МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Забайкальский государственный университет»

(ФГБОУ ВПО «ЗабГУ»)

Факультет экономики и управления

Кафедра управления персоналом

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

для студентов заочной ускоренной формы обучения

по дисциплине Коммуникации в управлении

наименование дисциплины (модуля)

для направления подготовки 38.03.03 (080400.62) Управление персоналом

код и наименование направления подготовки (специальности)

Общая трудоемкость дисциплины (модуля) 144 часа 4 з. е.

Виды занятий

Распределение по семестрам

в часах

Всего часов

3

семестр

----

семестр

----

семестр

1

2

3

4

5

Общая трудоемкость

144

144

Аудиторные занятия, в т. ч.:

10

10

лекционные (ЛК)

4

4

практические (семинарские) (ПЗ, СЗ)

6

6

лабораторные (ЛР)

Самостоятельная работа студентов (СРС)

98

98

Форма промежуточного контроля в семестре*

экзамен

36

Курсовая работа (курсовой проект) (КР, КП)

Краткое содержание курса

1. Философские и специально-научные подходы к проблеме коммуникаций

Общество как коммуникативный процесс. Социальные нормы как системы взаимных ожиданий и регуляторы взаимодействий. Факторы актуальности изучения коммуникаций в XX в.: специализация научной и практической деятельности, углубление межкультурных контактов. Значимость изучения коммуникаций в управлении. Специфика коммуникационной культуры России. Понятие коммуника­ции. Основные парадигмы изучения коммуникации: информационный и интерактивный подходы.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Коммуникации в сократовских диалогах— исходный пункт изучения. Технологии «управлен­ческой коммуникации» эпохи Возрождения (Макиавелли). Философско-экзистенциальная парадигма изучения коммуникации (Кьеркегор, Гуссерль, Хайдеггер, Сартр). Уровни коммуникации в теории экзистенциальной коммуникации Ясперса. Понимание коммуникации в социальных науках. Модель социального действия Т. Парсонса. Понимание коммуникаций в теории интеракционизма. Коммуни­кации в транзактном анализе.

2. Информационно-инструментальная парадигма изучения коммуникации

История становления информационного подхода в теории коммуникации. Модели коммуника­ции Шеннона-Уивера, Лассуэлла, Уэстли-Маклина.

Алгоритм информационного поиска. Информация в структуре управленческого цикла. Ключевые вопросы теории информации. Понятие информации. Классификация информационных по­токов. Характеристики информации. Требования, предъявляемые к управленческой информации. Ал­горитм информационного поиска. Факторы эффективности использования информации. Технология внедрения технических информационных систем.

3. Синтетические модели коммуникации

Коммуникационный процесс как передача информации: поправки, типологии, структура, управление. Особенности передачи информации в социальных системах. Схема передачи и воспри­ятия сообщения. Вербальная и невербальная передача сообщения. Коммуникационный процесс как интеракции: типология взаимодействий. Кооперации и конкуренция. Коммуникации как взаимное восприятие. Теория каузальной атрибуции. Эффекты восприятия. Синтетические коммуникационные модели. Модель ИСКП. Воронцова. Структура управленческой информации. Функции обратной связи в модели управленческой информации.

4. Понимание коммуникаций в различных школах управления

Принципы управления и построения коммуникаций в классической школе: принципы иерархии, разделения труда, единоначалия, штабной организации (Тейлор, Файоль, Гьюлик, Урвик). Понимание коммуникаций в школе человеческих отношений. Групповые нормы и групповые ценности. Критика ос­новных принципов классической школы. Принцип диапазона контроля. Делегирование ответственности и мотивация деятельности. Феномены «дивергенции целей», «группового конфликта», «межгрупповой конкуренции». Значение коммуникации в школе социальных систем. Основные принципы связи в орга­низации: коммуникация, принятие решений, баланс. Концепция «принятого авторитета» и принципы по­строения формальных связей Ч. Барнарда. Г. Саймон о коммуникационных барьерах и неформальных коммуникациях. Построение коммуникаций в различных школах управления: сравнительный анализ.

