Анализ деятельности интернет-аптек (стр. 3 )

Законность деятельности Интернет-аптек с точки зрения существующего законодательства вызывает большие сомнения. Мнения специалистов по данному вопросу неоднозначны и варьируются от признания Интернет-аптек полностью незаконными до констатации отставания законодательства от существующих реалий и наличия правового вакуума.

Федеральный закон «О лекарственных средствах» и Отраслевой стандарт «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях…» четко указывают, что розничная торговля ЛС осуществляется аптечными учреждениями, к которым относятся аптеки, аптечные пункты, аптечные магазины, аптечные киоски. Этот список является исчерпывающим и не подлежит расширительному толкованию. Более того, законом определены функции и полномочия каждого из указанных видов аптечных учреждений, превышение которых чревато карательными санкциями со стороны государства. Интернет-аптека в приведенном списке аптечных организаций отсутствует, т. е. формально не может осуществлять розничную торговлю ЛС[3].

Наконец, для осуществления торговли ЛС необходима лицензия, получение которой для Интернет-аптек, очевидно, не представляется возможным в силу несоответствия лицензионным требованиям, среди которых фигурирует наличие принадлежащих соискателю лицензии на законном основании помещений и оборудования, необходимых для осуществления фармдеятельности. Однако, несмотря на фактически нелегальный статус, факт существования Интернет-аптек в РФ отрицать нельзя. Более того, их количество постоянно увеличивается, равно как увеличивается и количество потребителей их услуг.

Следует отметить, что такие жесткие требования касаются только ЛС. Удаленная реализация других групп аптечного ассортимента, например, парафармацевтических товаров, диетических добавок, не имеет таких ограничений.

Таким образом, на сегодняшний день отечественные интернет-аптеки могут работать только как филиалы «реальных» аптек для расширения дополнительных услуг, предназначенных не столько для получения прибыли, сколько для улучшения доступности ЛС для населения. Сущность таких дополнительных услуг заключается, во-первых, в предоставлении информационно-консультационных услуг для населения в интерактивном режиме как через Интернет, так и по телефону, что по своей сути является справочной службой о наличии ЛС в обычных аптеках и цены на них. Во-вторых, это организация «горячих линий», где квалифицированные специалисты могут помочь с индивидуальным выбором безрецептурных ЛС, а в случае серьезных заболеваний, выяснив проблему, порекомендовать обратиться к определенному врачу для установления диагноза. Доставка домой выбранных клиентом ЛС возможна лишь в случае, если аптека предоставляет курьерские услуги.

Выводы и перспективы дальнейших исследований

1. Удаленная реализация товаров аптечного ассортимента стала довольно популярной во многих странах мира и заслуживает внимания.

2. Несмотря на значительный опыт работы интернет-аптек за рубежом, в РФ существует ряд серьезных проблемных вопросов, связанных с этим видом деятельности, которые до сих пор не решены и являются предметом постоянных дискуссий.

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ АПТЕК НА ПРИМЕРЕ «36,6»

2.1 Организация деятельности интернет-аптеки

Многие аптечные предприятия задумываются о создании своего «онлайн-представительства», но всегда ли сотрудники аптек правильно оценивают преимущества и возможности Интернет-торговли для развития своего бизнеса? Чем может быть полезна для них Интернет-аптека? 

Для того чтобы участвовать в борьбе за покупателя на пространствах Интернета, аптеке, на первый взгляд, вполне достаточно создать сайт-визитку. И раскручивать его по определенным признакам (район города, близость к станции метро, широкий ассортимент и т. п.). Однако сайт-визитка не позволит делать заказ, а главное – постоянно предоставлять информацию об актуальном наличии лекарственных средств в аптеке. Даже если добавить на сайт-визитку возможность демонстрации своего товарного ассортимента, это еще не будет полноценная Интернет-аптека. Тем более что эти задачи во многом решаются сотрудничеством с городскими справочными информационными системами, предоставляющими информацию о наличии лекарств в аптеках города (о них мы поговорим подробнее в другой раз).  

В чем же отличие полноценной Интернет-аптеки от простого сайта? Сейчас на рынке существуют два основных типа Интернет-аптек.

1.  Полностью виртуальная аптека. Это хорошо «раскрученный» в Интернете сайт аптечной тематики с возможностью заказа и доставки товара со склада, своих розничных точек торговли (аптек) такие компании могут не иметь вообще. Этот тип Интернет-аптек во многом вступает в противоречие с законодательством, но об этом – ниже.

2.  Это сайт реальной аптеки (аптечной сети), демонстрирующий наличие лекарственных средств в этих точках продаж, куда можно прийти, посмотреть, «пощупать» препараты, поговорить с провизорами и, если все устраивает, приобрести лекарство. В этом случае аптека не только предоставляет информацию о своем товарном ассортименте в Сети, но и дает возможность убедиться в своей легитимности. Спорным с точки зрения законодательства остается только доставка товара на дом. Однако при наличии этой услуги Интернет-аптека становится уже полноценной торговой площадкой. 

Заказ препаратов в аптеке может осуществляться двумя способами: по телефону или непосредственно через Интернет – с помощью встроенных в сайт web-сервисов. Максимально широкую целевую аудиторию охватывают те аптеки, у которых действуют оба способа заказа. Для аптечной сети в этом случае логична организация call-центра с возможностью не только заказа (в отдельных случаях – бронирования товара с последующим получением его в удобной точке продаж), но и получения профессиональной фармацевтической помощи. 

Для поддержания приверженности клиентов к созданному Интернет-ресурсу стоит задуматься о программах лояльности. Эта задача решается применением известных методов работы с покупателями: предоставлением скидок, бонусов, специальных предложений и возможности участия в дисконтных программах, организуемых как производителями и дистрибьюторами, так и самой аптекой. В этом случае на сайте логично организовать сервис регистрации пользователей, который позволит не только вести статистику покупок по каждой учетной записи (аналог именных скидок), но и поможет в организации информационной компании: рассылке уведомлений об акциях, появлении новых препаратов и т. п. Таким образом, аптека получает постоянную связь с покупателем. 

Для крупных аптечных организаций Интернет-аптека может являться не просто магазином, но и одним из разделов крупного корпоративного сайта (портала) компании с мощным инструментом маркетинга и сбора данных, который задействует, в том числе, и Интернет-продажи. Таким образом, с помощью одного Интернет-сайта решается сразу много задач.

Однако, создание качественного, высокотехнологичного web-сайта с возможностью просмотра списка товаров с описаниями и ценами, а также – с возможностью заказа – это еще не предел мечтаний. Для того чтобы иметь возможность отражать на сайте аптеки актуальные остатки товара с актуальными ценами, необходимо наладить взаимодействие между системой управления сайтом и базой данных товаров в системе управления товарным учетом аптеки (в нашей серии публикаций мы уже привыкли называть эти системы АСУ – «автоматизированные системы управления» аптечным бизнесом). Если речь идет об Интернет-аптеке, принадлежащей аптечной сети, связь должна осуществляться с ее офисом, имеющим данные об остатках по всем точкам продаж в сети. 

При использовании интеграции с автоматизированной системой товарного учета существенно сокращается время попадания данных об актуальном наличии товара на сайт, поскольку выгрузка этих данных может осуществляться в автоматическом режиме. Кроме того, аптека экономит время на самостоятельном вводе этих данных, увеличивается вероятность избежать возможных ошибок персонала в процессе редактирования и обновления базы данных Интернет-магазина. А главное – появляется возможность применять различные программы по работе с клиентами, организованные в АСУ, и для Интернет-пользователей. 

Очень важен процесс обновления номенклатуры и остатков на сайте, его скорость и методы реализации. Возможна даже реализация обновления данных об остатках в реальном времени, но такая возможность требует серьезного технического обеспечения, наличия соответствующего оборудования, стабильного канала связи, и доступна наиболее развитым и сложным системам. 

Отдельно нужно коснуться вопроса о справочниках товаров, на основе которых будет строиться навигация, поиск и вывод информации по каталогу. Конечно, аптека может самостоятельно составлять каталог, однако в идеале он должен формироваться на основе справочника номенклатуры аптеки, чтобы при выгрузке остатков не возникало никаких конфликтов и ошибок. Кроме того, если ставится цель прилагать к товарам расширенные описания и аннотации (а по возможности – и графические изображения), справочник товаров должен быть связан со справочно-информационными системами. А список покупателей Интернет-магазина в идеале должен быть связан со справочником основных контрагентов в АСУ.  

Итак, главная задача - сформировать единое информационное пространство, объединяющее центральное аптечное звено (единичную аптеку или офис сети) и Интернет-магазины. Какие подобные решения есть на рынке?

Среди web-продуктов, имеющих возможность интеграции с системами товарного учета, наиболее распространены на рынке Интернет-магазины, имеющие связки с программными продуктами семейства «1С». Обусловлено это распространенностью платформы на отечественном рынке и большим количеством разработок, ориентированных на данную систему.  

Однако нам интересно отметить специализированные программные продукты, предназначенные для автоматизации аптечного бизнеса. Что предлагают их компании-разработчики для интеграции в Интернет-пространство? 

Не так давно компания «Эскейп» первой из крупных разработчиков специализированных аптечных программных продуктов объявила о выпуске своей версии Интернет-аптеки, основным преимуществом которой объявлена интеграция с автоматизированной системой управления аптечным бизнесом «М-АПТЕКА плюс». Основными задачами модуля, получившего название «М-АПТЕКА плюс Интернет», по словам разработчиков, являются представление аптечной организации в сети Интернет, возможность просмотра клиентом имеющихся в наличии товаров и их заказ в режиме on-line. Основные возможности web-модуля, как правило, заявлены практически во всех готовых Интернет-магазинах и отвечают базовым требованиям к функционалу: