- коммуникативная одаренность, коммуникативная производительность, непроизвольная экспрессивность, знание коммуникативных методов и приемов, осведомленность в вопросах сущности, проблем и видов общения.
- Практические умения воспринимать и воспроизводить вербальные и невербальные сигналы. Способность произвольно продуцировать коммуникативные сигналы.
Таблица 1. Составляющие коммуникативной компетентности.
Коммуникативные способности | Коммуникативные знания | Коммуникативные умения |
2. Прочитайте примеры высказываний. Определите сущность какой драмы общения они выражают (слушания, понимания, действия, самовыражения).
Примеры высказываний:
1.- «Я знаю, что должен сейчас спокойно и твердо высказать свое предложение. Сейчас я это сделаю….» Вы… Я… В общем извините, потом как-нибудь…»
2.- «А на рекламе долго учиться?...
- Что-что? Что вы имеете ввиду?
3. «Не знаю, как объяснить, ну говорю что-нибудь… Ну подходящее к случаю..
- Пример какой-нибудь приведи…
- Ну не знаю. Ну например.. Ну это просто.. Не знаю как сказать..
4. Раньше у нас в компании Маша была траффиком, а теперь – Саша…
- А?
5. Ой, а у меня что-то случилось… пошла я вчера…
3. Упражнения:
1. Техники ведения беседы.
Работа в парах. Прочитайте названия техник, расшифруйте их. После работы в парах проводится групповое обсуждение.
Техники, не способствующие пониманию партнера:
- негативная оценка;
- игнорирование;
- эгоцентризм;
Промежуточные техники:
- выспрашивание;
- замечание о ходе беседы.
- поддакивание.
Техники, способствующие пониманию партнера:
- Проговаривание, повторение.
-Перефразирование.
- Интерпретация и развитие идеи.
2. Развитие основных коммуникативных умений.
Студенты разбиваются на две группы. Их задача – сформулировать основные коммуникативные умения. Которые необходимо развивать для формирования коммуникативной компетентности.
Продолжите список основных коммуникативных умений:
- умение вступать в контакт;
- умение задавать вопросы;
-……..
После выполнения упражнения студенты получают список-эталон, дополняют свои перечни. Проходит групповая дискуссия.
Занятие №3. Тема: Конфликты и пути их разрешения.
1.Обсуждение теоретических вопросов по теме:
- Конфликты и пути их разрешения.
- Конфликты: виды, структура, стадии протекания.
- Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.
- Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
2. Практические задания:
- Проанализируйте данную таблицу, определите какие виды конфликтов существуют по сфере возникновения и развития, по распределению между сторонами потерь и выигрышей.
- Расшифруйте каждую из функций конфликта:
- конструктивная;
-дисфункциональная;
- Дополните список причин, порождающих конфликты:
· Ограниченность ресурсов, которые необходимо поделить.
· Недостаточная согласованность и противоречивость целей.
· ……………………………………………………………………..
- Заполните таблицу:
Группа причин конфликта | ||
Зависящие от менеджеров | Зависящие от подчиненных | Связанные с взаимным непониманием |
… | … | … |
|
|
|
|
| |
КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ | |||
Объект | |||
|
1сторона 2 сторона- Заполните таблицу:
Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
Стратегия разрешения конфликта Соперничество (конкуренция); Сотрудничество; Компромисс; Избегание; Приспособление. | Ситуация, в которой следует использовать данную стратегию ? ? ? ? ? | Недостатки ? ? ? ? ? |
Управление конфликтом
1. Определение проблемы
2. Если Вы не придете к общему решению, то каковы будут последствия конфликта?
3. Если конфликт будет разрешен, какие преимущества Вы получите?
4. Какие чувства испытывает каждый из участников?
5. Что вызвало эти чувства?
6. Каковы мои основные потребности?
7. Каковы потребности и страхи окружающих?
8. Чего именно хочу я сейчас? Чего сейчас хочется остальным?
9. Что мешает удовлетворению моих интересов и желаний?
10. Какова общая цель обеих сторон?
- Дополните способы управления эмоциональным состоянием во время конфликта.
Занятие №4. Тема: Виды делового общения.
1.Обсуждение теоретических вопросов по теме:
- Беседа и её виды: деловая, организационная, дисциплинарная и т. д.
- Переговоры, их основные характеристики и этапы.
- Презентация, роль и место презентаций. Виды презентаций, особенности организации презентаций.
2.Практические задания:
- Дайте характеристику видам деловых бесед и переговоров.
Деловые беседы
По характеру обстановки, в которой обсуждаются деловые вопросы: | По характеру обсуждаемых вопросов: |
-…………………? -…………………? | -……………………...? -……………………...? -……………………...? -……………………… |
- Проанализируйте этапы деловой беседы, пользуясь данной таблицей.
Переговоры – это обсуждение с целью согласия между кем-либо, по какому-либо вопросу.
- Внесите в схему виды переговоров:
Переговоры
По сфере деятельности: | По цели: | По характеру взаимоотношений между сторонами: |
-………….? -………….? -………….? -………….? -………….? | -………….? -………….? -………….? -………….? -………….? | -………….? ………….? -………….? |
- Дополните перечень структурных элементов процесса переговоров:
Приветствие участников. Представление сторон друг другу. Изложение проблем и целей переговоров. …. …. ….Презентация
Презентация – большой официальный прием (иногда с угощением), устраиваемый фирмой, организацией, предприятием и т. п. с целью рекламы, для ознакомления со своей деятельностью.
Презентации
Внешние | Внутренние - нисходящие; -Восходящие. |
Продвигающие и информационные |
- Определите виды презентаций в данной схеме:
Презентации
По отношению аудитории к презентатору |
По цели | По количеству аудитории |
? | ? | ? |
Занятие № 5. Тема: Схемы речей различных видов
1.Обсуждение теоретических вопросов по теме:
- Информационная речь в форме повествования, описания, ознакомительного характера.
- Убеждающая речь.
- Побуждающая к действию речь.
- Составление конспекта и тезисов.
- Вспомогательный материал.
2. Практические задания:
- Ознакомьтесь с таблицей «Композиционное построение речи», приведите конкретные примеры привлечения внимания.
Композиционное построение речи | |
Части выступления | Примеры привлечения внимания |
1.Вступление Задачи: -Пробудить интерес к теме предстоящего разговора; -Установить контакт; -Подготовить слушателей к восприятию выступления; -Обосновать постановку вопроса. Основное условие - максимальная лаконичность 2.Главная часть. Задачи: -Последовательно разъяснить выдвинутые предложения; -Доказать их правильность; -Подвести слушателей к необходимым выводам. 3.Заключение. Задачи: -Суммировать сказанное. -Повысить интерес к предмету речи. -Подчеркнуть значение сказанного. -Поставить задачи. -Привязать к непосредственным действиям (в митинговой речи) . | - обращение; - изложение цели выступления, обзор главных разделов темы; - прием сопереживания; Изложение парадоксальной ситуации - апелляция к интересам; - прием соучастия; - аппеляция к событиям; - аппеляция к географическим или погодным условиям; - аппеляция к речи предыдущего оратора; - аппеляция к авторитетам или известным источникам; - аппеляция к личности оратора; - юмористическое замечание; - вопросы к аудитории. |
- Подготовьте информационную речь (5 мин.). Обоснуйте актуальность выбранной темы. Используйте приемы привлечения внимания аудитории. Продумайте заключительные фразы речи. При подготовке речи используйте следующую памятку:
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
