Методические указания к выполнению практических работ По дисциплине: Основы телекоммуникаций в рамках основной образовательной программы по специальности СПО 11.02.10 Радиосвязь, радиовещание и телевидение (стр. 12 )

Юридические лица – компании,  которым необходимо организовать оперативный сбор или предоставление информации по телефону в автоматическом или полуавтоматическом режиме, или обеспечить клиентов другими дополнительными услугами, а также организации, имеющие разветвленную сеть филиалов в ПФО.

Консультационные компании Рекламные и маркетинговые агентства Телерадиокомпании Аналитические компании, проводящие опросы Компании, предоставляющие услуги по телефону

Область применения:

Создание автоматизированной справочной службы, Создание службы поддержки клиентов (Call-center), Проведение массовых телефонных опросов с участием телевидения (телеголосование), Предоставление интерактивных и платных телефонных услуг, Продажа товаров и услуг по телефону.

Рассмотрим подробнее по видам услуг ИСС:

VOT (Televoting) – Телеголосование

Услуга позволяет проводить сеансы «голосования по телефону». Подсчет количества голосов проводится средствами ИСС. Результаты опроса предоставляются Абоненту по окончании периода голосования или в режиме реального времени. Выбор вариантов ответа при голосовании производится пользователями путем вызова на определенный логический номер ИСС. Для различных вариантов ответа назначаются разные логические номера ИСС, также возможно назначение одного номера с последующим выбором пользователем варианта ответа (с использованием тонального набора).

Услуга может использоваться для проведения конкурсов, викторин, розыгрышей призов, опросов общественного мнения и т. д. с использованием телефонной сети. Средствами сети производится подсчет числа звонков, поступивших на каждый номер, и предоставление результатов проводящей опрос компании.

Сегмент потребителей - компании, проводящие опросы, исследования, конкурсы:

- телерадиокомпании и др. СМИ

-  маркетинговые агентства

-  политические партии

-  аналитические компании, проводящие социологические исследования

Область применения:

массовые опросы, голосования, конкурсы с розыгрышами призов, телемарафоны, анализ общественного мнения, мероприятия на телевидении, радио или в печати, в которых ожидается большое количество телефонных звонков.

Плюсы от  применения услуги:

Возможность определить рейтинг своей популярности. Возможность проводить телевикторины и конкурсы с розыгрышами призов. Организация опрос теле - и радио-аудитории с целью выяснения общественного мнения по тому или иному вопросу. Проведение маркетинговых и статистических исследований. Получение дополнительных средств, за счет предоставления пользователям возможности участвовать в голосовании (конкурсах) за дополнительную оплату

FPH (бесплатный телефон) является одним из эффективных инструментов цивилизованного рынка, предлагая практически неограниченные возможности в области рекламы и маркетинга, позволяя компаниям поддерживать связь со своими зарубежными сотрудниками, клиентами и партнерами. Услуга позволяет Абоненту принимать на единый номер и оплачивать вызовы Пользователей и предоставляет пользователю услуги возможность бесплатного доступа к услуге по единому номеру.

Сегмент потребителей  - компании,  предоставляющие информацию о товарах или услугах своим клиентам  по телефону в автоматическом или полуавтоматическом режиме, а также организации, имеющие разветвленную сеть филиалов в ПФО.

К данной категории пользователей относятся:

- торговые и сервисные компании;

- диспетчерские службы;

- рекламные службы;

- информационные службы;

- службы экстренной помощи.

Область применения:

прямые продажи товаров, «горячие линии», различные виды бронирование (авто, гостиницы, билеты на транспорт на концерты, спектакли и т. п.),

Плюсы от  применения услуги:

Возможность сделать звонок за счет фирмы, рекламирующей этот номер. Единый, легко запоминающийся номер для рекламы товаров или услуг в различных регионах Поволжья. Отсутствие необходимости срочно менять свои координаты в рекламе при проведении разовых маркетинговых и рекламных акций, а также при переезде в другой офис. Распределение входящих звонков в зависимости от графика работы подразделений компании как по часам, так и по дням. Учет и статистика всех звонков. Регулярный статистический анализ звонков, поступивших на бесплатный номер, что позволяет определить конкретный регион, город или район, где проявляется наибольший спрос на услуги или товары компании.

UAN (универсальный номер) –  услуга обеспечивает доступ к терминалам абонента, размещенным в разных районах или зонах, путем набора одного и того же универсального номера. Вызывающий абонент  может связаться по телефону с нужной ему организацией, где бы она не находилась и получить нужную информацию. Услуга позволяет Абоненту принимать вызовы пользователей на единый универсальный номер. Данная услуга может быть востребована организациями, имеющими распределенную структуру офисов, абонентами, принимающими вызовы на разные телефонные номера в зависимости от дня недели и времени суток и т. д.

