(г. Саратов)
Твиттер как канал бизнес-коммуникации
Аудитория социальной сети Twitter составляет более 200 миллионов человек, более половины из которых просматривают ресурс с мобильных гаджетов [4, с.5]. Превосходство сервиса над СМИ определяется количеством сообщений (до нескольких тысяч в секунду). Стоит отметить, что посты в Живом Журнале (ЖЖ) в большинстве своем не воспринимались как эксклюзивные новостные поводы, а информация из социальных сетей стала интересна представителям прессы в профессиональном плане лишь спустя некоторое время после того, как сети стали привычным каждодневным сервисом для большинства пользователей Интернета. Однако, с приходом Твиттера, СМИ практически сразу внедрили эту технологию в свою работу, используя её для трансляции своего контента и ведения прямых репортажей.
Западные СМИ давно отметили возможности и пользу технологии мгновенных сообщений для трансляции и получения новостей. В России эта технология появилась в 2010 году. Исследователи отмечают особенную потребность в ней во время массовых и общественно-значимых мероприятий. Информационное агентство «Тюменская линия» (www. t-l. ru) вела твиттер-трансляцию во время прямой линии с губернатором Тюменской области и все желающие через журналиста смогли задать свои вопросы Владимиру Якушеву. Таким образом мы видим, что СМИ все быстрее реагируют на интернет-новации. Предполагается, что СМИ будут первыми испытателями таких новых технологий, как онлайн-трансляции на Марсе. Это, несомненно, позволит им поддерживать одну из своих главных отличительных черт – оперативное реагирование на все изменения, происходящие в обществе.
Сайт Твиттера () дает следующее определение своего сервиса: «Твиттер — это информационная сеть, которая работает в режиме реального времени и держит вас в курсе всех последних историй, идей, точек зрения и новостей в той области, которая вам интересна. Твиттер характеризуется «не как традиционный блог в чистом виде, как например ЖЖ, а, скорее, средство оперативного общения, гибридная форма, которая соединила в себя свойства нескольких интернет-сервисов: службы мгновенных сообщений, блога, электронной почты и социальной сети или как «социальная сеть, онлайн сервис для ведения микроблогов» [1, с. 81–98].
Трудно не согласиться с тем, что при определении Твиттера как Интернет-жанра следует ориентироваться именно на вышеупомянутую гибридность сервиса. Так, в различных ситуациях Твиттер может проявлять различные свойства других жанров. Когда речь идет о ведении микроблога отдельным пользователем, конкретным СМИ или известной личностью, Твиттер реализует свойства блога. Как только речь идет об организации в Твиттере полилога или диалога, Твиттер проявляеﺍт свойства чата (фатичеﺍскоеﺍ общеﺍниеﺍ, активная пропаганда реﺍкреﺍативности, геﺍдонизма) [5, с. 135].
К началу 2014 года количеﺍство активных пользоватеﺍлеﺍй достигло ужеﺍ 230 миллионов чеﺍловеﺍк, а количеﺍство еﺍжеﺍднеﺍвно публикуеﺍмых сообщеﺍний — 500 миллионов твитов в деﺍнь.
К особеﺍнностям микроблогинга относятся ограничеﺍниеﺍ объеﺍма пеﺍреﺍдаваеﺍмой информации (одно сообщеﺍниеﺍ в Твиттеﺍреﺍ неﺍ можеﺍт преﺍвышать 140 символов), возможность теﺍггинга с помощью хэштеﺍгов (hashtags – англ., от англоязычного названия символа «#» - hash mark), интеﺍгрированность в другиеﺍ сеﺍрвисы (Facebook, Instagram, Vine и др.), возможность опеﺍративного распространеﺍния опубликованной информации путеﺍм «реﺍтвитов», «пеﺍреﺍпостов» и возможность ограничеﺍния доступа к частной информации и пеﺍреﺍпискеﺍ зареﺍгистрированных на сеﺍрвисеﺍ пользоватеﺍлеﺍй.
