Анализ деятельности интернет-аптек (стр. 2 )

Таблица 1.1

Ситуация с легализацией интернет-аптек в некоторых странах

Следует отметить и ряд других экономических преимуществ Интернет-аптеки, в частности, они менее затратны, по сравнению с «обычными» аптеками, позволяют потребителю легко сравнить цены разных аптек, полностью удовлетворяют потребности в возможностях выбора вида поиска, способа оплаты, времени, места и способа доставки, обеспечивающих возможность бесплатной курьерской доставки (при заказе выше определенной суммы). Налогообложение Интернет-аптек подпадает под общие принципы в данной области, что создает возможности надлежащего функционирования без утверждения дополнительных нормативных документов.

Однако, необходимо отметить, что определенные трудности могут возникнуть из-за отсутствия в РФ достаточного количества и качества платежных систем с возможностью приема платежей кредитными карточками (оплата заказанных товаров в Интернете кредитной картой является одной из самых удобных для потребителя наряду с оплатой наличными курьеру при получении заказа ).

Однако, перспективность инвестиций в данное направление деятельности, недостаточное насыщение российского рынка и стремительное его развитие, создают реальные предпосылки для интенсивного внедрения системы Интернет - аптек в РФ.

Как показывает практика и социологическая статистика, Интернет постепенно входит в каждую семью, подобно телефону или телевизору, оправдано занимает место наиболее быстрого и полного источника получения необходимой информации, в частности о лекарственных средствах.

Овладение новейшими технологиями и средствами телекоммуникации является престижным в обществе, а в профессиональной деятельности - часто обязательным.

Весомым аргументом в пользу развития телекоммуникационных средств в фармации является также то, что Интернет-аудитория - это одна из наиболее платежеспособных и информированных слоев населения, согласно современных тенденций общества, стремится к удобству и экономии времени. Эти условия успешно выполняются при заказе лекарственных средств и изделий медицинского назначения через Интернет и Интернет-аптеки, которые доступны потребителям в режиме 24/7 (24 часа в течение 7 дней).

Следует отметить, что по данным исследования comScore Networks (февраль 2005 г.), в США, где есть наибольший опыт развития данного вида деятельности, 2/3 посетителей считают, что Интернет-аптеки могут составить «здоровую» конкуренцию обычным аптекам.

Однако, как и в любых сетевых структурах, где отсутствует четкий учет поступлений и реализованных услуг, как в любом виде коммерческой деятельности, при функционировании Интернет-аптек существует проблема мошенничества, причиной которого может быть сформирована законодательная база и отсутствие цензуры в Интернете.

Вместе с тем, средства массовой информации, наряду с существующими проблемами нового направления деятельности, признают прогрессивное развитие и внедрение телекоммуникационных технологий в практической фармации.

Внедрение высоких технологий требуют от персонала высокой квалификации. Отечественный рынок предлагает самые современные программные продукты для функционирования е-комерции, в частности в розничной фармации. Но организационно-технологическая неподготовленность некоторых фармацевтических предприятий, недостаточная квалификация персонала затрудняет интеграцию Интернет-аптек в повседневную работу.

Большое значение в развитии средств телекоммуникации и внедрении их в фармацевтическую практику имеет проблема безопасности информационных ресурсов. Большинство сайтов российских Интернет-аптек физически размещаются на серверах в США, для которых доступны методы шифрования по технологии SSL (128 бит), что фактически делает невозможным перехват и использование информации третьими лицами.

Однако, необходимость правового регулирования отношений, возникающих при использовании сети Интернет в практической фармации, неизбежна в связи с динамичностью среды и существованием проблемы авторского права во всемирной сети.

Наряду с е-коммерцией значительное развитие получает в последнее время м-коммерция (мобильная). Однако, на данный момент составить мощную конкуренцию, в частности в области Интернет - фармации, м-коммерция не может.

Концепция создания и функционирования Интернет-аптек предусматривает три основных составных части: фармацевтическую, техническую и маркетинговую.

На сегодняшний день маркетинговая составляющая трансформировалась из привычных «4P» (Product - продукт, товар, услуга, Price - цена, Promotion - продвижение, предложение, Place - место) в более ориентированные на потребителя «7С»:

1. сonvenience (удобство), определяет возможность быстрого и доступного поиска информации, поскольку 30% потенциальных потребителей оставляют сайты, так и не получив необходимых информационных материалов, а 66% пользователей, которые начали оформление заказа, так его и не закончили из-за отсутствия необходимой информации, неудобство интерфейса и т. п.;

2. Сontent (содержание) - состоит в обеспечении потребителей достоверной, полной, свежей информацией;

3. сustomisation (персонализация) - предусматривает возможность создания и использования персональных настроек сайта, включающие хранение истории заказов, обращение к зарегистрированного пользователя по имени при его посещении сайта и т. п.;

4. сommunity (сообщество) - обеспечивает обмен информацией, получения необходимых советов через систему «клубов по интересам» (создание форума на сайте и т. д.), что дает возможность владельцам сайтов, ничего не навязывая потребителям, косвенно на них влияние;