5. Коммуникации в организациях

Управление деятельностью как управление смыслами. Способы задания смыслов деятельности: формальные и неформальные коммуникации. Коммуникационная функция администратора— передача информации об условиях труда. Коммуникационная задача лидера— задание общих смыслов деятельности через неформальную коммуникацию. Коммуникационные потоки в организации: классификация и характеристики. Прямая и обратная связь в организации. Факторы поведения человека в организации. Коммуникационные навыки руководителя. Принципы постановки целей деятельности. Умение и технологии координации целей индивида и целей организации (поддержание баланса). Владение навыками делового разговора, беседы; организации «мозгового штурма», «круглого стола», «деловой игры». Технологии проведения дискуссии, полемики, диспута, торгов, переговоров.

6. Управление формальными коммуникациями в организации

Построение формальных коммуникационных и информационных потоков в организации. Оргструктура и формальные коммуникации. Основные этапы оргпроектирования. Регламенты как нор­мативная основа формальных коммуникаций. Регламентирование в статике и в динамике. Состав регламентов управленческого труда в организации. Информационное обеспечение формальных коммуникаций. Первичное и вторичное информационное обеспечение процессов регламентации. Цель проектирования информационного обеспечения — оптимизация документооборота. Основные этапы и технологии анализа и проектирования информационного обеспечения. Документограмма. Мар­шрутная схема движения документа. Схема документооборота. Схема информационных потоков. Регуляция коммуникационных потоков и организация коммуникаций для решения текущих задач. Формальные коммуникации в органах государственной власти. Основные направления нормативно-правовой регламентации государственно-служебных отношений: возникновение, изменение, прекра­щение государственно-служебных отношений и пр. Основные регламентирующие акты.

7. Управление неформальными коммуникациями в организации

Анализ неформальных коммуникаций в организации. Метод социометрии. Социометрическая организация группы. Метод сетевого анализа. Радиальные и взаимосвязанные цепи. Этапы анализа цепей. Коммуникационные роли. Методики определения показателей межличностных отношений в группе. Управление неформальными коммуникациями. Стратегии поведения лидера.

Внутренний маркетинг. Использование слухов в целях организации. Специфика неформальных коммуникаций в органах государственного управления. Ме­тоды формирования продуктивной рабочей среды. Формирование рабочих групп. Создание творческой атмосферы. Формирование гибкости в трудовом коллективе. Создание открытых коммуникаци­онных каналов. Повышение качества жизни трудового коллектива в органах власти.

8. Внешние коммуникации организации

Внешняя среда организации. Среда прямого и косвенного воздействия. Стратегический маркетинг как метод анализа и прогнозирования внешней среды. Позиционирование как связующее звено между внешним и внутренним маркетингом. Метод «быстрого сканирования среды». Внешние коммуникации организации. Маркетинговые коммуникации: основные цели и средства. Реклама. Коммерческая пропаганда. Стимулирование сбыта. Прямые продажи. Коммуникации PR: цели, функции, направления. Основные направления и новые под­ходы деятельности PR в органах власти. Примерная структура отдела PR в органах государственного управления.

Форма текущего контроля – реферат

Для студентов заочного отделения по дисциплине «Коммуникации в управлении» предусматривается в 3 семестре выполнение реферата.

Выбор варианта темы реферата осуществляется в соответствии с фамилией и именем по таблице.

Вариант темы реферата

Первая буква фамилии

А, Л, Х

Б, Н, Ц

В, М, Ч

Г, О, Ш

Д, П, Щ

Е, Р, Э

Ж, С

З, Т, Ю

И, У, Я

К, Ф

Вариант реферата

Первая буква имени

А, Л, Х

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Б, Н, Ц

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

В, М, Ч

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Г, О, Ш

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

Д, П

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Е, Р, Э

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

Ж, С

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

З, Т, Ю

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

И, У, Я

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

К, Ф

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ

по дисциплине «Коммуникации в управлении»

1.  Понятие коммуникации и основные парадигмы ее изучения.

2.  Философско-экзистенциальная парадигма изучения коммуникации.

3.  Понимание коммуникации в социальных науках.

4.  История становления информационного подхода в теории коммуникации.

5.  Информационно-коммуникационная модель управления.

6.  Коммуникационный процесс как передача информации: поправки, типологии, структура, управление.

7.  Коммуникационный процесс как интеракции: типология взаимодействий.

8.  Коммуникации как взаимное восприятие.

