Учебно-методический комплекс по дисциплине «Деловое общение» (стр. 1 )

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА ГУМАНИТАРНЫХ ДИСЦИПЛИН

Учебно-методический комплекс по дисциплине

«ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»

для студентов всех форм обучения по специальностям

080503.65 «Антикризисное управление»,

080502.65 «Экономика и управление на предприятии»,

080109.65 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»,

080105.65 «Финансы и кредит",

080100.62 «Экономика», для слушателей программ дополнительного профессионального образования.

МОСКВА

2014

УДК 159.9 Одобрено и рекомендовано к изданию

ББК 88 я 73 Научно-методическим советом Института

Ц 29 экономики и антикризисного управления

Деловое общение: Учебно-методический комплекс по дисциплине для всех специальностей. / Сост. кандидат психологических наук, доцент, зав. кафедрой гуманитарных дисциплин – М.: ИЭАУ, 2014.

Утверждено на заседании кафедры гуманитарных дисциплин ИЭАУ.

Авторы:

– кандидат психологических наук, доцент кафедры «Гуманитарных дисциплин» ИЭАУ

Дисциплина «Деловое общение» занимает важное место в системе гуманитарной подготовки специалистов в области экономики и управления. Она призвана сформировать у студентов и слушателей комплексное видение проблем социально-психологического общения, содействовать формированию навыков делового общения и умению использовать различные технологии общения. Настоящий учебно-методический комплекс разработан в соответствии с требованиями Государственных образовательных стандартов. Он представляет собой методическую разработку, отражающую современное состояние теории общения, направленную на повышение уровня освоения материала, содержащую рекомендации по самостоятельной работе студентов и слушателей и библиографию дисциплины. Особое внимание уделено проблемам сущности и содержания процесса общения, психологическим основам эффективной деловой коммуникации.

Методический комплекс предназначен для студентов всех форм обучения и слушателей курсов профессиональной переподготовки и повышения квалификации.

© 2014

©Институт экономики и антикризисного управления, 2014

Содержание

I. Организационно-методический раздел

1 Цели, задачи и место дисциплины в профессиональной подготовке выпускника 7

2. Требования к уровню освоения дисциплины 7

3. Объем дисциплины и виды учебной работы 9

4. Учебно-тематический план 10

5. Учебно-технологическая карта дисциплины 11

П. Программа дисциплины

Тема 1. Общение как социально-психологическая проблема.

Понятие «деловое общение» 12

Тема 2. Вербальные коммуникации 12

Тема 3 Невербальные коммуникации 12

Тема 4. Психологические особенности проведения деловых

бесед, переговоров, совещаний и встреч 13

Тема 5 Искусство спора. Дискуссия и полемика 13

Тема 6 Публичная речь 13

Тема 7 Конфликты. Основные способы разрешения конфликтов 13

Тема 8. Этика делового общения 14

Тема 9. Документационное обеспечение делового общения 14

Ш. Планы семинарских занятий 14

Примерные тесты к темам 19

IV. Методические указания по изучению дисциплины 21

V. Задания для самостоятельной работы студентов 22

VI. Форма итогового контроля 23

1. Контрольные вопросы к зачету 23

VII. Учебно-методическое обеспечение курса

Основная литература 24

Дополнительная литература 25

Ключи к тестам 25

Краткий терминологический словарь 25

I. Организационно-методический раздел

1. Цели, задачи и место дисциплины в профессиональной подготовке выпускника.

1.1.Цели:

Наряду с философией, культурологией, психологией и другими науками дисциплина «Деловое общение» является важным элементом в формировании гуманитарной составляющей в системе подготовки специалистов экономического профиля.

Современное «Деловое общение» представляет собой интегрированное, междисциплинарное научное направление, которое использует данные, результаты исследований и методологические достижения целого ряда естественных, и социальных наук.

В основе учебного курса по дисциплине - понимание делового общения как трехфункционального процесса: взаимовосприятия, взаимообмена информацией и взаимодействия; концепции эффективного установления контакта с собеседником, пяти фазная структура деловой беседы и трансактный анализ.

Цель изучения дисциплины - способствовать формированию у студентов соответствующих психологических и нравственных качеств, навыков общения с деловыми партнерами.

1.2.Задачи:

- показать прикладной характер данной дисциплины;

- ознакомить студентов с историей формирования и развития делового общения;

- сформировать у студентов представление и знание о правилах поведения и общения в коллективе.

