Анализ деятельности интернет-аптек (стр. 5 )

Каталог интернет-аптеки содержит ссылки на:

1. Лекарственные средства.

2. Медицинская техника.

3. Оптика, средства ухода.

4. Гигиена и уход.

5. Красота и здоровье.

6. Мама и малыш.

7. Детское питание.

8. Биологически-активные добавки, бад.

9. Соки, минводы, диетическое питание.

10. Репелленты.

11. Витамины.

12. Массажеры.

13. Сопутствующие.

Товарные категории каталога подразделены на разделы, в которых выделены товарные группы, каждая товарная группа имеет несколько подгрупп с более мелкими группами товаров. Например, раздел «Лекарственные средства» содержит товарные группы «Лекарственные препараты», «Наружное», «Гомеопатия», «Аптечки», каждая из них имеет более мелкое деление товаров. Так, товарные группы «Лекарственные препараты» включает 40 подгрупп, в том числе: Антибиотики, Антисептические, Болеутоляющие, Глазные средства, Гормональные препараты, Иммуномодулирующие средства, Кровоостанавливающие, Мочегонные, Успокаивающие средства, Противопаразитарные средства, Лечение простуды и гриппа и др.

2) Как оформить заказ

Выбор товара

Вариант 1. Выберите нужную Вам категорию и подкатегорию товара в каталоге раздела «Интернет-аптека» с конечным списком товаров интересующей вас группы.

Вариант 2. Введите наименование товара в окне "Поиск" в левой части страницы (над списком категорий). Вам будет предложен список позиций, соответствующих Вашему запросу, с указанием цен и краткого описания.

При необходимости Вы можете воспользоваться фильтром «Лекарственная форма», «Производитель», «Торговая марка».

Если у Вас появятся вопросы, обратитесь в единую Справочную службу 36,6 по многоканальному телефону (495) 79-76-366.

Помещение товара в корзину

Выбрав понравившийся Вам товар, проставьте количество упаковок и нажмите кнопку  (в корзину). Товар автоматически отправится в корзину. Количество товара, который Вы можете положить в свою корзину, не ограничено. Информация о содержимом корзины сохраняется 24 часа. По истечении данного срока, если Вы не оформили заказ, корзина автоматически очищается.

Оформление заказа

Для оформления заказа перейдите в корзину. Для этого:

 1) Нажмите ссылку «В вашей корзине (кол-во) товара», расположенную в правом верхнем углу в блоке «Корзина заказа». Просмотрите ее содержимое. Вы можете изменить количество экземпляров товара в корзине, добавить или удалить желаемые позиции. Изменив содержимое корзины, не забудьте нажать кнопку "пересчитать".

Окончательно определившись с покупками, нажмите кнопку "Оформить заказ".

 2) Перед отправкой заказа необходимо пройти авторизацию.

Если Вы уже являетесь нашим зарегистрированным пользователем, достаточно ввести в поле авторизации свой адрес электронной почты и пароль.

Если Вы не являетесь зарегистрированным пользователем, пройдите по ссылке «Зарегистрироваться» и заполните отображаемые в форме поля.

Поля, отмеченные символом - *, являются обязательными для заполнения.

Заполнив необходимые поля формы, нажмите кнопку "Зарегистрироваться".

 3) После авторизации (регистрации) внесите в бланк заказа информацию о месте и сроках доставки, проверьте контактный телефон, адрес электронной почты, при необходимости добавьте Примечание.

Согласование заказа и времени доставки товара

В бланке заказа Вы сами можете выбрать удобный для Вас день и время доставки по Москве из предложенных интервалов.

После отправки Вами заказа оператор Службы доставки предварительно свяжется с Вами по телефону для уточнения деталей. Также Вы можете самостоятельно связаться с оператором службы доставки по

Доставка товара

Доставка в пределах Москвы осуществляется бесплатно*. Курьеры доставят заказ непосредственно по указанному адресу.

Доставка возможна в радиусе 20 км от МКАД при минимальной сумме заказа 3000 руб.

 * Минимальная сумма заказа – 650 руб.

Получение товара

Внимательно рассмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом.

