Эволюция понимания категории «качество» как атрибута в системах управления (стр. 2 )

Появление и прогресс совокупности математизированных эмпирических наук, основанных на процедуре измерения количественных параметров вещей и явлений, на соотнесении и сопоставлении этих параметров с качественными характеристиками элементов бытия, сохраняет и актуализирует философскую значимость категорий «качество» и «количество».

Но, согласно определениям категории качества и количества, качество есть мера не имеющая количественного выражения. Качество или есть или нет. То есть качество, как отношение требований стандарта и характеристик продукта есть многопараметрическое соотношение. Отношение или есть (выполняется), или нет (не выполняется). Качество - это мнопараметрическое описание отношений параметров продукта с требованиями окружения, как некоторого состояния или явления. При этом количественные меры по разным параметрам или характеристикам предмета, есть величины разные, как числовые значения к тому же и разных метрических показателей: метры, литры, милиметры, штуки, допуски, фракции, точность углов схождения, чистота поверхности, и т. п.

Итак, при формировании понятия качество предмета, с одной стороны есть перечень наименований свойств (параметров) предмета и числовые значения параметров, с другой стороны есть требования стандарта или требования окружающей среды.

С 1990-х годов существенное влияние на увеличение трактовок понятия «качество» оказал западный менеджмент. В учебниках и статьях понятие качество обосновывалось использованием формулировок из англо-русских словарей. Однако перевод слова «качество» в разных языковых конструкциях могут существенно различаться, и напрямую подменить понятие категории «качество» переводом слова «качество» из словаря, пусть даже англо-русского словаря, весьма сомнительное научное деяние.

Всвязи с этим, смысл перевода слова качество выражается так: «quality»(англ.) — качество, степень качества, добротность, кондиционность, сорт, высокое качество, свойство». Такая формулировка «качества» содержит совмещение понятий различного рода. Понятие сортности, как и понятие разрядности, введено и используется человеком для обозначения градации сортов и разрядов объектов, естественно содержат перечень свойств продукта, но не подменяют понятие «качество». Сужение понятия «качество» до набора свойств, приводит к смысловому совпадению понятия «качество» и понятия «свойство». Следовательно, в практике применения различных трактовок понятия «качество», сужение понимания понятия «качество» приводит к размыванию границ между другими, весьма различно понимаемыми словами.

Однако, системное рассмотрение понятия «качество», как категории, требует такой формулировки, которая позволит не путать ее с другими категориями и понятиями, но использовать это понятие без изменений в тех же границах, которые сложились в языковых конструкциях от философского понимания, до обыденного сознания, в различных отраслях знаний.

Посмотрим, возможно, ли так сформулировать понятие «качество»?

Определение понятия «качество» в экономическом словаре формулируется так: «Качество [quality] — совокупность свойств объекта, обусловливающих его способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с его назначением.

Какой смысл вложен в это определение? Почему категория определенности вещи с ее бытием, оформлено так? Нет ли некоторого логического несоответствия в этой формулировке и какое это несоответствие?

Смысл этого определения в том, что объект содержит совокупность свойств, которые удовлетворяют потребностям или требованиям потребителя при применении объекта потребителем. Следует заметить, что в данной формулировке понятия «качество», объекта, кроме свойств, которые соответствуют потребностям потребителя, может обладать другими свойствами, которые не фиксируются, как затребованные потребителем.

В этом определении есть соответствие бытия объекта, его существования в смысле ее использования, согласно потребностям или требованиям потребителя. Если есть соответствие требований потребителя и свойств этого объекта, это означает, что «Качество» объекта есть. Это определение гораздо шире, чем трактовка качества, через наличие только свойств этого объекта.

Проанализируем формулировку понятия «качество»: во-первых, если в этом определении «Качество» ключевыми словами являются: «совокупность свойств объекта»; то делается упор на сужение смысла понятия «качество» как категории, качество вещи фиксируется, в таком случае, как набор свойств объекта. Но в формулировке понятия «качество», есть еще слова существенно уточняющие эту категорию.

Если в этом определении «Качество» ключевыми словами являются: «совокупность свойств объекта, обусловливающих его способность удовлетворять определенные потребности». Если у объекта есть совокупность свойств удовлетворяющая требованиям потребителя, зачем вводится понятие еще какой-то, способности этого объекта, разве набор необходимых свойств не исчерпывает потребности потребителя этого объекта, зачем вводить в формулировку еще и слово «способность», которая каузально нелогична. Следовательно, в формулировке делается упор на то, что у объекта есть кроме свойств, еще и некоторая, обусловленная свойствами способность удовлетворять потребности. Но если свойства объекта уже подходят под потребности, эта есть лишнее слово в формулировке. Если объект неживой, то эта обусловленная свойсвами способность невозможна. А категория «качество» должна быть сформулирована таким образом, что должна подходить к объектам живой и не живой природы.  А понятие «способность» в формулировке качества в этом случае определена, сформулирована и используется как характеристика только живого объекта.

Эта формулировка имеет каузальное логическое несоответствие формирования понятия по соотношению причины и следствия.

В нами рассматриваемом, понятии «качество», причина и следствие, определяющее смысл категории «Качество», при построении формулировки самого определения были переставлены. Если рассмотреть, процесс формулирования понятия «качество», то первичны потребности предъявляемые потребителем в объекту. Далее, следствием формируемого понятия является наличие соответствующих свойств объекта. В этом случае формируется причинно-следственное отношение: при наличии потребностей (требований) к объекту, можно проверить наличие соответвующих свойств, удовлетворяющих эти потребности, и при совпадании причины и следствия, т. е. при выполнении полного отношения между требованиями к объекту и свойствами этого объекта, следует, что понятие «Качество» имеет место быть.

Первичны требования субъекта к продукту. Но даже при отсутсвии субъекта, при наличии требований окружающей среды (пространсва) в существовании объекта, при соответсвии этим требованиям, имеющихся у объекта свойств возникает выполняемое отношение требований и свойств бытия, следовательно имеем зафиксированное в гармоничном существовании объекта и среды, и «качество» объекта есть.

Если потребитель не формулирует потребностей (требований), то какими бы свойствами не обладал бы объект, они не востребованы и понятие категории «Качество!» со стороны потребителя данного объекта, даже не возникает!

Возникает пародоксальная ситуация: все вроде есть, и объект есть, и свойства объекта в наличии, а качество объекта не может быть определено, так как нет первичных требований в нему, а раз нет требований значит и нет потребности в нем. О каком качестве?? можно говорить? Можно говорить о качестве бытия объекта, но понятие «качество объекта для потребителя» не возникает.

Следовательно, можно констатировать, что процесс формулировки понятия «Качество» начинается с описания причины формирования категории «качество», которая заключается в наличии потребностей или требований, к объекту, и от кого или чего возникают эти требования, а затем, как следствие, выполняется сравнение потребностей (требований) со свойствами объекта при его использовании, и как последствие, если именно у потребителя возникает удовлетворенность этими свойствами объекта при его применении. При этом, никакой дополнительной обусловленной способности удовлетворять потребности потребителя у объекта не возникает.

Следовательно, формулировку категории «качество» можно оформить так:

Категория «Качество»  есть непосредственная с бытием определенность, то есть выраженная через отношение его существенной определенности, к среде бытия объекта, благодаря которой он является именно этим, а не иным объектом. Если использовать логическое обобщение, то категория «Качество» есть категория отношениея «чего-то к чему-то».

Качество есть отношение требования пространства бытия объекта к свойствам объекта, и если отношение есть, зафиксировано и выполняется, свойства объекта не противоречат требованиям, которые пространство бытия предъявляет к объекту, следовательно, объект может существовать в этом пространстве бытия.

Если требования к свойствам объекта, (предмета или понятия) выполняются, то отношение фиксируется без отклонений по всему перечню требований или свойств, следовательно «качество» объекта фиксируется, а если отношение не выполняется хотя бы по одному требованию или хотя бы по одному из свойств объекта, то «качество» объекта отсутствует.

Итак, качество предмета или есть, или качества нет – правда, тогда мы говорим, что есть некачество, брак. В этом случае, мы констатируем, что категория качество не имеет количественного измерения, как-то, в безразмерных величинах, например качество равно величине 0,456 или 47%. Так же, следует заметить, категория качество не может, использовать характеристику с каким наименованием: например, «...осетрина второй свежести....», понятие «качества» не имеет шкалы и единицы измерений в отличии например от понятия «длина», это понятие может иметь и шкалу и единицу измерения в метрах).

Таким образом, «категория качество», не есть простой перечень свойств объекта, не есть одно из свойств объекта, не есть требования к бытию объекта, неесть требования потребителя объекта, а есть интегральная системная характеристика, выполненого отношения по всему перечню требований к свойствам объекта, и имеет два состояния, да или нет.

Для примера рассмотрим логическую реализуемость представленной формулировки категории «качество» в различных стратах пространства бытия: