Анализ деятельности интернет-аптек (стр. 1 )

АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-АПТЕК

ПЛАН

ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................... 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-АПТЕК.......................................................................................................................... 6

1.1 Сущность Интернет-аптек.................................................................. 6

1.2 Зарубежный опыт регулирования интернет - аптек....................... 13

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ АПТЕК НА ПРИМЕРЕ «36,6»............................................................................................................. 18

2.1 Организация деятельности интернет-аптеки.................................. 18

2.2 Маркетинговые особенности функционирования интернет-аптек. 23

2.3 Интернет-аптека «36,6».................................................................... 27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................. 34

ЛИТЕРАТУРА.............................................................................................. 37

ВВЕДЕНИЕ

Проблема информационного обеспечения инновационной деятельности и повышения эффективности работы отечественных аптечных сетей является весьма актуальной в настоящее время. Современные тенденции интенсивного развития аптечных сетей, уменьшение количества независимых аптек и усиление конкуренции приводят к тому, что нормальное функционирование и развитие аптечной сети уже невозможно без использования информационных технологий.

Более широкое коммерческое использование информационных технологий и инноваций, целенаправленное управление информацией и знаниями, обеспечение способности реагировать на рыночную ситуацию, гибкая система менеджмента становятся факторами выживания и успеха.

Сегодня компаниям не достаточно уметь собирать, обрабатывать, использовать, хранить бизнес-информацию и поддерживать в актуальном состоянии базы данных. Необходимо иметь определенную политику в отношении управления информацией и информационной среды, в которой находится компания, для обеспечения эффективного качественного улучшения ее деятельности. Поэтому основными задачами информационной поддержки управления развитием следует признать: формирование, обработку, использование, хранение и поддержание в актуальном режиме информации и знаний, обеспечение менеджмента нормативно-правовой, справочно-аналитической, методической, прогнозной и текущей информацией, а также комплекс программных средств, необходимых для их анализа при формировании управленческих решений.

Комплексная автоматизация с применением информационных технологий и компьютеризированных систем является важным этапом инновационной политики предприятий. Информационное обеспечение инновационной деятельности аптечной сети должно охватывать информатизацию процесса формирования инновационной стратегии предприятия, финансовый учет и анализ и управление процессом внедрения нововведений. В совокупности перечисленные части составляют целостную систему гармоничного информационного обеспечения внедрения новшеств.

Наличие положительного эффекта от использования автоматизированных систем управления инновационной деятельности в аптечных сетях доказана уже не раз, в условиях же нарастающего экономического кризиса информационные технологии могут стать серьезным инструментом для оптимизации системы управления аптечной сетью.

К основным возможностям автоматизированных систем, которые играют важную роль в управлении аптечными сетями, относятся:

– автоматизация документооборота с поставщиками. Использование возможностей электронного заказа товаров, сравнение прайс-листов поставщиков, получение документов по товарам в электронном виде (накладные, сертификаты качества);

– автоматизация ценообразования. Возможность настройки схемы ценообразования в зависимости от различных условий (с контролем соблюдения законодательных ограничений);

– аналитическая отчетность. Анализ товародвижения и составление отчетов по группам товаров;

– автоматизация работы с товарным ассортиментом. Отчетов по группам товаров, реализация ассортиментной политики организации, управление обязательным перечнем лекарственных препаратов;

– автоматизация процесса инвентаризации в аптеках упрощает и сокращает проведения такого трудоемкого и длительного процесса в разы;

– автоматизация бухгалтерского учета. Формирование первичных бухгалтерских отчетов, а также передача данных в специализированные бухгалтерские системы;

– автоматизация работы офисов аптечных сетей и оптовых складов аптечных организаций, контроль за соблюдением внутренней логистики;

– автоматизация торговой деятельности аптечных сетей (интернет аптеки).

Такие формы дистанционного реализации товаров аптечного ассортимента, как интернет-аптеки, или on-line аптеки, приобретают все большую популярность во многих странах мира. Но, несмотря на значительный опыт работы интернет-аптек за рубежом, существует ряд серьезных проблемных вопросов, связанных с этим видом деятельности, которые до сих пор не решены и являются предметом постоянных дискуссий.

Цель курсовой работы: проанализировать особенности деятельности интернет аптек.