Если товар Вас устраивает, Вы оплачиваете заказ, подписываете товарный чек и заказ-наряд на доставку. После этого курьер отдает Вам полный пакет документов.

Порядок возврата и обмена товаров

Можно отказаться от доставленного товара в следующих случаях: 

–  доставленный товар не соответствует заказанному;

–  товар поврежден вследствие нарушения целостности упаковки.

Товар может быть возвращен только в момент доставки.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 01.01.2001 г. №55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 01.01.2001 N 1222, от 01.01.2001 N 81).

не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества:

лекарственные препараты;

предметы личной гигиены, средства гигиены полости рта; 

инструменты, приборы и аппаратура медицинские, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов; 

предметы по уходу за детьми; 

линзы очковые; 

парфюмерно-косметические товары.

При возникновении любых вопросов по лекарственным препаратам, оформлению покупки, системе скидок и акций, а также по всем вопросам, связанным с доставкой товаров можно связаться с консультантом сайта

4) Особенности Е-магазина.

Скидка: всем 10%, на детское питание 3%.

Таким образом, внедрение информационных систем в аптечных сетях способствует уменьшению доли рутинного труда и высвобождению времени работников, стимулирует их выявлять и реализовывать свой творческий потенциал.

Кроме того, за счет формализации технологических процессов в подавляющем большинстве случаев улучшаются показатели продаж и динамика развития аптечных сетей в целом; оборачиваемость возрастает на 10-40%, расширяется ассортимент лекарственных средств. Одним из важных результатов автоматизации является посерийного учет и проверка на забракованные серии, имеющиеся сегодня в каждой серьезной информационной системе для аптечных учреждений, препятствующих попаданию в продажу некачественного или фальсифицированного товара.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги, на основе проведенного анализа, можно сформулировать следующие выводы.

Благодаря широкому внедрению интернет-технологий в различные сферы деятельности в настоящее время активно развивается такой вид продажи, как электронная коммерция, и фармацевтический бизнес не является исключением. Поэтому появление новых форм дистанционного реализации лекарственных средств (ЛС) через интернет-аптеки, или on-line аптеки, приобретает все большую популярность.

Пионерами и лидерами по продаже ЛС через Интернет сегодня являются США и Канада, а среди стран ЕС - Нидерланды. В РФ такой вид дистанционной реализации ЛС также приобретает определенное развитие в последние годы.

Для обеспечения эффективного процесса управления все подсистемы аптечной сети должны быть обеспечены налаженным потоком необходимой информации о состоянии внешней и внутренней среды. Для полноценного осуществления инновационной деятельности необходимо синхронизировать и интегрировать движение информационных потоков с потоками работ, материальных и финансовых ресурсов, что требует организации эффективного контроля, учета, анализа, планирования и координации.

Система информационного обеспечения управления интернет аптекой должна содержать всю необходимую информацию для принятия эффективных управленческих решений, позволяющие централизованно, но при этом гибко, управлять инновационной деятельностью, ассортиментом, маркетинговыми программами и ценовой политикой в ​​рамках аптечной сети.

Нормативные документы РФ, посвященные фармацевтическому бизнесу, не включают положений о возможности использования Интернет-технологий для обеспечения населения лекарственными средствами. С одной стороны, что не запрещено - то разрешено. С другой, существуют существенные ограничения на доставку лекарственных средств клиенту домой или в офис.

Согласно действующему законодательству, доставить лекарственное средство заказчику домой имеет право только лицо с фармацевтическим образованием, что не предусмотрено кадровым составом курьерских служб.

Интернет-реализации являются перспективными с точки зрения обслуживания районных больниц, сельских жителей, инвалидов, что позволит улучшить условия поставки и обеспечения лекарственными средствами определенных слоев населения РФ.

