Опыт работы учреждений по социальной реабилитации инвалидов и граждан пожилого возраста (стр. 3 )

–

заведующий отделением срочной социальной помощи

В 2014 году начала свою работу пилотная программа «Создание видеотелефонного центра для инвалидов по слуху». Апробация деятельности видеотелефонного центра проходит в Кировском районе на базе государственного казенного учреждения социального обслуживания «Кировский комплексный центр социального обслуживания населения».

Целью программы является формирование доступной среды жизнедеятельности для инвалидов по слуху посредством создания видеотелефонного центра.

Для организации работы подготовлено рабочее место двух сурдопереводчиков, установлен компьютер и специальные программы «ooVoo» и «Skype», приобретена и установлена Web-камера.

Участники пилотной программы - инвалиды по слуху, проживающие на территории Волгограда и Волгоградской области и имеющие в наличии необходимое компьютерное оборудование.

В Волгоградской области проживает 1724 человека, имеющие проблемы со слухом и испытывающие серьезные трудности при коммуникациях со слышащими людьми. Уникальность этой программы в том, что инвалид по слуху, находящийся у себя дома или в учреждении любого населенного пункта Волгограда или Волгоградской области может получить консультацию или услугу по сурдопереводу сразу, имея дома компьютер или телефон с выходом в интернет.

На первом этапе проведено первичное анкетирование клиентов. Сурдопереводчики работают по разработанному графику и обучают клиентов, не знающих компьютерной техники, в компьютерном классе социально-реабилитационного отделения для граждан пожилого возраста и инвалидов.

За период реализации программы в учреждение обратились 33 инвалида по слуху.

Основными вопросами, по которым обращались клиенты, были: звонок в Сбербанк по вопросу кредитования; звонок в детский сад о подготовке документов; запись по интернету к врачу; звонок мастеру по сборке мебели; звонок адвокату, нотариусу; содействие в трудоустройстве; содействие в поступлении в училище; содействие в подключении Диван-ТВ; звонки мастерам по вопросам установки на газ, воду; вызов сантехника; вызов дорожно-патрульной службы на ДТП и т. д.

Эффективная реализация программы позволяет:

- увеличить количество инвалидов по слуху, получающих самостоятельно информационные и справочные услуги;

- повысить качество предоставляемых услуг;

Сурдопереводчик – это узкий специалист и крайне востребованный, в связи с этим видеотелефонный центр сможет значительно раздвинуть для человека рамки коммуникативных барьеров, самостоятельно или при содействии сурдопереводчика решать множество самых различных вопросов, экономя при этом материальные средства и время.

Служба «Социальное такси»

государственное казенное учреждение социального обслуживания

«Кировский комплексный центр социального обслуживания населения»

–

заведующий отделением срочной социальной помощи

На базе учреждения государственного казенного учреждения социального обслуживания «Кировский комплексный центр социального обслуживания населения» с 2011 года функционирует служба «Социальное такси». Служба предназначена для инвалидов 1 и 2 группы с нарушением опорно-двигательного аппарата, а также для детей-инвалидов с сопровождающих лиц. Служба обслуживает Красноармейский и Кировский районы.

Для организации работы службы «Социальное такси» потребовалось оборудованное рабочее место, мобильные телефоны для диспетчера и водителя, денежные средства на бензин и оплату услуг сотовой связи.

Для эффективной работы службы «Социальное такси» в 2013 г. приобретен новый специализированный автомобиль с электроподъемником, удобным салоном и климат - контролем, а также навигатор для быстрого поиска необходимого адреса города Волгограда.

Прием заявок осуществляет диспетчер, который ведет учет предоставленных транспортных услуг. Принятые заявки регистрируются диспетчером в журнале учета заявок.

Параллельно с оказанием транспортных услуг регулярно проводится рекламная компания по распространению информации о работе службы. Рекламные листовки первоначально были разработаны работниками учреждения, отпечатаны с помощью собственного оборудования и направлены в центры социального обслуживания, центры социальной защиты населения, поликлиники, больницы, МСЭ, аптеки, общества инвалидов, расклеены на рекламных тумбах. Затем буклеты заказывались в типографии и также распространялись среди населения.

Сначала заказов было мало, период распространения информации длился около двух недель, поэтому транспортные услуги предоставлялись клиентам, находящимся на социальном обслуживании на дому. В центрах социального обслуживания населения запросили информацию о потенциальных клиентах с телефонами. Диспетчер обзванивал каждого клиента, рассказывал о работе службы, предоставлял телефоны для связи.

После приобретения сотовых телефонов для водителя и диспетчера были разработаны и напечатаны визитки. В визитках указаны номера сотового и городского телефонов диспетчера, для удобства общения номер сотового телефона был заказан шестизначный. Визитки отдавали клиентам после оказания услуг, раздавали на улице, оставляли в пунктах оплаты.

