Вдосконалення інформаційної системи в готельному комплексі (стр. 2 )

Багато фірм, що відповідають за експлуатацію класичних CRS, ведуть розробки програм, що дозволяють працювати з цими системами через Інтернет. Нові системи бронювання, серед яких «Sabre», Galileo, Wordspan та інші, використовують як засіб зв'язку між своїми базами даних та клієнтами Інтернет, а як термінал — звичайний комп'ютер. Витрати на роботу через них невисокі і доступні навіть невеликим готелям.

Система бронювання дозволяє готелю внести інформацію про себе в довідкову систему, і вона стає доступною всім турагентам, що зайняті реалізацією послуг цього готелю, а також всім потенційним клієнтам. Це дозволяє уникнути перекручування інформації, а також забезпечує її оперативне коректування у випадку зміни.

Казарінова А.О.

Науковий керівник: к. е.н., доцент

ДО ВПО Донецький національний університет економіки і торгівлі

імені Михайла Туган-Барановського

Автоматизовані інформаційні технології управління діяльністю готелю

Можливості автоматизації обслуговування придбали комплексний характер і охоплюють усі процеси функціонування готелю і взаємин з гостями. Донедавна готельна індустрія знаходилася в ізоляції від світових тенденцій розвитку і сьогодні переживає етап масштабної переорієнтації з паперово-ручного методу роботи на застосування автоматизованих IT управління готелем. Для більшості готелів, впровадження автоматизованих інформаційних технологій (АІТ) управління є необхідним і вже стало реальним фактом, вкрай важливим для успішного розвитку бізнесу. Використання сучасних АІТ стає засобом конкурентної боротьби готелів. Найвідомішими фірмами, що пропонують комплексні програмні засоби автоматизації IT готелів, є: «Inter Hotel», «Lodging Touch Libica»-(JIi6pa Інтернешнл), «Intellect Service»(BecT Про) «UCS-UKR», «Галактика», «CITEK». Ці фірми пропонують свій програмний продукт і сервісне обслуговування.

Загальними особливостями ІТ-готелів є автоматизація процесів планування, обліку і управління основних напрямків діяльності готелю.

Тому загалом їх можна розглядати як інтегровану сукупність таких основних підсистем: управління фінансами, управління матеріальними потоками, управління обслуговуванням, управління якістю, управління персоналом, управління збутом, аналіз фінансів, собівартості, оборотних коштів, управління маркетингом тощо.

Наведена послідовність функціональних підсистем не претендує на повноту і відбиває основні напрямки діяльності сучасних готелів.

Управління фінансами включає чотири функціональних підсистеми:

- фінансове планування діяльності готелю;

- контроль над фінансовими процесами;

- реалізація фінансових процесів;

- фінансовий контроль діяльності.

Фінансове планування діяльності готелю передбачає складання фінансового плану за двома методами: «знизу вгору» і «згори донизу». При використанні методу «знизу вгору», відповідні частини фінансового плану формуються в низових підрозділах (модулях), після чого система здійснює їхнє агрегування. А при використанні протилежного методу основні показники кошторисів визначаються на верхньому рівні ієрархії готельного підприємства, після чого відбувається їхня деталізація на нижніх рівнях. Усі фінансові плани і бюджети базуються на основі рахунків головної книги і заздалегідь описані в системі управлінської структури.

Фінансовий контроль діяльності. Функціональність фінансових підсистем пропонує можливість організації бюджетного контролю і управління рухом грошових коштів. Він ґрунтується на єдиній базі формування бюджетів та інтеграції фінансових операцій, рахунках головної книги та аналітичних об'єктах управлінського обліку. Прогнозні дані, розбиті за періодами, можуть оперативно порівнюватися з поточними результатами на рахунках головної книги. Є можливість також порівнювати плановані і фактичні результати по відповідних етапах витрат/доходів для центрів фінансової відповідальності.

Підсистема фінансового плану разом з підсистемою управління розподілом витрат дозволяють оцінити схожість результатів планової і фактичної собівартості продукції, що випускається; здійснити наступний аналіз відхилень на основі об'єктивних даних, сформувати думку про рентабельність продукції, що випускається, та асортименту, управління рухом грошових коштів тощо.

Контроль над процесами. Повсякденний облік операцій на рахунках головної книги припускає дві операції: не рознесену операцію (документ) і рознесену операцію (документ).

Руководитель: к. э.н., доцент

ГО ВПО «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского»

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В РАБОТЕ ТАМОЖНИ

Глобализация внешней торговли, появление информационных технологий, связанных с новыми экономическими моделями, нуждаются в коренных изменениях в характере деятельности таможенной службы страны.

Главная особенность концепции развития таможенных органов заключается в том, что каждое из направлений деятельности: организация таможенного контроля, функционирование правоохранительного блока или административно-хозяйственная деятельность, предусматривают внедрение новых информационных технологий.

Процессы глобализации и интеграции таможенной системы на базе информатики и информационных таможенных технологий способствуют формированию таких относительно новых для таможни направлений деятельности, как информационно электронная таможня, международный информационный обмен, виртуальная таможенная логистика и другие, которые активно начинают использоваться в международных обменах и грузоперевозках.

Правильно построеное электронное декларирование, связанное с системой управления рисками, приводит к повышению сбора платежей и снижения количества нарушений, которые допускаются как импортерами, так и сотрудниками таможенных органов. Используя метод электронного декларирования, декларант экономит не только время, но и значительные денежные средства.

Взаимные договоры о транзите товаров через границу сопровождаются большим количеством бумажных документов, оформление которых занимает много времени. Поэтому в современности осуществляется переход от работы людей с бумажными носителями информации к коллективному труду с электронными документами, что позволяет работникам таможенной службы экономить время в принятии решений при выполнении основных и промежуточных операций.

Много стран ЕС переходят к системе распределенной обработки информационных данных на основе открытой сети.

Сеть Интернет и электронные деньги создают новое, единственное пространство обмена информацией, торговли и сотрудничества таможни и участников внешнеэкономической деятельности (ВЕД).

Особая проблема в документообороте – это наличие ошибок в данных сопроводительных документов, в процедурах доставки, или в признаках товаров. К примеру, только список критических ошибок обнаруженных при проверке грузовой таможенной декларации, превышает сотню. Эти ошибки приводят к дополнительным расходам, задержке товаров на таможенной границе, а также могут быть причиной срыва международных контрактов.

В связи с ускорением интеграционных процессов в таможенной службе, проблема управления и организации становится все актуальнее. Информационная перегруженность таможенных служб тормозит международный обмен товаров. Дана проблема не менее важная, чем проблема информационной недостаточности.

Проблема совместимости информации в сообщениях из разных источников может быть решена с помощью информационных критериев эффективности.

На сегодняшний день наиболее проблемным сектором информационного обеспечения управления таможенных органов является недостаточный уровень внедрения системы электронного декларирования товаров. Эта система значительно упрощает процедуру декларирования товаров за счет сокращения финансовых расходов.

Введение электронного документооборота позволяет: существенно сократить расходы времени при выполнении таможенного оформления. Обмен информацией между заявителем и таможней происходит в электронном виде, который ускоряет процесс оформления товаров, делает прозрачной саму процедуру таможенного оформления, где практически исключено влияние человеческого фактора.

Таким образом, на сегодня нет ни одного направления деятельности таможенной службы, которое в той или иной мере не было бы связано с автоматизацией.

, к. э.н., доцент

ГО ВПО «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского»

управление знаниями в современном гостиничном предприятии

Управление знаниями - многогранная и многоаспектная деятельность, которая может рассматриваться с точки зрения экономики, психологии, социологии, а также с точки зрения бизнеса, образования и информационных технологий. Управление знаниями включает в себя элементы стратегического управления, управления персоналом, маркетинга, организационного развития, экономики, информатики, теории создания информационных систем, образования команд, инновационного менеджмента и пр. Оно рассматривает также не только отдельные элементы этих сформировавшихся дисциплин, но и их взаимодействие.

Двумя основными целями управления знаниями можно назвать создание стоимости для клиентов и поддержание конкурентных преимуществ. Внедрение системы управления знаниями в гостиничном предприятии необходимо начинать с действий, которые не были бы далеки от достижения названных целей. Следует уделять внимание не только перемещению уже работающих, эффективных технологий внутри гостиницы и добавлению новых элементов и методов. Результатом таких действий может стать использование лишь малой доли наиболее очевидных преимуществ  процесса управления знаниями. Обмен опытом внутри организации, создание баз данных, обучение и другие процессы могут способствовать развитию конкурентных преимуществ, однако это непродолжительный процесс.

В современной экономике развитие гостиничных предприятий напрямую зависит от эффективности управления ресурсами: материально-техническими, финансовыми, информационными. От уровня эффективности управления ресурсами зависит конкурентоспособность гостиничного предприятия на рынке. Поэтому для повышения конкурентоспособности гостиничных предприятий и формирования его конкурентных преимуществ в современной экономике требуется формирование системы управления знаниями, позволяющей комплексно учитывать все ресурсные потоки исследуемого предприятия. Это в конечном итоге позволит сформировать на гостиничных предприятиях эффективную систему управления знаниями, активно реагирующую на потребности клиентов, действия конкурентов и изменения рыночных условий хозяйствования.