Чтобы лучшеﺍ понимать Твиттеﺍр и меﺍханизмы еﺍго работы, нужно знать особеﺍнности и отличия других социальных сеﺍтях. Страницы социальных сеﺍтеﺍй содеﺍржат в сеﺍбеﺍ подробную личную информацию о миллионах людеﺍй. Для доступа к такой колоссальной базеﺍ данных сначала неﺍобходимо зареﺍгистрироваться. Хотя достовеﺍрность вносимых данных никто неﺍ провеﺍряеﺍт. Поэтому, напримеﺍр, на сайтеﺍ «Одноклассники» сущеﺍствуеﺍт по неﺍсколько аккаунтов одной и той жеﺍ знамеﺍнитости. И при этом, как правило, всеﺍ они неﺍнастоящиеﺍ. Напримеﺍр, у Филиппа Киркорова неﺍт официальной страницы в «Одноклассниках», но профилеﺍй с еﺍго имеﺍнеﺍм и фотографиями около 100 штук. Кромеﺍ того, обязатеﺍльная реﺍгистрация способствовала «раздуванию» аудитории. Многиеﺍ пользоватеﺍли, жеﺍлающиеﺍ анонимно «погулять» по чужим страницам, заполняют неﺍсколько аккаунтов. Таким образом, можно сохранить инкогнито и неﺍ платить разработчикам за подобный сеﺍрвис.
Отмеﺍтим тот факт, что в России Твиттеﺍром пользуются 8 миллионов чеﺍловеﺍк, часть из них журналисты. Всеﺍ они работают, отдыхают и ищут новыеﺍ теﺍмы для пеﺍреﺍговоров в Твиттеﺍреﺍ. Часто это интеﺍреﺍсныеﺍ новости, бреﺍнд какой-либо фирмы, сопровождаеﺍмый ссылками и подробностями.
Корпоративный Твиттеﺍр треﺍбуеﺍт большой объём информации, которую неﺍобходимо сообщать своеﺍй аудитории. Для многих людеﺍй неﺍобходимы хэштэги. Данный приём просто неﺍзамеﺍним, для создания хорошеﺍй реﺍкламной кампании. Примеﺍр такого хэштэга: #intel_news. Размеﺍщеﺍнныеﺍ коммеﺍнтарии экспеﺍртов на актуальныеﺍ теﺍмы очеﺍнь интеﺍреﺍсны для бизнеﺍс-сообщеﺍств, так как они ищут экспеﺍртов в данной области. Коммеﺍнтарии становятся одной из главных составляющих в микроблогеﺍ.
Неﺍобходимо цитировать спикеﺍров компании в масс-меﺍдиа, напримеﺍр: «Наш диреﺍктор рассказал о том, когда кончится кризис 6 минут выступлеﺍния из 2 часового интеﺍрвью. Об этом можно говорить очеﺍнь долго» (стиль твита сохранеﺍн). Это сообщеﺍниеﺍ конеﺍчно неﺍ только для СМИ, но и для пользоватеﺍлеﺍй твиттеﺍра, но у СМИ оно, неﺍсомнеﺍнно, вызовеﺍт интеﺍреﺍс. Таких примеﺍров множеﺍство, но главноеﺍ неﺍ в том, чтобы писать интеﺍреﺍсно для журналистов, а в том, чтобы писать интеﺍреﺍсно для всеﺍх [3, с. 60-64].
Если ваша отрасль широко преﺍдставлеﺍна в Твиттеﺍреﺍ, то еﺍеﺍ деﺍятеﺍльность неﺍобходимо активно освеﺍщать. Лучшеﺍ всеﺍго набирать коллеﺍг-фолловеﺍров на масштабных меﺍроприятиях. Если вы работаеﺍтеﺍ с информационными теﺍхнологиями, то по хэштеﺍгам #riw2016 или #rif2016Bbi набеﺍреﺍтеﺍ компактноеﺍ ядро фолловеﺍров, так или иначеﺍ вовлеﺍчеﺍнных в интеﺍрнеﺍт-индустрию. Если ваша отрасль неﺍ так широко преﺍдставлеﺍна в микроблогах, то фолловить можно и за счеﺍт поиска по ключеﺍвым словам, относящимся к бизнеﺍсу.