Согласно поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

– раскрыть сущность интернет аптек;

– проанализировать зарубежный опыт интернет торговли лекарственными средствами;

– выявить особенности организации деятельности интернет аптек;

– описать маркетинговые составляющие интернет-аптек;

– на конкретном примере рассмотреть деятельности интернет –аптеки.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-АПТЕК

1.1 Сущность Интернет-аптек

Широкое внедрение Internet-технологий способствовало появлению новой формы торговли — онлайновой. Не стал исключением и фармацевтический рынок. Для жителей многих крупных городов становится обычным делом заказывать посредством глобальной сети наряду с уже привычными товарами (книги, одежда и т. д.) лекарственные средства безрецептурного отпуска и иные товары аптечного ассортимента.

Благодаря широкому внедрению интернет-технологий в различные сферы деятельности в настоящее время активно развивается такой вид продажи, как электронная коммерция, и фармацевтический бизнес не является исключением[1]. Поэтому появление новых форм дистанционного реализации лекарственных средств (ЛС) через интернет-аптеки, или on-line аптеки, приобретает все большую популярность.

Пионерами и лидерами по продаже ЛС через Интернет сегодня являются США и Канада, а среди стран ЕС - Нидерланды. В РФ такой вид дистанционной реализации ЛС также приобретает определенное развитие в последние годы.

Интернет-аптеки целесообразно рассматривать, прежде всего, на основе понятия «ecommerce» (или Интернет-коммерция). Система электронной коммерции дает возможность реализовывать товары и услуги электронным способом, а также активизирует процессы стимулирования спроса на продукцию и услуги, автоматизирует административные функции, связанные с продажей и обработкой заказов. При правильной организации дела реализацию товаров и услуг через всемирную сеть можно отнести к отдельному виду деятельности фирмы, а саму веб-систему компании приравнять по статусу к другим «реальныv» представительствам предприятия.

В мире наибольшее распространение Интернет аптеки получили в США, при этом историческое начало широкого их распространения получило в конце 90-х годов прошлого века. На данный момент в этой стране функционирует более тысячи таких структур. По данным маркетинговой компании «Cyber Dialogue's Cybercиtиzen Health», около 9,5 млн. американцев на сегодняшний день хотя бы раз пользовались услугами Интернет-аптек и заказывали лекарственные средства через Интернет.

В Европе одной из первых была открыта Интернет-аптека в Швейцарии (Mediservice - 1997 г.). Первая британская розничная Интернет-аптека начала функционировать в 1999 г. (Pharmacy2u). Одним из законодателей фармацевтического Интернет бизнеса в Евросоюзе можно считать голландскую аптеку 0800DocMorris, которая открылась в июне 2000 г. В Польше первая интернет-аптека (DomZdrowia) появилась только в июне 2004 г. Таким образом, Интернет-аптеки получили широкую известность и среди населения стран Европы.

Запустить подобные проекты на территории России «первопроходцы» попытались в 1995 году, но более-менее полноценная виртуальная аптека открылась в 1997.

За последние четыре года в нашей стране создано более сотни новых B2C («business-to-customer» - бизнес для потребителя, электронная розничная торговля, ориентированная на конечного потребителя) фармацевтических Интернет представительств.

В результате PEST-анализа B2C Интернет-фармации можно выделить несколько групп факторов (политические, экономические, социальные, технологические), которые существенно влияют на развитие и внедрение компьютерных технологий и средств телекоммуникаций в практической фармации. К факторам политического направления относятся:

– отсутствие в РФ признания на законодательном уровне Интернет-формы деятельности аптек;

– подчинение работы Интернет-аптек общим правилам розничной фармацевтической торговли;

– проведение дебатов о признании или запрета данного вида деятельности в РФ;

– внедрение первой Интернет-аптеки Евросоюза 008DocMorris, деятельность которой признана Директивой ЕС «Об электронной коммерции»;

– успешное функционирование Интернет-аптек в США, Канаде и Австралии;

– запрет онлайн аптек в Китае;

– декларация международным сообществом необходимости лицензирования и государственного контроля Интернет-аптек.

Согласно данным литературы, по состоянию на 2010 г. около 13% всех лекарственных средств в США реализовывалось через Интернет.

Продажа лекарственных средств с помощью интернет-сервисов разрешена в США. Законодательный акт «The Ryan Haight Online Pharmacy Consumer Protection Act of 2008» («Ryan Haight Act») регулирует практику онлайн-торговли лекарственными средствами на федеральном уровне[2].

Об экономической доступности и выгодности использования средств телекоммуникаций в фармации свидетельствует удачный пример существования Интернет-аптек во многих странах ЕС, в частности в Польше, где Интернет-аптека DomZdrowia. pl за первые 10 месяцев 2005 г. получила заказ от более, чем 10000 клиентов. При этом средняя сумма заказа превышала 32 евро, в то время как в «обычной» аптеке этот показатель был на уровне 8-11 евро.