Став владельцем UAN абонент  получает:

- единый многоканальный телефонный номер;

-  автоматическое обслуживание (удержание вызовов, поиск свободного номера)

-  статистика по всем поступившим звонкам;

Сегмент потребителей - компании, активно меняющие местоположение и пользующиеся как фиксированной, так и мобильной связью, а также организации, имеющие разветвленную сеть филиалов в ПФО.

К данной категории пользователей относятся:

- службы доставки товаров

- диспетчерские службы

- сети магазинов

- ремонтно-технические службы

Плюсы от  применения услуги:

экономия затрат за счет оптимизации маршрута соединения; постоянный номер, который не нужно менять при переезде в другой офис возможность организации распределенной структуры физического местоположения абонента; улучшение информационной поддержки клиента, усиление эффекта от рекламных мероприятий оптимизация работы с партнерами

PRM – вызов с дополнительной оплатой.  Услуга позволяет абоненту предоставлять пользователям справочно-информационные услуги за дополнительную плату.  Пользователю начисляется плата как за полученную связь, так и за дополнительную информацию, предоставляемую ее владельцем – абонентом услуги. Вызов с дополнительной оплатой является высокоэффективным методом предоставления информационных,  справочно-консультационных, развлекательных услуг.

Сегмент потребителей - компании, оказывающие различные платные услуги по телефону.

- консультационные фирмы (юридические, медицинские, психологические, экономические  и пр. консультации)

- информационные услуги (погода, гороскопы, биржевые сводки, новости, объявления о продаже и покупке жилья, прием объявлений и др.)

- прием заказов (доставка продуктов и товаров, заказы услуг (такси) с предоплатой и т. д.)

- услуги развлечения (службы знакомств, досуг для взрослых, сказки на ночь детям)

Плюсы от  применения услуги:

Возможность организовать обслуживание телефонных вызовов по единому многоканальному номеру без дополнительного оборудования и новых линий связи. Возможность создания специальных сценариев по обслуживанию вызова. Предоставление различных услуг по телефону за плату.

Возможность развития  новых направлений бизнеса.

Виды кодов интеллектуальных сетей:

8-0-0 — оплата звонка производится тем, кому вы звоните 8-0-3 — код для телеголосования 8-0-4 — код универсального номера доступа 8-0-5 — звонки по предоплате (необходима карта предоплаты) 8-0-9 — звонки за доп. плату (платит тот, кто является инициатором звонка)

SS7

Современные интеллектуальные сети строятся на рекомендациях Международного союза электросвязи (ITU-T) Signaling System N7 (SS7), первая версия которых была при­нята в 1992 г. В настоящее время SS7 широко внедряется во всем мире, в том числе и в России (под названием ОКС N7).

SS7 определяет все основные компоненты интеллектуальной сети и протоколы их взаимодействия, которые, по замыслу их разработчиков:

- не зависят от вида услуг,

- от структуры сети,

- от производителя оборудования.

В SS7 используется сеть передачи данных на основе коммутации пакетов, логиче­ски независимая от обычной сети для разговорных каналов. Узлы этой сети на­зываются SP (signaling point, «пункты сигнализации»), а соединяющие их линии – SL (signaling link, «сигнальные звенья»). Для повышения надежности применяется дубли­рование оборудования, а между любыми двумя SP должно существовать как минимум два неза­висимых маршрута по несовпадающим цепочкам SL.

Различают следующие типы узлов в сети SS7 (рис. 1.34):

w Транзитный пункт сигнализации STP (signaling transfer point). Это элемент сети, обе­спечивающий маршрутизацию пакетов между остальными узлами по SL.

w Узел коммутации услуг SSP (service switching point). Это АТС, управляемая про­граммно.

w Интеллектуальная периферия IP (intelligent peripheral). SSP отвечает только за ком­мутацию голосовых каналов, а IP реализует интерактивный диалог с або­нен­том: проигрывание голосовых инструкций (промптов), прием ответ­ных тонов DTMF, набираемых абонентом на телефонной клавиатуре или даже распознава­ние речи. IP может быть встроена в SSP, либо реализована отдельным оборудо­ванием.

w Узел управления услугами SCP (service control point). Это компьютерное обо­ру­дование, на котором исполняется программа, реализующая логику услуги. SCP может находится за тысячи километров от управляемых им узлов SSP и IP, пе­редавая им команды через сеть, либо находится в непосредственной близости, будучи связанными с ними через высокоскоростной канал связи. Последний случай называется AD (adjunct). Функции SSP и SCP могут быть совмещены в одном узле – SSCP (service switching and control point).

w Узел хранения данных для услуг SDP (service data point). Это база данных, ко­то­рую совместно используют другие узлы сети для реализации услуг. На­пример, в базе данных могут храниться счёта абонентов, таблицы маршрути­зации для сер­виса 800 и т. д.