Регламент государственной услуги «Выдача справок безработным гражданам»

Утвержден
постановлением акимата
Карагандинской области
от «__»________ 2014 года
№ ____________________

Регламент государственной услуги
«Выдача справок безработным гражданам»

1. Общие положения

1. Государственная услуга «Выдача справок безработным гражданам» (далее - государственная услуга) оказывается городскими и районными отделами занятости и социальных программ области (далее - услугодатель).

Прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется через:

1) услугодателя;

2) центры обслуживания населения (далее - центр),

3) веб-портал «электронного правительства»: www. (далее – портал).

2. Форма оказания государственной услуги: электронная (полностью автоматизированная) и (или) бумажная.

3. Результат оказания государственной услуги – справка о регистрации в качестве безработного (далее – справка).

Форма предоставления результата оказания государственной услуги: электронная и (или) бумажная.

2. Описание порядка действий структурных подразделений

(работников) услугодателя в процессе оказания государственной услуги

4. Основанием для начала процедуры (действия) по оказанию государственной услуги является заявление услугополучателя с приложением необходимых документов, указанных в пункте 9 стандарта государственной услуги «Выдача справок безработным гражданам», утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 11 марта 2014года № 000 (далее - стандарт).

Документы представляются в подлиннике для сверки, после чего подлинники документов возвращаются услугополучателю.

5. В случае предоставления услугополучателем неполного пакета документов согласно перечню, предусмотренному пунктом 9 стандарта государственной услуги, работником ЦОНа выдается расписка об отказе в приеме документов.

6. График работы услугодателя, адреса мест оказания государственной услуги размещены на интернет-ресурсе www. enbek. , раздел «Государственные услуги».

Прием документов осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

Срок оказания государственной услуги:

1) с момента сдачи пакета документов услугополучателем услугодателю – в течение 10 минут;

в ЦОН и на портал – 15 минут;

2) максимально допустимое время ожидания для сдачи пакета документов до получения государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения услугополучателя, зависит от количества человек в очереди из расчета не более 10 минут при обращении к услугодателю; при обращении в ЦОН и на портал – не более 15 минут на обслуживание одного услугополучателя;

3) максимально допустимое время обслуживания услугополучателя – не более 10 минут; при обращении в ЦОН и на портал – не более 15 минут.

7. Содержание каждой процедуры (действия), входящей в состав процесса оказания государственной услуги, длительность и последовательность его выполнения, в том числе этапы прохождения процедур (действий):

1) сотрудник канцелярии услугодателя осуществляет прием и регистрацию полученных от услугополучателя документов и передает на рассмотрение руководителю:

срок исполнения– не более 2 минут;

результат - запись в журнале регистрации и расписка о приеме документов;

2) после рассмотрения руководитель услугодателя дает поручение ответственному исполнителю:

срок исполнения - 2 минуты;

результат - определение ответственного исполнителя для исполнения;

3) ответственный исполнитель услугодателя проверяет полноту и правильность оформления документов, оформляет справку, затем направляет на подписание руководителю:

срок исполнения – в течение 3 минут;

результат - справка на подпись руководителю;

4) руководитель услугодателя подписывает справку и направляет в канцелярию:

срок исполнения -1 минута;

результат–справка;

5) сотрудник канцелярии услугодателя регистрирует справку и выдает результат государственной услуги услугополучателю:

срок исполнения - 2 минуты.

результат - запись в журнале регистрации о выдаче и роспись услугополучателя о получении.

3. Описание порядка взаимодействия структурных подразделений (работников) услугодателя в процессе оказания государственной услуги

8. Перечень структурных подразделений (работников) услугодателя, которые участвуют в процессе оказания государственной услуги:

1) сотрудник канцелярии услугодателя;

2) руководитель услугодателя;

3) ответственный исполнитель услугодателя.

9. Описание последовательности процедур (действий) между структурными подразделениями (работниками) с указанием длительности каждой процедуры (действия):

1) сотрудник канцелярии услугодателя регистрирует полученные от услугополучателя документы и передает на рассмотрение руководителю–не более 2 минут;

2) руководитель услугодателя рассматривает документы и дает поручение ответственному исполниминуты;

3) ответственный исполнитель услугодателя оформляет справку, затем направляет на подписание руководителю –в течение 3 минуты;

4) руководитель услугодателя подписывает справку и направляет в канцелярию - 1 минута;

5) сотрудник канцелярии услугодателя регистрирует справку и выдает результат государственной услуги услугополучаминуты.

10. Описание последовательности процедур (действий) услугодателя сопровождается блок-схемой согласно приложению 1 к настоящему регламенту государственной услуги.

4. Описание порядка взаимодействия с центром обслуживания населения и (или) веб-портал «электронного правительства», а также порядка использования информационных систем в процессе оказания государственной услуги

11. Для получения государственной услуги услугополучатель представляет в центр необходимые документы, указанные в пункте 9 стандарта.

Сведения о документе, удостоверяющем личность, содержащихся в государственных информационных системах, услугодатель или центр получает из соответствующих государственных информационных систем посредством портала в форме электронных документов, удостоверенных ЭЦП уполномоченных должностных лиц.

Услугодатель, центр получает письменное согласие услугополучателя на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, при оказании государственных услуг, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

12. При подаче услугополучателем всех необходимых документов в центр, услугополучателю выдается расписка с указанием даты регистрации и даты получения государственной услуги, фамилии и инициалов лица, принявшего документы.

13. Услугополучателям, у которых по состоянию здоровья отсутствует возможность личной явки в центр, прием документов, необходимых для оказания государственной услуги, производится работником центра с выездом по месту жительства услугополучателя.

14. Выдача результата государственной услуги осуществляется при личном обращении в центр посредством «окон».

15. График работы центра размещен на интернет-ресурсе www. con. .

Прием осуществляется в порядке «электронной очереди», без предварительной записи и ускоренного обслуживания. При желании услугополучателя возможно «бронирование» электронной очереди посредством портала.

16. Описание последовательности и длительности процедур посредством центра:

1) работник центра регистрирует полученные от услугополучателя документы и передает на рассмотрение в канцелярию услугодателя – 3 минуты;

2) сотрудник канцелярия услугодателя регистрирует полученные от центра документы и передает на рассмотрение руководиминуты;

3) руководитель услугодателя рассматривает документы и дает поручение ответственному исполниминуты;

4) ответственный исполнитель услугодателя оформляет справку, затем направляет на подписание руководителю – в течение 2 минут;

5) руководитель услугодателя подписывает справку и направляет в канцелярию - 1 минута;

6) сотрудник канцелярия услугодателя регистрирует справку и направляет в центр для выдачи услугополучаминуты;

7) работник центра регистрирует полученную от услугодателя справку и выдает услугополучателю – 2 минуты.

17. Описание последовательности процедур (действий) посредством центра сопровождается блок-схемой согласно приложению 2 к настоящему регламенту.

18. Для получения государственной услуги через портал услугополучатель отправляет заявление в форме электронного документа, удостоверенного ЭЦП услугополучателя.

Прием электронного запроса осуществляется в «личном кабинете» услугополучателя, где отображается статус о принятии запроса с указанием даты получения результата государственной услуги.

Сведения документов, указанных в электронном заявлении услугодатель получает из соответствующих государственных информационных систем посредством портала в форме электронных документов, удостоверенных ЭЦП уполномоченных лиц.

19. График работы портала – круглосуточно (за исключением технических перерывов в связи с проведением ремонтных работ).

20. Услугополучатель имеет возможность получения государственной услуги в электронной форме через портал при условии наличия ЭЦП.

21 Услугополучатель имеет возможность получения информации о статусе оказания государственной услуги в режиме удаленного доступа посредством «личного кабинета» портала, а также единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг: 1414.

22. Срок оказания государственной услуги через портал – 15 минут.

23. Пошаговые действия и решения услугодателя через портал:

1) услугополучатель осуществляет регистрацию на портале с помощью индивидуального идентификационного номера (далее – ИИН) и бизнес–идентификационного номера (далее – БИН),а также пароля (осуществляется для незарегистрированныхуслугополучателей на Портале);

2) процесс 1 – процесс ввода услугополучателем ИИН/БИН и пароля (процесс авторизации) на Портале для получения услуги;

3) условие 1 – проверка на портале подлинности данных о зарегистрированном услугополучателе через ИИН/БИН и пароль;

4) процесс 2 – в случае предоставления услугополучателем пакета документов с имеющимися нарушениями в данных, в «личном кабинете» услугополучателя отображается статус о не принятии запроса для оказания государственной услуги;

5) процесс 3 – выбор услугополучателем услуги, указанной в настоящем регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и заполнение услугополучателем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, прикрепление к форме запроса необходимых копий документов в электронном виде указанные в пункте 9 стандарта, а также выбор услугополучателем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;

6) условие 2 – проверка на портале срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН/БИН указанным в запросе, и ИИН/БИН указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);

7) процесс 4 – в «личном кабинете» услугополучателя отображается статус о не принятии запроса для оказания государственной услуги в случае не подтверждения подлинности ЭЦП услугополучателя;

8) процесс 5 – направление электронного документа (запроса услугополучателя) удостоверенного (подписанного) ЭЦП услугополучателя через шлюз «электронного правительства» (далее – ШЭП) в автоматизированном рабочем месте региональный шлюз «электронного правительства» (далее – АРМ РШЭП) для обработки запроса услугодателем;

9) условие 3 – проверка услугодателем соответствия приложенных услугополучателем документов, указанных в стандарте и основаниям для оказания услуги;

10) процесс 6 - в «личном кабинете» услугополучателя отображается статус о не принятии запроса для оказания государственной услуги в связи с имеющимися нарушениями в документах услугополучателя;

11) процесс 7 – получение услугополучателем результата услуги (уведомление в форме электронного документа) сформированный порталом. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица услугодателя.

24. Функциональные взаимодействия информационных систем, задействованных при оказании государственной услугичерез услугодателя, центр, портал приведеныдиаграммами согласно приложениям 3 к настоящему регламенту государственной услуги.

Приложение 1

к регламенту государственной услуги
«Выдача справок безработным гражданам»

Блок – схема прохождения услугодателя каждого действия (процедуры)

Процесс оказания государственной услуги (хода, потока работы)
СФЕ 1. Сотрудник канцелярии услугодателя	СФЕ 2. Руководитель услугодателя	СФЕ 3. Ответственный исполнитель услугодателя
Регистрирует полученные от услугополучателя документы и передает на рассмотрение руководителю услугодателя не более 2 минут. Результат: запись в журнале регистрации и расписка о приеме документов.   Регистрирует справку выдает услугополучаминуты. Результат: запись в журнале регистрации о выдаче и роспись услугополучателя о получении.	Рассматривает документы и дает поручение ответственному исполнителю – 2 минуты. Результат: определение ответственного исполнителя для исполнения.   Подписывает справку и направляет в канцелярию услугодателя- 1 минута. Результат: справка	Оформляет справку, затем направляет документы на подписание руководителю – в течение 3 минут. Результат: справка на подпись.

Приложение 2

к регламенту государственной услуги
«Выдача справок безработным гражданам»

Блок – схема прохождения центра каждого действия (процедуры)

Процесс оказания государственной услуги (хода, потока работы)
СФЕ 1. Работник центра	СФЕ 2. Сотрудник канцелярии услугодателя	СФЕ 3. Руководитель услугодателя	СФЕ 4. Ответственный исполнитель услугодателя
Регистрирует полученную от услугодателя справку и выдает услугополучателю - 2 минуты. Результат: запись в журнале регистрации о выдаче и роспись услугополучателя о получении.	Регистрирует справку и направляет в центр для выдачи услугополучателю – 2 минуты. Результат: запись в журнале регистрации.   Регистрирует полученные от центра документы и передает на рассмотрение руководителю услугодателя – 3 минуты. Результат: запись в журнале регистрации.	Подписывает справку и направляет в канцелярию услугодателя– 1 минута. Результат: справка   Рассматривает документы и дает поручение ответственному исполнителю – 2 минуты. Результат: определение ответственного исполнителя для исполнения.	Оформляет справку, затем направляет на подписание руководителю услугодателя -в течение 2 минут. Результат: справка на подпись.