1.3.Место дисциплины в профессиональной подготовке выпускника

Дисциплина «Деловое общение» предназначена для обучения студентов, обладающих базовыми знаниями в области общегуманитарных наук.

2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины

В результате изучения обязательного минимума содержания дисциплины, предусмотренного государственным образовательным стандартом, а также самостоятельной работы обучаемых, студент-выпускник должен.

уметь

- пользоваться современными методами социальной психологии в анализе профессионального взаимодействия и делового общения;

- оформлять управленческую документацию и документы, сопровождающие деловое общение;

- психологически грамотно организовывать индивидуальную деятельность, межличностное и межгрупповое взаимодействие людей;

владеть

- навыками использования различных видов социально-психологического воздействия в процессе повседневного общения и взаимодействия с людьми;

- широким набором коммуникативных приемов и техник: установления контакта с собеседником, создания атмосферы доверительного общения, отработки навыков эффективного слушания, овладения приемами парафраза, отзеркаливания, организации обратной связи, самопредъявления, самораскрытия и т. д. с целью их эффективного использования в профессиональной деятельности;

- навыками профилактики и нейтрализации межличностных и межгрупповых конфликтов.

3. Объем дисциплины и виды учебной работы

	Формы обучения
Специальности	Антикризисное управление, Бухгалтерский учет, анализ и аудит	Экономика и управление на предприятии	Финансы и кредит	Экономика (бакалавр)
Виды занятий	очная	Очно - заочная	заочная	очная	Очно - заочная	заочная	очная	Очно - заочная	заочная	очная	заочная
5 сем	5 сем	3сем	5сем	5сем	3сем	5 сем	5сем	3 сем	5сем	3сем
Общая трудоемкость	68	68	68	120	120	120	56	56	56	90	90
Аудиторные занятия:	34	18	8	34	18	8	34	18	8	34	10
Лекции (Л)	18	12	4	18	12	4	18	12	4	18	6
Семинары (С)	16	6	4	16	6	4	16	6	4	16	4
Самостоятельная работа (СР)	34	50	60	86	102	112	22	38	48	56	80
Курсовая работа (кр)	-	-			-		-
Лабораторная работа	-	-			-		-
Контрольная работа	-	-	1	-	-	1	-	-	1		1
Форма итогового контроля	Зачет	Зачет	Зачет	Зачет	Зачет	Зачет	Зачет	Зачет	Зачет	Зачет	Зачет

4. Учебно-тематический план для очной формы обучения

№ п/п	Наименование разделов и тем	Всего (часов)	Аудиторные занятия (часов)	Само-стоя-тельная работа
		лекции	семинары
1.	Общение как социально-психологическая проблема. Понятие «деловое общение»	10* 8** 14*** 6****	4* 2** 4*** 2****	2* 2** 4*** 2****	4* 4** 6*** 2****
2.	Вербальные коммуникации	10* 8** 14*** 6****	4* 2** 4*** 2****	2* 2** 4*** 2****	4* 4** 6*** 2****
3.	Невербальные коммуникации	10* 8** 14*** 6****	4* 2** 4*** 2****	2* 2** 4*** 2****	4* 4** 6*** 2****
4.	Психологические особенности проведения деловых бесед, переговоров, совещаний и встреч	10* 8** 14*** 6****	4* 2** 4*** 2****	2* 2** 4*** 2****	4* 4** 6*** 2****
5.	Искусство спора. Дискуссия и полемика.	10* 8** 14*** 6****	4* 2** 4*** 2****	2* 2** 4*** 2****	4* 4** 6*** 2****
6.	Публичная речь	10* 8** 14*** 6****	4* 2** 4*** 2****	2* 2** 4*** 2****	4* 4** 6*** 2****
7.	Конфликты. Основные способы разрешения конфликтов	10* 8** 12*** 6****	4* 2** 4*** 2****	2* 2** 4*** 2****	4* 4** 4*** 2****
8.	Этика делового общения	10* 6** 12*** 6****	4* 2** 4*** 2****	2* 2** 4*** 2****	4* 2** 4*** 2****
9.	Документационное обеспечение делового общения	10* 6** 12*** 8****	4* 2** 4*** 2****	2* 2** 4*** 2****	4* 2** 4*** 4****

90 часов * Экономика (бакалавр);