Управление качеством (стр. 3 )

5 Контроль и оценка качества освоения дисциплины

Контроль качества освоения студентами дисциплины «Управление качеством» осуществляется непрерывно, в течение всего периода обучения, с использованием балльно-рейтинговой системы (БРС), являющейся обязательной к использованию всеми структурными подразделениями университета.

Для оценки качества освоения дисциплины используются формы контроля:

текущий – регулярно в течение всего семестра (контроль выполнения практических аудиторных и домашних заданий, работы с источниками);

рубежный – на девятой неделе семестра (предполагает использование фонда оценочных средств для аудиторного контроля теоретических знаний);

промежуточный (семестровый) – по окончании изучения дисциплины посредством экзамена с учетом суммарных баллов за весь период изучения дисциплины.

Оценка качества освоения дисциплины осуществляется с использованием фонда оценочных средств, разработанного для данной дисциплины, по всем формам контроля в соответствии с положением «Об организации учебного процесса по основным образовательным программам высшего профессионального образования».

Содержание видов контроля и их график отражены в технологической карте учебной дисциплины (Приложение Б).

Критерии оценки качества результатов обучения студентов по дисциплине:

- пороговый (оценка «удовлетворительно») - 50-69 баллов.

- стандартный (оценка «хорошо») - 70-89 баллов.

- эталонный (оценка «отлично») - 90-100 баллов.

Критерий	В рамках формируемых компетенций студент демонстрирует:
пороговый	- знание и понимание теоретического содержания курса с незначительными пробелами; - несформированность некоторых практических умений при применении знаний в конкретных ситуациях; - низкое качество выполнения учебных заданий (не выполнены, либо оценены числом баллов, близким к минимальному); - низкий уровень мотивации студента к обучению
стандартный	- полное знание и понимание теоретического содержания курса, без пробелов; - недостаточную сформированность некоторых практических умений при применении знаний в конкретных ситуациях; - достаточное качество выполнения всех предусмотренных программой обучения учебных заданий; - средний уровень мотивации студента к обучению
эталонный	- полное знание и понимание теоретического содержания курса, без пробелов; - сформированность необходимых практических умений при применении знаний в конкретных ситуациях; - высокое качество выполнения всех предусмотренных программой обучения учебных заданий; - высокий уровень мотивации студента к обучению

6 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

6.1 Основная литература:

1. Румянцева управление организацией. Теория и практика: учебник для вузов / . - М.: Инфра-М, 2010. – 303с.

2. Никифоров качеством: учеб. для вузов / , . - М.: Студент, 2011. – 716с.

3. Салимова качеством: учеб. для вузов. - 2-е изд.,стер. - М.: Омега-Л, 2008. – 414с.

4. Окрепилов качества: В 2 т. Т.1. - СПб.: Наука, 2007. – 503с.

5. Окрепилов качества: В 2 т. Т.2. - СПб.: Наука, 2007. – 653с.

6. Минько качества: для бакалавров и специалистов: учеб. пособие для вузов / , . - СПб.: Питер, 2013. - 268, [1] c.

6.2 Дополнительная литература:

7. Качество в XXI веке: Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития = Quality into the 21st Century: Perspectives on Quality and Competitiveness for Sustained Performance / Ред.-сост.:Т. Конти и др. - М. : Стандарты и качество, 2005. - 278,[1]с.

8. , , Ручкин и анализ систем. IDEF-технологии: практикум.- М.: Финансы и статистика, 2005.- 188,[1]с.

9. Дубровский качества процессов: Учеб.-метод. комплекс / Федер. агентство по образованию, Ульянов. гос. ун-т. - Ульяновск, 2006. - 123,[1]с.

10. Куско Александр. Качество энергии в электрических сетях = Power Quality in Electrical Systems / Пер. с англ. . - М.: Додэка-XXI, 2008. - 333,[1]с.

11. Управление качеством: Учеб. для студентов вузов / Под ред. . - 3-е изд.,перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2007. – 351с.

12. Качество в истории цивилизации: Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством = A History of Managing for Quality:The Evolution, Trends, and Future Directions of Managing for Quality: В 3 т. Т.3 / Под ред. Дж. Джурана. - М.: Стандарты и качество, 2004. - 205с.

13. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.- 152с.

14. Заика системы менеджмента качества: учебное пособие / , . - М.: Кнорус, 2010. - 185,[1]c.

6.3 Перечень стандартов:

1. ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во «Стандартинформ», 2012.

