Учебно-методический комплекс по дисциплине «Деловое общение» (стр. 4 )

- развитие навыков самостоятельной исследовательской деятельности;

- отработка навыков аргументированной защиты своих решений;

Выбор тем семинарских заданий обосновывается методической взаимосвязью с программой дисциплины и строится на узловых темах.

При подготовке ответов на вопросы семинара студентам необходимо:

1. Изучить текст конспекта лекций, основной литературы и дополнительной литературы.

2. Ответить на вопросы для самопроверки.

3. Выполнить тестовые задания.

4. Составить тезисы ответов на вопросы для обсуждения.

V. Задания для самостоятельной работы студентов

В процессе изучения тем дисциплины студенты заочной формы обучения должны написать реферат.

Реферат по дисциплине «Деловое общение» представляет собой проверку теоретических знаний и практических навыков, приобретенных в ходе изучения дисциплины. Ниже приводятся варианты тем рефератов.

Выбор варианта осуществляется следующим образом: ВАРИАНТ I выполняют студенты, последние цифры в номере зачетной книжке которых 1,0; Вариант 2 - 2,9; вариант 3 – 3-8; вариант 4- -4,7; вариант 5 – 5,6 (важно проследить, чтобы работу одного варианта выполняли не более 5-6 человек).

Реферат может считаться зачтенным, если содержание темы раскрыто. Темы рефератов составлены в соответствии с требованиями государственного стандарта и отражают его основные дидактические единицы.

Темы рефератов

  1.  Речевые средства общения в деловой коммуникации.

  2.  Роль обратной связи в процессе слушания.

  3.  Характеристика процесса слушания в деловой коммуникации,

  4.  Основные характеристики коммуникационных барьеров и пути их
преодоления.

  5.  Виды вопросов в деловой коммуникации и их использование в
различных формах делового общения.

  6.  Язык жестов в процессе делового общения.

  7.  Характеристики зон и дистанций в деловом общении.

  8.  Особенности организации пространственной среды в деловой
коммуникации.

  9.  Характеристики форм деловой коммуникации.

  10.  Деловая беседа как форма коммуникации

  11.  Особенность ведения беседы в деловом обществе

  12.  Эффективные приемы и их применение на различных фазах деловой беседы.

  13.  Факторы успеха деловой беседы

  14.  Особенности ведения деловой беседы по телефону.

  15.  Деловое совещание как форма делового общения.

  16.  Основные характеристики прессконференции и их назначение в деловом общении.

  17.  Деловые переговоры как форма делового общения.

  18.  Характеристики тактических приемов деловых партнеров на переговорах.

  19.  Конструктивные приемы ведения переговоров.

  20.  Психологические аспекты убеждения в процессе делового общения.

  21.  Публичная речь и ее использование в различных формах делового общения.

  22.  Презентация как атрибут становления фирмы.

  23.  Методы стимулирования творческого мышления специалистов в деловой сфере.

  24.  Характеристики основных способов предупреждения и разрешения конфликтов в деловой коммуникации.

  25.  Особенности стратегии поведения в конфликтных ситуациях в деловом общении.

  26.  Эффект ореола и стререотипизации в восприятии людьми друг друга.

VI. Форма итогового контроля

ЗАЧЕТ

Зачет может приниматься как в устной форме, так и в письменной.

Контрольные вопросы к зачету

  1.  Каковы особенности делового общения и в чем его специфика?

  2.  Роль и место делового общения в управленческой и предпринимательской деятельности.

  3.  Структура делового общения и ее составные части.

  4.  Сущность и содержание барьеров общения. В результате чего они возникают?

  5.  Вербальный и невербальный каналы коммуникации: их достоверность, информативность и взаимодействие с сознанием и подсознанием.

  6.  Теории межличностного взаимодействия в управленческой деятельности.

  7.  Коммуникативная сторона общения.

  8.  Общение как взаимовосприятие людьми друг друга.

  9.  Особенности формирования первого впечатления в деловом общении и управлении.

  10.  Синтоническая модель общения.

  11.  Каковы внешние проявления психоэмоционального состояния человека?

  12.  Информативные особенности языка поз и жестов в общении.

  13.  Информативность пространственно-временных характерис­тик деловых контактов.

  14.  Сила голоса, тембр и темп речи, их связь с внутренними состояниями и особенностями делового партнера.

  15.  Что такое ведущая репрезентативная система человека?
Каковы значение я способы ее выявления в деловом общении?

  16.  Охарактеризуйте людей с преобладанием аудиальной системы.

  17.  Расскажите об особенностях общения с человеком, у которого преобладает кинестетическая система.

  18.  Каковы приемы и способы быстрого и эффективного вхождения в контакт с собеседником?

  19.  Перечислите каналы и способы подстройки к собеседнику.

  20.  Раскройте основные задачи и способы ведения деловой беседы.

  21.  Каковы способы и средства расположения к себе собеседника и формирования у него доверительного и эмоционального положительного отношения к вам?

  22.  Каковы основные стратегии поведения в деловом общении? В чем их особенности, преимущества и недостатки?

  23.  Назовите способы скрытого влияния на партнера по деловому общению.

  24.  Психогигиена делового человека и пути предупреждения
негативного влияния стрессов и конфликтов.

  25.  Основные способы саморегуляции в деловом общении.

  26.  Особенности проведения деловых совещаний.

  27.  Психологические особенности проведения переговоров.

  28.  Тактические приемы в переговорном процессе.

