Вдосконалення інформаційної системи в готельному комплексі (стр. 3 )

На современном этапе изучения особенностей управления и развития гостиничных предприятий, организации и предоставления услуг размещения, питания и отдыха клиентам данных предприятий вне области исследования оставались вопросы формирования и развития системы управления знаниями.

В качестве ключевых направлений развития системы управления знаниями на гостиничном предприятии можно выделить:

-разработка этапов постановки системы управления знаниями в сфере гостеприимства;

-эффективное управление персоналом в сфере гостеприимства в части стратегического управления его карьерным ростом;

-обеспечение условий интеграции знаний в ресурсный потенциал и реализация ресурсного подхода при управлении гостиничным предприятием;

- формирование критериев оценки внедрения систем управления знаниями в гостиничном предприятии.

Таким образом, процессы, имеющие место при построении системы управления знаниями гостиничного предприятия, характеризуются ярко выраженной коммерческой направленностью, где воздействие клиентов и персонала данного предприятия должно быть сбалансировано и предполагает необходимость в координации управления знаниями. Сотрудники гостиничного предприятия, на которых возлагаются обязанности по предоставлению высококачественных услуг, вносят свой вклад в достижение установленных целей гостиничного предприятия за счет формирования и развития системы управления знаниями. Преимущества системы управления знаниями заключаются в том, что новый сотрудник при взаимодействии с системой управления знаниями существенно повышает свою квалификацию и даже при отсутствии должного опыта способен профессионально удовлетворить потребности клиента. Что в свою очередь приводит к повышению эффективности работы и улучшению экономических показателей деятельности гостиничного предприятия.

Научный руководитель: к. э.н., доцент

ГО ВПО «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского»

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ

В современном мире невозможно представить себе гостиницу, в которой не используются персональные компьютеры и Интернет. Практически полностью современные гостиницы перешли от бумажного вида информации к цифровому. В связи с тем, что гостиничная индустрия – это сложная структура, которая включает в себя не только проживание гостей, но и питание, предоставление информационных и дополнительных услуг, необходимо внедрять системы, которые упростят работу и увеличат скорость обслуживания. Информационные системы оказывают большое влияние не только на эффективность работы, но и на конкурентоспособность гостиничного продукта на рынке. С появлением Интернета стало намного проще создавать и продавать пакеты услуг, решать задачи финансового управления, маркетингового планирования и повышать объемы продаж.

Системы управления гостиницей начали активно внедряться с 80-х годов. Такие системы называют PMS – PropertyManagementSystems. Первую систему под названием HIS (HotelInformationSystems)создали в Америке в 60-е годы. Данная система функционирует во множестве современных гостиниц и по сей день.

Среди проблем, которые решают системы PMS, можно выделить: оперативное индивидуальное и групповое бронирование номеров, заселение и выселение гостей, расчеты с гостями с оформлением соответствующих документов, контроль состояния номерного фонда, обработка договоров с фирмами, формирование отчетности.

Нынешние PMS имеют различные конфигурации, но в основном у них есть 4 модификации программных модулей обслуживания внешних служб:

1) Модуль бронирования;

2)Модуль управления номерным фондом;

3) Модуль расчетов с клиентами;

4) Модуль общего управления.

Обслуживание внутренних служб обычно обеспечивают такие модули, как «Ведение общего бухгалтерского учета», «Кадры»,«Склады» и «Финансовые отчеты».

Наиболее известной системой является Fidelio, а также LodgingTouch. Fidelio - это полностью интегрированный пакет программного обеспечения, предназначенный для максимального повышения эффективности работы гостиницы.

Также можно выделить и системы от отечественных разработчиков, такие как «Эдельвейс», «Реконлайн», «Барсум», система Hotel-2000, программный комплекс «Русский отель», системы «Отель-Симпл», «Меридиан-1», Kei-Hotel.

При выборе информационных систем нужно учитывать размер гостиницы (системы для малых гостиниц не предназначены для больших и наоборот), известность и распространенность системы, понятность интерфейса, необходимо закупить всё требуемое оборудование, обучить персонал работе с оборудованием и программой.

Чтобы понять, насколько целесообразно внедрение информационных систем в гостинице, нужно определить преимущества их использования.

Во-первых, информационные системы позволяют гостинице реализовать свой продукт в кратчайшие сроки и дает возможность быстро отреагировать на изменение спроса.

Во-вторых, внедрение информационных систем подразумевает снижение затрат на техническое обслуживание, ремонт, в результате рационального использования номерного фонда сокращаются текущие расходы. Также снижаются расходы на рабочую силу.

Таким образом, внедрение информационных систем в гостинице позволяет увеличить эффективность работы, контролировать расходы, увеличить производительность труда и помогает продвигать гостиничный продукт на рынке.

Научный руководитель:

ГО ВПО «Донецкий национальный университет экономики и торговли

имени Михаила Туган–Барановского»

ПРИМЕНЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ТОРГОВЛЕ

Бурное развитие оптовой и розничной торговли способствует усилению конкуренции между торговыми предприятиями. В настоящее время инструментом успешного торгового бизнеса являются информационные технологии. Их правильное использование позволяет торговым компаниям бороться за лидирующие позиции на рынке.

Целью данной работы является изучение возможностей использования современных информационных технологий в торговле.

Рассмотрим применение информационных технологий в оптовой торговле. Только самые крупные мировые производители в состоянии построить свою сбытовую логистику так, чтобы не нуждаться в посредниках. В современных условиях хозяйствования работа посредника (оптовика или дистрибьютора) является сложным процессом, который предполагает: сбор и анализ информации о потребностях клиентов; привлечение новых и удержание постоянных клиентов; расчёт и поддержание оптимального уровня складских запасов; управление заказами; управление поставками; управление складской и транспортной логистикой.

Вышеперечисленные задания помогают реализовать торговые модули ERP-систем. За складскую логистику отвечают системы управления складами (WMS - Warehouse Management System), за транспортную - системы управления грузоперевозками (TMS - Transport Management System). Задачи взаимодействия с внешним миром решают специальные системы электронного обмена данными (EDI - Electronic data interchange). Задачи поддержания лояльности клиентов и маркетинговые задачи решаются совместно в соответствующих модулях ERP-систем и в системах управления взаимоотношениями с клиентами – CRM [1].

Итак, на развитие оптовой торговли и дистрибуции, во-первых, влияют изменения на внутреннем и внешнем рынке, а во-вторых, применение в торговом бизнесе информационных технологий.

В условиях, когда ценовая конкуренция и возможность интенсивного роста торговых предприятий практически исчерпаны, эффективным инструментом конкурентной борьбы остаётся качество обслуживания клиентов.

Повышают качество обслуживания, в том числе, такие сервисы, как:

¾  системы автоматизированного заказа товара;

¾  интеграция информационных систем продавца и клиента;

¾  оперативное информирование клиента о ходе выполнения его заказа.

В настоящее время информационные технологии активно применяются в мобильном секторе, то есть сотрудники с помощью смартфонов и планшетов получают доступ для просмотра и обработки информации в базе данных.

Другое важное направление - развитие облачных сервисов, существенно ускоряющих решение интеграционных задач: включение удалённых филиалов в общее информационное пространство, интеграция с информационными системами внешних контрагентов.

Используя эти сервисы и информационные системы по отдельности, либо комбинируя их или внедряя интегрированные комплексные системы, в которых все эти модули органично соединены друг с другом, торговое предприятие успешно решает свои задачи [1].

Рассмотрим применение информационных технологий в рознице. Основная задача IT-решений в торговом зале - максимально быстро предоставить персоналу полную информацию о товарах, их наличии и ценах. В этом плане актуальны разнообразные мобильные решения, обеспечивающие доступ менеджера к специальной базе данных и позволяющие таким образом улучшить обслуживание покупателей (например, предложив товар со склада при его отсутствии на полке или, если товара вообще не оказалось в наличии, сообщив контакты другого магазина сети).

Возможно, в ближайшем будущем процесс оплат в магазине будет полностью автоматизирован благодаря технологии NFC и наличию на товарах RFID-меток, покупатель сможет расплачиваться не только наличными или по банковской карте, но и при помощи мобильного телефона. Кроме того, в магазине будущего появятся интерактивные витрины, управляемые жестами или голосом, - они помогут покупателю получить информацию о товаре, о его составе и свойствах, о вариантах использования и сделать выбор. Полезным помощником станет мобильный телефон и в плане ориентации в торговом зале - благодаря специальному приложению, загружаемому с сайта торговой сети.

Ещё одно направление применения розничным бизнесом мобильных телефонов - это использование специальных приложений для смартфонов, при помощи которых клиенту будет доставляться информация о ближайшем магазине торговой сети, показываться оптимальный маршрут к нему, даваться информация о специальных акциях и предложениях [2].

Таким образом, использование современных информационных технологий позволяет представителям оптовой и розничной торговли наиболее эффективно организовывать деятельность своего предприятиям как с помощью специального программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов, так и применяя отдельные специализированные IT-решения.