Тест (стр. 5 )

зации не позволят:

а) знания эволюции конфликтологии;

б) модели конфликта как процесса;

в) фасетная классификация конфликтов;

г) нет верного ответа.

8. Форма и степень столкновения может быть:

а) вертикальной;

б) спонтанной;

в) антагонистической;

г) локальной.

9. Коммуникативная направленность конфликта бывает:

а) спровоцированной;

б) горизонтальной;

в) длительной;

г) социальной.

10. Стресс – это состояние:

а) тревоги и страха;

б) эйфории и удивления;

в) эмоционального расстройства, связанного с неспособностью

человека адекватно действовать в сложившейся ситуации;

г) неуверенности в экстремальных ситуациях.

11. Управление стрессами изучают:

а) менеджеры;

б) маркетологи;

в) социолги;

г) нет верного ответа.

12. Родоначальником теории стресса считается:

а) Фредерик Тейлор;

б) Ганс Селье;

Менеджмент

320

в) Анри Файоль;

г) Зигмунд Фрейд.

13. Управление организационными изменениями является од-

ной из самых:

а) трудных задач менеджмента;

б) престижных задач менеджмента;

в) верно (а+б);

г) нет верного ответа.

14. Модель процесса успешного управления организационными

изменениями разработал:

а) Майкл Мескон;

б) Майкл Альберт;

в) Франклин Хедоури;

г) Лэрри Грейнер.

15. Убеждение подчиненных принять новшество – это этап:

а) подкрепления на основе положительных результатов;

б) диагностики проблемных зон;

в) нахождения нового решения;

г) эксперимента с новым решением.

16. Автокоммуникация не относится к основным причинам

генезиса конфликта:

а) да;

б) нет.

17. Стресс не опасен для здоровья:

а) да;

б) нет.

18. Курение и другие вредные привычки являются эффектив-

ным средством для снятия стресса:

а) да;

б) нет.

19. Управление стрессами представляет собой сознательную

деятельность человека, осуществляемую на всех этапах стрессо-

вых ситуаций:

а) да;

б) нет.

Управление конфликтами, стрессами и изменениями

321

20. Эффективное управление изменениями не способствует

сохранению конкурентоспособности организации:

а) да;

б) нет.

Изложите развёрнутый ответ на следующие (21-30) вопросы:

21. Какой конфликт считается функциональным?

22. Почему фасетная классификация может помочь опти-

мально управлять конфликтной ситуацией?

23. Что такое автокоммуникация?

24. Что считается генезисом конфликта?

25. Что представляет собой институционализация кон-

фликта?

26. В чем принципиальное отличие конгруэнтности от кон-

формизма?

27. Что такое конфликтология?

28. В чем суть способа разрешения конфликта?

29. Что представляет собой стресс?

30. Почему управление организационными изменениями явля-

ется одной из самых пристижных задач менеджмента

Тест

1. В англоязычной научной литературе понятие эффектив-

ности управления выражается ключевыми терминами:

а) managerial effectiveness – так называемая «системная» эф-

фективность;

б) management efficiency – так называемая «операционная»

эффективность;

в) верно (а+б);

г) нет верного ответа.

2. К основным понятиям эффективности управления не от-

носится эффективность:

а) труда работников аппарата управления;

б) процесса управления;

в) системы управления;

г) механизма управления;

д) нет верного ответа.

3. При всех сложностях оценки эффективности менеджмента

в большей мере разработаны теоретико-методологические и ме-

тодические приемы оценки эффективности:

а) управления в целом;

б) отдельных мероприятий по научной организации управ-

ленческого труда;

в) управленческого труда менеджеров;

г) нет верного ответа.

4. Одним из критериев эффективности управления при срав-

нении различных вариантов организационной структуры является

возможность:

а) выпуска наиболее качественной продукции, удовлетво-

ряющей высшим требованиям мирового уровня;

б) получения быстрых прибылей;

в) создания дополнительных рабочих мест;

г) наиболее полного и устойчивого достижения конечных це-

лей системы управления при минимальных затратах ее функцио-

нирования.

Менеджмент

348

5. Для оценки эффективности управления могут использо-

ваться такие показатели, как отношение:

а) затрат на содержание аппарата управления ко всем издерж-

кам оранизации;

б) численности управленческих работников к общей числен-

ности всего персонала организации;

в) верно (а+б);

г) нет верного ответа.

