ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ КОММУНИКАТИВНЫХ СТРАТЕГИЙ КОРПОРАТИВНОГО БЛОГА В АНГЛОЯЗЫЧНОМ ИНТЕРНЕТ-ДИСКУРСЕ
СГУ
На сегодняшний день Интернет-общение является одним из самых популярных и эффективных способов коммуникации. Именно поэтому в современных исследованиях актуализируется изучение стереотипов виртуального речевого поведения, важной характеристикой которого являются коммуникативные стратегии, реализуемые языковой личностью в процессе интернет-общения.
Корпоративный блог – это веб-сайт, с регулярно обновляемыми записями (постами) и комментариями к ним, созданный для продвижения крупных корпораций и их продукции, а также получения обратной связи как от клиентов, так и от сотрудников компаний. Текст поста в блоге может содержать различные схемы, рисунки, а также прикреплённые аудио - и видеофайлы. Зрительский интерес к блогосфере объясняется целым рядом причин, среди которых выделяются – новизна данного способа коммуникации, отсутствие явной привязанности к конкретным корпорациям и их брендам, большая анонимность пользователей, чем в традиционных СМИ. Блоги имеют свою тематику, своих читателей, поэтому для рекламодателей большое преимущество использования блогов состоит в возможности поднимать нужные темы в определённых специализированных разделах. По мнению специалистов, аудитория блогов качественно отличается от аудитории электронных и классических СМИ, так как ей присущи более высокий образовательный уровень [8]. Корпоративные блоги предоставляют компаниям возможность по-новому продвигать свою продукцию, поэтому речевое поведение адресата в блоге направлено на привлечение потенциальных клиентов той или иной компании.
Под коммуникативными стратегиями корпоративного блога мы будем понимать комплекс речевых действий автора записи в блоге (адресата), направленных на потребителя (реципиента), и поддержание устойчивого положительного отношения потребителя к рекламируемым товарам и услугам. Принципиальным отличием текста корпоративного блога от текста иного характера является его направленность на достижение коммерческих целей. Для убеждения аудитории в правильности своей точки зрения, автор постов использует трёхуровневую систему построения рекламного сообщения. Первый уровень – уровень определения общей стратегии, на базе которой строится рекламный посыл. Это стадия подбора материала, или выбора стратегии. Второй уровень – уровень адаптации материала для целей убеждения конкретной аудитории, то есть определение тактики построения рекламного обращения, третий уровень представляет собой схему представления материала, то есть всю совокупность лингвистических и неязыковых средств донесения до реципиента основной идеи [1]. Стратегии корпоративного блога определяются его целями и основываются на них.
В современной лингвистической литературе представлены разные варианты речевых стратегий. В рамках данной статьи будут рассмотрены основные стратегии корпоративного блога, основанные на коммуникативных целях, которые различаются по:
– способу аргументации: формально-логические стратегии, апеллирующие к разуму; неформально-риторические стратегии, апеллирующие к различным ценностям, принятым в данном социуме;
– коммуникативному намерению: информативные, описательные (дескриптивные) и оценочные (воздействующие);
– способу репрезентации: вербально-невербальные коммуникативные стратегии [2].
Формально-логическая стратегия в рамках корпоративного блога определяется как коммуникативно-речевая деятельность автора поста, ориентированная на выделение привлекательных для адресата сообщения свойств и характеристик объекта, что должно привести к изменению взглядов, мнений и убеждений потенциального потребителя.
Для того чтобы рекламное сообщение привлекало внимание адресата, оно должно находиться в центре внимания целевой аудитории, отличаться адекватностью языкового оформления, доступностью темы и содержания, кроме того, рекламное сообщение должно пользоваться доверием целевой аудитории, например:
«Speaking of mobile phones, the new Nexus One Android device is a great way to take Google Apps with you everywhere. Nexus One not only syncs with multiple Gmail accounts, but it also syncs your contacts, with Google Calendar and with Picasa Web Albums. Nexus One lets you instant message using Google Talk and access voicemail — including handy message transcriptions — with the Google Voice app».
«Building the same website in multiple languages is lots of work, even if you're multi-lingual. With automatic translation in Google Sites, sharing information with people who don't speak your language is much easier. Just create your site in your native language, and visitors can instantly translate your site into any one of 51 languages that they're more familiar with. Android allows devices to be built faster, and at lower cost. And anyone can build anything on top of the platform. This ultimately benefits users» [4].
Неформально-риторические речевые стратегии корпоративного блога проявляют себя в апелляции к различным ценностям, разделяемым членами данного социума. Данный тип стратегии опирается на эмоциональную аргументацию. Рекламные сообщения на основе данной стратегии более просты, основное внимание в них уделяется силе, уместности и убедительности приводимых аргументов. Характерной чертой стратегии данной группы является потеря рациональной составляющей аргументации. Текст становится более эмоционально насыщенным, и на первый план выходит психологическая составляющая, например:
«I’ve been asked to describe Disney’s Magic Kingdom Park during the holidays but words never do the transformation justice — there’s just too much going on. I’m excited to share some of the details with you for the first time» [5].
