Навыки эффективной коммуникации: тренинги и упражнения (стр. 1 )

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Челябинский государственный педагогический университет»

(ФГБОУ ВПО «ЧГПУ»)

Профессионально-педагогический институт

Кафедра экономики, управления и права

Е. В. ЕВПЛОВА

Навыки эффективной коммуникации: тренинги и упражнения

Учебно-методическое пособие

Челябинск, 2014

Евплова, эффективной коммуникации: тренинги и упражнения [Текст] / . – Челябинск, 2014. – 57 с.

Пособие включает в себя подробное описание навыковых тренингов и упражнений, направленных на развитие коммуникативной компетентности.

Информации, представленной в настоящем издании достаточно, чтобы провести тренинги и упражнения не обращаясь к дополнительной литературе.

Настоящее издание может быть полезно для педагогов средней школы, учреждений профессионального и дополнительного образования, а также студентов, проходящих педагогическую практику.

 

© , 2014

Единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения.

Антуан де Сент-Экзепюри

СОДЕРЖАНИЕ

Введение ………………………………………………………………………	6
Тренинг «Белые апельсины» ……………………………………………	11
Тренинг «Донорское сердце» ..………………………………………….	18
Тренинг «Спасение человека» ………………………………………….	20
Тренинг «Кораблекрушение» …………………………………………...	23
Тренинг «Рисование фигур» ……………………………………………	25
Тренинг «Перефразирование» ………………………………………….	27
Тренинг «Разыгрывание ситуаций» ……………………………………	29
Тренинг «Пересказ» ……………………………………………………..	32
Тренинг «Деловой разговор по телефону» ………………………….....	35
Тренинг «Дебаты по форме ПОПС» …………………………………...	36
Упражнение «Игра слов» ……………………………………………….	38
Упражнение «Как дела?» ………………………………………………..	40
Упражнение «Составление рассказа» ………………………………….	42
Упражнение «Дослушай до конца» …………………………………….	44
Упражнение «Упал нож – придет мужчина» …………………………..	47
Упражнение «Глухой телефон» ………………………………………...	49
Упражнение «Реклама» …………………………………………………	51
Рекомендуемые фильмы по искусству коммуникации ………………...	52
Заключение …………………………………………………………………..	54
Список используемой литературы ………………………………………..	57

ВВЕДЕНИЕ

В общении следует держаться так, чтобы друзей не делать врагами, а врагов друзьями.

Пифагор

Самая главная формула успеха — знание, как обращаться с людьми.

Теодор Рузвельт

Эффективная коммуникация – это словосочетание мы слышим все чаще и чаще... Навыки эффективной коммуникации требуют при приеме на работу, о ней говорят с телеэкранов и много пишут про нее в интернете. Способность к коммуникации стала неотъемлемым условием безопасности любого специалиста (защищенность в сфере труда, защищенность в личностной сфере и т. д.) и, как следствие, условием безопасности социальной сферы. Не случайно существует выражение: «Язык до Киева доведет». Следовательно, чтобы достичь личностной, профессиональной, социальной безопасности необходимо еще на этапе подготовки будущего специалиста уделять особое внимание развитию его коммуникативной компетентности.

По проблеме развития коммуникативной компетентности написан не один десяток кандидатских и докторских диссертаций, наработано большее количество теоретического материала, однако практический аспект настоящей темы зачастую страдает.

Не вдаваясь в теоретические дебри, посвятим данное издание описанию весьма интересных и эффективных навыковых тренингов и упражнений для развития коммуникативной компетентности.

В настоящей публикации будет представлены описание навыковых тренингов по развитию коммуникативной компетентности – «Белые апельсины», «Донорское сердце», «Спасение человека», «Караблекрушение», «Рисование фигур», «Перефразирование», «Разыгрывание ситуаций», «Деловой разговор по телефону», «Дебаты по форме «ПОПС», а также ряда небольших упражнений, посвященных решению данной проблемы – «Игра слов», «Составление рассказа», «Дослушай до конца», «Как дела?», «Пересказ», «Глухой телефон», «Упал нож – придет мужчина».

При апробации данных тренингов и упражнений было отмечено, что они всегда проходят активно и интересно, участники получают хорошие коммуникативные навыки и определяют сильные и слабые стороны своих коммуникаций.

