Реализация риск-ориентированного мышления Лекции на курсах повышения квалификации специалистов (стр. 7 )

Экономика системы менеджмента является критически важной для бизнеса. В связи с этим, необходимо при оценке возможностей учитывать затраты на их реализацию:

1. Свыше 500 тыс. $.

2. Свыше 50 тыс. $ до 500 тыс. $.

3. До 50 тыс. $.

4. Не требует финансовых затрат

В этом случае наивысший приоритет отдается четвертому уровню, то есть, реализации возможности без финансовых затрат. В примере уровней приведены произвольные числа. Каждая организация их устанавливает самостоятельно в соответствии с размерами своего бюджета.

Период окупаемости затрат на реализацию возможностей:

От трех до семи лет. От года до трех лет. От шести месяцев до года. До шести месяцев.

Для периода окупаемости наивысший приоритет отдается четвертому уровню, то есть минимальному периоду окупаемости затрат.

Оценка возможностей по описанным трём критериям (влияние, затраты и окупаемость) осуществляется с помощью специальной матрицы (табл. 19).

Таблица 19

Матрица оценки уровня возможности
()

Влияние (В)	Затраты (З)	Окупаемость (О)
1	2	3	4
1					1
2					2
3					3
4					4

Каждая возможность по результатам оценки относиться к одной из двух категорий:

Высокая возможность (В) – включается в «План управления возможностями», как реальная возможность и обрабатывается.

Низкая возможность (Н) – включается в «План управления возможностями», как потенциальная возможность.

Также для каждой возможности определяется её статус [8]:

Открыто – новая возможность идентифицирована и ожидает назначения действий и ответственного за действия.

Закрыто – возможность закрыта, т. е. не требует дальнейшего рассмотрения, действия выполнены.

В процессе – выполняются действия по реализации возможности.

Мониторинг – действия по реализации возможности выполнены, осуществляется мониторинг результативности и эффективности.

Решено – назначены действия и ответственный за действия. Действия по реализации возможности не начаты.

Оптимизация решений. Имея количественную оценку уровня возможности и связанную с ней оценку уровня риска можно оптимизировать управленческие и технические решения, принимаемые в СМК для улучшения процессов менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 – 2015. Эту оптимизационную задачу можно сформулировать в математической форме следующим образом.

Управленческое или техническое решение () в СМК организации следует считать оптимальным, если оно обеспечивает максимум целевой функции:

где – уровень возможности в баллах (В – влияние,
З – затраты на реализацию возможности, О – окупаемость затрат); – уровень риска в баллах (ПЧР) ( – тяжесть последствия, – вероятность возникновения, – достоверность идентификации риска).

Организация управления возможностями предприятия. Для организации управления возможностями на предприятии прежде всего необходимо определить функции, ответственность и полномочия участников этого процесса: высшего руководства, владельца процесса, владельца риска и исполнителей действия.

Высшее руководство: Лицо или группа людей, осуществляющих руководство и управление организацией.

Владелец процесса: Должностное лицо организации, наделённое правами и полномочиями, которое несёт ответственность, имеет в своём распоряжении необходимые ресурсы (кадры, инфраструктура, транспорт, связь, материалы и т. п.). В его задачи входят планирование, обеспечение, функционирование, контроль и улучшение процесса.

Владелец риска: Лицо или организационная единица, которые имеют полномочия и несут ответственность за управление рисками.

Исполнители действия: Сотрудники, выполняющие в процессе определённые обязанности (действия, процедуры, операции).

Алгоритм взаимодействия этих участников процесса управления возможностями в организации приведён на рис. 9.

План управления возможностями является важным документом, позволяющим поддерживать в актуальном состоянии информацию о возможностях, о выполнении соответствующих действий, а также сохранять информацию о нереализованных возможностях. Это позволит вернуться к их реализации в случае каких-либо изменений внутреннего и/или внешнего контекста. В табл. 20 приведён пример плана управления возможностями [8].

Таблица 20

Пример заполнения плана управления возможностями

       

Рис. 9. Алгоритм управления возможностями в организации [8]

5. Оценка возможностей и рисков процессов

Для совместной оценки возможностей и рисков процессов менеджмента качества предлагается использовать идеи и методологию семейства стандартов ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504 «Информационная технология. Оценка процесса» [10-13] с учетом ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 «Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств» [9].

1. Введение

Улучшение процесса и определение возможностей процесса

По ИСО/МЭК 15504 оценка процесса может быть использована:

- организацией, или в ее интересах в целях понимания ее собственных процессов для их улучшения;

- организацией или в ее интересах в целях определения возможностей процессов другой организации для конкретного контракта или класса контрактов, или определения возможностей ее собственных процессов для конкретных требований или класса требований.

В контексте улучшения процесса (УП) оценка процесса предоставляет средства для характеристики подразделения организации в терминах возможностей выбранных процессов. Анализ результата оценки соответствия процесса относительно бизнес-целей подразделения организации идентифицирует сильные и слабые стороны и риски, относящиеся к процессам. Это, в свою очередь, может оказаться полезным при определении того, являются ли процессы эффективными для достижения бизнес-целей, и указать направления для улучшений.

Определение возможностей процесса (ОВП) сконцентрировано на анализе результатов одной или нескольких оценок соответствия процесса для идентификации сильных и слабых сторон и рисков при осуществлении конкретного проекта, использующего выбранные процессы в данном подразделении организации. Определение возможностей процесса может обеспечить основные исходные данные для выбора поставщика и в этом случае оно часто называется «определение возможностей поставщика».

Заказчики и команды УП и ОВП

Программа улучшения процесса и определение возможностей процесса обычно будут требоваться и обеспечиваться заказчиком, как установлено в ИСО/МЭК 15504-1. Заказчик имеет полномочия гарантировать, что программа осуществляется эффективно, и иметь право собственности на результаты.