Управление знаниями (стр. 5 )

2.1 Источник знаний

Существенное значение имеет выявление всех источников знаний и обеспечение доступа к ним. Использование информационных технологий меняет природу отношений между специалистом и непрофессионалом, между организацией и работником, между источником и получателем благ. Знания исключают статичность и однонаправленность, поскольку создают основу для непрерывного обмена информацией с участием как ее создателей, так и пользователей. Базовое образование работников, их профессионально-техническая подготовка и квалификация, повышение уровня профессиональных навыков и знаний в соответствии с потребностями рынка труда, а также новаторское мышление оказывают непосредственное влияние на отбор источников и полноту их использования на практике.

Знания могут быть получены из разнообразных как внешних, так и внутренних источников. В самом приближенном виде к внешним источникам знаний относятся:

публикации (книги, журналы, материалы конференций, отраслевые отчеты, другие периодические издания); отраслевые консультационные услуги; специальные документы об отраслевых знаниях; коммерческие базы данных и системы экспертных знаний; отраслевые и межотраслевые конференции; курсы, семинары, симпозиумы; интеллектуальный потенциал смежных организаций; обратный поток информации от агентов рынка (о продукции и услугах); обратный поток информации от потребителя (жалобы, рекламации, предложения, требования); поток информации от поставщиков; новые сотрудники; менеджеры-консультанты; научные исследования; изучение передовых методов работы; сотрудничество, партнерство, стратегические альянсы и совместные предприятия; мониторинг среды и сканирование событий и тенденций; материалы исследований в сети Интернет; средства массовой информации (печать, телевидение, радио).

Разумеется, методы выявления и получения необходимой информации различны.

Внутренние источники знаний включают целый ряд позиций, таких как:

отраслевые специалисты и ведущие специалисты организации; внутренние заказчики и поставщики; организационная оценка; корпоративная экспертиза (измерительные и информационно-управленческие системы); моделирование процессов; политика, практика и методы; внутреннее обучение и образование; будущее бизнеса (задачи, ценности, принципы); стратегия бизнеса (круг основных полномочий, размещение ресурсов, информационные технологии, планы и прогнозы); мероприятия по совершенствованию и инициативы по развитию (например, модернизация бизнеса); операционное планирование и бюджет; корпоративное управление (полномочия, функции и ответственность, взаимоотношения, подчиненность, размещение ресурсов, организационные графики); организационная структура и виды работ; практический опыт и анализ работ после внедрения новых разработок (проекты, инициативы, целевые бригады, мероприятия по повышению качества продукции и услуг); постоянное документирование процессов, работы команд; предложения работников; корпоративные информационные бюллетени

Разработка систем управления знаниями должна начинаться с их предварительного проектирования, охватывающего такие этапы, как накопление, извлечение, структурирование и формализация, разработка спецификаций для программирования, программная реализация, обслуживание. Этот вид деятельности, закладывающий основу и механизм системы управления знаниями, получил название «инженерия знания» (knowledge engineering).

2.2 Особенности знаний как объектов управления

Мы уже говорили о том, что в практической деятельности организаций формируются новые функции управления, в задачу которых входят аккумулирование интеллектуального капитала, выявление и распространение имеющейся информации и опыта, создание предпосылок для распространения и передачи знаний.

Рассмотрим характеристики знаний, как объектов управления в организации:

знания являются одновременно ресурсом и результатом деятельности, они проявляют себя и на «входе» и на «выходе» системы, их можно считать и «сырьем» и «готовым продуктом», носитель знаний в рыночной экономике - работник - одновременно является собственником, капиталистом и покупателем.

Далее выделим главные особенности знаний с позиций управления ими.

Во-первых , их двойственная роль в организационных процессах (ресурс и результат, вход и выход, сырье и готовый продукт); уникальной характеристикой знаний является то, что это один из немногих видов ресурсов, который растет быстрее всего (чаще всего - по экспоненте), когда им обмениваются;

Во-вторых , то, что знания являются неотъемлемой частью человеческой сущности и находятся в людях, которые в рыночной экономике выступают в трех ипостасях – как собственники знаний; как капиталисты, которые стремятся выгодно продать свою собственность; и как покупатели, приобретающие знания в разных формах.

Нонака и Такеучи [И. Нонака и Х. Такеучи. 2003] подчеркивают, что только людям принадлежит центральная роль в создании знаний. Компьютеры - это инструменты, в которых заложено не так много человеческой интерпретации для потенциальных действий. Знания же находятся в пользователе; в организациях знания рассматриваются как потенциал для действий, имеющий более тесную (по сравнению с информацией) связь с результатами. Поэтому для приобретения нового знания необходимы усилия по трансформации информации в знания.