Тренинги и упражнения, представленные в настоящем издании, направлены на развитие словарного запаса обучающихся, навыков вербальной креативности, моделирование социальных ситуаций и способов поведения в них, развитие умения слушать и слышать собеседника, закрепления навыка культуры делового общения, навыка ведения переговоров, навыка пересказывать информацию, демонстрируют на практике степень влияния коммуникативных барьеров на эффективность общения, формирует навык осуществить просьбу, объяснять и правильно формулировать свои мысли, способствуют диагностике лидерства, отработке командного взаимодействия и многому другому.

Эффективность тренингов и упражнений будет выше, если после их проведения осуществить рефлексию с высказыванием мнений, обсуждением проблем и т. д.

Представленной в настоящем издании информации достаточно, чтобы провести вышеперечисленные тренинги и упражнения не обращаясь к дополнительной литературе.

Для успеха в жизни умение общаться с людьми гораздо важнее обладания талантом.

Джон Леббок

ТРЕНИНГ «БЕЛЫЕ АПЕЛЬСИНЫ»

Правила тренинга: участники делятся на пять или шесть команд – команду плантаторов, врачей, исследователей, наркодельцов, торговцев оружием и псевдоплантаторов. Последнюю команду можно не вводить в тренинг. При этом участникам тренинга не стоит заранее объявлять название команд. В зависимости от количества участников, одна команда может состоять из 1–4 человек.

После распределения участников по командам, тренер раздает письменные инструкции и озвучивает правила тренинга.

Правила тренинга весьма просты: после раздачи инструкций дается 10 минут на первоначальные переговоры внутри команд, на выработку стратегии и тактики ведения переговоров. Игра состоит из пяти раундов по 10 минут и перерывов между ними длительностью в пять минут. Каждый раунд – это день переговоров. Каждый перерыв – это ночное время, которым участники могут распоряжаться по своему усмотрению, например, выходить из аудитории, совещаться в командах, вызывать кого-то из других команд на переговоры и т. д. Команды могут самостоятельно решать присутствовать им на переговорах или нет, какую позицию занимать, что говорить и что делать во время тренинга.

Главное правило, которое необходимо озвучить ведущему: все что не запрещено, то разрешено. При этом запрета всего два: команды не могут полностью или частично показывать свои инструкции участникам других команд, а также командам запрещено брать деньги в кредит, продавать свое имущество, брать ссуду/отсрочку и тому подобное.

Ведущий тренинга может вмешиваться в ход игры и в перерывах вызывать участников команд на разговор для разъяснения правил взаимодействия или корректировки их поведения в интересах тренинга.

Далее размещены инструкции для команд. Каждая команда получает одну из нижепредставленных инструкций.

Инструкция для команды плантаторов. Только в одном месте в мире растут белые апельсины. Это уникальный фрукт, обладающий набором волшебных свойств. Вы – монополисты на рынке выращивания и продажи белых апельсинов. Цена за ваш товар – 300 млн. долларов за урожай. Ваша цель – продать весь товар как можно по более высокой цене на полезные и добросовестные нужды. В процессе торгов вы можете снижать цену в диапазоне от 300 до 200 млн. долларов в ответ на аргументы, которые показались вам наиболее убедительными. Помните, что срок хранения сорванных апельсинов – пять суток. Если вы не продадите апельсины за пять суток, то они испортятся, и вы потеряете годовой доход. Кроме того, у вас есть подтвержденная информация, что никаких денежных средств, кроме имеющихся, ваши партнеры по переговорам получить не смогут.

Инструкция для команды врачей. Только в одном месте в мире растут белые апельсины. Это уникальный фрукт, обладающий набором волшебных свойств. Вы – команда врачей, создающих вакцину от птичьего гриппа, который угрожает всему населению планеты, особенно жителям вашего района. Вы узнаете, что кожура белых апельсинов содержит вещества, из которых возможно получить эту вакцину. Вы узнаете, где они растут, получаете деньги от государства в размере 150 млн. долларов и едете в эту отдаленную страну за партией урожая. Приехав, вам становится известно, что к плантатору, владельцу рощи белых апельсинов, отправилась банда наркодельцов, которые собираются закупить урожай белых апельсинов для производства добавки к наркотикам. Ваша задача – уговорить плантатора продать апельсины именно вам.