2. ГОСТ ISO 9001-2011 Системы менеджмента качества. Требования. - М.: Изд-во «Стандартинформ», 2012.

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. – М.: Изд-во «Стандартинформ», 2011.

4.ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях». - М.: Изд-во «Стандартинформ», 2007.

5.ГОСТ Р ИСО 10005-2007 Менеджмент организации. Руководящие указания по планированию качества.- М.: Изд-во «Стандартинформ», 2007.

6. ГОСТ Р ИСО 10006-2005 Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании.- М.: Изд-во «Стандартинформ», 2005.

7. ГОСТ Р ИСО 10012-2008 «Системы менеджмента измерений. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию».- М.: Изд-во «Стандартинформ», 2008.

8. ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007 Менеджмент организации. Руководство по документированию систем менеджмента качества.- М.: Изд-во «Стандартинформ», 2007.

9. ГОСТ Р ИСО 10014-2008 Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества. - М.: Изд-во «Стандартинформ», 2009.

10. ГОСТ Р ИСО 10015-2007 Менеджмент организации. Руководящие указания по обучению. - М.: Изд-во «Стандартинформ», 2008.

11. ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005 Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001. - М.: Изд-во «Стандартинформ», 2005.

12. ГОСТ 12.0.230-2007 ССБТ. Система управления охраной труда. Общие требования.- М.: Изд-во «Стандартинформ», 2007.

13. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-1-2009 Информационные технологии. Оценка процессов. Часть 1. Концепция и словарь. - М.: Изд-во «Стандартинформ», 2009.

14. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-2-2009 Информационные технологии. Оценка процессов. Часть 2. Проведение оценки. – М.: Изд-во «Стандартинформ», 2009.

15. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-3-2009 Информационные технологии. Оценка процессов. Часть 3. Руководство по проведению оценки. – М.: Изд-во «Стандартинформ», 2009.

16. ГОСТ Р 52380.1-2005 Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процесс. - М.: Изд-во «Стандартинформ», 2005.

17. ГОСТ Р 52380.2-2005 Руководство по экономике качества. Часть 2. Модель предупреждения, оценки и отказов. - М.: Изд-во «Стандартинформ», 2005.

18. ГОСТ Р 54732-2011 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению. - М.: Изд-во «Стандартинформ», 2012.

19. Р50-601-46-2004. Методика менеджмента процессов в системе качества.- М.: ОАО «ВНИИС», 2004.

20. Р50.1.028 - 2001. Методология функционального моделирования. - М.: Госстандарт России, 2000.

6.4 Перечень сайтов информационных материалов:

1.  www.mirq.ru - сайт Всероссийской организации качества;

2.  www.vniis.ru - сайт Всероссийского научно-исследовательского института сертификации;

3.  www. quality21.ru - инновационный портал «Качество XXI век»;

4.  www. cals. ru – сайт АНО НИЦ CALS «Прикладная логистика»;

5.  www. interface. ru - сайт компании «Интерфейс»;

6.  www. exponenta. ru – образовательный математический сайт;

7.  www. idef. eu – сайт «IDEF Methods»;

8.  plexdoc. ru – сайт «Нормативные документы»;

9.  www. statsoft. ru – статистический портал StatSoft;

10.  www. deming. ru - Сайт «Ассоциация Деминга».

Карта учебно-методического обеспечения по дисциплине представлена в

7 Материально-техническое обеспечение дисциплины

Для осуществления образовательного процесса по дисциплине необходим компьютерный класс, оборудованный мультимедийными средствами для демонстрации лекций-презентаций, презентаций проектов и видеоматериалов, подготовленных студентами в рамках СРС.

Приложение А

(обязательное)

Методические рекомендации

по организации изучения дисциплины

Методические рекомендации устанавливают порядок и методику изучения теоретического и практического материала дисциплины.

Методические рекомендации по теоретической части дисциплины:

- лекционные занятия целесообразно проводить следующим образом: краткое повторения предыдущего материала; постановка цели и задач изучаемого раздела; ознакомление с основными понятиями и определениями; изложение нового материала; выводы по разделу и подведения итогов достижения цели занятий.

- самостоятельная работа студентов (аудиторная и внеаудиторная) должна включать изучение материала на заданную тему. В рамках общего объема часов самостоятельной работы студентов (СРС), отведенных для изучения дисциплины, предусматриваются следующие виды работ: изучение теоретического материала, выполнение индивидуальных заданий, ответы на контрольные вопросы.

При изучении теоретического материала рекомендуется использовать учебные пособия: