(г. Тамбов)
Использование неформальных каналов коммуникации в связях с общественностью
Адрес для обсуждения доклада: http:///topic-78986453_30922869
Деятельность в сфере связей с общественностью зачастую связана с так называемыми нетрадиционными, неформальными видами коммуникации, к которым относятся в том числе слухи.
Слухи как явление зародились вместе с возникновением устной коммуникации и были неотъемлемым спутником человечества. Во времена развития средств массовой коммуникации слухи начали выполнять важные социальные функции:
- формирование имиджа личности, фирмы;
- манипуляция общественным мнением;
- введение собеседника в заблуждение;
- привлечение внимания к определенному событию;
- реклама товаров и услуг;
- побуждения к определенным действиям.
В процессе развития общества и средств массовых коммуникаций роль слухов значительно возросла. В современном мире профессионалы в сфере связей с общественностью часто прибегают к неформальным каналам распространения коммуникации, так как они значительно расширяют арсенал средств воздействия на аудиторию. Сейчас слухи используются в политической, экономической, военной и других сферах.
Так, слухи играют важную роль в конфликтах разного рода: межгрупповых, межнациональных, международных. Это связано в первую очередь с тем, что возможности воздействия конфликтующих сторон друг на друга не так велики (как с законодательной стороны, так и с общественной). Часто решение конфликта происходит через легитимизацию информации или явления. Эти особенности увеличивают значимость приемов воздействия через слухи, при которых формируются мнения конфликтующих сторон. Формирование общественного мнения происходит при помощи специально подобранных сведений, распространяемых как в СМИ, так и по каналам неформальной коммуникации, которые становятся серьезным оружием в конфликтном столкновении. При всем этом, распространение слухов через неформальные каналы даже удобнее, так как неизвестен автор, что уменьшает подозрения и способствует большей эффективности.
Слухи играют важную роль в процессе функционирования СМИ. Именно средства массовой информации занимают первое место по зарождению и распространению слухов.
С помощью слухов можно искажать представления о происходящем, эмоционально настраивать людей и влиять на их поведение.
В качестве основных направлений использования слухов можно выделить следующие:
1. Создание определенного имиджа личности, организации, фирмы, манипуляция общественным мнением.
2. Введение оппонента в заблуждение.
3. Привлечение внимания к определенному событию, личности.
4. Дискредитация оппонента в глазах большинства населения.
5. Реклама товаров или услуг.
6. Провоцирование населения на совершение действий, выгодных для одной из конфликтующих сторон.
7. Информационно-психологическое обеспечение какой-либо деятельности.
8. Обхождение официальной цензуры.
9. Подготовка населения или персонала к непопулярным решениям.
10. Использование слуха как способа изучения неформальной системы коммуникаций и связей в группе. [1]
Существует несколько механизмов формирования слухов, к ним относятся:
- элементы хорошей истории, вызывающие появление слухов;
- создание предвкушения;
- выход за рамки очевидного;
- вызвать возмущение по поводу происходящего;
- появление героя того или иного действия, либо товара;
- мероприятия, порождающие слухи.
В каждом из них есть именно то, что не оставит людей равнодушными и вызовет неподдельный интерес для разговоров и распространения слухов.
Говоря о слухах, не стоит забывать о проблеме контроля их распространения. В некоторых странах даже были предприняты попытки вводить негативные санкции за распространение слухов, но пока об эффективности борьбы ничего не известно. Чаще со слухами начинают бороться уже после их широкого распространения. Для этого обычно используют выступление официального лица с опровержением, эффективность которого зависит от доверия народа этому лицу. Также для уничтожения слуха может помочь информация о существовании некоего врага, который якобы распространяет слухи с целью нанесения ущерба.
Все большее распространение слухов - это отражение радикальных трансформаций в массовом сознании, в условиях которых слухи помогают людям лучше ориентироваться в изменениях.
Для достижения желаемых результатов в работе со слухами следует учитывать следующее:
- запуская слух, нужно просчитывать его негативные последствия;
- запуская негативный слух, можно оказать тем самым услугу конкуренту, так как этот слух начинает работать на него;
- запуская слух нужно не ошибиться с расчетом его максимальной эффективности к определенной дате.
В заключение хотелось бы отметить, что слухи требуют пристального внимания и контроля со стороны специалиста по связям с общественностью. Их использование может вызывать как позитивный, так и негативный эффект. Поэтому очень важно знать все аспекты и сложности применения слухов, а также уметь предотвращать их появление или пресекать уже появившийся слух.
Список использованной литературы
1.Наталья Ильина, Применение слухов // Пиар Менеджер, 2006 г. – С. 56.
[1] Наталья Ильина, Применение слухов // Пиар Менеджер, 2006 г
