Методическое обеспечение формирования механизмов развития рынка услуг в розничной сети (стр. 2 )

2.  Предложенный методический подход к исследованию рынка услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса раскрывает аспекты механизма формирования изучаемого рынка, в то время как существующие аналогичные разработки, как правило, ограничиваются определением рыночной результативности. Наряду с этим разработанный подход нивелирует ряд недостатков существующих методик исследования рынка, специализируясь на изучении розничной торговли как сферы услуг, а не товарного обращения, в современных условиях информационной ограниченности за счет применения специальной системы показателей. Это обеспечивает наиболее полное и глубокое исследование рыночной ситуации, результаты которого являются базой принятия решений субъектами рынка, относительно перспективного развития.

3.  Основным отличием предложенной методики сегментационного анализа рынка услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса, является предложенный порядок расчета интегрального показателя степени потребительской приверженности, что способствует определению рыночных позиций источников спроса и предложения изучаемого рынка.

4.  Проведенные исследования позволили определить специфику воздействия экономических механизмов на формирование рынка услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса в сравнении с их общеизвестным влиянием на потребительский рынок в целом, а также выделить особенности формирования исследуемого рынка и разработать мероприятия, направленные на развитие рыночной конкурентной среды.

Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическая значимость проведенного исследования заключается в рассмотрении спектра вопросов, недостаточно изученных относительно сущности категории «услуги в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса» и выделении их характеристик с последующим предложением классификации, нивелирующей недостатки аналогичных современных разработок. Также имеет значимость критический анализ существующих методик исследования потребительских рынков, выявление их недостатков и предложение авторского методического подхода устраняющего их. Практическая значимость заключается в возможности применения полученных результатов учебном процессе при обучении студентов экономических специальностей в области изучения специфики сферы услуг в торговле и методологии исследования соответствующих рынков, что подтверждается соответствующей справкой, а также в разработке рекомендаций для государственных и коммерческих структур, направленных на всестороннее развитие изучаемого рынка.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования публиковались, докладывались и обсуждались в рамках различных научно-практических конференций, в числе которых: 7-ая Межрегиональная научно-практическая конференция «Современные проблемы российской экономики» (Красноярск, 2010); 8-ая Межрегиональная научно-практическая конференция «Актуальные проблемы развития потребительского рынка» (Красноярск, 2010); 11-ая Межрегиональная научно-практическая конференция «Теория и практика коммерческой деятельности» (Красноярск, 2010); 5-я и 6-я Межрегиональные научно-практические конференции «Сфера потребительских услуг: актуальные проблемы и перспективы развития» (Красноярск, 2009, 2010), 4-я Межрегиональная научно-практическая конференция «Региональные производители: их место на современном рынке товаров и услуг» (Красноярск, 2009); Международная научно-практическая конференция «Социально-экономические и правовые проблемы развития информационного общества» (Омск, 2009); Международная научно-практическая конференция «Молодежь и наука: проблемы, поиски, решения» (Омск, 2008).

Отдельные положения диссертационной работы вошли в отчеты по научно-исследовательским работам на темы: «Маркетинговые исследования рынка продовольственных товаров Красноярского края» (договор -24 по заказу управления АПК администрации Красноярского края, 2005 г.), «Формирование рынка продовольственных товаров региона Красноярского края: проблемы и перспективы» (внутренний грант № ГВ 08-05 по заказу ГОУ ВПО КГТЭИ, 2008 г.), «Управление процессом принятия решения о покупке средствами маркетинга (на примере розничной торговой сети, реализующей товары частого спроса)» (договор 101/08 по заказу -2000», 2009 г.).

Результаты исследования нашли практическое применение в -2000», Сибирская пальмира» (справки о внедрении от 01.01.2001 г., 01.03.2010 г. соответсвенно); в учебном процессе Красноярского государственного торгово-экономического института (справка о внедрении от 01.01.2001 г.).

Публикации. По теме диссертационного исследования автором опубликовано 10 работ, общим объемом 20,69 п. л., в том числе авторских 11,60 п. л.; из них 1 монография общим объемом 16,74 п. л., в том числе авторских 8,37 п. л.; 9 научных статей общим объемом 3,94 п. л., в том числе авторских 3,23 п. л. (из них 1 в журнале из перечня ВАК ведущих рецензируемых научных журналов и изданий общим объемом 1,13 п. л.).

Структура диссертации. Диссертационное исследование изложено на 176 страницах печатного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка объемом 134 наименования, 17 приложений. В диссертации представлено 34 рисунка и 59 таблиц.

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, сформулированы цель и задачи, определены объект и предмет исследования, приведены теоретико-методические и научно-методические положения, раскрыта научная новизна основных результатов, выносимых на защиту, их отличительные особенности и практическая значимость.