Информативные речевые стратегии в корпоративных блогах используются в тех случаях, когда целью подачи записи (поста) является простое информирование интернет-пользователя о наличии товара или предоставлении услуг:
«Hi Disney Parks Blog readers, we have an update on work being done at Castaway Cay, Disney’s private island paradise in the Bahamas.
The island is undergoing enhancements to provide new experiences for our guests and a slice of beachside luxury. Work is scheduled to be complete by Summer 2010 but we have an early look courtesy of our friends at Walt Disney Imagineering. Some of the enhancements taking shape on the island include an expanded family beach, a new family water playground with spraying misters and squirting water jets, and a new Scuttle’s Cove water play area for kids, with pop jets, geysers and bubblers» [5].
Оценочные (воздействующие) стратегии в корпоративном блоге направлены на рекламу достоинств товара и его преимуществ перед товарами и услугами конкурентов. Отличительной чертой данной стратегии является широкое использование в тексте прилагательных с ярко выраженной положительной оценочной семантикой, выражающих преувеличенность проявления того или иного признака:
«One of the greatest things about Fall and Winter is all the pumpkin flavored products that get introduced – pumpkin chocolate chip cookies in the bakery, refrigerated coffee creamer, and my latest discovery – Lucerne Pumpkin Cream Cheese! This spread is unbelievable – I expected a hint of pumpkin flavor, instead, it was very rich, and with a deep, natural pumpkin color too» [3].
Описательные стратегии имеют своей целью донести до читателя информацию о деятельности рекламируемой организации, о специфичных свойствах рекламируемого объекта, дать их максимально адекватное описание. Тексты, основанные на этой стратегии, содержат разного рода статистическую информацию, приводимую с целью доказать реальность и правдивость содержания:
« Android was developed with one simple idea:
Open up mobile devices to enable greater innovation that will benefit users everywhere.
We first executed on this vision a little over a year ago, when we launched Android on one device with one operator in one country. Today, we have 20 devices with 59 operators in 48 countries and 19 languages. And because Android is free and open source, it continues to flourish. The first phone we'll be selling through this new web store is the Nexus One — a convergence point for mobile technology, apps and the Internet. Nexus One is an exemplar of what's possible on mobile devices through Android — when cool apps meet a fast, bright and connected computer that fits in your pocket. The Nexus One belongs in the emerging class of devices which we call "superphones." It's the first in what we expect to be a series of products which we will bring to market with our operator and hardware partners and sell through our online store» [4].
Вербально-невербальные коммуникативные стратегии корпоративного блога определяются взаимодействием вербальной и невербальной составляющих представленной информации. Данная разновидность коммуникативной стратегии является наиболее распространённой, так как эффективность рекламы во многом определяется взаимодействием текстовой и иллюстративной частей записи автора. В корпоративных блогах особенно важным становится логическое распределение смысловой нагрузки между текстом и невербальными каналами передачи информации. К невербальной составляющей в корпоративных блогах чаще всего относятся: изображения, видеофайлы, гиперссылки, например:
«Yahoo!’s 2009 Year in Review
It’s the time of the year to look back on the past 12 months and reflect on events of the year. Here at Yahoo!, we’ve been analyzing billions of queries to find ways to look at the events of this year through the lens of search. Today, the Yahoo! Year in Review returns with a brand new look at what’s happened this year. We’ve expanded the list to take a look at important moments in 2009. Some somber moments this year are captured with our analysis of “Financial Hangovers” and “Market Darlings,” reminders of the tough economic times we are facing. We walked through the historic moments of President Barack Obama’s journey to the White House in a section we call “Obama in the House.” It has also been a year full of the unexpected. Remember the amazing transformation of Susan Boyle? Or the media circus around Falcon Heene, otherwise, known as “Balloon Boy”? We’ve included them and other surprising celebrities in “Sudden Fame.”
You can read more about how we created the Yahoo! Year in Review at the Yodel Anecdotal blog. If you’ve got your own key moments of 2009 to contribute, you can tweet them here at http://yearinreview. /2009/moments» [7].
Анализ коммуникативных стратегий корпоративного блога как разновидности интернет-дискурса показал, что выделение отдельных стратегий является условным, так как в любом тексте корпоративного блога можно найти смешение нескольких типов речевых стратегий, благодаря чему достигается полнота реализации целей. Идеи, образы, способы реализации этих идей, их вербальное и невербальное воплощение должны быть адекватны целям, что достигается путём подбора и комбинации соответствующих коммуникативных стратегий.
Литература
1. Глинчевский, речевого воздействия в языке СМИ/ // Вестник Московского Университета. – 2005. - №4.
2. Клюев, коммуникация: успешность речевого воздействия/ . – М.: Рипол классик, 2002.
3. http://community. /t5/The-Safeway-Blog/bg-p/swy001
4. http://googleblog. /
5. http://disneyparks. disney. /blog/
6. http://www. /
7. http://www. /
8. http://www. pressclub. host. ru/PR_Lib/works/2009/27.doc
