Рабочая программа дисциплины (модуля) управление качеством Направление подготовки 38.03.02 «Менеджмент» Профиль подготовки Менеджмент организации Квалификация выпускника Бакалавр (стр. 9 )

Заведующий кафедрой  ____________   

  (подпись) 

экономики и менеджмента

«____»_______________20  г.

Образовательное учреждение профсоюзов высшего образования «Академия труда и социальных отношений (АТиСО)»

38.03.02 Менеджмент (код и наименование направления подготовки/специальности) Экономики и менеджмента (наименование кафедры)

Дисциплина  Управление качеством

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 12

1 Вопрос. Роль управленческого персонала среднего и низшего звена в улучшении деятельности предприятия по повышению качества работы.

2 Вопрос. Взаимосвязь научно-технического прогресса и качества услуг.

Задача.

При проверке строительного участка аудитору были представлены планы работ, в которых отсутствовала графа «Отметка о выполнении».

Предложите классификацию несоответствий требованиям ГОСТ Р ИСО 9001- 2015 в изложенной ситуации, которые могут встретиться при проведении внутренних и внешних аудитов систем менеджмента качества.

Заведующий кафедрой  ____________   

  (подпись) 

экономики и менеджмента

«____»_______________20  г.

Образовательное учреждение профсоюзов высшего образования «Академия труда и социальных отношений (АТиСО)»

38.03.02 Менеджмент (код и наименование направления подготовки/специальности) Экономики и менеджмента (наименование кафедры)

Дисциплина  Управление качеством

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 13

1 Вопрос. Профиль качества. Концепция дома качества..

2 Вопрос. Основные этапы становления современной философии качества. Фаза отбраковки.

Задача.

При проверке конструкторского бюро аудитор обнаружил, что в деятельности подразделения используются неучтенные экземпляры нормативной документации.

Предложите классификацию несоответствий требованиям ГОСТ Р ИСО 9001- 2015 в изложенной ситуации, которые могут встретиться при проведении внутренних и внешних аудитов систем менеджмента качества.

Заведующий кафедрой  ____________   

  (подпись) 

экономики и менеджмента

«____»_______________20  г.

Образовательное учреждение профсоюзов высшего образования «Академия труда и социальных отношений (АТиСО)»

38.03.02 Менеджмент (код и наименование направления подготовки/специальности) Экономики и менеджмента (наименование кафедры)

Дисциплина  Управление качеством

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 14

1 Вопрос. Подготовка кадров как элемент системы качества. Корпоративная культура.

2 Вопрос. Роль потребителя в создании высококачественного продукта.

Задача.

Проверяя готовность цеха № 2 к сертификации системы менеджмента качества, внутренний аудитор обнаружил, что на стене этого цеха остался текст политики в области качества, действовавшей ранее в системе качества по ГОСТ Р ИСО 9002—96. Инженер не ответила на вопросы, касающиеся ее роли в выполнении политики в области качества. Начальник цеха пояснил, что инженер была в командировке в тот день, когда проводились занятия по системе менеджмента качества.

Предложите классификацию несоответствий требованиям ГОСТ Р ИСО 9001- 2015 в изложенной ситуации, которые могут встретиться при проведении внутренних и внешних аудитов систем менеджмента качества.

Заведующий кафедрой  ____________   

  (подпись) 

экономики и менеджмента

«____»_______________20  г.

Образовательное учреждение профсоюзов высшего образования «Академия труда и социальных отношений (АТиСО)»

38.03.02 Менеджмент (код и наименование направления подготовки/специальности) Экономики и менеджмента (наименование кафедры)

Дисциплина  Управление качеством

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 15

1 Вопрос. Развертывание функции качества: планирование продукта, проектирование продукта, проектирование процесса, проектирование производства.

2 Вопрос. Система менеджмента качества: обоснование необходимости, требования, основные понятия.

Задача.

При проверке склада готовой продукции внутренний аудитор наблюдал отгрузку продукции, выпущенной по новому контракту, заключенному десять дней назад. План качества, составленный для выполнения этого нового контракта, не был ему предъявлен. Выяснилось, что план качества находится на согласовании у технического директора.

Предложите классификацию несоответствий требованиям ГОСТ Р ИСО 9001- 2015 в изложенной ситуации, которые могут встретиться при проведении внутренних и внешних аудитов систем менеджмента качества.