Первая глава работы на основе освещения теоретических аспектов механизма формирования рынка, рассмотрения сущности и особенностей услуг в розничной торговле, обзора тенденций развития рынка услуг в розничной торговле России и Красноярского края, а также предложения информационно-методического обеспечения исследования рынка услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса, позволяет в полной мере раскрыть теоретические вопросы развития услуг в розничной торговле.

На основе предложенного информационно-методического обеспечения во второй главе диссертации проведено исследование рынка услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса, раскрывающее характеристики его конъюнктуры, микро и макросреды, комплексность чего обеспечивается профильным анализом заданного рынка.

В рамках третьей главы работы раскрыты методические аспекты механизма формирования рынка услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса, полнота чего обеспечивается изучением современного методического аппарата рыночного анализа и предложенного методического подхода к исследованию выбранного рынка.

В заключении обобщены наиболее важные положения работы, сформулированы основные выводы о состоянии и перспективности развития рынка услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса на территории г. Красноярска.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1.  Предложена классификация услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса, в которой существующие критерии дифференциации дополнены авторским признаком (объект предоставления услуг), обобщен и систематизирован современный перечень услуг изучаемых сетевых структур.

Проведенный анализ современных классификаций услуг розничной торговли позволил выявить достаточно широкий их спектр. В то же время, данный обзор показал ограниченность представленных структур, не в полной мере отображающих ассортиментную широту услуг в розничной торговле. Данная ситуация складывается вследствие рассмотрения в качестве объекта услуг только одного участника рынка – потребителей. Объектами услуг в розничной сети могут выступать все группы рыночных деятелей: потребители, поставщики (производители и/или оптовые торговцы), контрагенты, контактные аудитории, а также другие предприятия розничной торговли.

В соответствии с предложенной классификацией наиболее широкий перечень услуг в корпоративных розничных сетях оказывается в рамках основного вида деятельности, конечным потребителям товаров. Данный вид услуг поделен на три группы: основные, сопутствующие и дополнительные. К группе основных относятся услуги, оказание которых необходимо для обеспечения работы предприятия розничной торговли, выполнения его главной функции – реализация товаров населению. К группе сопутствующих относятся услуги, помогающие предприятию торговли наиболее качественно выполнять его основную функцию.

Таблица 1

Классификация услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса

Вид	Объект	Услуги
1. Основной вид деятельности	1. Потребители	1. Основные: формирование ассортимента; приемка; хранение; предпродажная подготовка; выкладка товаров; предложение товаров покупателю; расчет с покупателем; отпуск товаров. 2. Сопутствующие: бесплатная упаковка купленных в магазине товаров; прием и хранение вещей покупателей на время нахождения в магазине (камера хранения); установка сканера цен; погрузка купленных товаров; предоставление оборудования для прослушивания (просмотра) дисков (аудио, видео), которые имеются в продаже; возможность дегустации продуктов при их выборе; наличие торговых автоматов (по продаже напитков, табачных изделий, жевательной резинки, шоколада и т. п.); безналичный расчет; наличие банкоматов различных банков (нескольких). 3. Дополнительные: улучшенная (подарочная) упаковка товаров, комплектование подарочных наборов; предоставление комнаты (уголка) матери и ребенка; наличие охраняемого места для детских колясок; наличие охраняемой автостоянки; прием (в т. ч. по телефону, Интернету) и оформление предварительных заказов на товары (в т. ч. на эксклюзивные товары); подготовка к определенному часу по предварительному заказу отдельных товаров, имеющихся в продаже; доставка товаров на дом (в т. ч. по предварительному телефонному, Интернет-заказу); адресное информирование о поступлении в магазин новинок; наличие платежных терминалов; консультации специалистов (косметологов, диетологов, товароведов и т. п.); гарантированное хранение купленного товара (в течении определенного времени); прием стеклопосуды; наличие пункта обмена валют
2. Дополнительный вид деятельности	2. Поставщики	специальные 1. Мерчендайзинг (организация и реализация, предоставление условий); 2. «Частная марка»	общие 1. Аренда: краткосрочная и долгосрочная; больших и малых площадей. 2. Рекламные услуги: размещение рекламных материалов на территории магазина (печатных, аудио и видео); распространение рекламных материалов; промо-акции (организация и проведение, предоставление условий). 3. Предоставление информации по различным направлениям деятельности. 4. Исследования на территории магазина (организация и проведение, предоставление условий)
3. Контрагенты	общие
4. Контактные аудитории	1. Распространение информационных материалов
5. Предприятия розничной торговли	1. Франчайзинг
[разработано автором]

Дополнительные услуги формируют определенное конкурентное преимущество предприятия на рынке услуг в розничной торговле. Остальным участникам рынка предоставляется общий и специальный индивидуально востребованный перечень услуг, что относится к дополнительному виду деятельности корпоративных розничных сетей.