МИНОБРНАУКИ РОССИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Южно-российский государственный университет экономики и сервиса»
(ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС»)
Кавминводский институт сервиса (филиал)
(КМВИС ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС»)
А
«Психология и этика делового общения»
учебно-методическое пособие для проведения практических занятий для студентов специальность 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»
Пятигорск 2011 г.
УДК 159.9
ББК 88.4
О 35
Кафедра «Туризм»
Составитель:
к. п.н., доцент
Рецензенты:
д. б.н., профессор
Психология и этика делового общения:учебно-методическое пособие для проведения
практических занятий для студентов специальность 100103.65 «Социально-культурный
сервис и туризм»-Пятигорск:КМВИС, 2011г.-30с.
Учебно-методическое пособие включает в себя материалы для проведения практических
занятий по курсу «Психология и этика делового общения», направленных на выработку
психологических умений в сфере общения и взаимодействия между людьми.
В пособии представлены планы проведения практических занятий, различные виды
практических заданий и упражнений по темам курса.
Печатается по решению Методического совета КМВИС для внутреннего издания (протокол№1 от 19.09.11)
© КМВИС ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС»
©
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие | 4 |
Содержание практических занятий по курсу «Психология и этика делового общения» | 5 |
Практическое занятие №1 Характеристика видов общения: формально - ролевое, деловое, духовное, манипулятивное, светское. | 6 |
Практическое занятие №2. Коммуникативная компетентность и ее составляющие. | 8 |
Практическое занятие №3. Конфликты и пути их разрешения. | 11 |
Практическое занятие №4. Виды делового общения | 15 |
Практическое занятие №5. Схемы речей различных видов | 17 |
Практическое занятие №6. Стилистика и структура делового письма. | 20 |
Практическое занятие №7. Повышение эффективности телефонного общения Практическое занятие №8 Психологические особенности управленческой деятельности Практическое занятие №9 Этика делового взаимодействия | 17 24 26 |
Библиографический список | 31 |
Предисловие
Данное методическое пособие предназначено для подготовки и проведения практических занятий по дисциплине «Психология и этика делового общения».
Дисциплина «Психология и этика делового общения». призвана дать понятие об основных законах эффективной коммуникации, научить студентов устанавливать и развивать деловые отношения, используя различные тактики поведения во взаимодействии между людьми. Кроме того задачей данной дисциплины является выработка психологической культуры, в соответствии с основными требованиями деловой этики.
Целью данного учебного пособия является структурированное описание практических занятий по дисциплине, необходимое для успешного овладения основными психологическими навыками в процессе её изучения. При помощи данного пособия автор ставит перед студентами задачу, используя различные психологические методики, а также необходимый теоретический материал, исследовать свою индивидуальность и выработать основные психологические умения.
Данный курс опирается на знание студентами изученных ранее гуманитарных дисциплин: философии, общей психологии и педагогики, социологии. Подбор тем практических занятий осуществлен с учетом требований государственного образовательного стандарта и спецификой будущей профессиональной деятельности студентов.
Темы практических занятий по дисциплине «Психология и этика делового общения»
1. Характеристика видов общения: формально - ролевое, деловое, духовное, манипулятивное, светское. 2. Коммуникативная компетентность и ее составляющие. 3. Конфликты и пути их разрешения. 4. Виды делового общения. 5. Схемы речей различных видов. 6. Стилистика и структура делового письма. 7. Повышение эффективности телефонного общения. 8. Психологические особенности управленческой деятельности. 9. Этика делового взаимодействия. |
Содержание практических занятий
по дисциплине «Психология и этика делового общения».
Занятие №1. Тема: Характеристика видов общения: формально - ролевое, деловое, духовное, манипулятивное, светское.
1.Обсуждение теоретических вопросов по теме:
- Понятие общения как многопланового процесса.
- Виды общения, их характеристика.
- Этапы общения, их функции.