9.  Синтетические коммуникационные модели.

10.  Принципы построения коммуникаций в «школе научного управления».

11.  Понимание коммуникаций в «школе человеческих отношений».

12.  Значение коммуникации в «школе социальных систем».

13.  Принципы построения коммуникаций: сравнительный анализ.

14.  Управление деятельностью как управление смыслами.

15.  Управление коммуникационными потоками в организации.

16.  Коммуникационные навыки руководителя.

17.  Построение формальных коммуникационных и информационных потоков в организации.

18.  Информационное обеспечение формальных коммуникаций.

19.  Регуляция коммуникационных потоков и организация коммуникаций для решения текущих задач.

20.  Управление неформальными коммуникациями в организации.

Оформление реферата необходимо осуществлять согласно МИ 4.2-5/47-01-2013 Общие требования к построению и оформлению учебной текстовой документации

Основные элементы структуры реферата:

Основными элементами структуры являются:

-  титульный лист;

-  содержание;

-  введение;

-  основная часть;

-  заключение;

-  список использованных источников;

-  приложения.

Титульный лист

Реферат начинается с титульного листа. Переносы слов в надписях титульного листа не допускаются. Титульный лист реферата оформляется аналогично титульному листу контрольной работы.

Содержание

Содержание включают в общее количество листов документа. Наименования, включенные в содержание, записывают строчными буквами, начиная с прописной буквы.

Содержание также должно быть напечатано шрифтом TimesNewRoman 16 пт, без абзацного отступа, выравнивание – по центру, точка в конце не ставиться, междустрочный интервал – одинарный. Номера страниц должны быть выровнены по правой границе поля. Заполнитель между названием наименования, включенного в содержание, и номером страницы — точки.

Заголовки одного уровня вложения должны быть выровнены по одной вертикальной границе. Заголовки нижнего уровня печатаются с отступом вправо по отношению к заголовкам верхнего уровня.

Если в документе одно приложение, то в содержании указывается слово «Приложение», если приложений несколько, то – «Приложения». (См. МИ 4.2-5/47-01-2013).

Введение

Во введении дается общая характеристика реферата: обосновывается актуальность выбранной темы, определяются цель работы и задачи, подлежащие решению для её достижения, описываются объект и предмет исследования, информационная база исследования, а также кратко характеризуется структура реферата.

Основная часть

Должна содержать материал, необходимый для достижения поставленной цели и задач, решаемых в процессе выполнения реферата. При необходимости текст основной части делится на разделы и подразделы. Заголовка «ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ» в содержании реферата быть не должно.

Обязательным для реферата является логическая связь между разделами и последовательное развитие основной темы на протяжении всей работы, самостоятельное изложение материала, аргументированность выводов. Также обязательным является наличие в основной части реферата ссылок на использованные источники.

Изложение материала необходимо вести от третьего лица.

Заключение

В заключении логически последовательно излагаются выводы, к которым пришел автор реферата в результате его выполнения. Заключение должно кратко характеризовать решение всех поставленных во введении задач и достижение цели реферата.

Список использованных источников.

Форма промежуточного контроля - экзамен

Перечень примерных вопросов для подготовки к экзамену

1.  Общество как коммуникативный процесс.

2.  Алгоритм информационного поиска.

3.  Значимость изучения коммуникаций в управлении.

4.  Понятие коммуникации и основные парадигмы ее изучения

5.  Философско-экзистенциальная парадигма изучения коммуникации.

6.  Понимание коммуникаций в социальных науках.

7.  Понятие коммуникаций в социальных системах.

8.  Коммуникационный процесс как взаимное восприятие.

9.  Синтетические коммуникационные модели

10.  Управление деятельностью как управление смыслами.

11.  Коммуникационные потоки в организации.

12.  Коммуникационные навыки руководителя.

13.  Управление деятельностью - как коммуникативный процесс.

14.  Неформальные коммуникации в организации

15.  Формальные коммуникации в организации

16.  Место и роль технических коммуникаций в организации

17.  Горизонтальные и вертикальные коммуникации в организации

18.  Связи с общественностью внутри организации.

19.  Интегрированные маркетинговые коммуникации.

20.  Коммуникационная составляющая деятельности по связям с общественностью.

21.  Методы изучения целевой аудитории.

