(г. Саратов)
Построение эффективных коммуникаций как фактор повышения производительности организации
Ни для кого не секрет, что основу любой организации составляет группа людей, которая преследует определённую цель. Существование организации без человека, в принципе, невозможно. Попадая в то или иное образование, люди вступают в непрерывный процесс коммуникации. Основной проблемой на данном этапе становится формирование именно эффективной коммуникации. Отсутствие последнего мешает продуктивной деятельности работников и, как следствие, затормаживает развитие организации. Именно от степени эффективности коммуникации зависит эффективность деятельности всей организации, успех руководителя и руководимой им группы.
Коммуникации в организации могут складываться неудачно по различным причинам, среди которых можно выделить переоценку коммуникантами собственных навыков коммуникации, игнорирование целей партнера по общению и способов их достижения. Помимо этого основанием может стать лень и самонадеянность одного из субъектов, которая стала препятствием в подготовке к коммуникации.
Если не углубляться в тонкости эффективной коммуникации, то данное явление можно определить как коммуникацию, способствующую достижению целей коммуниканта. Но подобная трактовка понятия будет неточной. Сам термин «коммуникация» нельзя интерпретировать как действие, направленное на достижение какой-либо цели. Поскольку она может поменяться в ходе взаимодействия коммуникантов, в зависимости от полученной ими информации. В ходе коммуникации для обоих субъектов процесса важно прийти к взаимопониманию, важно лучше понять ситуацию и предмет общения. Если это реализуется, то коммуникацию можно считать эффективной. Любая эффективная коммуникация способствует решению возникших проблем. Она обеспечивает достижение целей коммуникантов при наиболее оптимальном использовании имеющихся ресурсов. Учитывая все эти факторы, под эффективной коммуникацией мы понимаем такую коммуникацию, которая обеспечивает продвижение в решении проблем с использованием наиболее оптимальных средств посредством достижения взаимопонимания между партнерами [1, с. 101]. Взаимопонимание в самом простом виде предполагает осознание точек зрения партнеров.
Эффективная коммуникация предполагает определенную технику общения. Она состоит из определенных средств, способствующих достижению желаемого эффекта. Технику общения можно разделить на две составляющие – техника говорения и техника слушания. Зачастую технике слушания уделяется меньше внимание, что не совсем правильно. Не стоит заблуждаться в том, что если мы молчим, то, следовательно, слушаем нашего собеседника. Техника слушания подразумевает форму поддержки и форму комментирования. В первом случае слушающий поддерживает речь говорящего различными движениями (покачивание головой, жестикуляция, взгляды и так далее), также может вставлять короткие реплики во время небольших пауз коммуникатора, которые будут выражать эмоциональное отношение к речи коммуниканта. При комментировании в момент, когда рассказчик закончил свою речь, собеседником произносятся развернутые предложения, которые предполагают полный ответ. Другими словами, слушающий на определенное время меняется ролями с говорящим и комментирует то, что он услышал. Техника говорения в определенной степени связана с техникой слушания. Она включается в себя вербальные и невербальные составляющие. Говорящий должен уметь сохранять интерес аудитории, умело используя свой взгляд и жесты. Немаловажным будет учитывать уместность той или иной составляющей говорения. Важно учитывать интересы своей целевой аудитории.
Будет заблуждением считать, что организация эффективной коммуникации заключается в использовании техник общения. Существуют определенные правила общения [1, с. 111]. Среди основных правил эффективной коммуникации можно обозначить: правила коммуникативного этикета, правила согласования коммуникативного взаимодействия и правила самоподачи. Первая группа правил определят порядок обращения и представления, способы именования собеседника (по имени, должности и так далее), выбор обращения (ты или вы) и многие другие. Данные нормы не связаны напрямую с эффективной коммуникацией, однако при их несоблюдении, игнорировании одним из субъектов отстраняет его от участия в общении. Правила коммуникативного этикета позволяют отделить «своих» от «чужих», выделяют «полноценных» собеседников. Вторая группа правил определяет тип коммуникации. Здесь необходимо учитывать тот факт, что в зависимости от типа коммуникации следует соблюдать соответствующий ему коммуникативный кодекс. Так, в деловом общении стоит придерживаться кодекса кооперативности. Его составляют четыре правила: правила необходимости и достаточности информации («Говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»), правила качества информации («Старайся, чтобы твои высказывания соответствовали истине»), правила соответствия («Не отклоняйся от темы!») и правила стиля («Выражайся ясно!») [2, с. 222]. И последняя группа правил эффективного общения заключается в умении преподнести себя. Сюда относится и внешний вид коммуниканта, и манера его говорения. Правила самоподачи помогают не только сформировать благоприятное впечатление, но и контролируют поведение субъекта в критических ситуациях. Несоблюдение перечисленных правил может привести к отрицательной реакции со стороны собеседника, стать барьером в коммуникации. Стоит отметить, что все три группы правил эффективной коммуникации применимы и за пределами организации. Но, безусловно, у каждого руководителя есть свои методы, принципы построения эффективной коммуникации со своими сотрудниками. [3, с. 32] К принципам эффективной коммуникации в организации относится: научный подход (реализуется путем сочетания системного и ситуативного подхода); принцип терминологической определенности применяемых понятий (каждый субъект коммуникации должен понимать смысл используемых понятий, одинаково толковать их); объективная необходимость принимать во внимание единство рационального и эмоционального в поведении человека при решении проблем коммуникативного характера (иногда индивида на эмоциональном уровне понять проще, чем на рациональном); принцип ситуативности (необоснованное ожидание желаемой реакции на коммуникативное воздействие, трудно распознаваемое нахождение в напряженном состоянии объекта воздействия, субъективность в интерпретации ситуаций); принцип стремления к повышению уровня объективности представлений о партнере (осознание недостаточности личного опыта для прогнозирования поведения субъекта коммуникации); принцип гуманизма; принцип развития партнеров по общению (в зависимости от жизненных обстоятельств, реакция коммуниканта может быть различной); принцип системности субъектов; принцип вероятности наличия скрытых факторов поведения типа намерений, умыслов; принцип бесконечности процесса познания; принцип опоры на закон; принцип необходимости и возможности управления коммуникациями. Каждому руководителю, управляющему организацией важно уметь применять данные нормы на практике.
Подводя итог, мы можем сказать, что немаловажное влияние на развитие организации оказывает степень эффективности коммуникации. Не только руководители, но и каждый сотрудник должен уделять этому особое внимание. Так как достижение взаимопонимания и согласия между каждым участником коммуникативного процесса способствует достижению целей всей организации, и, следовательно, способствует его благоприятному развитию.
Список использованной литературы
, Жуков коммуникаций. М., 2015. С. 111 Грайс и речевое общение. Новое и зарубежное в лингвистике. – М., 1995. С. 222 Спивак коммуникации. Теория и практика. – М., 2016. С. 32Стрижакова Татьяна 8967505201 *****@***ru