6. Обощающими показателями экономической эффективно-

сти в широком смысле могут быть:

а) степень выполнения заказов потребителей;

б) доля объема продаж организации на рынке;

в) верно (а+б);

г) нет верного ответа.

7. Обобщающими показателями социальной эффективности

в узком смысле являются:

а) доля решений, принятых по предложению работников ор-

ганизации;

б) численность сотрудников, привлеченных к разработке

управленческого решения;

в_____) верно (а+б);

г) нет верного ответа.

8. Особое значение при оценке эффективности управления

придается:

а) исключению неожиданностей;

б) выявлению закономерностей;

в) поиску условностей;

г) взаимосвязям показателей.

9. Оценка эффективности управления производится в:

а) абсолютном измерении;

б) относительном измерении;

в) долларах ($);

г) евро (€).

Оценка эффективности управления

349

10. При оценке эффективности управления целесообразно

применять:

а) теоретико–вероятностные модельные знания;

б) накопленную в результате наблюдения исходную экономи-

ко–статистическую информацию;

в) верно (а+б);

г) нет верного ответа.

11. Срок окупаемости издержек управленческого характе-

ра можно определить по формуле:

а)

Эк. эфф.

V затр. ;

б)

V затр.

Эк. эфф. ;

в)

Эк. эфф.

V затр. ⋅ 100%

;

г)

V затр.

Эк. эфф.⋅100%

.

12. Ограничение сроков окупаемости издержек управленческо-

го характера на современном этапе развития экономики России

прежде всего обуславливают:

а) финансовые риски;

б) кредитные риски;

в) страховые риски;

г) инфляция.

13. Следующие издержки управленческого характера под-

лежат рациональной минимизации:

а) на электроэнергию;

б) на топливо;

в) на рекламу;

г) налоговые платежи.

14. Годовой экономический эффект от внедрения мероприя-

тий по научной организации управленческого труда (Эг) можно оп-

ределить по следующей формуле:

а) (С1+С2) · В2 – Ен · Зед;

Менеджмент

350

б) (С1–С2) · В2 + Ен · Зед;

в) (С1–С2) · В2 – Ен · Зед;

г) (С1+С2) · В2 + Ен · Зед.

15. Коэффициент эффективности совершенствования

управления (Кэ) рассчитывают по формуле:

а)

Зу

Эг ;

б)

Эг

Зу ;

в)

Зу 100%

Эг

⋅

;

г)

Эг

Зу ⋅ 100%

.

Изложите развёрнутый ответ на следующие (16-25) во-

просы:

16. Какими ключевыми терминами выражается понятие эф-

фективности управления в англоязычной научной литературе?

17. Как определяется эффективность управления?

18. В чем принципиальное отличие эффективности процесса

управления от эффективности механизма управления?

19. Почему при оценке эффективности менеджмента в большей

мере разработаны теоретико–методологические и методические

приемы оценки эффективности отдельных мероприятий по научной

организации управленческого труда, а не управления в целом?

20. Какие обобщающие показатели используются для оценки

экономической эффективности управления организацией?

21. Какие обобщающие показатели используются для оценки

социальной эффективности управления организацией?

22. Какие Вы знаете частные показатели экономической эф-

фективности управления организацией?

23. Какие Вы знаете частные показатели социальной эффек-

тивности управления организацией?

24. Что Вы знаете о классификации системы показателей

оценки эффективности аппарата управления на три взаимосвя-

занные группы?

Оценка эффективности управления

351

25. Какие Вы знаете частные методики определения эффек-

тивности управления организацией?

26. Экономические аспекты эффективности управления про-

тиворечат социальным:

а) да

б) нет

27. Социальная эффективность определяется отношением

показателей отражающим ее результат к затратам, необходимым

для его достижения:

а) да

б) нет

28. Методика расчёта экономического эффекта зависит и

от нюансов системного подхода, которые можно игнорировать:

а) да

б) нет

29. Целесообразно ли определять эффективность мероприятий,

проводимых на «входе» в «процесс производства» и на «выходе»?

а) да

б) нет

30.Эффективность функционирования организации - это

эффективность управления в узком смысле?

а) да

б) нет