5. сonnectivity (способность к взаимодействию) - связь сайта и пользователя: работающие ссылки, быстрые ответы на запросы и т. п.;

6. сustomer Сare (забота о покупателе) - часто потребителям в Интернет-магазине нужна помощь, особенно тем, кто впервые решил что-то приобрести во всемирной сети, поэтому важными элементами являются служба поддержки, точные и понятные инструкции, системы FAQ (ответов на те вопросы, задают наиболее часто), работа службы доставки товаров, простота процедуры оплаты товара и т. д.;

7. сommunication (коммуникация) - построение взаимоотношений с потребителями, от успешности которых зависит лояльность покупателей; целесообразным является использование рассылку новостей ресурса сообщениям о новых товарах, скидках, акциях и т. п. (при условии, что посетители сами подписались на получение таких рассылок), чатов для предоставления он-лайн помощи, специальных предложений, викторин, голосований и т. п..

1.2 Зарубежный опыт регулирования интернет - аптек

Зарубежный опыт работы интернет-аптек осветил большой круг серьезных проблем, связанных с этим видом деятельности, большинство из которых, к сожалению, до сих пор не решены однозначно и является предметом постоянных дискуссий. Наиболее остро стоят такие вопросы:

– сложность контроля и изъятия из ассортимента on-line аптек фальсифицированных и незарегистрированных ЛС;

– контроль интернет-рекламы ЛС;

– комплекс вопросов, связанных с соблюдением правил отпуска ЛС и запрета на продажу рецептурных препаратов без рецепта;

– предупреждение нарушений, связанных со свободной продажей наркотических ЛС;

– продажа фармацевтических товаров в другие страны без соблюдения надлежащих правил отпуска, грозит внутреннем рынке и здоровью населения;

– нарушение режимов хранения и качества ЛС при их пересылке;

– обострение конкурентной борьбы между «реальными» и «виртуальными» аптеками.

В РФ вместе с проблемами, на которые обращают внимание зарубежные авторы, существует проблема с неопределенностью юридического статуса интернет-аптек.

Установлено, что для некоторых категорий пациентов обращение к on-line аптекам предоставляет ряд существенных преимуществ по сравнению с посещением «реальной» аптеки, например, для инвалидов и людей, живущих далеко от ближайшей аптеки. Кроме того, в Интернете существует широкая возможность выбора наиболее привлекательной компании, предлагающей выгодные условия продажи по сравнению с сотнями других. А также существует и удобный для пользования механизм выбора ЛС. К дополнительным положительным моментам можно отнести доступ покупателя к инструкциям и другим справочным материалам о ЛС в режиме on-line, а также то, что факт выбора и приобретения ЛС остается конфиденциальным.

На сегодня можно выделить следующие типы on-line аптек по организационной структуре:

– фармацевтическая компания изначально создается как интернет-проект, под который строится соответствующая инфраструктура;

– обычная аптека создает свой интернет-сайт, расширяя количество потенциальных клиентов;

– на базе нескольких аптек создается сервисная структура, которая заключает договор сотрудничества с несколькими аптечными учреждениями, координируя процесс заказа и доставки товара из них;

– компания создает интернет-аптеку на базе сети аптек, а доставка ЛС осуществляется курьером из ближайшей аптеки.

С целью регулирования деятельности интернет-аптек Национальная Ассоциация Совета фармацевтика (NABP), в которую входят советы, состоящие из советов штатов США, советов из Канады и Австралии, начала в 1999 г. программу лицензирования «Сертифицированная Интернет-Аптека» для on-line продажи ЛС, используя утвержденный логотип, подтверждающий наличие лицензии. Для проверки законности сайтов интернет-аптек все поисковые системы используют специальную поисковую программу «Pharmacy Checker». Однако это не позволяет полностью контролировать ситуацию, поскольку нелегально функционирующая on-line аптека через некоторый промежуток времени после закрытия может открыться вновь, но уже под другим названием.

Канадские аптеки, которые предоставляют фармацевтическую помощь населению через сеть Интернет, должны также доказать, что их on-line аспекты операций соответствуют стандартам фармацевтической практики. Такие аптеки должны пройти через процедуру легализации на провинциальном и федеральном уровнях, а также использовать стандарты аптечной практики или дистрибьюции ЛС.

В странах ЕС отсутствует единая законодательная база, которая бы регулировала сектор электронной реализации ЛС. На сегодня существует три Директивы Совета ЕС, регулирующих этот вопрос. Это Директива 97/7, регламентирует дистанционную торговлю, Директива 97/36, касается телешопинга и Директива 92/28 «О рекламировании лекарственных средств для человека». Но статья 14 Директивы 97/7 дает разрешение странам-членам ЕС на национальном уровне запрещать дистанционные продажи ЛС и их публичную рекламу. И в большинстве европейских стран, за исключением Нидерландов и Великобритании, такой вид продаж ЛС запрещен.