Оценка удовлетворенности получателей полнотой и качеством государственных услуг в сфере содействия занятости населения

ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ПОЛНОТОЙ И КАЧЕСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ СОДЕЙСТВИЯ ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ

Для изучения мнения получателей государственных услуг о полноте и качестве предоставления  услуг в целях дальнейшего повышения уровня работы центров занятости населения просим Вас ответить на предложенные в анкете вопросы. Обведите кружком номер варианта(ы) ответа (или выделите иначе), который(ые) в наибольшей степени соответствует Вашему мнению. Если ни один из представленных вариантов не совпадает с Вашей точкой зрения – напишите свой вариант.

1.  ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ КАКИХ УСЛУГ ВЫ ОБРАТИЛИСЬ (ОБРАЩАЛИСЬ) В ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ? (отметьте одну или несколько позиций)

№п\п	Наименование государственной услуги	Место для отметки
1.	Содействие гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям в подборе необходимых работников
2.	Информирование о положении на рынке труда в субъекте Российской Федерации; организация ярмарок вакансий и учебных рабочих мест
3.	Организация профессиональной ориентации граждан в целях выбора сферы деятельности (профессии), трудоустройства, прохождения профессионального обучения и получения дополнительного профессионального образования
4.	Психологическая поддержка безработных граждан
5.	Профессиональное обучение и дополнительное профессиональное образование безработных граждан, включая обучение в другой местности
6.	Организация проведения оплачиваемых общественных работ
7.	Организация временного трудоустройства несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет в свободное от учебы время, безработных граждан, испытывающих трудности в поиске работы, безработных граждан в возрасте от 18 до 20 лет, имеющих среднее профессиональное образование и ищущих работу впервые
8.	Социальная адаптация безработных граждан на рынке труда
9.	Содействие самозанятости безработных граждан, включая оказание гражданам, признанным в установленном порядке безработными, и гражданам, признанным в установленном порядке безработными, прошедшим профессиональное обучение или получившим дополнительное профессиональное образование по направлению органов службы занятости, единовременной финансовой помощи при их государственной регистрации в качестве юридического лица, индивидуального предпринимателя либо крестьянского (фермерского) хозяйства, а также единовременной финансовой помощи на подготовку документов для соответствующей государственной регистрации
10.	Содействие безработным гражданам в переезде и безработным гражданам и членам их семей в переселении в другую местность для трудоустройства по направлению органов службы занятости
11.	Выдача заключений о привлечении и об использовании иностранных работников в соответствии с законодательством о правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации
12.	Содействие работодателям в привлечении трудовых ресурсов субъектов Российской Федерации, не включенных в перечень, утвержденный Правительством Российской Федерации

2. ДОСТИГНУТА ЛИ ЦЕЛЬ  ОБРАЩЕНИЯ  В ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ?

1 – Достигнута полностью (переход к вопросу № 4)

2 – Достигнута частично (переход к вопросу № 4)

3 – Не достигнута

________________________________________________________________________________

3 ЕСЛИ ЦЕЛЬ ДОСТИГНУТА НЕПОЛНОСТЬЮ ИЛИ НЕ ДОСТИГНУТА, УКАЖИТЕ ПРИЧИНЫ (напишите)

4. ОЦЕНИТЕ СТЕПЕНЬ ВАШЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛУЧЕННЫМИ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УСЛУГАМИ ПО ПЯТИБАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ (по каждому вопросу необходимо поставить оценку от 1 до 5, где:

1. - полностью не удовлетворен(а)  это наихудшая оценка

2. - скорее не удовлетворен,

3. - ни то, ни другое,

4.- скорее удовлетворен,

5 - полностью удовлетворен(а)  это наивысшая оценка

Аспекты обслуживания	Оценка полученного обслуживания
1	Результат оказания услуг	1__ 2__ 3 ___4__ 5
2	Информация о предоставлении государственной услуги (о месте, условиях, порядке предоставления и др.), в т. ч.
2.1	информация в СМИ	1__ 2__ 3 ___4__ 5
2.2	информация на стендах, вывесках и плакатах, интернет-сайте центра занятости	1__ 2__ 3 ___4__ 5
3	График работы центра занятости населения	1__ 2__ 3 ___4__ 5
4	Транспортная доступность центра занятости населения	1__ 2__ 3 ___4__ 5
5	Доступность для инвалидов помещений центра занятости населения	1__ 2__ 3 ___4__ 5
6	Размер и оборудование мест предоставления государственных услуг, в т. ч.	1__ 2__ 3 ___4__ 5
6.1	освещенность	1__ 2__ 3 ___4__ 5
6.2	вентиляция	1__ 2__ 3 ___4__ 5
6.3	количество и состояние компьютеров	1__ 2__ 3 ___4__ 5
6.4	оборудование мест предоставления системами звукового информирования и электронного оповещения	1__ 2__ 3 ___4__ 5
6.5	места для парковки	1__ 2__ 3 ___4__ 5
6.6	гардероб	1__ 2__ 3 ___4__ 5
6.7	туалетная комната	1__ 2__ 3 ___4__ 5
7	Достаточность и удобство мест и канцелярских принадлежностей для заполнения необходимых документов	1__ 2__ 3 ___4__ 5
8	Организация и время ожидания в очереди	1__ 2__ 3 ___4__ 5
9	Взаимодействие с работниками центра занятости населения в связи с оказанием государственной услуги компетентность, в т. ч.	1__ 2__ 3 ___4__ 5
9.1.	вежливость и дружелюбие работника центра занятости населения, оказывающего государственную услугу, желание помочь посетителю и обслужить его максимально быстро	1__ 2__ 3 ___4__ 5
9.2.	компетентность работника центра занятости населения, оказывающего государственную услугу	1__ 2__ 3 ___4__ 5
10	Сроки и своевременность предоставления государственных услуг	1__ 2__ 3 ___4__ 5
11	Возможность подачи жалоб, предложений, замечаний	1__ 2__ 3 ___4__ 5

5. УКАЖИТЕ ИСТОЧНИКИ ПОЛУЧЕНИЯ ВАМИ ИНФОРМАЦИИ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ЦЕНТРОМ ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ (отметьте одну или несколько позиций)

1 – газеты 2 – телевидение 3 – интернет (подчеркните): 3.1.сайт Минтруда, 3.2.сайт Роструда, 3.3.сайт  комитета по труду и занятости населения Волгоградской области, 3.4.сайт центра занятости населения. 3.5.социальные сети и др. 4 – знакомые /родственники / друзья 5– стенды, вывески, плакаты, а также раздаточные информационные материалы (брошюры, буклеты, памятки и т. п.) 6 – средства автоинформирования (автоответчик, системы звукового информирования и электронного оповещения (бегущая строка), световое информационное табло (видеоэкран) 7 – другое (напишите) _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. ЧТО НЕОБХОДИМО УЛУЧШИТЬ В РАБОТЕ ЦЕНТРА ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ПОЛНОТЫ И КАЧЕСТВА УСЛУГ (напишите) ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

СООБЩИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА. О СЕБЕ НЕКОТОРЫЕ СВЕДЕНИЯ:

7. Ваш возраст (напишите) _________

8. Ваш пол:

1. мужской

2. женский

9. Образование:

1. высшее профессиональное

2. незаконченное высшее

3. среднее профессиональное (колледж/техникум)

4. начальное профессиональное (техникум/ПТУ)

5. общее среднее (10-11 кл.)

6. неполное среднее (8-9 кл.)

7. другое

10. Ваше отношение к занятости

1. учусь

2. работаю

3. на пенсии

4. безработный

11. Вы проживаете 1.  в городе 2.  в поселке городского типа 3.  в сельской местности (село, деревня, хутор и т. д.) БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ!