Методы, модели и средства оценки результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия (стр. 1 )

На правах рукописи

МЕТОДЫ, МОДЕЛИ И СРЕДСТВА ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальности:

08.00.13 – Математические и инструментальные методы экономики

08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством

(стандартизация и управление качеством продукции)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Иваново - 2012

Работа выполнена в ФГБОУ ВПО «Ивановский государственный химико-технологический университет»

Научный руководитель:	доктор технических наук, профессор
Официальные оппоненты:	доктор экономических наук, профессор (ФГБОУ ВПО «Ивановский государственный энергетический университет им. », декан факультета экономики и управления) доктор технических наук, профессор, заслуженный деятель науки и техники РСФСР (ФГБОУ ВПО «Ивановский государственный университет», профессор кафедры информационных технологий в экономике и организации производства)
Ведущая организация:	ФГБОУ ВПО «Белгородский государственный технологический университет имени »

Защита состоится «2» июня 2012 года в 9 час. 00 мин. на заседании диссертационного совета Д 212.063.04 при ФГБОУ ВПО «Ивановский государственный химико-технологический университет» г. Иваново, пр. Фридриха Энгельса, ауд. Г 121.

Тел.: [phone] e-mail: *****@***ru

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Ивановский государственный химико-технологический университет».

Сведения о защите и автореферат диссертации размещены на официальном сайте ФГБОУ ВПО «Ивановский государственный химико-технологический университет» http://www. isuct. ru

Автореферат разослан «____»____________________2012 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В настоящее время на российских промышленных предприятиях из года к году повышается интерес, как к внедрению систем менеджмента качества (СМК), так и к адекватной оценке их результативности в процессе функционирования. Оценка результативности позволяет количественно определить степень выполнения запланированной деятельности и используется в процессе анализа СМК со стороны руководства как один из источников информации, характеризующих состояние системы. В тоже время на сегодняшний день не существует единого критерия оценки результативности СМК, поэтому каждое предприятие индивидуально выбирает критерии и способы определения этих показателей.

Процесс оценки результативности СМК предприятия представляется достаточно сложной и многоуровневой задачей в виду того, что включает в себя оценку результативности не только по большому массиву показателей, но и по нескольким уровням системы: процесс→группа процессов→ СМК. В связи с этим задачу оценки результативности СМК как задачу принятия решений можно отнести либо к классу задач поддержки принятия решений в условиях риска, когда возможные исходы есть функция вероятностного распределения, либо к классу задач в условиях неопределенности, когда исходная информация является неточной, неполной или недостоверной.

Существующие подходы к оценке результативности СМК в основном ограничиваются мониторингом и анализом динамики показателей результативности. Они ориентированы на аддитивное свертывание частных критериев результативности по каждому процессу в один. Это в свою очередь ограничивает руководство предприятия в адекватном анализе результативности СМК и принятии решений по ее совершенствованию.

В этих условиях большое практическое значение для предприятий приобретает задача разработки комплексного подхода к оценке результативности СМК промышленного предприятия учитывающего специфику измеряемых показателей, многоуровневость системы, способной абстрагироваться от субъективной оценки значимости бизнес-процессов. Привлечение математического моделирования к выбору рационального числа показателей результативности и анализу динамики состояния системы, представляется необходимым и поможет в формировании адекватных управленческих решений в области управления качеством.

Степень изученности проблемы. Основополагающей идеей диссертационного исследования является необходимость разработки комплексного подхода к измерению результативности СМК промышленного предприятия на основе методов экономико-математического моделирования с целью дальнейшего совершенствования СМК и повышения конкурентоспособности предприятия. В связи с вышеизложенным, автор в своих исследованиях опирался на труды ведущих отечественных и зарубежных ученых:

- в области теоретических и методических аспектов управления качеством, экономики качества, системного подхода к управлению качеством в организации - , , . В числе зарубежных авторов, исследовавших те или иные вопросы в этой области следует назвать - Р. Акоффа, Э. Деминга, Дж. Джурана, П. Друкера, К. Исикаву, Р. Каплана, Д. Нортон, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и др. Теоретические подходы и инструментарий измерения результативности СМК нашли отражение в исследованиях , , .

-в области моделирования, анализа и прогнозирования параметров сложных систем – Р. Беллмана, , Т. Саати, П. Фишберна, и др.

- в области теории нечетких множеств – , , А. Кофмана, , и др.

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Тем не менее, наличие ряда исследований по рассматриваемой теме не исключает необходимости дальнейшего развития ее теоретических и методических положений, обобщения практического опыта, имеющегося в обозначенной области. Анализ работ, опубликованных по теме исследования, показывает, что в большинстве источников обсуждаются лишь отдельные аспекты изучаемой проблемы; общепризнанной, нормативно закрепленной методики оценки результативности СМК не существует, не решены многие вопросы, связанные с разработкой интегрального показателя, характеризующего процессы системы менеджмента качества промышленного предприятия.

Проведенный анализ современного состояния экономико-математических моделей оценки результативности СМК предприятия показал, что на сегодняшний момент для оценки результативности доминируют аддитивные модели, отличающиеся высокой размерностью и субъективностью оценки влияния исходных параметров на интегральный показатель результативности всего предприятия.

Таким образом, по рассматриваемой проблеме существует значительный резерв для научных изысканий.

Целью диссертационной работы является разработка комплекса экономико-математических моделей, методов и средств, способствующих совершенствованию процесса оценки результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия и повышающих адекватность принятия управленческих решений в области качества.

В соответствии с обозначенной целью в диссертационной работе поставлены и решены следующие задачи:

·  провести анализ экономической категории «результативность» применительно к качеству, систематизировать существующие методические подходы к оценке результативности СМК предприятия и оценить адекватность (применимость) действующего инструментария;

·  провести системный анализ и дать экспертную оценку результатов исследования системы менеджмента качества промышленного предприятия с целью определения ключевых критериев результативности бизнес-процессов;

·  разработать комплексный подход к оценке результативности СМК на основе многоуровневого мониторинга бизнес-процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия;

·  усовершенствовать методику и алгоритм оценки результативности функционирования бизнес-процессов и СМК предприятия;

·  разработать и реализовать алгоритм оптимизации набора показателей результативности процессов СМК на основе кластерного анализа;

·  разработать математическую модель оценки результативности СМК предприятия на основе теории нечетких множеств;

·  разработать систему поддержки принятия решений в области управления качеством.

Объект исследования - машиностроительные предприятия, осуществляющие управление бизнес-процессами на основе требований международных стандартов ИСО 9000.

Предмет исследования – экономико-математические модели и методы оценки результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия.

Основные методы исследования. В работе над диссертацией были использованы:

·  общетеоретические методы: теория менеджмента, теория принятия решений, теория управления качеством; теория систем и методы системного анализа, методы нечеткой логики;

·  специализированные экономико-математические методы: теория нечетких множеств, статистические методы, кластерный анализ.

Информационной базой исследования явились материалы международных стандартов ИСО 9001 и 9004 версии 2008г, сведения официальных статистических органов Ивановской области, финансовые и аналитические обзоры деятельности машиностроительных предприятий Ивановской области, материалы периодической печати по исследованиям проблем качества, монографии, информационные ресурсы сети Интернет, материалы научно-практических конференций и т. д.