Заказчик может иметь одного или несколько сотрудников, работающих в составе команды – команды УП или команды ОВП - , задачей которого(ых) является планирование и реализация действий для достижения идентифицированных заказчиком целей.
Финансирование может осуществляться различными способами в соответствии со структурой организации. Например, в неиерархических или весьма развитых организациях как финансирование, так и управление проектом улучшения процесса могут быть делегированы на эксплуатационный уровень, но полномочия, роли и ответственности всегда должны быть ясно определены.
Процесс, руководство и метод
Для достижения улучшения выбранных процессов заказчик УП должен осуществить процесс УП, как описано в 4.4. Для определения возможностей выбранных процессов команда ОВП должна осуществить процесс ОВП, как описано ниже. В стандарте ИСО/МЭК 15504-4 дано руководство, как осуществлять эти процессы. В любом случае организации должны осуществить подходящий применимый процесс и либо получить, либо разработать подходящий метод, который реализует процесс, устанавливая соответствующие роли, приемы и конкретные действия. Такой метод должен:
- учитывать руководство, приведенное в этом стандарте;
- включать в себя или ссылаться на процесс оценки, который удовлетворяет требованиям, установленным в ИСО/МЭК 15504-2, и соответствует руководству, приведенному в ИСО/МЭК 15504-3.
Улучшение процесса, назначение и результаты
Улучшение процесса предназначено для непрерывного улучшения эффективности организации и производительности процессов, используемых и поддерживаемых в соответствии с потребностями бизнеса.
В результате успешной реализации улучшения процесса:
- устанавливаются обязательства по предоставлению ресурсов для поддержки улучшающих действий;
- вопросы, возникающие во внешней/внутренней среде организации, идентифицируются как возможности для улучшения и оцениваются как причины изменений;
- осуществляется анализ текущего состояния существующих процессов, сфокусированный на тех процессах, в которых возникают стимулы для улучшений;
- цели улучшения идентифицированы и установлены их приоритеты, а последующие изменения процесса идентифицированы и реализованы;
- ведется мониторинг эффектов от улучшения процесса, и они оцениваются относительно определенных целей улучшения;
- сведения, собранные в ходе улучшения, распространяются внутри организации;
- проведенные улучшения оценены и проведено рассмотрение использования решений в подразделениях организации.
Определение возможностей процесса, назначение и результаты
Определение возможностей процесса предназначено для идентификации сильных и слабых сторон и рисков, связанных с выбранными процессами относительно конкретных заданных требований.
В результате успешной реализации определения возможностей процесса:
- идентифицированы целевые возможности, пригодные для конкретных заданных требований;
- проведен обзор процессов организации для определения их пригодности для конкретных заданных требований в свете результатов оценки процесса;
- идентифицированы сильные и слабые стороны оцениваемых процессов;
- проанализированы все расхождения между целевыми и оцененными возможностями;
- определены общие относящиеся к процессу риски.
Подробнее описано ниже в п. 4.
Результаты оценки процесса
Результат оценки соответствия процесса включает в себя набор профилей процесса, которые выражают рейтинги атрибутов процессов, присвоенные каждому процессу, выбранному, как описано в ИСО/МЭК 15504-2. Подробнее описано ниже в п. 2.
Пример набора профилей процессов из ИСО/МЭК 12207 в качестве базовой модели процесса может быть представлен так, как показано на рисунке 10. Процессы (F.1.3.1 и т. д.) по ИСО/МЭК 12207, а атрибуты процесса (АП 1.1 и т. д.) и рейтинговые оценки (полностью достигнут и т. д.) определены в ИСО/МЭК 15504-2.
2. Схема измерения возможностей процесса
В настоящем разделе определена схема измерений для оценки возможностей процесса. Возможности процесса определяют по шестибалльной шкале, позволяющей оценить возможности от самых низких - неполный процесс, до самых высших - оптимизирующий процесс. Шкала отражает возрастание возможностей выполнения процесса от осуществления, которое не способно достичь выходов процесса, до осуществления, которое способно обеспечить текущие и планируемые бизнес-цели.
Рис.10. Пример результата оценки набора профилей процессов
Схема измерения может быть использована для характеристики возможностей реализуемого процесса относительно модели оценки процесса.
В данной схеме измерение возможностей основано на наборе атрибутов процессов (АП). Каждый атрибут определяет конкретную характеристику возможностей процесса. Степень достижения атрибута процесса характеризуется по определенной шкале рейтингов. Комбинация достижений атрибутов процесса и заданное объединение атрибутов процесса совместно определяют уровень возможностей процесса.
