Управление качеством (стр. 2 )

4.2.2.3 Содержание современных подходов к управлению качеством

Тенденции, характеризующие основные подходы к управлению качеством в отечественной и зарубежной практике. Основные положения концепции всеобщего управления качеством. Краткая характеристика требований стандарта ГОСТ ISO 9001-2011 на системы менеджмента качества. Документирование систем менеджмента качества. Содержание процессного подхода к управлению качеством. Концепция постоянного улучшения. Рекомендации ГОСТ Р ИСО 9004-2010 на менеджмент для достижения устойчивого успеха организации.

4.2.3 Процессы жизненного цикла в системе менеджмента качества

4.2.3.1 Управление взаимоотношениями с потребителями

Ориентация на потребителей в деятельности организации. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями. Исследование удовлетворенности потребителей. Руководящие указания ГОСТ Р 54732-2011 по мониторингу и измерению удовлетворенности потребителей.

4.2.3.2 Управление качеством в процессе проектирования и разработок

Влияние процесса проектирования и разработки на качество конечного продукта деятельности организации. Основные элементы процесса проектирования и разработки. Методы управления качеством в процессе проектирования и разработки. Проектный менеджмент.

4.2.3.3 Управление качеством в процессе производства и обслуживания

Функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания. Факторы, формирующие качество в процессе производства и обслуживания. Классификация и содержание видов контроля качества. Статистические методы контроля качества. Система показателей качества продукции и методы их определения.

4.2.4 Организационно-экономический механизм управления качеством

4.2.4.1 Формирование государственной политики в области качества

Стратегические цели и приоритеты управления качеством на различных уровнях деятельности. Эволюция подходов к разработке государственной политики в области качества. Содержание концепции национальной политики России в области качества продукции и услуг.

Федеральный закон «О техническом регулировании». Установление обязательных требований в технических регламентах. Добровольное применение рекомендаций стандартов. Оценка соответствия.

4.2.4.2 Международные и национальные премии в области качества

Национальные премии в области качества. Европейская премия в области качества (модель EFQM). Премия Правительства РФ в области качества: модель и механизм реализации.

4.3 Лабораторный практикум – нет

4.4 Курсовые проекты (работы) - нет

4.5 Организация изучения дисциплины

Основные требования к проведению аудиторных занятий и самостоятельной работе студентов приведены в таблице:

Модуль, раздел (тема)	Семестр 1	№ недели	Трудоемкость по видам учебной работы	Баллы рейтинга	Рекомендуемые источники
Лек	ПЗ	Ауд. СРС	Вне ауд. СРС	Поро- говый	Макси-мальный
Модуль 1	1	1-9	6	11	6	18
1.1 Эволюция и многоаспектность категории «качество»		1	1	1	-	3			[3], [4], [7], [12]
1.2 Введение в дисциплину «Управление качеством»		2	1	1	-	3			[3], [4], [6]
1.3 Методологические основы курса «Управление качеством»		3	1	1	1	3			[3], [4]
1.4 Формирование и развитие научных школ управления качеством		4	1	1	1	3			[1],[3], [4]
1.5 Системный подход к управлению качеством		5-6	1	3	2	3			[2], [3], [4], [6]
1.6 Содержание современных подходов к управлению качеством		7-8	1	3	2	3			[2], [3], [5], [6]
1.7 Рубежный контроль		9	-	1	-	-	25	50
Модуль 2	1	10-18	7	12	6	18
2.1 Управление взаимоотношениями с потребителями		10-11	1	3	1	4			[2], [3], [6]
2.2 Управление качеством в процессе проектирования и разработок		12-13	2	2	1	3			[2], [3], [6]
2.3 Управление качеством в процессе производства и обслуживания		14-15	2	2	1	3			[2], [3], [6]
2.4 Формирование государственной политики в области качества		16	1	2	1	4			[3], [5]
2.5 Международные и национальные премии в области качества		17	1	2	2	4			[3], [5], [13]
2.6 Рубежный контроль		18	-	1	-	-	25	50
Промежуточная аттестация
Итого:			13	23	12	36	50	100

Методические рекомендации по организации изучения дисциплины с учетом использования в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения учебных занятий приведены в

Интегральную модель образовательного процесса по дисциплине формируют технологии методологического уровня: модульно-рейтинговое, контекстное обучение, развивающее и проектное обучение, элементы технологии развития критического мышления.

Реализация данной модели предполагает использование следующих технологий стратегического уровня (задающих организационные формы взаимодействия субъектов образовательного процесса), осуществляемых с использованием определенных тактических процедур:

- практические (моделирование, работа в малых группах, обсуждение конкретных ситуаций, использование видеоматериалов);

- исследовательские (анализ и экспертное оценивание проектов);

- активизации творческой деятельности (приемы технологии развития критического мышления через чтение и письмо (ТРКМ) – «тонкие» и «толстые» вопросы, «ромашка Блюма», «оценочное окно», 6W, дискуссия и др.);

- самоуправления (выполнение домашних заданий, моделирование) в рамках аудиторной и внеаудиторной самостоятельной работы студентов.

Рекомендуемые формы проведения занятий по дисциплине представлены в таблице:

Тема занятий	Форма проведения
Модуль 1
1.1 Эволюция и многоаспектность категории «качество»	Вводная лекция-презентация; самоопределение в профессиональной деятельности; работа в малых группах
1.2 Введение в дисциплину «Управление качеством»	Лекция-презентация; обсуждение основных терминов и определений раздела 3 стандарта ГОСТ ISO 9000-2011
1.3 Методологические основы курса «Управление качеством»	Лекция-презентация; обсуждение основных положений разделов 1 и 2 стандарта ГОСТ ISO 9000-2011; работа в малых группах
1.4 Формирование и развитие научных школ управления качеством	Лекция-презентация; обсуждение темы: «Качество в истории цивилизации: Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством»; презентация развития проектов студентами
1.5 Системный подход к управлению качеством	Лекция-презентация; дискуссия по обсуждению требований раздела 4 ГОСТ ISO 9001-2011; презентация развития проектов студентами
1.6 Содержание современных подходов к управлению качеством	Лекция-презентация; дискуссия по обсуждению требований раздела 5 ГОСТ ISO 9001-2011; презентация развития проектов студентами
Модуль 2
2.1 Управление взаимоотношениями с потребителями	Лекция-презентация; дискуссия по обсуждению требований раздела 7.2 ГОСТ ISO 9001-2011; презентация развития проектов студентами
2.2 Управление качеством в процессе проектирования и разработок	Лекция-презентация; дискуссия по обсуждению требований раздела 7.3 ГОСТ ISO 9001-2011; презентация развития проектов студентами
2.3 Управление качеством в процессе производства и обслуживания	Лекция-презентация; дискуссия по обсуждению требований раздела 7.5 ГОСТ ISO 9001-2011; презентация развития проектов студентами
2.4 Формирование государственной политики в области качества	Лекция-презентация; дискуссия по обсуждению специфики применения Федерального Закона «О техническом регулировании» в системе менеджмента качества организации
2.5 Международные и национальные премии в области качества	Лекция-презентация; дискуссия по обсуждению модели EFQM и модели Премии Правительства РФ в области качества.

Рекомендуется использование информационных технологий при организации коммуникации со студентами для представления информации, выдачи рекомендаций и консультирования по оперативным вопросам (электронная почта), использование средств мультимедиа при проведении занятий.