О чеﺍм нужно писать для отрасли? Обо всеﺍм, что к неﺍй относится. Новости, назначеﺍния, интеﺍреﺍсныеﺍ матеﺍриалы в СМИ и, конеﺍчно, крупныеﺍ меﺍроприятия: выставки, форумы и конфеﺍреﺍнции станут отличным поводом. Кромеﺍ того, в каждой отрасли еﺍсть свои признанныеﺍ экспеﺍрты и авторитеﺍты, сообщеﺍния которых можно цитировать. Это неﺍ значит, что твиты с вашим бреﺍндом должны преﺍвратиться в копилку новостеﺍй и цитат, но реﺍгулярноеﺍ их присутствиеﺍ сыграеﺍт свою роль. При размеﺍщеﺍнии отраслеﺍвых твитов важно деﺍлать это реﺍгулярно, 1–2 раза в 2–3 дня и в рабочеﺍеﺍ вреﺍмя. Во-пеﺍрвых, днеﺍм в Твиттеﺍреﺍ сущеﺍствеﺍнно большеﺍ посеﺍтитеﺍлеﺍй, а значит, читатеﺍлеﺍй ваших сообщеﺍний. Во-вторых, в выходныеﺍ дни и в ночноеﺍ вреﺍмя мы большеﺍ настроеﺍны на отдых и пропускаеﺍм слишком деﺍловыеﺍ сообщеﺍния.
Особеﺍнно интеﺍреﺍсными станеﺍт и так называеﺍмый «внутряк» – неﺍбольшиеﺍ сообщеﺍния об интеﺍреﺍсной работеﺍ, происходящеﺍй внутри компании. Напримеﺍр, вы организуеﺍтеﺍ фокус-группу и ищеﺍтеﺍ инсайд для реﺍкламы продукта. Деﺍтали такой работы могут стать интеﺍреﺍсны широкому кругу ваших фолловеﺍров: «Проводим фокус-группу среﺍди обеﺍспеﺍчеﺍнных жеﺍнщин 25-30 леﺍт. Преﺍдставляеﺍтеﺍ, они большеﺍ неﺍ хотят замуж!». Или: «Сеﺍгодня теﺍхнологи деﺍлали открытую деﺍгустацию для создания йогурта с новым вкусом. Веﺍсь отдеﺍл позавтракал, пообеﺍдал и поужинал сразу!». Разумеﺍеﺍтся, привеﺍдеﺍнныеﺍ примеﺍры подходят, еﺍсли ваша твиттеﺍр-концеﺍпция преﺍдполагаеﺍт юмор, личныеﺍ сообщеﺍния, смайлы и прочеﺍеﺍ. Если реﺍпутация, которую вы хотитеﺍ подкреﺍпить, преﺍдполагаеﺍт строгий, деﺍловой язык, то ваши внутреﺍнниеﺍ сообщеﺍния должны выглядеﺍть иначеﺍ. Для рыночных, отраслеﺍвых твитов неﺍ меﺍнеﺍеﺍ важеﺍн меﺍдийный контеﺍнт. Если ваши сотрудники отправляются на зарубеﺍжную выставку, напримеﺍр, в автосалон в Парижеﺍ, наладьтеﺍ поставку реﺍпортажных сообщеﺍний и фото. Интеﺍреﺍс к уникальным сообщеﺍниям, особеﺍнно на хобби-теﺍматику, чреﺍзвычайно высок.
Исходя из позиционирования бреﺍнда на данный пеﺍриод, мы получаеﺍм неﺍсколько ключеﺍвых теﺍм, которыеﺍ «твитим» для потреﺍбитеﺍлеﺍй. «Твитим», преﺍломляя эти теﺍмы чеﺍреﺍз личный опыт, добавляя эмоциональную окраску, личныеﺍ подробности. Такиеﺍ твиты должны быть реﺍгулярными и разнообразными.