Хотя АП определены таким образом, что их рейтинги могут быть установлены независимо друг от друга, это не предполагает, что между ними нет других взаимосвязей, например, достижение одного атрибута может быть связано с достижением другого атрибута.
Примечание - Порядок элементов в АП не указывает на какую-либо последовательность или приоритеты, а предназначен только для идентификации.
Уровень 0. Неполный процесс
Этот процесс не реализован или не смог достичь свого назначения.
На данном уровне имеется мало свидетельств каких-либо систематических достижений назначения процесса или эти свидетельства отсутствуют.
Уровень 1. Осуществленный процесс
Осуществленный процесс достиг своего назначения.
Следующий атрибут процесса демонстрирует достижение данного уровня.
АП 1.1 Атрибут осуществления процесса
Атрибут осуществления процесса является мерой той степени, до которой процесс достигает своего назначения. В результате полного достижения этого атрибута:
а) процесс достиг своих определенных выходов.
Уровень 2. Управляемый процесс
Описанный выше осуществленный процесс на данном уровне выполняется управляемым образом (планируется, регулируется и проводится его мониторинг), а его рабочие продукты соответствующим образом установлены, контролируются и поддерживаются.
Следующие атрибуты процесса вместе с определенным ранее атрибутом демонстрируют достижение данного уровня.
АП 2.1 Атрибут управления осуществлением
Атрибут управления осуществлением является мерой той степени, до которой может быть достигнуто управление осуществлением процесса. Полное достижение этого атрибута характеризуется следующим:
a) идентифицированы цели осуществления процесса;
b) осуществление процесса планируется, и проводится его мониторинг;
c) осуществление процесса регулируется для соответствия планам;
d) определены, распределены и доведены до сведения ответственность и полномочия по осуществлению процесса;
e) идентифицированы, доступны, выделены и используются ресурсы и информация, необходимые для осуществления процесса;
f) интерфейсы между участвующими сторонами управляются с целью обеспечить как эффективное взаимодействие, так и четкое распределение ответственности.
АП 2.2 Атрибут управления рабочим продуктом
Атрибут управления рабочим продуктом является мерой той степени, до которой должно быть достигнуто управление рабочими продуктами, созданными процессом. Полное достижение этого атрибута характеризуется следующим:
a) определены требования к рабочим продуктам процесса;
b) определены требования к документации и контролю за рабочими продуктами;
c) рабочие продукты надлежащим образом идентифицированы, документированы и контролируются;
d) проводится надзор за рабочими продуктами в соответствии с запланированным порядком и, при необходимости, регулирование для удовлетворения требованиям.
Примечание 1 - Требования к документации и контролю за рабочими продуктами могут включать в себя требования к идентификации изменений и состояния пересмотра, к одобрению и повторному одобрению рабочих продуктов, к доступности приемлемых версий используемых рабочих продуктов в местах применения.
Примечание 2 - В настоящем разделе к рабочим продуктам отнесены продукты, получаемые в результате достижения выходов процесса.
Уровень 3. Установленный процесс
Описанный выше управляемый процесс на данном уровне осуществляется с использованием определенного процесса, который способен достичь выходов этого процесса.
Следующие атрибуты процесса совместно с ранее определенными атрибутами демонстрируют достижение данного уровня.
АП 3.1 Атрибут определения процесса
Атрибут определения процесса является мерой той степени, до которой должен быть обеспечен стандартный процесс для поддержки развертывания определенного процесса. Полное достижение этого атрибута характеризуется следующим:
a) определен стандартный процесс, в том числе соответствующее руководство по привязке, описывающий основные элементы, которые должны быть включены в определенный процесс;
b) определены последовательность и взаимодействие стандартного процесса с другими процессами;
c) идентифицированы как часть стандартного процесса компетентности и роли, необходимые для осуществления процесса;
d) идентифицированы как часть стандартного процесса инфраструктура и рабочая среда, необходимые для осуществления процесса;
e) определены соответствующие методы для проведения мониторинга эффективности и применимости процесса.
Примечание - Стандартный процесс может быть использован «как есть» при развертывании определенного процесса, и в этом случае руководство по привязке не требуется.
АП 3.2 Атрибут развертывания процесса
Атрибут развертывания процесса является мерой той степени, до которой стандартный процесс должен быть эффективно развернут как определенный процесс для достижения выходов этого процесса. Полное достижение этого атрибута характеризуется следующим:
a) определенный процесс развертывается на основе соответствующим образом выбранного и(или) привязанного стандартного процесса;
b) необходимые для осуществления определенного процесса роли, ответственности и полномочия установлены и сообщены исполнителям;
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 |
