Лекция 7 (Продолжение). Публичное выступление (стр. 3 )

4. Характеристика аудитории

Любая публичная речь всегда адресована какой-либо аудитории. Аудитория – это сложная социально-психологическая общность людей, которая взаимодействует с оратором в процессе восприятия его речевого сообщения. Хорошее знание аудитории, умение учитывать ее состояние и настроение позволяют выступающему установить контакт со слушателями, добиться успеха в общении. Рассмотрим основные характеристики аудитории.

Чувство общности проявляется в определенном эмоциональном настрое слушателей. Во время выступления слушатели влияют друг на друга, наиболее ярко это проявляется при одобрении или неодобрении речи выступающего. Такое возможно, потому что они испытывают на себе действие различных психологических механизмов. Одни слушатели бессознательно повторяют действия окружающих под действием механизма заражения, другие осознанно воспроизводят образцы поведения соседей под действием механизма подражания, на третьих из-за действия механизма конформизма оказывает влияние мнение и поведение большинства присутствующих. В результате действия этих механизмов в аудитории создается общий настрой, который существенно влияет на установление контакта с аудиторией.

Однородность/неоднородность аудитории. Степень однородности/неоднородности аудитории определяется социально-демографическими признаками слушателей, такими как: пол, возраст, национальность, образование, профессиональные интересы, партийная принадлежность, жизненный опыт и т. п. Очевидно, что в однородной аудитории слушатели более единодушны, поэтому выступать в такой аудитории легче. Наоборот, разнородная аудитория неодинаково реагирует на слова выступающего, поэтому ему нужно прилагать дополнительные усилия для того, чтобы управлять своими слушателями.

Количественный состав слушателей. Это существенная характеристика аудитории, так как поведение людей и их реакции в большой и маленькой аудиториях различны. В большой аудитории с наибольшей силой действуют психологические механизмы заражения, подражания, конформизма. Чем больше аудитория, тем интенсивнее в ней идут процессы унификации и тем более однородной она становится. Попадая в большую аудиторию, люди объединяются и солидаризируются и, как правило, единодушно принимают чье-либо лидерство. Поэтому большая аудитория лучше управляема и представляет благодатный объект для манипуляций.

Работая с большой аудиторией, следует помнить, что она не предназначена для дискуссионного обсуждения вопросов и для нее трудно подобрать аргументы, убедительные и понятные для всех.

Маленькая аудитория не представляет единого монолита. Здесь каждый остается личностью, имеет возможность проявить свою индивидуальность. В такой аудитории от выступающего ждут скорее живого диалога, умения вовлечь в разговор всех присутствующих. Если выступление было успешным, то оратору, как правило, задают много вопросов. Для этого необходимо оставить время в конце выступления. Перед небольшим количеством слушателей не удобно читать с «листа», поэтому оратор должен глубоко и всесторонне знать вопрос, чтобы выступать в маленькой аудитории без опоры на текст.

Мотив действия слушателей. Это определенные соображения, которыми руководствуются слушатели, пришедшие на лекцию, собрание, митинг, заседание и т. д. Психологи выделяют три группы мотивов, которые побуждают к посещению мероприятий и слушанию выступлений:

1) мотивы интеллектуально-познавательного плана – интересна тема выступления, хотят углубить или расширить свои знания по данной проблеме;

2) мотивы морального плана – обязаны присутствовать на мероприятии, не хотят из-за отсутствия на нем иметь неприятности, писать объяснительные записки ;

3) мотивы эмоционально-эстетического плана – нравится оратор, доставляет удовольствие слушать этого лектора, политического или общественного деятеля, артиста.

Очевидно, что вначале слушатели, руководствуясь разными мотивами, настроены на речь выступающего неодинаково. Те, кого интересует тема, больше готовы к восприятию речи, чем те, кто присутствует по обязанности. Следовательно, оратору необходимо как можно раньше выявить основной мотив действия большинства слушателей, чтобы строить выступление соответствующим образом.

5. Работа с аудиторией

5.1. Установление контакта с аудиторией. Важную роль при произнесении речи играет установление контакта с аудиторией. Контакт – это общность психического состояния оратора и аудитории, взаимопонимание между выступающими и слушающими [Введенская и др., с. 235]. Необходимыми условиями возникновения контакта являются: а) совместная мыслительная деятельность (интеллектуальное сопереживание); б) сходные чувства оратора и слушателей (эмоциональное сопереживание); в) искреннее уважение к слушателям, партнерское отношение к ним.

Установление контакта зависит от ряда факторов, таких как: содержательная сторона выступления, учет особенностей аудитории, авторитет личности оратора, понимание психологии слушателей, форма преподнесения материала.