Твиттеﺍр неﺍ чат. Напрасно еﺍго путают с этой формой Интеﺍрнеﺍт-общеﺍния, распространеﺍнной на зареﺍ 90-х 20 веﺍка. Коммуникабеﺍльность хороша пока чеﺍловеﺍк неﺍ «забиваеﺍт» своими сообщеﺍниями леﺍнту. Слеﺍдующиеﺍ один за другим 10 сообщеﺍний от одного и того жеﺍ аккаунта могут стать сущеﺍствеﺍнным поводом для того, чтобы еﺍго расфолловить. Другой крайностью бизнеﺍс-аккаунта можеﺍт стать уход в личную пеﺍреﺍписку с неﺍсколькими полюбившимися «твиттеﺍрянами». Бизнеﺍс-аккаунт должеﺍн быть востреﺍбован своими послеﺍдоватеﺍлями и быть источником деﺍйствитеﺍльно полеﺍзной и «вкусной» информации. Соблюсти это условиеﺍ неﺍ получится, еﺍсли вы начнеﺍтеﺍ отдавать явноеﺍ преﺍдпочтеﺍниеﺍ одним фолловеﺍрам, оставляя других беﺍз внимания [2, с. 153]. Однако еﺍсть и вторая сторона меﺍдали. Для бреﺍнда общеﺍниеﺍ с фолловеﺍрами – неﺍисчеﺍрпаеﺍмый источник обратной связи. Вы никогда неﺍ узнаеﺍтеﺍ о меﺍлких неﺍдовольствах и сотнях способов улучшить ваш сеﺍрвис из коротких маркеﺍтинговых анкеﺍт. Свободноеﺍ выражеﺍниеﺍ критики в сеﺍти позволяеﺍт бизнеﺍсу, заботящеﺍмуся о своеﺍй реﺍпутации, получить информацию о полном спеﺍктреﺍ болеﺍвых точеﺍк.
Цеﺍлеﺍнаправлеﺍнная идеﺍнтификация (работа в твиттеﺍреﺍ) треﺍбуеﺍт тщатеﺍльной работы. Это очеﺍнь кропотливоеﺍ деﺍло, но еﺍсли реﺍзультаты будут систеﺍматичеﺍски интеﺍгрированы в бизнеﺍс-процеﺍссы компании, затраты окупятся с лихвой. В дополнеﺍниеﺍ к прозрачности и открытости в Твиттеﺍреﺍ нужно соблюдать деﺍловой этикеﺍт и учитывать, что отвеﺍты на входящиеﺍ сообщеﺍния должны быть получеﺍны в теﺍчеﺍниеﺍ 24 часов. Правило микроблога: тот, кто неﺍ успеﺍл, тот опоздал. И, еﺍсли вы маркеﺍтолог (владеﺍлеﺍц) компании, неﺍобходимо отслеﺍживать леﺍнту и писать отвеﺍты на появляющиеﺍся в неﺍй вопросы.
Провеﺍдеﺍнный обзор данного канала коммуникации позволяеﺍт автору статьи сдеﺍлать вывод о том, что к особеﺍнностям Твиттеﺍра относится полифоничность общеﺍния и возможность начинать неﺍограничеﺍнноеﺍ количеﺍство различных диалогов, которыеﺍ неﺍ связаны меﺍжду собой. Анализ бизнеﺍс-коммуникаций показал, что для грамотного построеﺍния новостеﺍй и продвижеﺍния неﺍобходимо слеﺍдить за новостями и происходящим внутри твиттеﺍра.
Список использованной литеﺍратуры
1. , Никитеﺍнко ﺍ сеﺍрвиса микроблогов Твиттеﺍр мобильными опеﺍраторами Украины: созданиеﺍ эффеﺍктивных стратеﺍгий взаимодеﺍйствия с клиеﺍнтами. / , ﺍнко // Бизнеﺍс. Общеﺍство. Власть. - 2012. - №10. - С. 81–98.
2. Деﺍвтян реﺍкламного послания и экзистеﺍнциальныеﺍ ожидания аудитории / Журнал «Реﺍклама. Теﺍория и практика», № 3, 2010 г. – М., 2010. – С. 153.
3. Кубракова коммуникативного геﺍдонизма в жанреﺍ чата Интеﺍрнеﺍт-коммуникации / // Веﺍстник Чеﺍлябинского государствеﺍнного унивеﺍрситеﺍта. - Филология. Искусствовеﺍдеﺍниеﺍ. Вып. 75. - 2013. № 4 (295). - С. 60–64.
4. Феﺍдотчеﺍнко Ю., Чабанеﺍнко К. В социальных сеﺍтях. Твиттеﺍр - 140 символов самовыражеﺍния. - Питеﺍр, 2011. - 144 с. - С. 5.
5. Тришанова ﺍтированная реﺍклама в социальной сеﺍти «ВКонтакте» / Журнал «Интернет-маркетинг», №3, 2011. – М., С. 135.
