Эволюция понимания категории «качество» как атрибута в системах управления (стр. 5 )

Пространством хозяйствования мы называем социально-экономическим пространством в том случае, если оно есть некая иерархическая, духовно-материальная, интегративная структурность, свойства которой определяют взаиморасположение и взаимодействие субъектов живущих в ней, и дающая им возможность, используя свои ресурсы и ресурсы пространства, строить свою жизнедеятельность наиболее эффективным образом.

Это характеризует особое свойство пространства – правовое свойство пространства. Свойство нормативности в иерархии – смыслы идеальных вещей, влияют на их взаимопозиционирования, взаимоположение смыслов идеальных «вещей» образуют иерархированную информационно-лингвистическую структуру пространства.

Топология и метрика данного пространств формирует особенности и способы реализации всех профессиональных действий человека, и, по словам М. Мамардашвили, определяются, как лоно «организованного мышления, внутри которого могут быть сформулированы законы зависимости или заданности вещей1 ».

Следовательно, не поняв структуры, свойств и сущности пространства, в котором осуществляется деятельность управленцев, невозможно рассуждать об особенностях ее проявления в целях управления, результатах, в качестве процесов управления и качестве социально-экономической системы в целом.

Однако описательного представления понятия социально-экономическое пространство недостаточно для нашей работы. Необходимо найти модельное и инструментальное его представление для применения его в исследованиях проблем теории управления. Общая теория деятельности действительно может служить методологической базой теории управления.

На наш взгляд представление о социально-экономическом пространстве как о месте локализации управленческой деятельности, в котором она одновременно может быть представлена и как структура и как процесс благодаря свойствам этого пространства, позволяет разрешить проблему рассмотрения деятельности по-настоящему системно, при этом в модели деятельности процесс и структура выступают как единство и целостность, - структурой социально - экономического пространства в котором существует профессионал.

Представим кратко страты пространства:

материально-предметный уровень (физический уровень), где проявлены и существуют физические предметы, природные территории и тела субъектов, проживающих на них; сырьевые и материальные ценности; проявляющаяся как производственная - деятельность людей по получению информации и материального продукта; финансовый, экономический капитал (деньги) и др.(материальные ресурсы), уровень отношений, содержит имена материальных предметов, объектов и систем, как отношение человека к окружающему физическому материальному миру  (универсуму) и категории отношений в социальном мире, между людьми, личностные, профессиональные, трудовые, финансовые (отношения технологического характера), такие категории как: правовые отношения; престиж, репутацию; полномочия; юридические отношения; авторитет; власть; и др., эти отношения могут быть рассмотрены как ресурсы социального мира, проявляющиеся во взаимодействии и результатах коммуникативной деятельности людей, социокультурный уровень (ценностной уровень), в котором присутствуют ценности сообщества, культура, философия, религия, проявляющийся как результат духовной деятельности людей (ресурсы общества в виде духовных ценностей культуры), - ментальный уровень, содержащий способы и структуры мышления, образы мышления, проявляющиеся как интеллект субъектов деятельности.

Сущности этой страты отношений, являются антиномиями, т. е. категориями, которые могут существовать только совместно со своими противоположностями. Субъект деятельности, являясь носителем отношений, может занимать только одну какую-то позицию: например авторитета, и одновременно не может занимать позицию прямо противоположную или какую-либо промежуточную позицию между антиномиями «авторитет – неавторитет». Эти категории являются по своей природе качественными. Эти категории не могут характеризоваться по своей природе дробными числами или относительными в виде процентов. «Авторитет» – так же как и «неавторитет» являются позициями и именами обозначающее качество, данного идеального предмета.

Категории социокультурного пространства обладают свойством целостности и тавтологичны по природе, что означает их самоосновность. В социокультурной страте пространства существуют целостные категории - честь, достоинство, добро, здесь не может существовать и быть проявлено, к примеру 73% любви, или 26% чести. Эти качественные категории не могут быть оценены дробными числами.