Одним из главных является содержательная сторона выступления: актуальность темы, новизна материала, адаптированность его к конкретной аудитории. Чтобы заинтересовать аудиторию, информация должна быть: своевременной (может иметь практическое значение); близкой (касаться личного пространства человека, поэтому лучше использовать примеры из сферы деятельности слушателей, из жизни их коллектива); серьезной (преподноситься с учетом физических, экономических и психологических последствий для слушателей) и живой (излагаться с использованием ярких примеров, иллюстраций, содержать истории, случаи, затрагивающие чувства слушателей).

Чтобы выступление было успешным, необходимо не только привлечь и поддержать интерес аудитории к обсуждаемому вопросу, но и приспособить материал к уровню понимания аудитории. Опытные ораторы считают, что опаснее переоценить знания аудитории, чем недооценить их. И если возникают сомнения в фоновых знаниях слушателей, нужно выделить время и напомнить основные сведения по теме выступления.

Таким образом, существенным фактором установления контакта с аудиторией является учет её особенностей: основных характеристик, мотивов действий, уровня подготовки. Последнее особенно важно, так как одну и ту же тему можно раскрыть по-разному, принимая во внимание характер аудитории, ее фоновые знания. Приведем пример [Баева, с.95]. Выпускница Академии искусств подготовила выступление на тему «Творчество Сальвадора Дали» для молодежной аудитории. Она полагала, что имя этого художника известно, но об особенностях его творчества знают не все и поэтому эта тема вызовет у молодежи познавательный интерес. Однако выяснилось, что собравшиеся никогда не слышали о Сальвадоре Дали, фотографии его картин вызывали недоумение и, таким образом, выступлению грозил провал. Выход был найден. Девушка сумела заинтересовать слушателей, упомянув о том, что вокруг нас много загадочного и неизвестного, что даже о самих себе мы знаем не все. Например, мы не может объяснить, что означают наши сны, которые приходят к нам из подсознания, мы забываем удивительные картины наших снов и никому не можем их показать. Но есть художник, который смог сделать зримыми образы нашего подсознания, и его имя – Сальвадор Дали. Слушатели заинтересовались, потому что речь зашла о том, что близко и понятно каждому.

Установление контакта в значительной степени зависит от авторитета личности оратора. Необходимым условием успешного выступления оратора является позитивное отношение к нему. Поэтому выступающий должен показать себя не только знающим и опытным человеком, но и высоко нравственной личностью. Доверие вызывает оратор, у которого слово не расходится с делом, и он обладает достаточным тактом, чтобы не использовать слова, которые могут обидеть слушателей, затронуть их национальные и религиозные чувства.

Понимание психологии слушателей – также существенный фактор установления контакта с аудиторией. Позитивную атмосферу общения говорящего со слушателями помогают создать, с одной стороны, его доброжелательный тон и улыбка, с другой стороны, твердость и решительность в голосе, уверенность в поведении, спокойствие и достоинство на его лице. На время выступления оратор должен уметь скрыть свое настроение и отключиться от всего, что не связано с его речью.

Понимание психологии слушателей предполагает учет того, что они одновременно являются зрителями. В своей статье «Советы лектора» выдающийся юрист и общественный деятель XIX века писал, что «психологическое действие на собравшихся начинается до речи, с момента появления лектора перед публикой». Поэтому мнение аудитории о выступающем в значительной степени будет зависеть от первого впечатления, которое он произведет своим внешним видом. Одежда оратора должна соответствовать характеру обстановки, быть аккуратной; в ней не должно быть ничего «кричащего», отвлекающего от самой речи.

Также необходимо следить за своей мимикой, жестами, позой. Излишняя жестикуляция, раскачивание, топтание на месте, ходьба перед аудиторией отвлекают внимание слушателей, действуют на них отрицательно и препятствуют установлению контакта с оратором.

Важное психологическое значение имеет установление зрительного контакта с аудиторией. Встречаясь взглядом со слушателями, оратор дает понять, что он обращается именно к ним. Не рекомендуется смотреть на аудиторию «отсутствующим» взглядом или смотреть на кого-либо в упор. Нельзя смотреть поверх голов, на потолок, на стену, в пол. Нужно медленно переводить взгляд с одной части аудитории на другую, тогда возникает впечатление хорошего зрительного контакта со слушателями.

Немаловажную роль в установлении контакта с аудиторией играет форма преподнесения материала. Перед выступающим всегда встает вопрос: можно ли читать речь «с листа» или её нужно произносить наизусть. Психологи установили, что содержание получасового выступления при чтении текста с листа воспринимается лишь на 17%. Следовательно, для повышения эффективности восприятия речи и установления контакта со слушателями не рекомендуется читать, не отрываясь, написанный текст. Лучше всего выступать с «опорой на текст», то есть произносить речь, время от времени заглядывая в свои записи. Это позволит, с одной стороны, установить и поддержать контакт со слушателями, а с другой – не пропустить что-то важное, не запутаться и не сбиться с мысли.