Утверждено
приказом заведующей ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Сарани»
от 15 ноября 2007 года № 55
Стандарт
оказания государственной услуги
Выдача справок безработным гражданам
1. Общие положения
1.Выдача справок безработным гражданам подтверждает факт регистрации гражданина в качестве безработного в ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Сарани».
2.Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Данная государственная услуга оказывается на основании подпункта 8) пункта 1 статьи 8 Закона Республики Казахстан от 23 января 2001 года № 000 «О занятости населения», Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
4. Государственную услугу предоставляет Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Сарани», адрес: 101200 Карагандинская обл., , адрес электронной почты.
5. Формой завершения государственной услуги является справка о регистрации гражданина в качестве безработного.
6. Данная государственная услуга оказывается гражданам, зарегистрированным в качестве безработных в ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Сарани».
7.Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента предъявления заявителями необходимых документов – не более двух рабочих дней;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов – не более 40 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов – не более 40 минут.
8. Государственная услуга оказывается бесплатно.
9. Информация о стандарте оказания государственной услуги «Выдача справок безработным гражданам» располагается на информационном стенде ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Сарани» и на веб – сайте акима города Сарани.
10. Услуга предоставляется потребителю ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, с перерывом – с 13.00 до 14.00 часов (кроме субботы и воскресенья), при условии предоставления потребителем полного перечня документов, необходимых для получения данной государственной услуги. Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. В местах предоставления данной государственной услуги имеются отдельные кабинеты для приема граждан, фойе ожидания, стенды с образцами документов, для людей с ограниченными физическими возможностями имеется переносной трап.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Перечень необходимых документов для получения государственной услуги:
1) документ, удостоверяющий личность гражданина Республики Казахстан (удостоверение личности, паспорт);
2) вид на жительство иностранца в Республике Казахстан (для иностранных граждан);
3) удостоверение лица без гражданства (для лиц без гражданства);
4) удостоверение оралмана (для оралманов).
13. Выдача справок безработным гражданам осуществляется по письменному заявлению (произвольной формы) либо по устному запросу заявителя.
14. Необходимые для получения государственной услуги документы принимаются в ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Сарани» специалистом, осуществляющего прием граждан по вопросам регистрации и постановки на учет безработных граждан ежедневно с 9.00 до 13.00 часов, в перерывом на обед с 13.00 до 14.00 (кроме субботы и воскресенья), по адресу: 5, 2 этаж, кааб. № 11, тел.
(72137) 25076,
15. Подтверждением, что заявитель предъявил все необходимые документы, является талон с указанием даты и времени регистрации, фамилией и инициалами лица, принявшего документы, также даты выдачи справки.
16. Выдача готовых документов заявителю осуществляется в ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Сарани» в срок, указанный в талоне.
Ответственное лицо, которое выдает конечный результат оказания услуги, находится по адресу: 101200 Карагандинская область, город Сарань, 2 этаж, ,
17. В предоставлении государственной услуги может быть отказано, если на момент обращения заявитель не зарегистрирован в качестве безработного, либо снят с учета как безработный.
3. ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Сарани» основывается на принципах:
18. Деятельность государственного органа основывается на принципах:
1) соблюдения конституционных прав и свобод человека;
2) законности при исполнении служебного долга;
3) вежливости;
4) предоставления исчерпывающей и полной информации;
5) защиты и конфиденциальности информации;
6) обеспечения сохранности документов, которые заявитель не получил в установленные сроки.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги заявителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 1 к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, оказывающего государственную услугу, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Информацию о порядке обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц можно получить по адресам:
- 101200, Карагандинская область, 5, кабинет 5, Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Сарани», , Адрес электронной почты. Прием посетителей: ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, перерыв на обед с 13.00 до 14.00 (кроме субботы и воскресенья).
- 100008, Карагандинская область, г. Караганда /3. каб. 445, Департамент координации занятости и социальных программ Карагандинской области, , тел/Адрес электронной почты. Прием посетителей: ежедневно с 9 до 18 часов, перерыв – с 13 до 14.00 часов (кроме субботы и воскресенья).
- 101200, Карагандинская область, , кабинет 308 Государственное учреждение «Аппарат акима города Сарани», , Адрес электронной почты: *****@***.
Прием посетителей: ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, перерыв – с 13.00 до 14.00 часов (кроме субботы и воскресенья).
22. Жалобы подаются на имя:
- руководителя государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ города Сарани»;
- директора государственного учреждения «Департамент координации занятости и социальных программ Карагандинской области»;
- акима города Сарани.
23. Подтверждением принятия обращения является регистрация в Журнале учета жалоб физических и юридических лиц. Обращения рассматриваются в сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года № 000 «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». В случае поступления жалобы, жалобы регистрируются в журнале «Жалоб и предложении», о ходе рассмотрения жалобы можно узнать по указанным телефонам.
6. Контактная информация
24. 101200, Карагандинская область, город Сарань, , , Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Сарани» , адрес электронной почты. Прием посетителей: ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, в перерывом с 13.00 до 14.00 часов, кроме субботы и воскресенья.
Руководитель ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Сарани» – Тунгушбаева Кенжебала Оразбековна.
Приложение 1
№ п/п | Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
1. Своевременность. | ||||
1.1 | % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа. | 100 % | 100% | 100% |
1.2 | % (доля) потребителей, ожидавших получение услуги в очереди не более 40 минут. | 100% | 95% | 100% |
2. Качество. | ||||
2.1 | % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги. | 100% | 95% | 100% |
2.2 | % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом. | 100% | 100% | 100% |
3. Доступность. | ||||
3.1 | % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги. | 100% | 95% | 100% |
3.2 | % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза. | 100% | 95% | 100% |
3.3 | % (доля) услуг информации которые доступны через интернет. | 4% | 0,2% | 0,1% |
4. Процесс обжалования. | ||||
4.1 | % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг. | 0,1% | 0,01% | 0,02% |
4.2 | % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок. | 100% | 100% | 100% |
4.3 | % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обслуживания. | 100% | 95% | 100% |
4.4 | % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обслуживания. | 100% | 95% | 100% |
5. Вежливость | ||||
5.1 | % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала | 100% | 100% | 100% |
