Коммуникационный менеджмент. Управление персоналом. 5 курс
Вопросы к зачету
1. Дайте определение понятию «коммуникационный менеджмент».
2. Значений коммуникаций для менеджера и подчиненных.
3. Формы управленческого общения. Коммуникативная компетентность.
4. Типы руководителей в системе коммуникаций.
5. Характеристики информации в менеджменте.
6. Структура коммуникативного процесса.
7. Формальные и неформальные каналы коммуникаций.
8. Коммуникативные сети и их разновидности.
9. Коммуникативные барьеры и их виды.
10. Виды слушания: рефлексивное (активное), нерефлексивное (пассивное), эмпатическое.
11. Типы вопросов при деловом взаимодействии и их значение.
12. Назовите формы управленческого общения (между кем происходит общение, какие нормы положены в основу общения).
13. Социальные стереотипы, установки, предубеждения, их роль в общении.
14. Факторы, влияющие на восприятие людей.
15. Психологические типы собеседников в коммуникации (определенная направленность психики личности, темперамент, тип нервной системы, тип характера).
16. Классификация типов собеседников Ф. А Кузина, Д. Ягер.
17. Манипуляции. Основные манипулятивные уловки в коммуникации.
18. Типы манипуляторов.
19. Причины неэтичного поведения в деловых коммуникациях.
20. Этические нормы и принципы делового общения подчиненных с руководителем.
21. Нравственные эталоны поведения руководителя.
22. Принципы этики делового общения между коллегами.
23. Группы культур международного сообщества.
24. Международные особенности этики в коммуникациях.
25. Основные формы невербальной коммуникации.
26. Виды публичной речи, их назначение.
27. Логико-композиционное построение ораторской речи.
28. Основные функции деловой беседы. Виды деловой беседы.
29. Классификации деловых совещаний в зависимости от способа проведения и управленческой функции.
30. Тактические приемы ведения переговоров.
31. Конструктивный и деструктивный конфликты, их отличия.
32. Управление конфликтами. Разрешение конфликтов.
33. Стили поведения в конфликтной ситуации.
34. Характеристика конструктивной и неконструктивной критики.
35. Коммуникации в ситуации возражений и замечаний.
36. Задачи паблик рилейшнз (PR). Основное отличие PR от рекламы и пропаганды.
37. Виды PR-мероприятий, особенности их проведения.