  29.  Особенности делового общения в разных странах.

  30.  Деловые переговоры и особенности их ведения.

  31.  Деловые совещания и особенности их проведения.

VII. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

Основная литература:

1. Бороздина делового общения: Учебник– М.: ИНФРА-М, 2012.

2. , , Коновалов деловых отношений: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2011.

3. Мальханова общение: Учебное пособие. – М.: Академический проект, 2010.

Дополнительная литература:

1. Ирхин успеха: Как влиять на людей и управлять собой: Зарубежный опыт: Советы и тесты выдающихся менеджеров и психологов по руководству людьми. М., 2002.

2. Лупьян общения, конфликты, стресс... Ростов-на-Дону, 2001.

3. зык телодвижений. М., 2007.

4. зык тела. М., 2006.

5. , Корнилова для делового человека: Учебное пособие. - М.: Флинта: Московский психолого-социальный институт, 2001.

Ключи к тестам по темам:

1 – в, 2 – а, 3 – г, 4 – г, 5 – а, 6 – г, 7 – в, 8 – а, 9 – а, 10 – б, 11 – а, 12 – б, 13 – г, 14 – в, 15 – а, 16 – г.

Приложение

Краткий терминологический словарь

Беседа –

1.  Разговор, обмен мнениями.

2.  Род популярного доклада, обычно с обменом мнениями.

Деловая беседа – процесс общения с использованием вербальной и невербальной связи, направленный на решение вопросов производственной деятельности.

Деловая риторика – прикладная часть риторики, которая ориентирована на обеспечение деловых людей правилами общения со словом культурной речи.

Деловая этика – совокупность нравственных норм и правил поведения предпринимателя, а также требования, предъявляемые обществом к стилю его работы, характеру и способам общения, его моральному облику.

Деловой этикет – совокупность правил и форм поведения при взаимоотношениях деловых партнеров.

Дискуссия – обсуждение какого-либо спорного вопроса, исследование проблемы, в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника аргументирует свою позицию и претендует на достижение цели.

Закономерности межличностных отношений – объективно существующие связи явлений, возникающих в межличностном общении и накладывающих значительный отпечаток на его характер.

Коммуникации – это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.

Критика – форма контроля и оценки действий, которые не соответствуют требованиям, предъявляемым коллективом к личности.

Когнитивная психология – психологическое направление, рассматривающее психику как систему, предназначенную для переработки информации.

Личность – конкретный человек, представитель определенных социальных общностей (нация, класс, коллектив), занимающийся определенными видами деятельности, осознающий свое отношение к окружающей среде и имеющий свои индивидуальные особенности.

Манеры – способ держать себя, внешние формы поведения и обращения с другими людьми, совокупность свойств речи ()употребляемые выражения, тон, интонация) и характерные для человека походка, жестикуляция, мимика.

Общение – процесс установления и развития контакта между людьми, обмена информацией, восприятия участниками общения друг друга и их взаимодействие.

Переговоры – обмен мнениями между разными сторонами (поставщиками и покупателями, заказчиками и исполнителями) с целью выработки или принятия какого-либо решения.

Риторика –

1. Теория ораторского искусства.

2. Напыщенная и бессодержательная речь.

Совещание – это форма организации делового общения группы людей с целью обмена информацией и принятия коллективного управленческого решения. Существуют такие виды совещаний: инструктивное, оперативное, проблемное, научно-техническое.

Социальная группа – относительно устойчивая совокупность людей, имеющая общие интересы, ценности и нормы поведения, складывающиеся в рамках исторически определенного общества. Различают большие, средние и малые социальные группы.

Стиль руководства – совокупность своеобразных приемов и способов управления, присущих определенному типу руководителя. Различают 4 стиля руководства: авторитарный, демократический, либеральный и смешанный.

Философия организации – совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений рабочих и служащих, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации.

Этика –

1. Совокупность принципов и норм поведения, принятых в данной эпохе и в данной социальной среде; учение о морали, нравственности.

2. Система норм, мораль какой-либо общественной группы или профессии (деловая и профессиональная этика).

Этика бизнеса – система норм взаимоотношений между различными сторонами бизнеса, а также социальная ответственность предпринимателей по отношению к внутренней и внешней среде.

Этика деловых отношений – система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в одной из сфер общественной жизни – профессиональной деятельности.

Этика руководителя – система норм нравственного поведения руководителя. Заключается в необходимости совмещать основные профессиональные управленческие принципы с общегуманистическими, нравственными требованиями и предполагает знание основных норм взаимоотношений между людьми, личностью и коллективом, а также между коллективами (организациями).

Этикет – совокупность правил, касающихся внешнего проявления отношения к людям, причем эти правила во многом определяются конкретными условиями, в которых происходит межличностное общение.

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И

АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Учебно-методический комплекс по дисциплине

«Деловое общение»

Кафедра "Гуманитарные дисциплины"

для студентов всех форм обучения по специальностям

080503.65 «Антикризисное управление»,

080502.65 «Экономика и управление на предприятии»,

080109.65 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»,

080105.65 «Финансы и кредит",

080100.62 «Экономика», для слушателей программ дополнительного профессионального образования.

Авторская корректура

Компьютерная верстка –

Сдано в набор 23.12.2013. Подписано в печать 28.12.2013.

Формат 60х90 1/16. Объем 0.97 п. л Тираж 300 экз.

Институт экономики и антикризисного управления

117312, Москва, ул. Вавилова, д. 53, корп. 3.