Разделы речевого этикета | Содержание основных понятий | Практические рекомендации по речевому этикету |
Основы риторики как искусства красноречия | Риторика – Принципы речевого этикета – Инструменты риторики - | |
Подготовка и проведение деловой беседы | Деловая беседа – Этапы деловой беседы – Роли поведения и тактика беседы - | |
Организация публичного выступления | Подготовка выступления – Предварительный анализ выступления – Схема подготовки к выступлению – Структура выступления – Технология публичного выступления - | |
Культура деловой дискуссии | Деловая дискуссия – Принципы проведения дискуссии – Типы и разновидности вопросов - | |
Критика и принципы её восприятия | Сущность критики – Основные типы критики – Советы критикующему – Самокритика - |
Деловые совещания (Тема 7)
Вопросы для обсуждения
1.Назовите виды деловых совещаний.
2.Что включает в себя подготовительный этап делового совещания?
3.Назовите правила коллегиального обсуждения деловых проблем.
4.Что такое контроль? Какова его роль в управлении?
5.Какие стороны и способы контроля Вы знаете?
Основные понятия вопроса: Совещание. Предварительный контроль. Текущий контроль. Заключительный контроль.
Этика дистанционного общения (Тема 8)
Вопросы для обсуждения
1 Что такое информация? По каким признакам она разделяется в управлении?
2. Назовите основные тенденции информационного развития.
3. Какие принципы деловой переписки Вы знаете?
4. Назовите основные виды деловой переписки.
5. Назовите основные правила ведения телефонных переговоров.
6. Где рационально использовать электронную почту?
Основные понятия вопроса: Информация управления. Деловая корреспонденция. Потоки информации. Факсимильная связь.
Коллектив как социальная группа (Тема 9)
Вопросы для обсуждения
1.Какие виды социальных групп Вы знаете?
2.В чём принципиальные различия формальных и неформальных групп?
3.Назовите признаки формирования неформальных групп.
4.Как группы разделяются по критерию работоспособности?
5.Назовите факторы, влияющие на эффективность работы группы.
Основные понятия вопроса: Социальная группа. Большие, средние и малые социальные группы. Коллектив. Группа. Неформальные группы.
Эффективные коммуникации (Тема 10)
Вопросы для обсуждения
1 Что такое эффективные коммуникации?
2. Какие виды вербальных коммуникаций Вы знаете?
3. Назовите разновидности невербальных коммуникаций.
4. Перечислите принципы общения с закрытой личностью.
5. Какие существуют требования к лидеру коллектива?
Основные понятия вопроса: Коммуникации. Вербальные коммуникации. Невербальные коммуникации. Закрытая личность.
Деловые переговоры (Тема 11)
Вопросы для обсуждения
1. Укажите основные этапы переговоров и краткие рекомендации по их проведению.
2. Перечислите процедуры техники деловых переговоров.
3. Какие правила слушания Вы знаете?.
4. Дайте классификацию переговорщиков.
5. Какие способы психологического воздействия на людей Вам известны?
Основные понятия вопроса: Переговоры. Общение. Конфликт. Внушение. Убеждение. Подражание. Вовлечение. Побуждение.
Дипломатический этикет (Тема 12)
Вопросы для обсуждения
1 Что включает дипломатический этикет?
2. Каковы отличительные особенности приемов «завтрак», «обед», «ужин»?
3. Каковы общие принципы рассаживания за столом?
4. Каковы общие правила проведения дипломатического приема?
Основные понятия вопроса: Этикет. Дипломатический этикет. Визитная карточка. Титулы. Звания.
Задания и задачи к семинару
На дипломатический прием «обед» приглашены 12 человек. Намечается смешанный прием, когда часть дипломатов придут с женами. Посол с женой должны правильно принять и рассадить гостей. Разработайте специальную рассадку за столом с учетом рангов гостей.
Светский этикет (Тема 13)
Вопросы для обсуждения
1 Что такое «светский этикет»?
2. Какие мероприятия входят в подготовку официального приема?
Основные понятия вопроса: Светский этикет.