Информация о работе службы была размещена на Интернет-сайте, в газете «Волгоградская правда» размещены следующие статьи: «Социальные службы помогают инвалидам перемещаться по городу» и «Социальное такси: служба надежды». В информационной передаче, организованной министерством труда и социальной защиты населения на канале Ахтуба-ТВ, также прозвучала информация о работе социального такси.

В результате проведения таких мероприятий звонков от граждан стало поступать больше– служба «Социальное такси» приобрела известность среди населения.

Инвалиды-колясочники, которые практически не выходили из дома, сначала пользовались транспортными услугами по доставке на железнодорожные вокзалы, когда получали путевки в санатории, затем это стали стоматологические поликлиники, а теперь они пользуются всем перечнем социально-значимых объектов города Волгограда.

Дети-инвалиды с сопровождающим лицом пользуются транспортными услугами с июля 2013 г. Для перевозки маленьких пассажиров учреждением приобретено детское автокресло. Для информирования клиентов в салоне размещены тарифы и другая информация, необходимая клиенту во время поездки.

В результате работы службы «Социальное такси» учреждение вышло на следующие показатели: в 2012 г. заключено 137 договоров и перевезено 524 человека, в 2013 г. заключено 127 договоров и перевезено 523 человека. В 2014 г. в связи с отсутствием финансирования, служба «Социальное такси» начала функционировать с июля, поэтому заключено только 23 договора и перевезено 53 человека.

В службу «Социальное такси» в основном обращаются инвалиды 2 группы, ограниченные в передвижении. Основными местами доставки клиентов являются медицинские учреждения, отделения пенсионного фонда, налоговые инспекции, реабилитационные центры, ортопедический завод, министерство здравоохранения, банки, почтовые отделения, администрация района и области.

Решен вопрос для клиентов службы «Социальное такси» по доставке в церковные учреждения, в места захоронения родственников, банки и почтовые отделения. Теперь они могут воспользоваться транспортными услугами и в эти социально-значимые объекты.

Приказом министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области утвержден Порядок предоставления транспортной услуги службой "Социальное такси" с учетом расширения территории.

С 1 апреля 2014 года транспортная услуга "Социальное такси" реализуется в 8 подведомственных учреждениях:

ГКУ СО "Урюпинский комплексный центр социального обслуживания населения";

ГКУ СО "Кировский комплексный центр социального обслуживания населения";

ГКУ СО "Волжский комплексный центр социального обслуживания населения";

ГКУ СО "Камышинский городской комплексный центр социального обслуживания населения";

ГКУ СО "Краснооктябрьский комплексный центр социального обслуживания населения";

ГКУ СО "Котовский комплексный центр социального обслуживания населения";

ГКУ СО "Жирновский комплексный центр социального обслуживания населения".

С 01.07.2014 данная услуга предоставляется в ГКУ СО "Советский комплексный центр социального обслуживания населения".

По итогам 2013 года клиентам службы «Социальное такси» предоставлено свыше 3000 транспортных услуг.

Со слов клиентов, общая оценка службы «Социальное такси» положительная, клиенты довольны, особенно выгодно заказывать социальное такси на длительное расстояние, например, в МНТК «Микрохирургия глаза», в больничный комплекс, протезно-ортопедический завод. Транспортные услуги службы «Социальное такси» дешевле услуг обычного такси в три раза.

Специалисты учреждения рады предоставить транспортные услуги для наших клиентов в комфортабельном автомобиле, с опытным и обходительным водителем, и хотим, чтобы они не чувствовали себя людьми с ограниченными возможностями, а могли радоваться жизни.

Пилотная программа «Организация дистанционного проведения реабилитационных мероприятий для инвалидов»

Дистанционное консультирование даёт человеку возможность в короткие сроки, по принципу «здесь и сейчас», получить срочную консультацию, находясь на любом расстоянии от специалиста. Преимуществом консультирования «onlyne» является то, что человек может получить консультацию, не выходя из дома.

Дистанционное оказание реабилитационных услуг позволит создать дополнительные условия для взаимодействия со специалистами в режиме реального времени и помочь справиться с трудными ситуациями.

Благодаря реализации пилотной программы «Организация дистанционного проведения реабилитационных мероприятий для инвалидов», люди с ограниченными возможностями могут получить квалифицированную психологическую помощь, социально-педагогическую консультацию, социально-педагогическую диагностику, квалифицированную юридическую помощь через интернет или через электронную почту.

Целью программы является внедрение механизма дистанционного оказания социальных услуг. Пилотная программа реализуется на базе пяти учреждений социального обслуживания г. Волгограда.