Очевидно, что потребность в регулировании этих вопросов назрела давно, и с каждым днем ​​она будет только нарастать. Есть и откровенные оппоненты Интернет-реализации (хотя иногда они не осознают всех нюансов или не знают этого дела в целом). Поэтому, по крайней мере, нужно признать возможность осуществления такой формы деятельности, а затем непосредственно разрешить или запретить ее. Но вето на розничную Интернет-реализацию лекарственных средств будет существенным шагом назад. Ведь дальнейшее регулируемое развитие этого направления будет выгодно как потребителям, так и участникам рынка и государству в целом. Уже сегодня в РФ функционирует более 100 Интернет-аптек, из которых более 50% расположены в Москве

На основе анализа российских Интернет-аптек установлено, что современные компании используют всемирную сеть как активный элемент своего бизнеса для того, чтобы достичь поставленной цели:

1. увеличение доли рынка через он-лайн продажи;

2. применение информационных технологий для получения дополнительных конкурентных преимуществ в рыночном соревновании (пакет бесплатных информационных услуг, благодаря которому потенциальный клиент может остановить свой выбор на данной компании);

3. создание интерактивных систем взаимодействия с потребителями и улучшение сервисных услуг (создание отдельного раздела консультаций на сайте);

4. создание или усиление своего бренда с помощью Интернета.

Безусловно, объем розничного рынка далек от аналогичного в США или ЕС, численность интернет-аудитории тоже меньше, а главное - отсутствие у значительной части населения осознания того, что всемирная сеть - это место, где можно осуществить свои покупки.

Однако, согласно статистическим данным, 10% Интернет-аудитории при благоприятных условиях готовы формировать заказ через всемирную сеть. Таким образом, учитывая постоянно растущую численность российской Интернет аудитории, перспективность B2C Интернет-фармации является неоспоримым.

ЛИТЕРАТУРА

1.  Федеральный закон РФ «Об обращении лекарственных средств»

2.  Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 01.01.2001 г. N 159-ст Национального стандарта РФ «Правила производства и контроля качества лекарственных средств» ГОСТ Р 52249-2009

3.  Положение о лицензировании производства лекарственных средств утверждено Постановлением Правительства РФ от 3.09.2010 г. N 684

4.  Лекарства on-line. – http://www. stratastat. ru/article_07

5.  Юридические вопросы, касающиеся распространения лекарств через Інтернет. – http://www. /articles/article/225/page/1/

6.  Кобелев коммерция: Учебное пособие. – М.: Дашков и К. – 2010. – 684 с.

7.  Организация работы интернет-магазина. М.: Дашков и К. – 2012. – 256 с.

8.  , Мохов и фармбизнес в 2011 году. М.: Медфорум, 2011. - 542 с

9.  Онлайновые продажи лекарств / Сергей Пашутин // Consilium provisorum. — 2006. — T.4 (№1). – http://www. /media/provisor/06_01/4.shtml

10.  Crawford S. Y. Internet pharmacy: issues of access, quality, costs, and regulation / S. Y. Crawford // J. Med. Syst. — 2003. — Vol. 27 (1). — P. 57–65.

11.  Knapp K. K. Internet Pharmacy Practice CME. –http://www. /viewarticle/419161

12.  Model Standards for Canadian Pharmacists Offering Pharmacy Services via the Internet. – http://www. napra. org/docs/0/95/158/186.asp

13.  Montoya I. D. The root cause of patient safety concerns in an Internet pharmacy/ I. D. Montoya // Expert Opin. Drug Saf. — 2008. — №7 (4). — Р. 337–341.

14.  Model Standards for Canadian Pharmacists Offering Pharmacy Services via the Internet. – http://www. napra. org/docs/0/95/158/186.asp

15.  Morgan S. Internet–pharmacy: prices on the up-and-up/ S. Morgan, J. Hurley // Canadian Medical Association or its licensors. — 2004. — Vol. 170 (6). — P. 945–946.

[1] Кобелев коммерция: Учебное пособие. – М.: Дашков и К. – 2010. – С. 29 с.

[2] Место интернет-аптек во всемирной паутине // Аптека онллайн. – 2011. – №40. – http://www. /article/100525

[3] Реальные проблемы виртуальных аптек // Российские Аптеки. – 2008. – №20. – http://www. remedium. ru/section/detail. php? ID=28205&PAGEN_1=2

[4] Интернет-аптеки: дань моде или полноценная помощь бизнесу? // Российские аптеки. – 2010. – №19. – http://www. m-apteka. ru/node/653

[5] Организация работы интернет-магазина. М.: Дашков и К. – 2012. – С. 79