Существует несколько способов превращения информации в знания:

Сравнение - когда информация о данной ситуации сравнивается с другими известными ситуациями.
Последствия – когда выясняется, какие решения и действия могут быть приняты в результате использования данной информации.
Связи – когда определяют, как соотносится данная часть информации и знаний с другими частями.
Разговоры – когда выясняют, что думают другие люди об этой информации.

3. Нематериальные активы организаций, интеллектуальный капитал

В условиях революционных изменений в производственных и информационных технологиях, широкого использования на практике достижений науки и позитивного накопленного опыта материальные активы образуют лишь видимую, относительно небольшую часть достояния организаций. Основными ресурсами развития во все большей мере становятся люди и знания, формирующие нематериальные активы организации.

В самом широком смысле нематериальные активы – это специфические активы, для которых характерны:

1) отсутствие осязаемой формы;
2) долгосрочность использования;
3) способность приносить доход.

Неслучайно эти активы нередко называют «невесомым богатством». Указанные активы можно подразделить на пять групп.

Первая группа – технология и формализованные знания (патенты, руководства, процедуры).
Вторая группа – первичные процессы и процессы управления (руководство и контроль, обмен информацией, управленческая информация).
Третья группа – навыки и неформализованные знания (ноу-хау, сферы компетенции).
Четвертая группа – общие моральные ценности и нормы (ориентация на потребителя, надежность, качество и др.).
Пятая группа – ценные ресурсы и приобретения (сложившаяся клиентская база, торговая марка и имидж, сеть поставщиков, интеллектуальная собственность, обладание стандартами).

Нематериальные (интеллектуальные) активы – это объекты, охрана которых может быть обеспечена средствами патентного и авторского права, а также правовыми средствами охраны коммерческой тайны, секретов производства (ноу-хау).

К нематериальным активам не относятся:

не давшие положительного результата научно-исследовательские, опытно-конструкторские и технологические работы;
интеллектуальные и деловые качества работников организации, их квалификация и способность к труду.

Различия между нематериальными и материальными активами

Характеристика	Активы знаний (нематериальные)	Физические активы (материальные)
Открытость	Использование одним участником не мешает использованию другим	Использование одним участником не дает возможности одновременного использования другим
Амортизация	Не «изнашиваются», но обычно рано устаревают	Изнашиваются, могут устаревать быстро и медленно
Стоимость передачи	Трудно рассчитать (растет с увеличение доли неявного знания)	Легко рассчитать (зависит от стоимости транспортировки и всего, что с этим связано)
Права собственности	Ограничены (патентом, профессиональными тайнами, авторскими правами, торговым знаком и т. д.) и нередко расплывчаты	Обычно понятны и четки
Применение положений прав собственности	Относительно трудно	Относительно легко

Нередко приходится сталкиваться с таким разделением нематериальных активов (НМА), в основе которого лежат определенные виды или функции управленческой деятельности:

НМА, связанные с маркетингом:	НМА, связанные с клиентами:	НМА, связанные с контрактами:	НМА, связанные с технологиями:
· товарные знаки · соглашение об отказе от конкуренции · маркетинговая стратегия	· список клиентов · клиентские контракты · торговые марки, бренды	· лицензии, роялти, франшиза · права пользования · трудовые договоры	· технологии · программное обеспечение · базы данных, ноу-хау

