Система многоканальной записи аудиоинформации Стелс Лайн Руководство по эксплуатации (стр. 11 )

12. ПРИЛОЖЕНИЕ

12.1 Ответы на  наиболее часто задаваемые вопросы:

После установки ПО Стелс Лайн, программа спрашивает пароль. Где его взять?

При запуске, любая из установленных программ запрашивает имя пользователя и пароль. Узнать имя и пароль по умолчанию можно в п.8.2. В дальнейшем, имя пользователя и пароль можно изменить по своему усмотрению, при помощи программы «User Editor».

В окне «SLStatus» невозможно обнаружить компьютер с запущенной программой «Recorder» при помощи встроенной процедуры поиска

Необходимо проверить наличие следующих компонентов операционной системы (даже если компьютер не подключен к локальной сети):

Сетевой адаптер (если на компьютере нет сетевого адаптера, то должен быть установлен «Контроллер удалённого доступа» в Windows 98SE и ME; «MS Loopback» в Windows NT4.0(SP5); или «Адаптер замыкания на себя» в Windows 2000(SP2) или XP). Протокол TCP/IP c заданным IP адресом (например, 192.168.0.2) или с динамически выделенным адресом.

При отсутствии каких-либо компонентов их необходимо добавить или установить.

Необходимо это потому, что программы «Recorder» и «SLStatus» взаимодействуют друг с другом через протокол TCP/IP. Происходит это следующим образом: «Recorder» периодически рассылает по сети широковещательные пакеты, а «SLStatus» их принимает. В случае успешной связи, «SLStatus» получает контроль над рекордером, позволяя изменять и устанавливать параметры записи. Чтобы получить доступ к программе «Recorder» и, соответственно, к мониторингу линий в реальном времени, программу «SLStatus» необходимо связать c рекордером. Это можно сделать двумя путями:

Автоматический поиск запущенной программы «Recorder» осуществляется следующим образом: в окне «SLStatus» войдите в меню «Компьютер» и выберите пункт «Список», далее нажмите кнопку «Найти».

Примечание: автоматический поиск работает лишь в том случае, если компьютеры с программами «Recorder» и «SLStatus» находятся в одном сегменте сети. Если автоматический поиск не приносит результата, то воспользуйтесь ручным поиском.

Ручной поиск запущенной программы «Recorder» осуществляется следующим образом: в окне «SLStatus» войдите в меню «Компьютер» и выберите пункт «Список», далее нажмите кнопку «Новый», в открывшемся окне в поле «Имя компьютера» введите сетевое имя или IP-адрес компьютера с запущенной программой «Recorder», и нажмите «ОК».

Как сделать автоматический старт записи при включении компьютера?

Данная установка проводится в программе «SLConfig». См. п. 6.2 и п. 7.2.

На локальной машине в окне статусов перестал быть виден пишущий компьютер, при этом программа Recorder продолжает работать.

Возможно несколько причин:

1. Изменился IP-адрес системы, на которой запущен «Recorder». Если это так, то проблема решается поиском компьютера при помощи программы «SLStatus».

2. Программа «Recorder» переключилась на работу с другим сетевым адаптером. Это может произойти в случае, когда программа работает через сетевой адаптер и пропадает связь с локальной сетью (отключение, обрыв). В этом случае  примерно через 1 мин. программа переходит на доступный адаптер – это может быть Localhost(127.0.0.1) или какой-либо другой, установленный в системе. В связи с этим, даже при восстановлении связи с локальной сетью через прежний адаптер, может быть потеряно соединение программы «SLStatus» с программой «Recorder», так  как «Recorder» пытается установить соединение через другой адаптер. В следующей версии программного обеспечения будет применен другой алгоритм связи, и такие моменты будут устранены.

В текущей версии программного обеспечения восстановить связь можно следующим образом:

При запущенной программе «Recorder» открыть файл LOGS\Recorder. log в директории программы с помощью блокнота и найти строчку «NetCards:». Ниже будут указаны имеющиеся в компьютере активные адаптеры в формате «#№Адаптера,  IP-адрес, маска подсети». Необходимо запомнить номера, соответствующие IP-адресу 127.0.0.1 и  IP-адресу сетевого адаптера, через который компьютер включен в локальную сеть. Настройки производятся при выключенных программах «SLStatus» и «Recorder». Возможны два варианта настроек:

Если нет удаленных рабочих мест, использующих программу «SLStatus», или компьютер не включен в локальную сеть. Если компьютер включен в сеть, есть удаленные рабочие места с программой «SLStatus».

Необходимо установить значение параметра NETCARD# в разделе [NETWORK] файлов Recorder. INI и SLStatus. INI равным номеру адаптера, соответствующего адресу 127.0.0.1 в первом случае, и номеру адаптера, включенного в локальную сеть, во втором случае. Файлы находятся в директории программного обеспечения Стелс Лайн и открываются с помощью блокнота.

У меня стоит плата ISDN. По одному из каналов идет разговор, а в статусе видно, что канал перечеркнут и неактивен, но при этом уровень меняется.

При условии, что изготовитель дополнил ПО дополнительным модулем для работы с ISDN, необходимо выставить в окне статусов в свойствах каналов режим работы Е1.

У меня стоит плата записи аналоговых каналов. При входящем звонке дальний абонент слышит часть запроса(ов) определителя номера. Как этого избежать?

Настройка АОН производится в программе «SLStatus», в свойствах каждого из каналов (закладка «Определять»). Имеется возможность отключения АОН – в этом случае номер определяться не будет. Если же есть необходимость в попытке определения номера, то можно сократить «количество запросов» и (или) их длительность («длина запроса»). Обратите внимание, что в системе «Стелс Лайн» есть возможность пассивного определения номера. То есть АОН включен, но количество запросов равно нулю, таким образом, система не делает запросов в линию, но анализирует линию на предмет наличия ответа от АТС и в случае наличия ответа – пытается его декодировать.

Примечание: В USB системах применен иной алгоритм определения входящих номеров. Система делает один запрос и параллельно с этим анализирует линию на наличие ответа от АТС, поэтому такие параметры как количество и период запросов в данном случае не играют роли. Тем не менее, есть возможность изменять длину запроса (нулевое значение означает отсутствие запроса). Максимальная длина запроса равна значению установленного параметра умноженного на 5. Минимальная длина запроса – значение параметра. Запрос прекращается при детектировании ответа от станции либо по достижении максимальной длины. Ответ от станции  детектируется в течение 2,5 секунд.

Полезный совет: Изменение параметров, выставленных по умолчанию, может производиться только специалистами.

Во время разговора по аналоговому каналу в поле, где определяется исходящий номер, появляются  цифры, не имеющие никакого отношения к реально набранному номеру.

Скорее всего, в свойствах канала (закладка «Определять») включено определение тоновых сигналов. Система постоянно анализирует звуковые сигналы в линии, и в некоторых случаях сигнал может оказаться очень близким по частотным характеристикам к сигналам DTMF. В этом случае, система может выводить на экран цифры, не имеющие никакого отношения к реально набранному номеру. Если у Вас нет необходимости определять тоновый набор, то отключите его (снять галочку с пункта «Тоновый набор»).

Как настроить тарификатор?

Для настройки тарификатора Вам необходимо выслать изготовителю «Стелс Лайн» (по договоренности) фрагмент файла с тарификационными данными от Вашей АТС с описанием значения всех его полей (лог-файл с SMDR-порта). Обратите внимание, что, наряду с другими, файл должен содержать следующие поля: длительность разговора, категорию звонка, номер внутреннего абонента (Ext.) и уникальный номер внешнего канала связи (транк). После чего изготовитель дополнит ПО «Стелс Лайн» модулем тарификации для Вашей АТС.

Если такой модуль уже имеется и все необходимые настройки и подключения выполнены, то в свойствах каждого канала (закладка «Дополнительные») необходимо включить режим «Тарификация», а в появившееся поле ввести данные привязки к конкретному каналу (соответственно информации, выдаваемой в лог-файл Вашей АТС). Более подробную информацию можно получить в руководстве по программному обеспечению Стелс Лайн. Также см. п.8.6.3.4.7.

При прослушивании базы на удаленном рабочем месте все разговоры помечены значком: « » (доступ только для чтения), хотя база разговоров предоставлена и для чтения и для записи.

Для изменения базы разговоров (удаление, изменение комментариев и пр.) на удаленном рабочем месте, необходимо чтобы база с разговорами была подключена как сетевой диск с полным доступом. Если работать в базе данных через сетевое окружение – разговоры будут доступны только для чтения.

Определившиеся номера показываются в таком виде: <1234567:1>. Что означает последняя цифра?

Последняя цифра в данном случае обозначает категорию номера звонящего абонента. См. п. 9.7.

Почему при работе с внутренними  цифровыми линиями не работает АОН?

При работе с внутренними цифровыми линиями информация о номере звонящего абонента, а также другая  дополнительная информация может быть получена, в основном, из текстовых сообщений, передаваемых станцией на экран телефона. Поскольку станция может работать с разными типами цифровых телефонов, у телефонов могут быть разные по размерам и структуре экраны, то и информации на экраны телефонов передается по-разному. Станция обычно обладает большим количеством настроек, которые влияют на состав и место отображаемой на экране информации. В результате, иногда очень сложно предсказать в каком месте и виде покажется та или иная информация на том или ином телефоне. В этом заключается сложность получения информации с экрана телефона.

Вместе с системой записи внутренних цифровых линий, мы поставляем модуль обработки D-канала для Вашей станции. В большинстве случаев он обеспечивает АОН. Если в Вашем конкретном случае не определяются входящие номера, то, возможно, просто есть какие-либо особенности в работе именно Вашего телефона или станции, с которыми мы раньше не встречались. Если Вам нужна эта информация, то обратитесь в службу сервиса, опишите проблему, и Вам подскажут можно ли доработать Ваш модуль для получения АОН и что для этого необходимо. В общем случае, если есть закономерность в отображении необходимой Вам информации на экранах записываемых телефонов для различных видов ситуаций (звонков), то доработка возможна.