Учебно-методический комплекс по дисциплине «Деловое общение» (стр. 2 )

68 часов ** для специальностей Антикризисное управление, Бухгалтерский учет, анализ и аудит;

120 часов *** для специальности Экономика и управление на предприятии;

56 часов ****для специальности Финансы и кредит,

5. Учебно-методическая (технологическая) карта дисциплины

№	Темы	Л. С.	Содержание самостоятельной работы	Форма контроля
1.	Общение как социально-психологическая проблема. Понятие «деловое общение»	Л. С.	Выполнение заданий, подготовка к обсуждению вопросов семинара	Оценка выступлений и проверка заданий
2.	Вербальные коммуникации	Л. С.	Ответы на тесты. Подготовка к обсуждению вопросов темы семинара	Проверка и фиксация знаний в ходе обсуждения
3.	Невербальные коммуникации	Л. С.	Выполнение заданий, ответы на тесты, подготовка к обсуждению вопросов семинара	Оценка выступлений и проверка заданий
4.	Психологические особенности проведения деловых бесед, переговоров, совещаний и встреч	Л. С.	Выполнение заданий, ответы на тесты, подготовка к обсуждению вопросов семинара	Проверка и фиксация знаний в ходе обсуждений
5	Искусство спора. Дискуссия и полемика.	Л. С.	Выполнение заданий, ответы на тесты, подготовка к обсуждению вопросов семинара	Проверка и фиксация знаний в ходе обсуждений
6.	Публичная речь	Л. С.	Ответы на тесты. Подготовка к участию в обсуждении вопросов темы с преподавателем	Проверка и фиксация знаний в ходе обсуждения.
7.	Конфликты. Основные способы разрешения конфликтов	Л. С.	Выполнение заданий, ответы на тесты, подготовка к обсуждению вопросов семинара.	Оценка выступлений, проверка заданий
8.	Этика делового общения	Л. С.	Ответы на тесты. Подготовка к участию в обсуждении вопросов темы с преподавателем	Проверка и фиксация знаний в ходе обсуждения
9.	Документационное обеспечение делового общения	Л. С.	Выполнение заданий, ответы на тесты, подготовка к обсуждению вопросов семинара	Оценка выступлений и проверка заданий

II. Программа дисциплины

Тема 1. Общение как социально-психологическая проблема.

Понятие «деловое общение»

Проблема общения в современном мире. Его место и роль в деловых отношениях. Значение и особенности делового общения. Предмет и объект психологии делового общения. Основные понятия и категории. Сущность и особенности процесса общения. Функции общения. Психологические особенности делового общения. Общение как взаимовосприятие собеседников. Эмпатия, аттракция, рефлексия, идентификация, каузальная атрибуция – механизмы восприятия партнера по общению. Психология и общество; психология и труд; экономическая, правовая психология; модели политической психологии: федеральный и региональный аспекты; профессиональная психология.

Физиологические и психологические барьеры общения: отрицательные эмоции и восприятие. Формирование первого впечатления о собеседнике и последующее восприятие как основные процессы делового общения. Характеристика процесса формирования первого впечатления. Фактор «превосходства», фактор «привлекательности» и фактор «отношения» как типовые схемы формирования первого впечатления, оценка мотивов поведения собеседника. Противоречивость первого впечатления о собеседнике. Элементы внешности, влияющие на формирование первого впечатления.

Тема 2. Вербальные коммуникации

Вербальные методы получения и переработки информации. Слушание в деловой коммуникации. Виды слушания. Обратная связь в процессе слушания. Приемы эффективного слушания. Вопросы в деловой коммуникации. Виды и функции вопросов. Ответы на вопросы в деловой коммуникации. Эффективная речь, различия между устной и письменной речью. Психологические особенности публичных выступлений. Подготовка к выступлениям. Приемы удержания внимания аудитории. Культура речи делового человека.

Тема 3. Невербальные коммуникации

Визуальные средства общения. Пространственное размещение, лицо, части тела (руки, ноги), тело в целом и его позы как источники информации. Условия использования языка мимики и жестов. Конгруэнтность слов и жестов. Основы проксемики. Пространственное размещение: зоны и территории. Практические выводы для ситуаций делового общения. Лицо как источник информации о собеседнике. Мимические «коды эмоциональных состояний» (по К. Изарду). Типология личностей. Читаемые сигналы тела и его частей информативные позы тела. Закрытые и открытые позиции. Походка как источник информации о собеседнике. Межнациональные различия невербального поведения. Акустические средства общения. Паралингвистические и экстралингвистические средства общения.

