Инструкция для агентов по работе в программе УФС - Пегас-Тур (стр. 1 )

Инструкция для агентов по работе в программе

УФС – Пегас-Тур

1. Необходимые действия для начала работы.

Для доступа к информационной системе требуется на компьютер, подключенный к сети Интернет под управлением операционной системы Microsoft Windows 98/2000/XP и с установленной программой Microsoft Internet Explorer (версии 5.0 и выше).

Работа в Информационной Системе «УФС» осуществляется пользователем: Оператор (Кассир)

Вход в интерфейс Оператора (Кассира) осуществляется по ссылке https://www. ufs-online. ru/interfaces/webrzhd/login. aspx

Оператор (Кассир) – сотрудник, который под своим логином и паролем (присвоенным Пегас-Тур) осуществляет ежедневную работу в системе по бронированию железнодорожных билетов.

Логин и пароль выдает сотрудник Пегас-Тур – Наталья Ладанова

(351) 729 88 77 (+135)

2.Самые важные моменты при оформлении жд билетов через систему УФС:

Если вы оформили билет (например) Челябинск – Москва – Киев-Москва - Челябинск, пассажир сможет обменять эти билеты на бумажные только на территории России. Т. е. пусть сразу в Челябинске и получает все бумажные билеты Выписывать группы можно до 9-ти человек Есть возможность бронирования до 3х часов Сбор за оформление жд билета составляет 150 руб., которые агент сам добавляет к окончательной стоимости билета + ваш сбор агента. Получить бумажные жд билеты на вокзале может только сам пассажир с паспортом своим и паспортами других пассажиров Сдать билет агент может сразу в системе УФС (не нужно отправлять клиента на вокзал получать бумажный билет, а потом его сдавать). Сбор за возврат билета составляет 200 руб Жд билеты можно оформить за 45 суток до выезда и за 2 часа до поезда Если на поезд есть электронная регистрация, при оформлении билета появится возможность «электронная регистрация», нужно поставить «галочку». В этом случае клиент может сесть в поезд с распечаткой электронного билета либо имея на руках номер своего заказа (по смс) +паспорт Обменять билет на бумажный можно в любой кассе РЖД (мы рекомендуем обращаться в пригородные кассы, тк. к. там  всегда меньше людей) либо в специализированных кассах, обозначенных «@» без очереди либо в терминалах ТТМ

1. В Web-Системе НЕ производится оформление поездок в поезда и вагоны сторонних перевозчиков:

Полное название сторонних перевозчиков	Сокращенное название сторонних перевозчиков
«ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ ЯКУТИИ»	ЖДЯ
-ПРИГОРОД»	ОМСК-П
-ПРИГОРОД»	КУЗБАС
-ПРИГОРОД»	АЛТАЙ
ПРИГОРОД»	ЭКСПРГ
ГРУПП АС»	ТРАНСГ
ПРИГОРОДНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ»	ЦППК
-ПРИГОРОД»	ДОН-ПР
ПРИГОРОДНАЯ КОМПАНИЯ»	СВРДПК
	ВОЛГПК
	КРАСПР
-ПРИМОРЬЕ»	ЭКСПРМ

2 Резервирование мест возможно не более, чем на 30 минут

Оператор при резервировании проездных документов должен предупредить пассажира, что при отказе от поездки до получения проездного документа (билета) на бланке строгой отчетности для возврата денежных сумм возможно оформление и возврат только всего заказа. Частичный возврат мест из одного заказа не осуществляется.

При возврате пассажиром проездных документов, приобретенных через Web-Систему УФС, в кассах возврат осуществляется ТОЛЬКО за наличный расчет, кассир обязан вернуть пассажиру наличные деньги и выдать КРС (Квитанция Разных Сборов), при отказе кассира в выдаче денежных средств, необходимо обращаться к Администратору вокзала или старшему кассиру!

3 Обязательно распечатайте бланк заказа или запомните номер заказа, по которому будут оформлены проездные документы (билеты) в кассе , ТТС или на стойке регистрации «Электронного билета».

Внимание! Номер заказа (14 цифр) известен только пассажиру, без бланка заказа или номера заказа проездной документ (билет) не может быть оформлен.

Если бланк заказа утерян или пассажир забыл номер заказа, ему необходимо обратиться к Оператору агентства, который найдет нужный заказ. При необходимости Оператор агентства повторно распечатает бланк с информацией о заказе.

Бланк заказа не является проездным документом (билетом) и не дает право проезда.

4 Оформление проездных документов (билетов) осуществляется только на территории Российской Федерации в любой кассе , оборудованной терминалом системы «Экспресс», на стойках регистрации «Электронного билета» и на аппаратах ТТС (Транзакционный Терминал Самообслуживания) до отправления поезда или в течение 12 часов (3 часов) после отправления поезда со станции посадки пассажира, следующего во внутреннем сообщении (в международном сообщении с государствами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой и Эстонской Республикой). Оформление производится на основании бланка заказа или номера заказа (14 цифр), одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа (заказ оформляется ПОЛНОСТЬЮ, частичная распечатка проездных документов из одного заказа не производится), или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии). Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру.

Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты), указанные в бланке заказа, частичное оформление не допускается. Изменение персональных данных пассажиров в проданных через Интернет проездных документах (билетах) при выдаче их в кассе не допускается. Переоформление проездных документов (билетов) не производится.

Оформление заказа на покупку и получение в кассе и на стойках регистрации «Электронного билета» проездных документов (билетов) не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.

При резервировании проездных документов через Интернет в плацкартные вагоны осуществляется с включенной суммой за белье.

5 Согласно правилам оформление групповых поездок (группой считается более 9 девяти человек, следующих по одному маршруту, в одну дату, одним поездом) – в Web-системе УФС не осуществляется!

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ В ПРОЦЕССЕ ОФОРМЛЕНИЯ БИЛЕТОВ

Процесс формирования заказа на оформление железнодорожных проездных документов (билетов) в режиме реального времени подразделяется на шесть основных этапов:

Выбор пункта отправления и назначения, даты поездки, количества и категории билетов. Выбор поезда. Выбор вагона. Ввод паспортных данных пассажира. Получение информации о стоимости заказа и подтверждение резервирования проездных документов (билетов). Резервирование и оплата проездных документов (билетов).

Для удобства Оператора в каждом последующем окне предоставляется информация о выбранных им параметрах поездки на предыдущих этапах.

Выбор пункта отправления и назначения, даты отправления, количества и категории билетов

Рис. 1.1. Выбор маршрута, даты, количества и категории билетов

Проездные документы могут быть оформлены не менее чем за два часа и не ранее чем за 45 суток до даты отправления поезда.

При оформлении заказа необходимо предупредить пассажира, что он несет исключительную и полную ответственность за соблюдение всех иммиграционных правил стран, из которых, в которые и через которые осуществляется железнодорожная перевозка.

При посадке в поезд пассажир предъявляет проводнику вагона проездной документ и документ, удостоверяющий его личность. При несоответствии фамилии в предъявляемых документах, отсутствии или изменении (исправлении) фамилии в проездном документе пассажир в поезд не допускается.

Вид страницы выбора маршрута представлен на рисунке 1.1. Для успешного выбора маршрута необходимо выполнить следующие действия:

Задайте станции отправления и назначения, заполнив поля вручную. Если Вы не помните точного названия населенного пункта, то напишите только часть его названия. (Например, для Москвы можно написать Мос – см. также п.8*). Укажите дату отправления, заполнив поле вручную или воспользовавшись кнопкой «Календарь». В случае необходимости укажите временной интервал отправления поезда.

Рекомендация: Для направлений, где курсируют небольшое количество поездов, лучше оставить это поле незаполненным, так как на следующем этапе для каждого поезда Вы увидите время его отправления, а вводимые ограничения уменьшат количество вариантов для предложения пассажиру.

Укажите требуемое количество мест для пассажиров каждой категории.

Web-Система позволяет сформировать заказ на билеты для следующих категорий граждан:

взрослые пассажиры: пассажиры, на которых выписывается билет за полную стоимость; дети от 5 до 10 лет: граждане любых государств, которым предоставляется скидка (до 70% от полной стоимости на билет) с предоставлением места в вагонах любого класса, следующие в сопровождении взрослых. Детский билет выписывается к взрослому сопровождающему обязательно в тот же вагон; дети до 5 лет: граждане любых государств до 4-х лет включительно, которым предоставляется бесплатный билет без места, если станция отправления находится на территории РФ следующие в сопровождении взрослых.

ВНИМАНИЕ! Остальные категории льготных проездных документов (школьные; по воинским требованиям и т. д.) НЕ оформляются.

На одно место взрослого пассажира можно провозить только одного ребенка без места. Если один взрослый везет двоих детей до 5-ти лет, то необходимо запросить на них одно детское место.

Проезд пассажиров по детскому билету без сопровождения взрослых не допускается.

Возраст ребенка определяется на день начала поездки.