25. Умение этично сказать «нет» («талант несогласия»)

VI. Форма итогового контроля

ЗАЧЕТ

Зачет может приниматься как в устной форме, так и в письменной.

Контрольные вопросы к зачету

1.  Формирование и история этики.

2.  Сущность деловой этики.

3.  Взаимосвязь этики деловых отношений с другими дисциплинами.

4.  Элементы деловой этики.

5.  Разновидности этики (государственная этика, социальная этика, производственная этика, управленческая этика, коммерческая этика).

Принципы и закономерности деловых отношений. Этика бизнеса. Международные этические принципы ведения бизнеса. Корпоративная этика. Деловая российская этика. История нравственных норм делового поведения в России. Компоненты деловой репутации организации: финансовый, рыночный, корпоративный, социальный. Этика руководителя. Стиль руководства (авторитарный стиль, демократический стиль, либеральный стиль, смешанный стиль). Конфликты и способы их разрешения. Философия организации как форма внутрифирменной морали. Особенности деловой этики в разных странах мира. Американская этика бизнеса. Европейская этика бизнеса. Азиатская этика деловых отношений. Этика делового общения в отраслях экономики (государственная этика, социальная этика, производственная этика, коммерческая этика). Основы риторики как искусства красноречия. Принципы речевого этикета. Подготовка и проведение деловой беседы. Организация публичного выступления. Культура деловой дискуссии. Критика и принципы ее восприятия. Роль информации в современном мире. Письменное общение и деловая переписка. Работа с деловой корреспонденцией. Телефонные переговоры. Этика телефонных переговоров. Мобильная связь. Коллектив как социальная группа. Эффективные коммуникации. Деловые переговоры. Деловые презентации. Дипломатический этикет. Виды дипломатических приёмов Светский этикет.

VII. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Основная литература:

Бороздина делового общения: Учебник– М.: ИНФРА-М, 2012.

Брэим делового общения: Учебное пособие. Минск: НКФ «Экоперспектива», 2004.

, , Коновалов деловых отношений: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2012.

Колтунова и деловое общение: Нормы, риторика, этикет. Учебное пособие для вузов. – М.: «Экономическая литература», 2006.

Лебедева вести переговоры: Практические рекоменда­ции по подготовке и ведению переговоров. М., 2006.

, Хорошилова делового общения. Учебное пособие. М., 2002.

Мальханова общение: Учебное пособие. – М.: Академический проект, 2008.

Панасюк общение: практические советы. М.: Экономика, 2001.

Искусство делового общения./Пер. с англ. М., 2000.

Соловьев делового человека. Организация встреч, приемов, презентаций. Минск: Асар, 2001.

Столяренко психологии. Ростов-на-Дону, 2006.

Фомин делового общения. Мн.: Амалфея, 2004

Дополнительная литература:

Ирхин успеха: Как влиять на людей и управлять собой: Зарубежный опыт: Советы и тесты выдающихся менеджеров и психологов по руководству людьми. М., 1992.

Лупьян общения, конфликты, стресс... Ростов-на-Доку, 2001.

Язык телодвижений. М., 2007.

Язык тела. М., 2006.

, Корнилова для делового человека: Учебное пособие. - М.: Флинта: Московский психолого-социальный институт, 2001.

Приложение

Краткий терминологический словарь

Беседа –

1.  Разговор, обмен мнениями.

2.  Род популярного доклада, обычно с обменом мнениями.

Государственная этика – совокупность этических норм, характеризующих стиль поведения и отношения государственных служащих внутри организации на основе государственных законов.

Деловая беседа – процесс общения с использованием вербальной и невербальной связи, направленный на решение вопросов производственной деятельности.

Деловая риторика – прикладная часть риторики, которая ориентирована на обеспечение деловых людей правилами общения со словом культурной речи.

Деловая этика – совокупность нравственных норм и правил поведения предпринимателя, а также требования, предъявляемые обществом к стилю его работы, характеру и способам общения, его моральному облику.