Тема 4. Психологические особенности проведения деловых бесед, переговоров, совещаний и встреч

Ведение деловой беседы. Сущность коммуникативной функции общения. Структура деловой беседы и основные ее виды. Задачи начала беседы. Наиболее эффективные приемы. Общий психологический механизм формирования аттракции. Приемы «имя собственное», «зеркало отношений», «золотые слова», «терпеливый слушатель», «личная жизнь».

Психологические особенности ведения переговоров. Особенности процесса передачи информации. Техники ведения деловых переговоров. Приемы, применяемые в ходе переговоров. Определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров; способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений. Психологические основы рациональной передачи информации.

Особенности проведения деловых совещаний. Практические рекомендации по проведению совещаний и собраний с персоналом. Организация решения проблем методом «мозгового штурма». Основы результативного использования других форм делового общения. Условия обеспечения эффективности собеседования при приеме на работу.

Тема 5. История спора. Дискуссия и полемика

История происхождения спора. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Классификация видов спора. Предмет спора. Позиция полемистов. Употребление понятий. Индивидуальные особенности участников спора. Национальные и культурные традиции. Психологические приемы убеждения в споре.

Тема 6. Публичная речь

Требования к публичной речи. Создание текста речи. Классификация видов речи. Информационная речь. Убеждающая речь. Протокольная речь.

Тема 7. Конфликты. Основные способы разрешения конфликтов

Понятие конфликта и их социальная роль. Классификация конфликтов. Причины, порождающие конфликты. Типы поведения людей в конфликтных ситуациях. Способы управления и разрешения конфликтов. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Учет индивидуальных качеств участников конфликтов. Понятие «конфликтная личность». Сущность профилактики конфликтной ситуации. Создание эмоционального равновесия в конфликте. Понятие «психологическая инициатива» и выбор оптимального стиля действия в конфликтной ситуации.

Тема 8. Этика делового общения

Сущность понятия: личность, психологические типы, архетип, взаимодействие, коммуникация, конформизм, нонконформизм, референтная группа, идентификация, стереотипы.

Понятие «этика делового общения». Основные принципы этики делового общения «по горизонтали». Понятие «деловой этикет». Этикет и культура поведения делового человека. Этические нормы общения. Особенности делового этикета в культуре различных стран. Национально-психологические нормы и принципы. Самопрезентация. Имидж. Деловая одежда. Приемы установления делового контакта. Культура общения по телефону.

Тема 9. Документационное обеспечение делового общения

Сущность документального обеспечения. Функции управленческой документации. Классификация управленческих документов по содержанию: организационные, распорядительные, информационные, справочные. Требования к содержанию и форме документов. Порядок составления и оформления документов. Общая характеристика документов.

Ш. Планы семинарских занятий

Тема 1. Общение как социально-психологическая проблема.

Понятие «деловое общение»

Темы для обсуждения на семинарском занятии

1.  Общение как социально-психологическая проблема. Сущность делового общения.

2.  Барьеры общения и мотивы поведения.

Вопросы для самопроверки

1.  Что такое коммуникационный процесс и каковы его основные функции?

2.  Что представляет собой перцептивная функция общения?

3.  Какова интерактивная функция общения?

4.  Каковы основные характеристики делового общения?

5.  Назовите и дайте характеристику барьерам общения.

6.  Раскройте факторы формирования первого впечатления.

Основные понятия вопроса: Общение. Деловое общение. Коммуникация. Интеракция. Идентификация. Эмпатия. Рефлексия. Заражение. Внушение. Убеждение. Перцепция.

Тема 2. Вербальные коммуникации

Темы для обсуждения на семинарском занятии

1. Виды слушания. Техника активного слушания.

2. Обратная связь в процессе слушания.

Вопросы для самопроверки

1.  Охарактеризуйте вербальные средства общения.

2.  Каковы функции языка в общении?

3.  Основные правила речевой коммуникации.

4.  В чем особенности нерефлексированного слушания?

5.  Специфика активного рефлексированного слушания?

6.  Каковы приемы эффективного слушания по И. Атватеру?

7.  «Обратная связь», её виды и особенности.

8.  Чем отличаются закрытые и открытые вопросы?

Основные понятия вопроса: Словесная коммуникация. Рефлексивное слушание. Нерефлексивное слушание.

Тема 3. Невербальные коммуникации