Заведующий кафедрой  ____________   

  (подпись) 

экономики и менеджмента

«____»_______________20  г.

Образовательное учреждение профсоюзов высшего образования «Академия труда и социальных отношений (АТиСО)»

38.03.02 Менеджмент (код и наименование направления подготовки/специальности) Экономики и менеджмента (наименование кафедры)

Дисциплина  Управление качеством

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 16

1 Вопрос. Цепная реакция по Демингу, цикл Деминга.

2 Вопрос. Программа менеджмента качества Деминга: «14 пунктов».

Задача.

При проверке отдела сбыта аудитор установил, что в стандарте не определен круг должностных лиц, участвующих в анализе контрактов и внесении в них поправок.

Предложите классификацию несоответствий требованиям ГОСТ Р ИСО 9001- 2015 в изложенной ситуации, которые могут встретиться при проведении внутренних и внешних аудитов систем менеджмента качества.

Заведующий кафедрой  ____________   

  (подпись) 

экономики и менеджмента

«____»_______________20  г.

Темы рефератов, докладов

Роль и место проблемы качества в современном менеджменте. Административный и экономический подходы к управлению качеством. Эволюция технологий и понятия качества. Значение человеческого фактора в создании устойчивого качества услуг. Культура качества. Аудит систем качества. Планирование и контроль качества. Механизм современного управления качеством. Значение аудиторской службы по качеству. Программы менеджмента качества Э. Деминга. Программы менеджмента качества Ф. Кросби. Программы менеджмента качества Джурана. Развитие системного подхода к управлению качеством. Содержание концепции Всеобщего управления качеством. «Шесть сигм»: история успеха. СМК как средство повышения конкурентоспособности и эффективности предприятия. Современные методы управления качеством, применяемые в международной практике. Контроль качества и методы оценки продукции на предприятиях России. Социально–психологические аспекты менеджмента качества. Японские методы управления качеством. Статистические методы повышения качества. Подходы к классификации затрат на обеспечение качества продукции. Экономические аспекты повышения качества продукции. Качество и конкурентоспособность продукции. Влияние качества на прибыль компании. Формы регулирования экономики, дополняющие и развивающие техническое регулирование. Методы государственного регулирования экономики, применяемые при техническом регулировании. Особенности национальной политики РФ в области метрологии. Сущность государственной системы стандартизации и ответственность организаций за нарушение обязательных требований государственных стандартов. Практика сертификации в России и за рубежом.

Критерии оценки:

№ п/п	Оценка за ответ	Характеристика ответа
1	Отлично	– полно раскрыто содержание материала; – материал изложен грамотно, в определенной логической последовательности; – точно используется терминология; – ответ прозвучал самостоятельно, без наводящих вопросов; – продемонстрировано знание современной учебной и научной литературы; – допущены одна – две неточности при освещении второстепенных вопросов, которые исправляются по замечанию.
2	Хорошо	– вопросы излагаются систематизировано и последовательно; – продемонстрировано умение анализировать материал, однако не все выводы носят аргументированный и доказательный характер; – продемонстрировано усвоение основной литературы.
3	Удовлетворительно	– неполно или непоследовательно раскрыто содержание материала, но показано общее понимание вопроса и продемонстрированы умения, достаточные для дальнейшего усвоения материала; – усвоены основные категории по рассматриваемому и дополнительным вопросам; – имелись затруднения или допущены ошибки в определении понятий, использовании терминологии, исправленные после нескольких наводящих вопросов.
4	Неудовлетворительно	– не раскрыто основное содержание учебного материала; – обнаружено незнание или непонимание большей или наиболее важной части учебного материала; – допущены ошибки в определении понятий, при использовании терминологии, которые не исправлены после нескольких наводящих вопросов.

Задания для контрольной работы

Вариант 1

Задачи квалиметрии при управлении качеством услуг. Факторы, влияющие на возможности использования стандартизации в той или иной сфере услуг. Результат процесса зависит от многих факторов, между которыми существуют отношения типа причина – следствие (результат). Наиболее полезный инструмент для выявления причины, породившей проблему, – диаграмма Ишикавы или диаграмма причин и факторов, также известная как «рыбий скелет». Разработайте диаграмму Ишикавы для следующей ситуации: – качество рекреационных услуг.

Вариант 2