Победа и успех в управлении (стр. 4 )

Способность к поступку – вообще важнейшее качество руководителя. «Лучше сделать и жалеть, чем не сделать и жалеть», - гласит поговорка. И в ней большой смысл: поступок позволяет вскрыть ситуацию, положение дел, яснее увидеть путь к победе. И не всегда приходится жалеть о сделанном, если «семь раз отмерить», а затем «отрезать», принять решение, отдать приказ, совершить поступок, всегда неизбежно связанный с риском.

«Больше всего люди страдают от несовершённых поступков», - это заметил еще Эрих Фромм.

Второе качество успешного человека и победителя у Онассиса описано так. «Будьте всегда загорелыми, даже если вам часами приходится лежать под лампой». Казалось бы, опять абсурд. Но и в этих словах кроется смысл. Отдохнувший, хорошо выглядящий человек словно «притягивает успех», внушает уверенность в своих коллег и партнеров. Для этого здоровье руководителя есть также важнейшее качество его личности, устремленной к успеху.

Не случайно Рон Хаборд в книге «Дорога к счастью» говорит: «Отдыхайте раньше, чем устали». Это все равно, что будьте свежими и «загорелыми», как у А. Онассиса.

Таким образом, «арифметику» качеств успеха можно продолжить, но главное, пожалуй, названо и оно выверено многолетним опытом тех, кто эти качества называет.

Особого внимания при этом достойно еще одно.

7.9. Успех как эффективность организации.

Организаторы, руководители неизбежно всегда находятся в состоянии борьбы. Потребитель услуг и товаров, казалось бы, диктует обстановку полностью. При этом в условиях плотного, высококонкурентного рынка его информируют, агитируют, заставляют, ему внушают, настойчиво рекламируя все новые виды потребительских возможностей. В этой борьбе за потребителя руководитель и достигает успеха.

Так, история менеджмента учит: окончательных побед не бывает – каждое мгновение приносит новые вызовы. В этом драма и счастье руководителя.

Асоциальные ответы на вызовы, возможно, ведущие сначала к успеху, подводят в итоге. Стоит, к примеру, открыть «сверхновый» тип обучения вузе, никак не формирующий социально ориентированные ценности обучаемых, и крах подобного предприятия даже при первоначальном его успехе уже заложен в само основание дела. Годы «самозванной свободы» образования на российском рынке образовательных услуг в 90-х гг. XX века – наглядное тому доказательство. От многих коммерческих вузов той эпохи не осталось уже и названий. И этот путь – не для подлинного руководителя, не для действенной, эффективной организации.

Так, называет следующие семь критериев результативности как эффективности, или успешности организации: 1) действенность (то есть своевременная и качественная реализация целей, задач, проведение операций); 2) экономичность; 3) качество продукции и услуг (своевременность, качественные признаки, удовлетворенность покупателя и т. д.); 4) производительность; 5) качество трудовой жизни; 6) нововведения; 7) прибыльность[2].

считает, что эти критерии могут быть использованы применительно к оценке эффективности любого производственного коллектива – от бригады до крупного предприятия. В обобщенном виде основные критерии эффективности организации, по его мнению, целесообразно объединить в три основные группы параметров, которые могут помочь определить, насколько успешна та или иная управленческая деятельность:

1.  Общая экономическая успешность (объем реализации продукции, рост объема реализации, рентабельность и инвестиционная привлекательность, проявляющаяся в росте показателя капитализации).

2.  Организационное развитие (темп и характер роста компании, скорость обновления продукции, успешность адаптации к изменениям на рынке).

3.  Социальная политика и корпоративная культура компании (самый обтекаемый параметр, который подразумевает внимательное отношение к клиентам и партнерам, материальную обеспеченность сотрудников, понимание миссии компании руководством и всем персоналом, а также поддержку важных социальных программ в рамках организационной деятельности).

7.10. Специфика управленческого успеха.

В период организационных изменений, когда необходимо отойти от традиционных решений проблем и перейти к тем, что наиболее соответствуют ситуации, роль руководителя сводится в целом к одному – принять неординарное решение, до которого не смог бы додуматься никто из подчиненных из-за отсутствия у них общего видения ситуации.

Для руководителя характерно добиваться успеха через реализацию своего интеллектуального потенциала в среде, которая его окружает. Видимо, именно поэтому многие руководители называют в качестве фактора успеха а) личностные качества, б) организаторские способности и в) авторитет руководителя.

Успешному руководителю а) присущи высокий уровень профессиональных знаний, умений, навыков, б) выраженная потребность в независимости, в) сильная тяга к творчеству, личностному росту, г) интерес к работе, д) ориентация на дальние цели, е) стремление к равенству в отношениях.