Это есть основное отличие категорий уровня социокультуры от категорий уровня отношений и категорий материально-предметного уровня. Страты пространства подчиняются закону иерархии, разнокачественны по природе, но являются взаимосоответствующими – т. е. являются изоморфными. В социальноой страте пространства – качество присуще самим атрибутам этой части пространства.

Одной из общих характеристик качества социально-экономической системы (наряду с удовлетворительностью, неудовлетворительностью и т. д.) является оптимальность.

Соответственно оптимальность как оценка есть лишь одна из возможных характеристик качество принимаемых решений, состояния системы или ее поведения. Частными характеристиками качества экономической системы, ее свойствами являются эффективность, продуктивность, устойчивость, лабильность (способность к быстрым изменениям структуры) и др.

Качество как категория стратегического управления – есть отношение управляющего воздействия субъекта (на объект управления) к реакции объекта (через обратную связь) для субъекта управления. Категория качества в управлении всегда соотносится с такими категориями как система, структура и организованность.

В работах , качество понимается как системная и структурная характеристики каких-то организованностей. Организованность является одним из параметров объекта управления – и определяет экономическую эффективность управления, конкурентоспособность предприятия и результативность жизнедеятельности всего коллектива организации. Понятие «категория качества» прошла большой и неоконченный путь представления: от субстратного, предметного, системного, функционального до интегрального. Каждое представление качества как категории обогащало понимание качества как одной из сторон мироздания.

Вначале понимали категорию качества как бытие вещи, т. е. как оформление отношения свойств вещи к характеристикам того субстрата, в котором она существует. И если есть соответствие (или соотношение) свойств вещи и свойств субстрата, то возможно и существование этой вещи. Если такого соответствия нет, существование вещи невозможно, она должна или прекратить существование или измениться и перейти в соответствующее иное качество и только тогда, она будет существовать.

Итак, категорию качества можно понимать как отношение чего-то, к чему-то. Выделение характеристик отношения, как одной из сторон категории качества, позволяет рассматривать категорию качества - как категорию управления. В социальных системах управление строиться с целью изменения существующих социально-экономических отношений, на такие, которые характеризуются положительными изменениями в отношениях: «затраты – доходы». 

Одновременно «категория качества» рассматривается как отношение требований к характеристикам объекта, которые удовлетворяют этим требованиям. Такое понимание качества применяется в различных системах оценки продукции, услуг, процессов, деятельности и пр.

Управленческая деятельность субъекта управления реализуется в многообразных социально-экономических системах. Познавая управленческие или иные процессы в социально-экономических системах, мы стремимся выявить их качественную определенность, определить их связи и отношения.

Рассмотрение категории качества управления появилась одновременно с появление системы , который ввел в практику пооперационное разделение труда, стремясь тем самым повысить качество выпускаемой продукции. В 30-е годы прошлого столетия одним из важнейших факторов повышения качества продукции становится не только качество труда, а качество «рабочей жизни», т. е. условий, в которых работает человек.

В пятидесятых годах американские ученые и обратили внимание на вопросы управления процессом выпуска качественной продукции и в дальнейшем обосновали особую роль руководителей в решении проблем качества.

В настоящее время объектами качества могут рассматриваться: явления, все виды отношений, деятельность или процессы, в том числе и управленческая деятельность, структура организаций, системы или отдельные лица, а также комбинации из всего перечисленного.

Любая хозяйственная система с  многоуровневой системой связей и отношений между управляющими структурами, объектом управления и субъектами управления, как на предприятии так и в организациях разных отраслей и форм собственности считается объектом качества.

Качество как характеристика управления всех уровней присутствует как в процессе решения социальных вопросов, связанных с ростом уровня жизни населения, так и в повышении эффективности, результативности и мобильности самого процесса управления экономикой.

Системный анализ категории качества управления показывает, что категория качества, являясь сложным многоаспектным объектом управления, играет определяющую роль в экономике. Качество пронизывает все стороны экономики и является ключевым фактором социального устройства жизни и деятельности людей.

1 Б. С.Э. –Т.21. –С.117. –М.:1975.

2 Б. С.Э.-Т.21. –С.118. –М.:1975.

1 Мамардашвили  к очевидности. –М.: 1997.-С.149.