Деловой этикет – совокупность правил и форм поведения при взаимоотношениях деловых партнеров.

Дискуссия – обсуждение какого-либо спорного вопроса, исследование проблемы, в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника аргументирует свою позицию и претендует на достижение цели.

Закономерности межличностных отношений – объективно существующие связи явлений, возникающих в межличностном общении и накладывающих значительный отпечаток на его характер.

Коммерческая этика – совокупность нравственно-деловых правил, регулирующих отношения сторон в сфере обмена (коммерции, торговле, бытовом обслуживании).

Коммуникации – это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.

Критика – форма контроля и оценки действий, которые не соответствуют требованиям, предъявляемым коллективом к личности.

Когнитивная психология – психологическое направление, рассматривающее психику как систему, предназначенную для переработки информации.

Личность – конкретный человек, представитель определенных социальных общностей (нация, класс, коллектив), занимающийся определенными видами деятельности, осознающий свое отношение к окружающей среде и имеющий свои индивидуальные особенности.

Манеры – способ держать себя, внешние формы поведения и обращения с другими людьми, совокупность свойств речи ()употребляемые выражения, тон, интонация) и характерные для человека походка, жестикуляция, мимика.

Общение – процесс установления и развития контакта между людьми, обмена информацией, восприятия участниками общения друг друга и их взаимодействие.

Переговоры – обмен мнениями между разными сторонами (поставщиками и покупателями, заказчиками и исполнителями) с целью выработки или принятия какого-либо решения.

Производственная этика – совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса. Производственная этика подразумевает соблюдение деловой морали в отрасли материального производства.

Риторика –

1. Теория ораторского искусства.

2. Напыщенная и бессодержательная речь.

Совещание – это форма организации делового общения группы людей с целью обмена информацией и принятия коллективного управленческого решения. Существуют такие виды совещаний: инструктивное, оперативное, проблемное, научно-техническое.

Социальная группа – относительно устойчивая совокупность людей, имеющая общие интересы, ценности и нормы поведения, складывающиеся в рамках исторически определенного общества. Различают большие, средние и малые социальные группы.

Социальная этика – это совокупность ценностно-нормативных представлений, в которых отражается отношение работников социальной сферы к труду и нормы поведения в своем учреждении.

Стиль руководства – совокупность своеобразных приемов и способов управления, присущих определенному типу руководителя. Различают 4 стиля руководства: авторитарный, демократический, либеральный и смешанный.

Философия организации – совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений рабочих и служащих, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации.

Этика –

1. Совокупность принципов и норм поведения, принятых в данной эпохе и в данной социальной среде; учение о морали, нравственности.

2. Система норм, мораль какой-либо общественной группы или профессии (деловая и профессиональная этика).

Этика бизнеса – система норм взаимоотношений между различными сторонами бизнеса, а также социальная ответственность предпринимателей по отношению к внутренней и внешней среде.

Этика деловых отношений – система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в одной из сфер общественной жизни – профессиональной деятельности.

Этика руководителя – система норм нравственного поведения руководителя. Заключается в необходимости совмещать основные профессиональные управленческие принципы с общегуманистическими, нравственными требованиями и предполагает знание основных норм взаимоотношений между людьми, личностью и коллективом, а также между коллективами (организациями).

Этикет – совокупность правил, касающихся внешнего проявления отношения к людям, причем эти правила во многом определяются конкретными условиями, в которых происходит межличностное общение.

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И

АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Учебно-методический комплекс по дисциплине

«Этика делового общения»

Кафедра "Гуманитарные дисциплины"

для студентов всех форм обучения по специальности

080502.65 «Экономика и управление на предприятии»,

для слушателей программ дополнительного профессионального образования.

Авторская корректура

Компьютерная верстка –

Сдано в набор 23.12.2013. Подписано в печать 28.12.2013.

Формат 60х90 1/16. Объем 0.94 п. л Тираж 300 экз.

Институт экономики и антикризисного управления

117312, Москва, ул. Вавилова, д. 53, корп. 3.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4