Искусство общения (стр. 3 )

Идеальная обстановка:

·  Полная определённость во всём

·  Точность

·  Одобрение

Принимает/отвергает:

·  Принимает точные методы

·  Не приемлет низкое качество

Основные сильные стороны: ® Слабые стороны:

·  Порядок ® Придирчивость

·  Тщательность ® Зацикленность на мелочах

·  Аналитичность ® Излишняя осторожность

Поведение в проблемных ситуациях:

·  И__________________________

Было бы полезно:

·  Высказываться

ЯРКО ВЫРАЖЕННОЕ «И»

Как убеждать человека с ярко выраженным «И»: _______________________

Как выражать несогласие с ярко выраженным «И»: ____________________

ПОНИМАНИЕ ОКРУЖАЮЩИХ — ИТОГИ

ПОНИМАНИЕ ОКРУЖАЮЩИХ — УПРАЖНЕНИЕ В ГРУППАХ

 

РАЗДЕЛ

Развитие гибкости во

взаимоотношениях

РАЗВИТИЕ ГИБКОСТИ ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ

РАЗДЕЛ 3

¨  А. Гибкость = Способность приспосабливать своё поведение к

потребностям окружающих.

НИЗКАЯ ВЫСОКАЯ

¨  Б. Три закона человеческих взаимоотношений

1.  Я ___могу изменить окружающих, действуя “в лоб“.

2.  Я могу изменить только ______.

3.  Когда _____ изменюсь, другие, в свою очередь, тоже изменятся.

¨  В. Пять шагов развития гибкости во взаимоотношениях

Шаг 1: Определить тип поведения человека посредством наблюдения.

Шаг 2: Выяснить, каковы потребности человека в сфере взаимоотношений.

Шаг 3: Выработать положительное отношение к человеку.

Шаг 4: Определить, что может вызывать проблемы в ваших взаимоотношениях.

 

Шаг 5: Предпринять шаги по проявлению гибкости.

ШАГ 1: ОПРЕДЕЛИТЬ ТИП ПОВЕДЕНИЯ ПОСРЕДСТВОМ НАБЛЮДЕНИЯ

 

ШАГ 2: ВЫЯСНИТЬ, КАКОВЫ ПОТРЕБНОСТИ ЧЕЛОВЕКА В СФЕРЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

	Д	В	П	И
Как вести себя.	·  Требуется ________________, конкретность: начинать с результатов/пользы а потом говорить о деталях (только если необходимо). ·  Говорить быстро и по сути. ·  Ставить перед ним задачи	·  Проявлять ________________, положительное отношение, дружелюбие. ·  Обеспечить похвалу. ·  Подкреплять его положительную самооценку. ·  Дать понять, что вы нуждаетесь в нём	·  Быть ________________,дружелюбным: ·  Необходима простота; не уделять излишне много внимания целям. ·  Не давить; предоставить достаточно времени, чтобы он определил свое отношение	·  Требуется ________________,подход. ·  Предоставлять конкретные факты. ·  Представлять идеи объективно. ·  Не спешить; конкретность и тщательность
Как убеждать:	·  Ключевой вопрос: ________________ ·  Сначала уделите внимание результатам, сути дела. ·  Ответьте на его вопрос: “Какая от этого польза?“	·  Ключевой вопрос: _______________ ·  Используйте эмоции, энтузиазм. ·  Предоставьте свидетельства выдающихся людей. ·  Ответьте на его вопрос: “Кто ещё уже делал это?“	·  Ключевой вопрос: ______________ ·  Будьте дружелюбны. ·  Уделите ему время. ·  Ответьте на его вопрос: “Почему ты хочешь изменить положение вещей?“	·  Ключевой вопрос: ______________ ·  Для него важно сделать всё правильно. ·  Покажите ему, шаг за шагом, как следует выполнять порученное дело. ·  Ответьте на его вопрос: “Как ты хочешь, чтобы я это сделал?“
Как руководить:	______________________ ·  Ответьте ему на вопрос “Что?“, а в вопросе “Как?“ пусть он определяется сам. ·  Позвольте ему КОНТРОЛИРОВАТЬ, отвечать за какой-то вопрос	____________________ ·  Советуйтесь с ним об идеях, проектах, людях. ·  Публично выражайте признательность за усердие. ·  Оставьте возможность РАЗВЛЕКАТЬСЯ	____________________ ·  Важны совместные действия. ·  Всегда поддерживайте взаимоотношения. ·  Обеспечьте МИР и минимум конфликтов	____________________ ·  Важен вопрос: “Как сделать это дело наилучшим образом“. ·  Дайте ему возможность всегда обратиться к вам за советом и помощью. ·  Дайте время, чтобы сделать всё ПРАВИЛЬНО
Как выражать несогласие:	·  Согласиться с его ________________ ·  Спросить: “Почему ты думаешь, что это самый лучший способ? Не думал ли ты о других путях достижения этой цели?“	·  Согласиться с его ________________ ·  Пусть пройдёт время. Его увлеченность этим вопросом пройдет, и он сможет сам, уже более спокойно, пересмотреть свое мнение	·  Уделите ему ____________________ ·  Убедите его в том, что данное разногласие не повлияет на ваши взаимоотношения	·  Соберите ____________________ ·  Его не могут поколебать эмоциональные призывы или словесные методы убеждения

ПОНИМАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ В СФЕРЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ — УПРАЖНЕНИЕ В ГРУППАХ

ШАГ 3: ВЫРАБОТАТЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЧЕЛОВЕКУ

·  Мы склонны видеть в людях прежде всего их слабые, а не сильные стороны, особенно если они отличаются от нас типом поведения.

·  Как выработать положительное отношение к другому человеку:

1. Рассматривать его с точки зрения его сильных, а не слабых сторон.

2. Поощрять и использовать его сильные стороны.

3. Быть всегда готовым компенсировать его недостатки своими сильными сторонами.

ШАГ 4: ОПРЕДЕЛИТЬ, ЧТО МОЖЕТ ВЫЗЫВАТЬ ПРОБЛЕМЫ ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ

·  Мы можем создавать проблемы для других людей тем, что мы делаем и чего мы не делаем.

·  Когда возникают проблемы, нам обычно хочется, чтобы изменялись другие, а сами мы изменяться не хотим.

ШАГ 5: ПРЕДПРИНЯТЬ ШАГИ ПО ПРОЯВЛЕНИЮ ГИБКОСТИ

·  Как вы можете проявить гибкость по отношению к другим людям:

	Если у вас ярко выраженное “Д“:		Если у вас ярко выраженное “В“:
	q  Больше слушать		q  Не спешить
	q  Проявлять больше внимания к людям		q  Контролировать эмоции
	q  Быть гибче		q  Оценивать разные виды деятельности
	q  Больше поддерживать других		q  Доводить дела до конца
	q  Быть теплее, более открытым		q  Больше слушать
	q  Больше терпения		q  Больше внимания к деталям/фактам
	q  Объяснять, “почему“		q  Больше думать о результатах
	q  Меньше контролировать		q  Быть менее импульсивным
	Если у вас ярко выраженное “П“:		Если у вас ярко выраженное “И“:
	q  Не бояться конфронтации		q  Больше гибкости/открытости
	q  Быть решительнее		q  Доверять своей интуиции
	q  Учиться говорить “нет“		q  Реагировать быстрее
	q  Проявлять больше инициативы		q  Побольше оптимизма
	q  Ускорить темп		q  Не зацикливаться на фактах
	q  Проявлять больше прямоты		q  Чаще идти на риск
	q  Быть менее чувствительным		q  Развивать взаимоотношения
	q  Больше внимания уделять задаче		q  Смотреть вперёд

·  Перечислите те шаги по проявлению гибкости, которые вы должны предпринять. Это окажет положительное влияние на ваши взаимоотношения с людьми, которые вам дороги.