Анализ приведенных точек зрения позволяет сделать вывод - управление знаниями становится новым видом управленческой деятельности , охватывающим решения и действия:
по практике придания дополнительной ценности имеющейся информации путем выявления, отбора, синтеза, обобщения, хранения и распространения знаний; по приданию знаниям потребительского характера, с тем чтобы они представляли собой необходимую и доступную для пользователей информацию; по созданию интерактивного обучающего окружения, в котором люди постоянно обмениваются информацией и используют все условия для усвоения новых знаний.
Отметим, что управление знаниями развивает человеческие активы в интересах достижения предприятием своей главной цели - конкурентного преимущества на рынке.
Как вид управленческой деятельности и особая функция управление знаниями имеет ряд особенностей:
знания являются и ресурсом, и объектом управления практически во всех подразделениях и в рамках всех функций, поскольку не существует ни одного вида деятельности в организации, для которых знания не были бы источником развития и совершенствования; управление знаниями непосредственно связано с использованием современных информационных технологий, сети Интернет, других разветвленных и универсальных сетей, позволяющих накапливать и распространять необходимые знания; функция управления знаниями выполняет интеграционную и координационную роль в процессе организационного обучения; в качестве важного условия эффективного управления знаниями следует считать демократическое управление в организациях, что означает возможность каждого работника участвовать в формировании корпоративной памяти и осуществлении задач организации.
Важным условием перехода к управлению знаниями явилось то, что к концу 20-го века многие компании создали мощную инфраструктуру, состоящую из информационных сетей, коммуникаций, баз данных и общих технологий. Она составляет хорошую основу для управления знаниями и интеллектуальным капиталом. Наличие электронной корпоративной культуры усиливает преимущества и возможности фирм, так как Интернет и электронная почта способствуют и ускоряют дебюрократизацию управления, преобразование властной вертикали в отношения по горизонтали, снижение административного контроля над сотрудниками, укрепляют дисциплину, открывают пути для творчества.
Современная стадия развития управления знаниями не позволяет относить эту область деятельности к научным дисциплинам. Она рассматривается как междисциплинарное учение, в котором активно используются многие теоретические положения таких областей знаний, как технология управление данными и информацией, искусственный интеллект, теория организации, организационное поведение, маркетинг, финансы, социология, бизнес – экономика, стратегия и пр.
Связь управления знаниями с другими областями науки
об управлении организацией
К настоящему времени сформировались два концептуальных подхода к управлению знаниями.
Первая концепция, весьма популярная до недавнего времени, имела в своей основе идею «информационной цепочки ценностей»; в ней ключевыми компонентами, предопределяющими бизнес - процессы в организации, считаются технологические системы, а люди рассматриваются в виде пассивных процессоров, использующих «лучшую практику», архивированную в информационных базах данных. Она хорошо принималась так называемым «старым миром бизнеса» с его предсказуемостью окружающей среды и фокусированием на оптимальной и прогнозируемой экономичности. Системы информации и контроля в этом случае используются для достижения организацией результатов, построенных на лучшей практике, которая и обеспечивает высокую эффективность.
В «новом мире бизнеса» высока роль неопределенности и он характеризуется невозможностью предсказывать будущее. Это мир, в котором пересматривается буквально все и в том числе концепция того, как надо делать дело. Для нового понимания проблем требуется потенциал, учитывающий изменяющиеся условия окружающей среды. Наиболее важно теперь не столько «делать дело правильно», сколько «делать правильное дело». В соответствии с этим, ключевыми компонентами становятся человеческие системы, непрерывно взаимодействующие на передовых линиях с внешней средой, обладающие богатым пониманием ее сложности и изменений. «Лучшая практика» не применяется без активного анализа людьми, сознающими изменения ситуации, которые происходят сегодня или ожидаются завтра.
К. Свейби [Sveiby, 2001] разделяет два основных теоретических подхода к управлению знаниями следующим образом.
Сравнение основных теоретических подходов к управлению знаниями
Характеристики подхода
| Содержание подхода
| Технологическое (IT) направление
| Гуманистическое направление
| Знания
| Объекты, которые могут быть идентифицированы и управляемы посредством информационных систем
| Процесс, комплексный набор динамических навыков, ноу-хау, которые постоянно изменяются
| Управление знаниями
| Управление информацией
| Управление людьми
| Преобладающее образование ученых
| Техническое
| Гуманитарное (психология, социология, менеджмент)
| Задачи
| Разработка систем управления информацией, искусственного интеллекта, специальных компьютерных программ и т. д.
| Оценка, изменение, совершенствование навыков или поведения
|
Сравнивая динамику развития этих направлений можно отметить, что технологический подход является относительно новым и стремительно растущим благодаря развитию технологий. Сегодня большая часть научно-популярных публикаций в СМИ по управлению знаниями относится именно к этому направлению. Гуманистический подход, хотя и возник раньше, чем технологический, в какой-то момент оказался «в тени» IT-технологий, в результате чего является гораздо менее проработанным с практической точки зрения. Однако в последнее время приходит понимание того, что основная проблема касается именно способности сотрудников компании создавать новые знания и делиться ими. Решить ее гораздо сложнее, чем любую техническую задачу.
См., например, целый ряд российских интернет-порталов по управлению знаниями: www. kmtec. ru, http://intellcctualcapital. report. ru, www. kmdub. ru
Управление знаниями в корпорациях позволяет решать две главные задачи:
тактическую - повседневное использование знаний в ответ на требования или возможности рынка; стратегическую - разработку стратегии формирования человеческого капитала, отвечающего долговременным целям корпорации.
Тактическая задача состоит в разработке и применении процессов управления знаниями, определении их этапов и содержания, а также установлении ответственности за своевременное получение, обновление, распространение знаний и обучение работников с целью использования знаний при решении стоящих перед ними задач.
Стратегическая задача вытекает из принципиальной установки на то, что ключевым фактором успеха в долгосрочной перспективе становится интеллектуальный капитал, центральная роль в котором принадлежит человеческой составляющей. Поэтому в долгосрочных планах по управлению знаниями, тесно увязанных с миссией и целями организации, предусматривается комплекс действий по формированию инновационной системы, основу которой составляет инфраструктура знаний, обучение персонала и финансирование инициатив и проектов по знаниям.
Исследования, проведенные американским центром производительности и качества, позволили выделить шесть стратегий управления знаниями, используемых компаниями в настоящее время.
Стратегия управления знаниями как бизнес стратегия. Для организаций, которые понимают, что управление знаниями и их распространение являются ключом к их способности конкурировать и расти. Эти организации часто рассматривают знания как продукт и рассматривают управление знаниями как фактор, который оказывает значительное позитивное влияние на прибыльность предприятия. Один из примеров – консалтинг.
Стратегия передачи (трансферта) знаний и лучшей практики. Это наиболее распространенная стратегия. Она фокусируется на систематических подходах к повторному использованию знаний и трансферте лучшей практики с целью использования этого знания для совершенствования операций, продукции или услуг. Обмен неявным и явным знанием позволяет организации функционировать более эффективно и экономично.
Стратегия знаний, ориентированных на потребителя. Эта стратегия фокусируется на приобретении знаний о потребителях; на развитии и трансферте знаний и понимании потребностей клиентов, преференциях и бизнесах, которые увеличивают рост; на использовании знаний организации для решения проблем потребителей.
Стратегия персональной ответственности за активы знаний. Организации, выбравшие эту стратегию, считают, что люди обладают знаниями и их надо поддерживать и на них надо возлагать ответственность за идентификацию, поддержание и расширение их собственных знаний. От них также ожидают понимания, роста и обмена активами знаний. Эти организации понимают, что их работники – это наиболее ценный актив и имеют потребность в использовании их знаний – и персональных и коллективных – для пользы компании и потребителей. У них есть тенденция к созданию команд и сообществ практиков, ответственных за состояние организационного знания.
Стратегия менеджмента интеллектуальных активов. Основное внимание на уровне предприятия – на управлении интеллектуальными активами типа патентов, технологий, операционной и управленческой практики, отношений с клиентами, организационных соглашений и других структурных активах знаний. Эффективное использование этих ценных активов может помочь организации увеличить ее конкурентные преимущества.
Стратегия инноваций и создания знаний. Упор на инновации и создание нового знания путем проведения исследований и развития. Создание уникального знания и опыта повышает конкурентную ценность организации.
Как правило, корпорации используют не одну, а несколько стратегий управления знаниями, выделяя из их состава приоритетную. Само разнообразие используемых стратегических подходов к управлению знаниями в организациях свидетельствует о больших возможностях, которые содержатся в знаниях, составляющих основу инновационной деятельности.
| |