- Основные умения и качества, необходимые для общения.
2. Практические задания:
-Дайте краткую характеристику, представленным в классификации видам общения.
I. По цели общения:
1. «Контакт масок» -____________________________________________
2. Примитивное общение- ________________________________________
3. Формально-ролевое общение - __________________________________
4. Деловое общение - ____________________________________________
5. Межличностное (духовное) общение - ___________________________
6. Манипулятивное общение - _____________________________________
7. Светское общение- ____________________________________________
II. По средствам общения:
1. Вербальное -__________________________________________________
2. Невербальное - ________________________________________________
III. В зависимости от различных признаков:
1. Контактное-дистантное- _______________________________________________________
2. Непосредственное – опосредованное - ____________________________
3. Устное-письменное - ___________________________________________
- Определите функции каждого из этапов общения:
1. Вхождение в контакт.
2. Фаза концентрации внимания на чем-то, какой-то проблеме, задаче сторон и разработка темы.
3. Мотивационный зондаж.
4. Фаза поддержания внимания.
5. Фаза аргументации и убеждения,
6. Фаза фиксации результата.
7.Выход из контакта.
3. Упражнения:
1. Качества, важнейшие для делового общения
- Эмпатия - умение видеть глазами других, понимать его так же, как они.
- Доброжелательность - уважение, симпатия, умение понимать людей даже тогда, когда не одобряет их поступки, готовность поддерживать других.
- Аутентичность - способность быть самим собой в контактах с людьми.
- Конкретность — умение говорить о своих конкретныx переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы.
- Инициативность - способность «идти вперед», устанавливать контакты, готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать.
- Непосредственность - умение говорить и действовать напрямую.
- Открытость - готовность открыть другим свой внутренний мир и твердая убежденность, что открытость способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренность.
- Принятие чувства - умение выражать и готовность принимать свои чувства и эмоциональную экспрессию со стороны других.
- Конфронтация - предполагает не запугать или покарать другого, а установить подлинные и искренние отношения.
- Самопознание - исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, готовность принимать от людей любую информацию о том, кок они воспринимают тебя, но при этом быть автором своей самооценки.
1. Каждый участник оценивает по шкале от 0 до 6,в какой мере ему присущи отдельные качества, руководствуясь своим собственным представлением о себе; если человеку кажется, что ему вообще не присуще данное качество, ставит 0, если выражено очень слабо - 1, если данное качество полностью свойственно - 6. Самооценка проводится в течение 10 минут.
2. Общее задание: группа должна проранжировать10 качеств в зависимости от их важности и решить, какое из них - самое важное в межличностном общении. Спорные проблемы следует обсуждать вплоть достижения согласия. По истечении 30 минут pабота группы прерывается, независимо от того, какая часть задания будет выполнена.
3. Группа анализирует переживания участников после групповой дискуссии согласно перечню Правил Совместных Поисков, которые зачитываются. Каждый, участник, руководствуясь этими правилами, в течение 1-2 минут говорит о том, что происходило между ним и другими людьми во время ранжирования качеств.
Правила Совместных Поисков:
1. Говори о своих действиях и чувствах, о поступках и переживаниях других людей группы.
2. Учись доверять своим ощущениям: они более ценны, чем общие рассуждения.
3. Старайся быть открытым, когда говоришь или слушаешь других.
4. Рискуй: без риска останешься в плену уже известного.
5. Не заставляй других делать то, на что они не могут решиться.
Занятие №2. Тема: Коммуникативная компетентность и ее составляющие.
1.Обсуждение теоретических вопросов по теме:
- Понятие коммуникативных знаний, умений и навыков.
- Коммуникативные драмы, их содержание.
- Основные коммуникативные умения, их развитие и применение на разных этапах общения.
2. Практические задания:
- Распределите представленные понятия в таблице составляющих коммуникативной компетенции, обоснуйте свое мнение.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
