Психология и этика делового общения (стр. 4 )

Этап деятельности 1.Формирование целей деятельности 2.Постановка проблемы и выбор оптимального варианта 3.Реализация решения и контроль результатов.

Этические моменты, которые необходимо учесть Выработка цели вместе с подчиненными ? ?

- Продолжите перечисление этических ограничений на использование манипуляции руководителем своих подчиненных:

·  используется в личных целях руководителя.

·  …..

- Расшифруйте варианты регламентации подчиненных, сформулируйте их достоинства и недостатки:

·  Правила-….

·  Нормы -….

·  Традиции - …

Занятие № 9. Тема Этика делового взаимодействия.

1.Обсуждение теоретических вопросов по теме:

-Место этики в деловом общении.

- Общие этические принципы и характер делового взаимодействия.

- Этика поведения в организации.

Практические задания:

- Заполните таблицу, определив основные аспекты этически приемлемого поведения:

Фазы общения Приветствие Знакомство Начало контакта Дальнейшее взаимодействие Выход из контакта

Этически приемлемое поведение ? ?

- Перечислите основные характеристики этически приемлемых и неприемлемых характеристик невербального поведения:

Невербальное поведение, способствующее установлению контакта:

1.  Размеренные движения, прямая осанка

2.  ….

3.  ….

4.  ….

5.  ….

Нежелательные жесты и движения:

1.  Скрещивание рук на груди

2.  ….

3.  ….

4.  ….

5.  ….

- Ознакомьтесь со схемой правил поведения при деловом общении, дополните.

- Используя данную схему, приведите примеры этически приемлемого выхода из ситуации манипулирования.

- Используя изречения Конфуция, сформулируйте свой кодекс этики руководителя:

·  Когда правитель любит справедливость, никто не осмелится быть непослушным, когда правитель любит правду, никто в народе не посмеет быть нечестным".

·  "Благоговейно относись к делу и честно поступай с другими".

·  "Слушаю слова людей и смотрю на их действия".

·  Казнить, тех, кого не наставляли, значит быть жестоким; требовать исполнения, не предупредив заранее, значит проявлять насилие; медлить с приказом и при этом доби­ваться срочности, значит наносить ущерб; и в любом случае скупиться при выдаче, оделяя чем-либо людей, значит поступать казенно Не зная ритуала, не сможешь утвердиться".

·  "Когда не можешь сам себя исправить, то как же будешь исправлять других?".

·  Тот будет человечен, кто сможет воплотить повсюду в Поднебесной пять достоинств... Почтительность, великодушие, правдивость, сметливость, доброта. Почтительность не навлекает унижений, великодушие покоряет всех, правдивость вызывает у людей доверие, сметливость позволяет достигать успеха, а доброта дает возможность повелевать людьми".

·  Благородный муж, когда руководит людьми, то исполь­зует таланты каждого, малый человек, когда руководит людьми, то требует от них универсалий".

·  Рядом с благородным мужем допускают три ошибки: говорить, когда не время говорить, — это опрометчивость;не говорить, когда настало время говорить, — это скрытость; и говорить, не замечая его мимики, — это слепота".

- Сформулируйте правила этики делового общения "сверху-вниз", этики делового общения "по горизонтали".

Упражнение «Этика поведения в организации».

Ответьте на вопросы и подсчитайте результат.

Определите свою систему ценностей в нижеследующих ситуациях, используя такой код: совершенно согласен — СС; согласен — С; не согласен — НС; совершенно не согласен — СНС.

1. Не следует ожидать, что рабочие будут сообщать о своих ошибках руководству.

2.  Возможны случаи, когда руководитель должен игнорировать требования контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы справиться с делом.

3.  Не всегда возможно вести точную регистрацию расходов для отчетности, поэтому иногда необходимо да­вать примерные цифры.

4.  Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства.___

5.  Нам следует делать так, как велят наши руководители, хотя мы можем сомневаться в правильности этих действий.

6.  Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время.

7.  Психологически иногда целесообразно задавать цели, немного превышающие норму, если это поможет стимулировать усилия работников.

8.  Я бы любыми способами узнал «желательную дату» отгрузки заказа, чтобы заполучить этот заказ.

9. Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, когда ею не пользуется компания.

10.  Руководство должно быть ориентировано на конечную цель, поэтому цель обычно оправдывает средства.

11.  Если ради получения крупного контракта потребуется устройство банкета или легкая деформация политики компании, я дам на это разрешение.

12.  Без нарушения политики компании и существующих инструкций жить невозможно.

13. Отчеты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы по полученным товарам фиксировались «нехватки», а не «излишки». (Этическая проблема здесь та же самая, что у кассы, когда кассир дает меньше сдачи.)

14. Использовать время от времени копировальную машину компании для личных или местных целей — вполне приемлемо.

15. Унести домой то, что является собственностью компании (карандаши, бумага, ленты для пишущей машинки и т. д.) для личных нужд, — приемлемая до­полнительная льгота.

Оценка ответов в баллах: СНС — О, НС — 1, С — 2, СС— 3.

Если вы набрали в сумме:

0—5 — Вы демонстрируете очень высокий этический

уровень, но искренны ли вы?
6—10— Высокий этический уровень.

11—15 — Приемлемый этический уровень.

16—25 — Средний этический уровень.

26—35 — Требуется моральное совершенствование.

36—44 — Происходит быстрое «соскальзывание в пропасть».

45 — Охраняйте ценные вещи от самого себя.

Библиографический список

1.  Аверченко общением: Теория и практикумы для социальных работников. - Новосибирск.1999.

2.  Психология на каждый день. - Москва: Вече-аст, 1997

3.  , Павлова риторика: Учебное пособие для вузов. –М.: ИКЦ «МарТ», 2004.

4.  , Усольцева конструктивного общения.- Новосибирск, 1999.

5.  Квинн психология.- СПб: Питер,2000.

6.  Кузин делового общения. - М.: « Ось-89»,2000.

7.  Курс практической психологии, или как научиться работать и добиваться успеха: Учебное пособие для высшего управленческого персонала/ Автор-сост. Р. Р Кашапов. – Ижевск.: Изд-во Удм. Ун-та, 1996.

8.  Как говорить с кем угодно и о чём угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций. 2-е издание.- М.: «Добрая книга», 2003

9.  Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности.-СПб., 2001.

10.  Психология. Учебник. /Под ред. . – М.: ПБОЮЛ

, 2001.

11.  Психология и этика делового общения. Учебник./ Под ред. Проф. .- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

12.  , , Слаква практикум – М.: Мастерство, 2002.

13.  Создание команды. - М.: Генезис, 2002.

14.  Психология убеждения: Как добиться поставленной цели. – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2004.

15.  Шепель компетентность менеджера. Управленческая антропология.- Москва: Народное образование, 1999.

.

Кафедра «Туризм»

«Психология и этика делового общения»

учебно-методическое пособие для проведения практических занятий для студентов специальность 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»

Подписано в печать 19..09.11

Печать ротапринтная. Усл. п.л. 1,8, уч.-изд. л. 2.

Тираж 40 экз.

Издательство КМВИС ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС»

357500, г. Пятигорск, Ставропольский край, бульвар Гагарина, корпус 1.