Примерные тесты к темам
Вопрос 1. Что такое принципы этики деловых отношений:
а) обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений
б) обобщенное выражение моральных требований, выработанных в сознании общества, которые указывают на необходимое поведение в межличностных отношениях
в) обобщенное выражение моральных требований, выработанных в сознании общества, которые указывают на необходимое поведение в субординарных отношениях
г) обобщенное выражение моральных требований, выработанных в сознании общества, которые указывают на необходимое поведение в семейных отношениях
Вопрос 2. Какие из перечисленных моральных дилемм, можно отнести к деловым:
а) соотношение правдивого и ложного
б) соотношение добра и зла
в) соотношение личных и общественных интересов
г) соотношение гуманного и негуманного
Вопрос 3. Какой из аргументов, обосновывающих принятие управленческих решений, является правильным:
а) уверенность в том, что данная деятельность отвечает интересам индивида или корпорации и что ожидаются именно подобные действия
б) уверенность в том, что данная деятельность "безопасна", так как никогда не будет обнаружена и обнародована
в) уверенность в том, что поскольку данная деятельность помогает организации, то она отнесется снисходительно и даже защитит человека, ею занимающегося
г) уверенность в том, что необходима справедливость при распределении средств и ресурсов, привилегий и льгот
Вопрос 4. Какое из перечисленных действий относиться к аморальному поведению работодателя:
а) объективное отношение к человеку
б) соблюдение трудового законодательства
в) привнесение в трудовые отношения агрессивности
г) соблюдение чести и достоинства человека, его деловой репутации
Вопрос 5. Какое из перечисленных действий не является способом разрешения конфликтных ситуаций:
а) ориентация на сотрудничество
б) полный отказ от своих намерений
в) нарушение сложившихся норм поведения
г) заключение компромисса, переговоры
Ключи к тестам по темам:
Темы: 1 - а
2 – в
3 – г
4 – г
5 – в
IV. Методические указания по изучению дисциплины
Теоретический материал дисциплины изучается, в течение одного семестра по всем формам обучения, кроме заочной в соответствии с учебным планом.
Основу курса составляют лекции, которые гармонично сочетаются с семинарскими занятиями. Аудиторные занятия (лекции и семинары) объединены с самостоятельной внеаудиторной работой студентов над рекомендуемой литературой, заданиями, представленными в данном учебном комплексе, а также заданиями, которые выдает преподаватель.
Основной целью лекционных занятий является формирование у студентов системы знаний по основным теоретическим аспектам этики деловых отношений.
Цель семинарских занятий:
- закрепление теоретических знаний;
- развитие навыков самостоятельной исследовательской деятельности;
- отработка навыков аргументированной защиты своих решений;
Выбор тем семинарских заданий обосновывается методической взаимосвязью с программой курса и строится на узловых темах.
При подготовке ответов на вопросы семинара студентам необходимо:
1. Изучить текст конспекта лекций, основной литературы и дополнительной литературы.
2. Ответить на вопросы для самопроверки.
3. Выполнить тестовые задания.
4. Составить тезисы ответов на вопросы для обсуждения.
V. Задания для самостоятельной работы студентов
В процессе изучения тем дисциплины студенты заочной формы обучения должны написать реферат.
Реферат по дисциплине «Этика делового общения» представляет собой проверку теоретических знаний и практических навыков, приобретенных в ходе курса. Ниже приводятся варианты тем рефератов.
Выбор варианта осуществляется следующим образом: вариант I выполняют студенты, последние цифры, в номере зачетки которых 1,0; вариант 2 - 2,9; вариант 3 – 3-8; вариант 4- -4,7; вариант 5 – 5,6 (важно проследить, чтобы работу одного варианта выполняли не более 5-6 человек).
Реферат может считаться зачтенным, если содержание темы раскрыто. Темы рефератов составлены в соответствии с требованиями государственного стандарта и отражают его основные дидактические единицы.
Темы рефератов
1. Из истории этики как учения...
2. Этика и современность.
3. Личность в условиях макросреды.
4. Микросреда личности как часть непосредственно социальной среды.
5. Социальные стереотипы в нашей жизни.
6. Ролевое поведение в деловом общении.
7. Невербальное поведение и соблюдение нормативов этики.
8. Взаимоотношения в коллективе.
9. Морально-психологический климат и личность.
10. Проблема лидерства и роль руководителя в становлении коллектива.
11. Стили руководства и психологические проблемы.
12. «Мы решили» - плюсы и минусы коллегиального принятия решений.
13. «Кодекс» этичных взаимоотношений руководителя и подчиненного.
14. Ссоримся грамотно (стратегия поведения в конфликтной ситуации).
15. Конфликты и их типология.
16. Место этики в деловом общении.
17. Этические принципы и характер делового общения.
18. Этикет «хороших манер».
19. Деловой костюм.
20. Этикет «деловой» речи.
21. Национальные особенности этикета в различных государствах.
22. «У меня зазвонил телефон...» (требования в деловой телефонной беседе).
23. «Кто я: капитан, рулевой или пассажир» (моя жизненная позиция).
24. «Я напишу тебе письмо...» (международные правила составления делового и личного письма).
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