Все тот же Наполеон Хилл, известный ученый и журналист 1930-х годов, выделяет следующие важнейшие качества, необходимые руководителю для успешного управления современной компанией[3]:

§  Непоколебимая смелость, основанная на знании самого себя и своего дела. Ни один исполнитель не хочет иметь лидером человека, которому не хватает уверенности в себе и смелости. Ни один умный исполнитель не позволит, чтобы им долго руководил такой лидер.

§  Самоконтроль. Человек, не умеющий контролировать себя, не сможет контролировать и других. Самоконтроль дает хороший пример исполнителям, и умные исполнители будут подражать в этом лидеру.

§  Острое ощущение справедливости. Без честности и справедливости ни один лидер не может рассчитывать на сохранение уважения исполнителей.

§  Четкость и определенность решений. Человек, который не способен принять твердое решение, показывает, что он неуверен в себе и не может успешно руководить другими.

§  Определенность планов. Хороший руководитель должен планировать свою работу и осуществлять свои планы.

§  Привычка делать больше, чем обязан. Одно из необходимых руководителю качеств – делать самому больше, чем требуешь с исполнителей.

§  Вежливость и личная привлекательность. Мрачный и невнимательный человек не может стать хорошим лидером. Руководство требует уважения. Исполнители не будут уважать лидера, который не обладает располагающей личностью.

§  Сочувствие и понимание. Хороший лидер должен сочувствовать исполнителям. Больше того, он должен понимать их проблемы.

§  Знание подробностей. Хороший лидер должен знать свое дело во всех деталях и частностях.

§  Готовность принять на себя всю ответственность. Подлинный лидер должен быть готов принять на себя ответственность за ошибки и недостатки своих исполнителей. Если он попытается избавиться от этой ответственности, он не останется лидером.

§  Сотрудничество. Хороший лидер должен понимать принцип сотрудничества, следовать ему и учить тому же исполнителей. Лидерство требует энергии и силы, а их дает сотрудничество.

Наличие этих качеств способно помочь любому руководителю стать успешным.

7.11. Моральные величины успеха.

Социальные факты обращают взор к вопросу справедливости достигаемого успеха. Разговор об успехе не был бы очень трудным, если бы человеческая деятельность не касалась вопросов этики и морали. «Каждая теория становится бесконечно труднее с того момента, когда она затронет сферу моральных величин», - подчеркивал еще Карл Клаузевиц. Это касается даже архитектуры, пример которой приводит тот же Клаузевиц. Управление – дело еще более сложное. Без моральных критериев здесь не обойтись. Не следует однако заниматься при этом «морализаторством» в оценках управленческой деятельности, ибо ханжеская мораль никогда не терпела деятельности неординарной, активной, динамичной, рискованной, какой неизбежно является работа руководителя.

Как сказал великий Гёте:

Лишь тот достоин счастья и свободы,

Кто каждый день за них идет на бой.

Поэтому мы и предварили разговор об успехе и победе анализом свободы, силы и насилия в управлении, а также исследованием справедливости в управлении.

Путь к успеху – это в большинстве случаев путь долгий и трудный. И именно он приводит делового человека и руководителя к целям, которые они ставят перед собой и организацией.

Доказано, что успех приходит к тем, кто способен его предвидеть, не боится рисковать и умеет принимать верные решения. История любого успеха в деловой среде – это, как мы показали, череда не только правильных, но и неверных решений. Главное здесь в том, чтобы количество ошибок не превышало определенного порога. И даже если такое может случиться, успешный руководитель имеет способность все начинать сначала, извлекая из поражений необходимые для новой победы и нового успеха выводы.

Вопросы для самоконтроля:

1. Почему конкурентные отношения являются одним из главных положительных принципов современной социальной жизни?

2. Существуют ли другие, неконкурентные способы социальной деятельности, также обеспечивающие достойную жизнь человека?

3. Какую роль в достижении успеха играет общественное разделение труда?

4. Как вы определите понятие «победа»?

5. Отличаются ли понятия «победа» и «успех»?

6. Как соотносится с ними понятие «удача»?

7. Какие качества личности ведут к достижению победы и успеха в деловой жизни?

8. Какие принципы достижения успеха вы могли бы назвать?

9. Какое место занимает риск в достижении успеха?

10. Что означает выражение «победа с отсроченным результатом»?

11. Что означает выражение «пиррова победа»?

12. Какие выводы следует сделать из знаний о «победе» такого рода?

13. Можно ли определить успех через анализ эффективности организации?

14. Какими качествами личности должен по вашему убеждению обладать успешный руководитель?

15. Есть ли у успеха морально-этические характеристики?

[1] См.: Кустова делового успеха, формы и виды его современного воплощения // Управление и человеческие ресурсы: Материалы междисциплинарного научного семинара / Под ред. О. я. Гелиха, , В. П. соломина. – СПб.: Книжный дом, 2005. – С. 281-282.

[2] См.: Синк производительностью: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1989.

[3] План достижения успеха: 365 размышлений о том, как сделать каждый свой день удачным. – Мн.: Попурри, 2002.