22.  Коммуникация как способ формирования социокультурных связей.

23.  Значимость изучения коммуникаций в управлении.

24.  Информационное обеспечение формальных коммуникаций.

25.  Регуляция коммуникационных потоков и организация коммуникаций для решения текущих задач.

26.  Формальные коммуникации в органах государственной власти.

27.  Управление неформальными коммуникациями.

28.  Создание продуктивной рабочей среды в органах государственного и муниципального управления.

29.  Внешняя среда организации.

30.  Внешние коммуникации организации.

31.  Коммуникации «Паблик рилейшнз» в органах государственной власти.

Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

Основная литература

1.   Массовая коммуникация. Западные теории и концепции : учеб. пособие / - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Аспект Пресс, 2010. - 192с.

2.  Волкова общения / . - Ростов н/Д. : Феникс, 2007. - 446с.

3.   Речевая коммуникация: учебник / , - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: ИНФРА-М, 2008. - 272с.

4.   Невербальные компоненты коммуникации / под ред. . - 4-е изд. - Москва: Либроком, 2009. - 112с.

5.  Гостенина массовой коммуникации : учеб. пособие / , - Москва: Инфра-М, 2009. - 352с.

6.  Гулевич коммуникации: учеб. пособие / - Москва: НОУ ВПО МПСИ, 2008. - 384с.

7.   Коммуникации в системе управления : учеб. пособие / , - Чита : ЧитГУ, 2011. - 151с.

8.  Кондратьев с общественностью: учебное пособие для высшей школы / , ; под общ. ред. . Москва: Академический Проект, 2007. – 432 с.

9.  Корпоративный менеджмент: учебное пособие для студентов вузов / , , . - Москва: Омега-Л, 2010. - 784 с.

10.  PR: теория и практика / , , . – Москва: Маркет ДС, 2008. – 328 с.

11.  Основы теории коммуникации : учебник / под ред. . - Москва: Гардарики, 2007. - 615с.

12.  PR-коммуникация: теория и практика: учебное пособие / , , . – Чита: ЧитГУ, 2010. – 146с.

Дополнительная литература

1.  Веснин : учебник для студентов вузов / . - Москва: Проспект, 2012. - 616 с.

2.  Герчиков персоналом. Работник - самый эффективный ресурс компании: учебное пособие для студентов вузов / . - Москва: ИНФРА-М, 2011. - 282 с.

3.  Захаров настроем персонала в организации: учеб. пособие для студентов вузов / , , . - Москва: ИНФРА-М, 2012. - 287 с.

4.  Караяни общения и переговоров в экстремальных условиях: учеб. пособие / , . - Москва: Юнити-Дана, 2009. - 247с.

5.  Коццолино Мауро. Невербальная коммуникация. Теории, функции, язык и знак / Коццолино Мауро. - Харьков: Гуманитарный центр, 2009. - 248с.

6.  Максимова персоналом: основы теории и деловой практикум: учеб. пособие для вузов / . - Москва: Альфа-М : ИНФРА-М, 2012. - 256 с.

7.  Почепцов рилейшнз для профессионалов / . – Москва: Рефл-бук; Ваклер, 2000.

8.  Психология массовой коммуникации: учебник / под ред. , , . - Москва: Гардарики, 2009. - 254с.

9.  Основы межкультурной коммуникации : практикум / под ред. . - Москва: АСТ: АСТ МОСКВА: Восток-Запад, 2008. - 288с.

10.  Развитие потенциала сотрудников. Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации / С. Иванова, Д. Болдогоев, Э. Борчанинова. - Москва : Альпина Паблишерз, 2009. - 280 с.

Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы

1.  Корпоративный менеджмент: [Электронный ресурс]. - URL : http://www. cfin. ru

2.  Работа с персоналом: журнал [Электронный ресурс]. - URL : http://www. hr-journal. ru

3.  Технологии корпоративного управления: портал [Электронный ресурс]. - URL : http://www. iteam. ru

4.  Human Resource Management: [Электронный ресурс]. - URL : http://www. hrm. ru

5.  Human Technologies: [Электронный ресурс]. - URL : http://www. ht. ru

Ведущий преподаватель к. полит. н., доцент кафедры управления персоналом

Заведующий кафедрой

к. полит. н., доцент