Занятие второе. Как проверять работоспособность (эффективность) идей и концепций

94 ОТРЫВОК

Подарки и о том, кому и когда их дарить Секреты успешных бизнес-сувениров

100 ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ

Как сэкономить на продвижении сайта в интернете?

106 FUNKY-МАРКЕТИНГ

«Живые» презентации для живых людей или Как сделать нестандартную

презентацию своего продукта

110 КЕЙС

«Уралсиб» в контакте со «счастливыми фермерами»

112 ПРОДАЖИ ОТ А ДО Я

Занятие второе. Каковы причины низких результатов менеджеров по продажам?

118 ШКОЛА МОБИЛЬНОГО МАРКЕТИНГА

Занятие девятое. Мобильный банкинг: ближайшие перспективы

124 ЗОЛОТОЙ ИНДЮК

Узнайте имена очередных героев

126 ШКОЛА БРЕНДИНГА ВИКТОРА ТАМБЕРГА

Занятие пятое. Позиционирование бренда

132 КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА

Джон Смит проверяет магазины электроники. Раскрыт секрет успеха «Эльдорадо»!

136 ЛУЧШИЕ КНИГИ - НАШ ВЫБОР

138 РЕПОРТАЖ

с главных деловых событий

140 САТИРА И ЮМОР

142 СТРАНИЧКА

ДИРЕКТОРА