3.1 Определение нематериального капитала

Нематериальные активы организации часто отождествляются с интеллектуальным капиталом. Один из наиболее распространенных подходов, автором которого является Томас Стюарт, выделяет три составляющие интеллектуального капитала: человеческий капитал; организационный капитал; потребительский капитал. Человеческий капитал – это знания, практические навыки, творческие и мыслительные способности людей, их моральные ценности, культура труда Работа человеческого мозга не вещественна, и именно способности к познанию и мыслительные процессы относятся к нематериальному человеческому капиталу. Дейли (Daly), например, считал человеческий капитал инвестициями, которые компании вкладывают в развитие потенциала своих сотрудников. Развитие почти всегда касается ментального уровня - того, что находится «внутри мозга»; другими словами, инвестирование в человеческий капитал означает рост коллективного «ума» организации, ее научных кадров. Человеческий капитал и капитал знаний неотделимы друг от друга, слиты друг с другом. При этом человеческий капитал извлекает ценности не только из знаний, которыми обладает, но и из способа его воздействия на эти знания. Способности человеческого разума к эмоциям и интуиции - величайшее преимущество человеческого капитала. Организационный капитал (организационные знания) – это процедуры, технологии, системы управления, техническое и программное обеспечение, патенты, брэнды, культура организации, отношения с клиентами. Он является специфическим для конкретной организации и отражает суммарные знания и человеческий капитал, накопленные в организации, так же как: и организационные системы, которые поддерживают и облегчают использование и того, и другого. Потребительский (клиентский) капитал – это знания о клиентах, потребителях, капитал, который складывается из связей и устойчивых отношений с потребителями и клиентами. Большинство определений знаний позволяет сделать вывод, что знания выражаются в стоимости активов. На практике это зачастую означает такие реалии, как: патенты или торговые марки, которые представляют собой аккумулированные знания и имеют рыночную цену. Собственно говоря, капитал знаний должен включать любые активы, которые и извлекают его стоимость частично или полностью из аккумулированных знаний, будь то знания, созданные внутри компании или приобретенные извне. Организационный капитал, представленный в виде нематериальной структуры организации, устанавливает параметры знаний и выполняет процесс их преобразования. Человеческий капитал состоит из отдельных элементов, функционирующих внутри фирмы, которые, в свою очередь, интерпретируют и используют капитал знаний; последний может быть приобретен у внешних источников или сгенерирован в компании. Связь между знаниями и приверженностью организации проявляется в том, что организационный капитал действует как: некий вид поддерживающей структуры, а человеческий капитал представляет собой силу, которая создает и использует знания. Существуют и другие точки зрения. В настоящее время в управленческой практике достаточно широко распространено представление об интеллектуальном капитале как о нематериальных или интеллектуальных активах компании. Однако, следует отметить, что заимствованный из бухгалтерского учета термин актив является учетной категорией и используется для обозначения тех материальных и нематериальных ресурсов, которые принадлежат компании. Часть интеллектуального капитала действительно является интеллектуальными или нематериальными активами компании. К ним можно отнести базы данных, программное обеспечение, контракты, методики, отчеты, стандарты, правила, патенты, торговые марки и т. п. Это знания, которые существуют в явном виде, они систематизированы, описаны и принадлежат компании. Другая часть интеллектуального капитала, например, знания в головах у сотрудников компании, их способности, опыт являются скрытыми и не могут рассматриваться в качестве интеллектуальных активов. Другим важным моментом является право собственности организации. Компания имеет право собственности на принадлежащие ей интеллектуальные активы, и не обладает правом собственности на интеллектуальные ресурсы, являющиеся их источником. Например, организации принадлежит право собственности на разработанные ее сотрудниками бизнес-процессы, но ей не принадлежат их знания, которые сотрудники уносят с собой, если они уходят из организации. Таким образом, интеллектуальные активы это явные интеллектуальные ресурсы, явные знания в различной форме, которые принадлежат организации. Интеллектуальные активы являются лишь частью интеллектуального капитала компании. Что же касается интеллектуальной собственности, то это правовое понятие, которое используется для обозначения прав на результаты интеллектуальной деятельности. Объекты интеллектуальной собственности, как часть нематериальных активов, представляют собой охраняемые законом результаты интеллектуальной деятельности, оформленные в соответствии с существующим законодательством. Исследования показывают, что существующие источники генерирования нематериальных ресурсов – люди, технологии и организации – находятся в тесной взаимосвязи с основными формами этих ресурсов – знаниями, человеческими и организационными ресурсами. Источники и типы нематериальных ресурсов Типы ресурсов Источник Люди Технологии Организация Ресурсы знаний Индивидуальная деятельность, личные творческие качества людей Инструменты для анализа, моделирования и др. Организационные формы и культура Человеческие ресурсы Предоставление в общее пользование опыта творчества и знаний Технологии, расширяющие возможности сотрудников. Управление персоналом, инвестиции в сотрудников. Организационные ресурсы Команды и группы для проведения научных исследований и внедрения инноваций Сети коммуникаций и др., предоставляющие возможности для эффективной и производительной работы Стратегии и структуры Итак, интеллектуальный капитал состоит из запаса и движения полезных для организации знаний. Эти знания можно рассматривать в качестве нематериальных ресурсов, которые вместе с материальными (деньгами и имуществом) составляют рыночную или общую стоимость предприятия. Согласно определению, данному Н. Бонтисом [Bontis, 1996; 1998], нематериальные ресурсы – это, наряду с финансовыми и материальными активами, фактор, который вносит вклад в формирование стоимости фирмы и находится под ее контролем. Как описывали Л. Эдвинсон и М. Мэлоун [Edvinson and Malone, 1997], нематериальные активы включают в себя стоимость всех взаимоотношений внутри и вне организации, включая ее взаимоотношения с поставщиками и покупателями. Сюда также входит стоимость таких нематериальных активов, как репутация, имидж компании и торговые марки.

3.2 Значение интеллектуального капитала